攜程網(wǎng)電子商務(wù)案例分析報(bào)告-在線(xiàn)瀏覽
2025-06-04 00:25本頁(yè)面
【正文】 程的商旅管理業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)多年的耕耘，如今也進(jìn)入了收獲期。攜程旅游網(wǎng)現(xiàn)在每天的訪(fǎng)問(wèn)量約為10萬(wàn)人網(wǎng)站頁(yè)面點(diǎn)擊約為100萬(wàn)。1. 酒店預(yù)定：攜程網(wǎng)擁有中國(guó)最領(lǐng)先的酒店預(yù)定服務(wù)中心，為每一們會(huì)員提供即時(shí)預(yù)定服務(wù)。2. 機(jī)票預(yù)定：攜程網(wǎng)擁有全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的機(jī)票預(yù)定、配送和各大機(jī)場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)，為會(huì)員提供國(guó)際和國(guó)內(nèi)的機(jī)票查詢(xún)預(yù)定服務(wù)。4. 商旅管理：商旅管理業(yè)務(wù)面向國(guó)內(nèi)外各大企業(yè)與集團(tuán)公司。5. 社區(qū)：提供社區(qū)是一個(gè)虛擬空間，為網(wǎng)友提供虛擬的交流場(chǎng)所。7. 旅游資訊：旅游資訊是為會(huì)員提供的附服務(wù)，由線(xiàn)上交互網(wǎng)站信息與線(xiàn)下旅行叢書(shū)、雜志形成立體式資訊組合。雖然攜程也明確了網(wǎng)上支付與前臺(tái)支付的區(qū)別，但是大多只提供到目的地酒店前臺(tái)支付房費(fèi)的辦法。5. 線(xiàn)路預(yù)訂代理費(fèi)，攜程通過(guò)與其它一些旅行社的合作，也經(jīng)營(yíng)一些組團(tuán)的業(yè)務(wù)，但這不是攜程的主營(yíng)業(yè)務(wù)。雖然攜程也采取了積點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)的辦法來(lái)鼓勵(lì)網(wǎng)上支付，但是大部分交易還是離線(xiàn)完成的。攜程擁有亞洲旅行業(yè)首屈一指的呼叫中心，其坐席數(shù)已近4000個(gè)。規(guī)模化的運(yùn)營(yíng)不僅可以為會(huì)員提供更多優(yōu)質(zhì)的旅行選擇，還保障了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而確保服務(wù)質(zhì)量，并降低運(yùn)營(yíng)成本。攜程建立了一整套現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)，包括：客戶(hù)管理系統(tǒng)、房量管理系統(tǒng)、呼叫排隊(duì)系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)、機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)等。 體系規(guī)范： 先進(jìn)的管理和控制體系是攜程的又一核心優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，攜程還將制造業(yè)的質(zhì)量管理方法——六西格瑪體系成功運(yùn)用于旅行業(yè)。 企業(yè)文化： 經(jīng)營(yíng)理念：你他的經(jīng)營(yíng)理念都會(huì)“以客戶(hù)為中心”的原則，以團(tuán)隊(duì)間緊密無(wú)縫的合作機(jī)制，以一絲不茍的敬業(yè)精神、真實(shí)誠(chéng)信的合作理念，創(chuàng)造多贏(yíng)伙伴式合作體系，從而共同創(chuàng)造最大價(jià)值。3. 可靠（不讓客戶(hù)擔(dān)一點(diǎn)心）:4. 親切（讓客戶(hù)聽(tīng)到我們的微笑）5. 專(zhuān)業(yè)（讓客戶(hù)感覺(jué)我們個(gè)個(gè)是專(zhuān)家）6. 真誠(chéng)（全心全意地為客戶(hù)著想）品牌優(yōu)勢(shì)：目前，攜程在綜合性旅行服務(wù)公司行業(yè)屬于領(lǐng)頭羊地位。 在攜程的發(fā)展中，一直屢獲殊榮，充分體現(xiàn)了它的品牌優(yōu)勢(shì)。就比如說(shuō)，在酒店的盈利折扣中用戶(hù)完全可以和酒店通過(guò)攜程網(wǎng)取得聯(lián)系后雙方再直接交易，重新分配攜程所應(yīng)得的中介差價(jià)而避開(kāi)攜程網(wǎng)。因而，需要攜程提供更多具備更高附加值的服務(wù)。從它的發(fā)展方向來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)它而言只是一個(gè)信息和資金的流通平臺(tái)。攜程希望能像制造業(yè)那樣把服務(wù)流程分割為若干環(huán)節(jié)，從服務(wù)態(tài)度、回復(fù)速度等諸多因素著手，全面提高服務(wù)水平。 2．服務(wù)成本較高攜程希望能像制造業(yè)那樣把
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