【正文】 ，事故現(xiàn)場人員已疏散到安全地帶；受傷人員已全部從事故現(xiàn)場救出，并送到醫(yī)院進(jìn)行救治，沒有失蹤人員（包括參加應(yīng)急處置的人員）；設(shè)備、設(shè)施處于受控狀態(tài)；環(huán)境受到污染經(jīng)處理后，符合國家或行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 應(yīng)急結(jié)束后由辦公室將事故情況上報至地方主管部門，上報事項(xiàng)包括：發(fā)生事故部門基本情況；事故發(fā)生經(jīng)過和事故救援情況；事故造成的人員傷亡和直接經(jīng)濟(jì)損失；事故發(fā)生的原因和事故性質(zhì)；事故責(zé)任的認(rèn)定以及對事故責(zé)任者的處理建議；事故防范和整改措施。 由公司應(yīng)急救援指揮部做出事故應(yīng)急救援工作總結(jié)報告。第5章 信息發(fā)布信息發(fā)布的部門由公司安全主管副總負(fù)責(zé)發(fā)布事故信息和有關(guān)事故搶險救援的信息發(fā)布。應(yīng)急信息發(fā)布程序所有對外發(fā)布的報道，需經(jīng)應(yīng)急救援指揮部審核同意須或由指定部門、人員報請上級公司審定后方可在媒體上發(fā)布。善后及賠償善后處理由公司辦公室負(fù)責(zé)，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，做好員工善后安撫、協(xié)調(diào)工作；賠償由辦公室負(fù)責(zé)聯(lián)系保險公司。應(yīng)急能力評估和應(yīng)急預(yù)案修訂由公司總經(jīng)理主持召開公司內(nèi)部事故分析會，查清事故原因，分清事故責(zé)任，提出對責(zé)任者處理意見，制定相應(yīng)安全防范整改措施，指定主管部門配合上級部門開展事故調(diào)查。第7章 保障措施通信與信息保障由信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)保證正常通訊聯(lián)系，確保指揮部成員、公司各部門通訊方式的有效性，如發(fā)生變化，及時更新、發(fā)布。應(yīng)急物資裝備保障為保證應(yīng)急救援工作及時有效，配備各種裝備器材，各部門平時要安排專人維護(hù)、保管、檢驗(yàn)，確保器材始終處于完好狀態(tài)，保證有效使用。應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé) 應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)總指揮：總經(jīng)理成 員：副總經(jīng)理及各部門主管 職責(zé)（1） 安全生產(chǎn)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮和協(xié)調(diào)處理各種突發(fā)事件。（3） 客服部組織大廈內(nèi)人員疏散。（5） 保安部組織大廈內(nèi)人員疏散，對大廈進(jìn)行警戒。處置程序 地震發(fā)生時（1） 還要急于跑出大廈，參考國際通用守則“震時保持冷靜，震后走到戶外”。（3） 抓住身邊牢固的物體，以免震動摔倒或因身體失控而受傷。（4） 不可使用電梯逃生，如發(fā)生地震時，正身處電梯內(nèi)，應(yīng)冷靜處置，待有機(jī)會迅速離開。（2） 保安部要迅速組織力量對大廈進(jìn)行警戒，防止歹徒趁火打劫。如發(fā)現(xiàn)大廈受到損壞，需立即報告主管上級。（5） 辦公室匯總各部門信息，統(tǒng)計地震損失向總經(jīng)理匯報。應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé) 應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)總指揮： 總經(jīng)理成 員： 副總經(jīng)理及各部門主管 職責(zé)（1） 總經(jīng)理或在場值班經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮和協(xié)調(diào)處理各種突發(fā)事件。（3） 客服部負(fù)責(zé)與客戶的溝通協(xié)調(diào)和人員疏導(dǎo)，同時配合進(jìn)行搶險。（5） 保安部負(fù)責(zé)治安、消防突發(fā)事件的處理，同時配合維持現(xiàn)秩序及參與滅火、搶險。（7） 其它部門及人員無條件全力配合。及時了解有無被困人員和傷員。及時向總經(jīng)理報告現(xiàn)場的各種情況。及時將現(xiàn)場情況向總指揮匯報。布置警戒線，防止其它人員進(jìn)入現(xiàn)場。將疏散情況，及時向總指揮匯報。協(xié)助急救中心，將受傷的人員送往就近醫(yī)院。處置程序 本處置程序按給大廈造成的危害程度及影響等分為三級。同時切斷火情附近的電源及關(guān)閉門窗，防止引起大的火情。一級滅火預(yù)案 定義：因煙頭、電路及電氣設(shè)備造成冒煙或有小火發(fā)生，人員能及時發(fā)現(xiàn)并處置的。 禁忌：切勿在火源附近區(qū)域高喊“著火了”，防止給客戶造成不必要的恐慌和混亂。 如火勢控制不住，則馬上進(jìn)入二級滅火預(yù)案。 處置程序：（1） 中控室接到報警后，執(zhí)機(jī)人員立即通知保安部、工程部、客服部等相關(guān)部門，做好滅火應(yīng)急響應(yīng)準(zhǔn)備。（3） 保安部（警衛(wèi)、滅火）：立即通知義務(wù)消防隊(duì)（電話：62309832），迅速趕赴火場，進(jìn)行撲救。打開一層大堂所有疏散通道（玻璃門）；維護(hù)安全出口的疏散秩序并看管火險周圍財、物。 檢查及現(xiàn)場保護(hù)：滅火任務(wù)結(jié)束后，由保安部主管帶隊(duì)負(fù)責(zé)現(xiàn)場保護(hù)。 如果火災(zāi)撲救困難，則立即進(jìn)入三級滅火預(yù)案。 處置程序：中控室（總值）接到火警報告后，立即進(jìn)行現(xiàn)場確認(rèn)，并迅速報告總經(jīng)理。 相關(guān)職責(zé)：（1） 總指揮：總經(jīng)理立即行使其各項(xiàng)職能，及時準(zhǔn)確下達(dá)各項(xiàng)滅火命令，配合公安消防部門工作。利用應(yīng)急廣播通知客戶（廣播內(nèi)容：“同志們，現(xiàn)在XX位置著火了，請大家聽從工作人員的指揮，不要恐慌，有順序的低姿勢沿著疏散樓梯離開火場。隨時與總經(jīng)理保持聯(lián)系，及時準(zhǔn)確傳達(dá)總經(jīng)理的命令。組織監(jiān)控人員，迅速啟動消防應(yīng)急程序。根據(jù)火場的情況遠(yuǎn)程控制啟動消防泵。（4） 監(jiān)控員職責(zé)：把監(jiān)控探頭對準(zhǔn)火場，啟動大廈消防廣播系統(tǒng)，利用對講機(jī)或插孔電話協(xié)助指揮滅火組、疏散組進(jìn)行滅火、疏散。同時將火災(zāi)全部過程刻盤保存。及時了解有無被困人員和傷員。及時向總經(jīng)理報告現(xiàn)場的各種情況。切斷火災(zāi)現(xiàn)場電源、啟動事故照明電源、保證消防電梯正常運(yùn)行，確保消防泵（手動和監(jiān)控遠(yuǎn)程控制）正常運(yùn)行。水工立即到達(dá)B3消防泵房及大廈室外地下消火栓處。引導(dǎo)消防車，利用大廈室外消火栓及水泵結(jié)合器進(jìn)行取水加壓。打開大堂所有平開門。對出現(xiàn)哄搶和趁火打劫的犯罪分子實(shí)施強(qiáng)制措施。布置警戒線，防止其它人員進(jìn)入現(xiàn)場。將疏散情況，及時向總指揮匯報。協(xié)助急救中心，將受傷的人員送往就近醫(yī)院。（11） 記錄并匯報：火災(zāi)撲滅后，保安部要保護(hù)好現(xiàn)場，待清查好人員和物資，查明起火原因后，再組織恢復(fù)辦公和生活秩序。第3章 首享科技大廈食物中毒應(yīng)急處置預(yù)案事故風(fēng)險分析 食品原料進(jìn)貨來源不明，引起食物中毒。 餐具消毒不當(dāng)，造成交叉感染引起食物中毒。（2） 客服部負(fù)責(zé)與客戶的溝通協(xié)調(diào)和人員疏導(dǎo)，同時配合進(jìn)行搶救；收集相關(guān)病情信息、食物及原加工材料，協(xié)助衛(wèi)生部門進(jìn)行調(diào)查、處理。（4） 保安部負(fù)責(zé)布置警戒線維持現(xiàn)秩序、參與搶救。處置程序 當(dāng)食物中毒事件發(fā)生時，客服部主管應(yīng)立即向主管副總、部門經(jīng)理報告事故發(fā)生，通知應(yīng)急小組成員并及時向事故現(xiàn)場就近的醫(yī)院或120報告，請求支援； 應(yīng)急小組接到食物中毒事件報告后，應(yīng)立即趕到事發(fā)現(xiàn)場，協(xié)助將中毒人員送往就近醫(yī)院，并在最短的時間內(nèi)，通知當(dāng)日就餐的客戶及員工到醫(yī)院進(jìn)行檢查或觀察治療； 應(yīng)急小組要負(fù)責(zé)督促員工餐廳保留現(xiàn)埸的食物及殘留餐具,為事故調(diào)查提供證據(jù)；預(yù)防措施 客戶服務(wù)部應(yīng)督促員工餐廳負(fù)責(zé)人嚴(yán)把食品原料進(jìn)貨關(guān)，確保所采購的原料符合有關(guān)規(guī)定，從源頭上把好食品衛(wèi)生安全關(guān)； 客戶服務(wù)部應(yīng)督促員工餐廳負(fù)責(zé)人嚴(yán)把餐廳倉庫關(guān)，餐廳倉庫的鑰匙由專人保管，責(zé)任落實(shí)到人，倉庫門口有明顯標(biāo)記，非食堂工作人員不得進(jìn)入食堂倉庫。事故報告員工餐廳負(fù)責(zé)人立即向總經(jīng)理匯報人員中毒情況以及現(xiàn)場采取的急救措施情況，當(dāng)事故進(jìn)一步擴(kuò)大出現(xiàn)人員死亡時，由總經(jīng)理在1小時內(nèi)向衛(wèi)生局、安監(jiān)局等上級主管部門匯報事故信息；事件報告內(nèi)容主要包括：事件發(fā)生時間、事件發(fā)生地點(diǎn)、事故性質(zhì)、先期處理情況、中毒和死亡人數(shù)等。 因雪天地面積雪，如未能及時清理大廈外圍人行通道內(nèi)的積雪，造成人員摔傷事件。（2） 辦公室在積雪較多時，請示公司領(lǐng)導(dǎo)后發(fā)出通知，公司全體人員均應(yīng)投入掃雪。（4） 工程部組織運(yùn)維人員清理外圍積雪。（6） 采購員負(fù)責(zé)融雪劑、推雪鏟等物資采購。處置程序 預(yù)報：客服部一層前臺客服人員負(fù)責(zé)在大堂顯示屏上每日更新，如遇有雨雪天氣，應(yīng)通知樓層客服負(fù)責(zé)人。四級以上大風(fēng)、中雨及中雪以上應(yīng)通知客戶關(guān)窗，并對客戶關(guān)窗情況進(jìn)行檢查，對無人的辦公區(qū)應(yīng)根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定臨時進(jìn)入處理。 中雨以上（含）的現(xiàn)場措施：（1） 客戶服務(wù)部： 大堂或外圍保潔員發(fā)現(xiàn)雨雪天氣降臨，應(yīng)及時向保潔主管報告，由保潔主管調(diào)配人員進(jìn)行應(yīng)對； 在關(guān)鍵位置設(shè)黃色安全防滑警示牌，包括：寫字樓入口臺階、大堂、電梯廳、南側(cè)車道、東側(cè)停車場等雨雪飄落部位以及易濕滑的部位； 首層大堂、C座大堂、各首層電梯廳、電梯轎廂內(nèi)鋪設(shè)地毯以防滑； 在大廈各出入口處設(shè)立傘袋機(jī)，配備足量傘袋，并安排專人為進(jìn)入大廈的客戶服務(wù)； 保潔主管調(diào)派人員在外圍及大堂加崗。 保安領(lǐng)班應(yīng)及時向保安部主管匯報天氣情況，由保安部主管調(diào)派保安員進(jìn)行應(yīng)對。當(dāng)夜間值班人員在聽到帶班主管通知后10分鐘內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)。（5） 注意事項(xiàng)：防滑地毯應(yīng)存放于大堂保潔員操作間內(nèi)，方便就近取用。（6） 掃雪鏟冰 人員——不當(dāng)班保安員、保潔員、工程維修人員、車場管理員均應(yīng)投入掃雪鏟冰工作。其他部門人員自行至新風(fēng)1號機(jī)房領(lǐng)取工具。1　 車場管理員負(fù)責(zé)清理大廈外圍車輛出入口、地下車庫；2　 客服部負(fù)責(zé)清理大堂門前廣場；3　 保安部負(fù)責(zé)大廈外圍車道及三包范圍內(nèi)積雪清理；4　 其他部門人員應(yīng)在各自部門領(lǐng)班帶領(lǐng)下，對上述部門進(jìn)行支援。每天夜間和早晨8：30前進(jìn)行防凍除冰，避免融化雪水的二次結(jié)冰。第5章 首享科技大廈停電應(yīng)急處置方案事故風(fēng)險分析 計劃性停電：對某區(qū)域線路或設(shè)備進(jìn)行計劃檢修、二次裝修需要對線路進(jìn)行改造等造成的停電。應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé) 應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)總 指 揮：總經(jīng)理成 員：副總經(jīng)理及部門主管本預(yù)案適用于首享大廈范圍內(nèi)停電事故的應(yīng)急工作。（2） 辦公室負(fù)責(zé)信息發(fā)布。（4） 工程部負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施所引發(fā)的意外事件處理，同時配合設(shè)備操作和搶修。（6） 車場管理負(fù)責(zé)車庫內(nèi)人員車輛的疏散。 做好日常安全供電工作，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，防范事故停電發(fā)生，發(fā)生停電事故時，及時做好停電事故應(yīng)急工作，盡快恢復(fù)供電。應(yīng)急措施 計劃性停電應(yīng)急程序（1） 值班人員在接到通知停電的電話或以其他形式的停電通知時，必須問清楚停電的時間，停多長時間及停電原因，做好記錄并向工程部匯報確認(rèn)。（3） 對各租賃單位發(fā)出停電通知后，根據(jù)部門制定的停電預(yù)案，做好停電倒閘工作。具體做法如下： 工程部經(jīng)理迅速命令專業(yè)主管到變配電室查明停電原因，如非因大廈供電系統(tǒng)問題出現(xiàn)停電時，及時了解停電原因，同時分派三至四名電工，巡視檢查大廈內(nèi)各層配電設(shè)備，隨時處理客戶租區(qū)各類電源故障。 停電原因查明后，工程部經(jīng)理根據(jù)大廈供電系統(tǒng)的實(shí)際情況，適當(dāng)采取緊急措施。命令所有工程人員緊急待命。 工程部經(jīng)理命令待命電工巡視大廈各處配電設(shè)備，由工程部專業(yè)主管配合客服部對大廈客戶進(jìn)行停電后回訪。（2） 客服部： 在停電發(fā)生后組織部門人員第一時間通知客戶，告知客戶停電原因，并回答客戶的咨詢，提醒客戶做好相關(guān)準(zhǔn)備工作和注意事項(xiàng)，并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報當(dāng)時情況。出具《回訪記錄表》、《緊急情況處理表》并交部門存檔。 迅速與客服部聯(lián)系告之停電情況。 及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報停電的相關(guān)情況以及各項(xiàng)跟進(jìn)工作。 各門崗作好出入人員的管理防止發(fā)生被盜案、破壞案件。 作好恢復(fù)供電后的設(shè)施檢查發(fā)現(xiàn)問題及時報告維修。（4） 車場管理員配發(fā)手提燈，指引車輛出入保證停車秩序。第6章 首享科技大廈雨天防汛應(yīng)急預(yù)案事故風(fēng)險分析雨天和汛期時，大面積積水及滲漏，易造成大廈設(shè)施和人員的損傷，同時也可能造成大廈停電或人員觸電事故。應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé) 應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)總 指 揮：總經(jīng)理成 員：副總經(jīng)理及部門主管 各部門崗位職責(zé)（1） 客服部 客服部負(fù)責(zé)收集天氣預(yù)報，及時發(fā)布天氣情況等工作。 組織工程部走訪各層客戶，檢查窗戶密封情況，對密封不嚴(yán)的窗戶及時維修。同時，在大堂“天氣預(yù)報”欄目中做出醒目的提示。（2） 工程部 工程部負(fù)責(zé)巡檢設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況，對出現(xiàn)故障的設(shè)備設(shè)施及時進(jìn)行維修。每年5月1日前檢查完畢。（3） 保安部 保安部負(fù)責(zé)大廈重點(diǎn)部位的巡視。（防汛物資包括沙袋、抽水泵、防滑劑、彩條布、鐵鍬、鎬等） 加強(qiáng)對大廈的重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查，對大廈設(shè)備進(jìn)行安全檢查。 在大廈重點(diǎn)部位配備防汛沙袋、抽水泵等。 中控室負(fù)責(zé)做好監(jiān)視工作，發(fā)現(xiàn)異常及時通知工程部維修。 負(fù)責(zé)通知保潔人員在大廳門前明顯位置擺放“小心地滑”警示牌，做好相應(yīng)的防滑措施。 大堂人員負(fù)責(zé)準(zhǔn)備“愛心傘”。（2） 工程部 檢查排水溝、化糞池、主、排水坑等雨水排放口是否通暢。 檢查十三層頂部有無滲漏點(diǎn)，如有滲漏處，由工程維修人員修復(fù)。（3） 保安部保安部人員、保安人員及車場管理人員對大廈主樓頂、各樓層及車場進(jìn)行巡視，如有問題及時通知監(jiān)控中心和工程部。 在車場出入口放置“雨天路滑，注意安全”提示牌。 大雨、暴雨措施（1） 客服部 在保證小、中雨天氣應(yīng)急措施的情況下，做好以下工作內(nèi)容： 客服部設(shè)專人負(fù)責(zé)每日查詢第2日及近期的天氣預(yù)報，遇大到暴雨天氣，應(yīng)及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)、通知各相關(guān)職能部門做好準(zhǔn)備工作。 負(fù)責(zé)通知保潔管理人員于接到有大雨、暴雨等特殊天氣預(yù)報時，及時將防汛物品（傘套等）出庫，作好物資準(zhǔn)備。（2） 工程部 在保證小、中雨天氣應(yīng)急措施的情況下做好以下工作內(nèi)容： 檢查水泵是否正常運(yùn)行，13層兩側(cè)防火門是否已關(guān)閉。 如發(fā)生跑水情況，殃及配電室、電梯機(jī)房、強(qiáng)電井、電視機(jī)房、電話機(jī)房、風(fēng)機(jī)房，用沙袋將以上各重點(diǎn)部位做好防護(hù)工作，并將電梯放到跑水樓層之上。 組織保安人員在大堂大堂北、南兩側(cè)平開門外放置沙袋，以防水侵入大堂內(nèi)。（4） 車場管理員車場管理員應(yīng)保護(hù)好車場設(shè)備，防止設(shè)備進(jìn)水損壞，一旦車場設(shè)備出現(xiàn)問題，及時報修，請工程部維修人員進(jìn)行搶修?？头孔龊媒o客戶的提醒和解釋工作，同時負(fù)責(zé)電梯疏導(dǎo)工作?？头拷M織保潔人員清掃周邊雨水，減輕冒水管井進(jìn)水壓力。 如遇因雨造成停電情況時，請參照《停電事故應(yīng)急處理規(guī)定》執(zhí)行。對設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)的問題及時通知工程部進(jìn)行修復(fù)，對需進(jìn)行賠償?shù)目蛻艏皶r上報公司領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)部做好理賠工作和解釋致歉工作，妥善處理。 保安部負(fù)責(zé)檢查車場設(shè)備運(yùn)行是否正常，做好記錄，如發(fā)現(xiàn)問題，通知專業(yè)廠家進(jìn)行維修。現(xiàn)場處置方案第1章 垂直電梯困人事故現(xiàn)場處置方案 事故特征 危險性分析電梯故障：電梯設(shè)備配備許多安全保護(hù)裝置，這些裝置的設(shè)置從本質(zhì)上保證了電梯的安全。