【正文】 查巡視電梯設(shè)備，如有困人現(xiàn)象及時(shí)解救。 上級(jí)站恢復(fù)供電，在確認(rèn)供電穩(wěn)定后，由工程部經(jīng)理協(xié)調(diào)客服部何時(shí)送電，確認(rèn)后向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，恢復(fù)正常供電。 恢復(fù)供電時(shí)客服部組織工程部對(duì)大廈客戶進(jìn)行回訪，詢問(wèn)是否因停電給客戶設(shè)施設(shè)備造成損壞，做好記錄。 迅速組織人員到樓內(nèi)查看停電情況：電梯內(nèi)是否有被困人員；樓內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否完好；在中控設(shè)備停電不工作的情況下加強(qiáng)巡視力度；客戶單位的門(mén)禁是否正常，如有問(wèn)題及時(shí)通知工程維修或加鎖。 正式供電后正常開(kāi)啟中控相關(guān)設(shè)備，查看工作是否正常如有故障及時(shí)向工程部報(bào)告維修。（5） 時(shí)間要求：各部應(yīng)急人員趕往現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間不得超過(guò)10分鐘，最后對(duì)客戶的解釋工作,由公司研究決定后實(shí)施。每年汛期（6月15日－9月15日）前，書(shū)面通知客戶關(guān)于汛期的相關(guān)注意事項(xiàng)，提醒客戶提早預(yù)防。 每年5月1日前做出雨傘套、掃帚等物品的采購(gòu)計(jì)劃。 檢查部位：排水溝、排水坑、化糞池、樓頂屋面等排放口、玻璃幕墻的密封情況、樓頂屋面中心洞部位防水層及污水井、污水泵、避雷針的檢測(cè)、霓虹燈的晴雨器、泥漿泵（防汛設(shè)備）、天臺(tái)所有水箱蓋是否上鎖及牢固檢測(cè)。 組織公司員工進(jìn)行一次防汛防災(zāi)的安全教育。應(yīng)急處理措施 小雨、中雨措施（1） 客服部 客服部設(shè)專人負(fù)責(zé)每日查詢第2日及近期的天氣預(yù)報(bào)，應(yīng)及時(shí)通知部門(mén)負(fù)責(zé)人和各相關(guān)職能部門(mén)做好準(zhǔn)備工作。 安排檢查保潔人員每十五分鐘對(duì)轉(zhuǎn)門(mén)內(nèi)地面進(jìn)行擦拭，避免雨傘水滴滑倒客戶，隨時(shí)將地面上的污水、腳印擦拭干凈。 檢查樓頂廣告牌射燈配電箱是否運(yùn)行正常，如運(yùn)行不正常，搶修或停止使用。 車(chē)場(chǎng)管理員應(yīng)認(rèn)真組織好車(chē)輛的停放工作。 組織工程部走訪各層客戶，檢查客戶房間窗戶密閉情況。（3） 保安部 在保證小、中雨天氣應(yīng)急措施的情況下做好以下工作內(nèi)容： 組織保安人員將準(zhǔn)備好的防汛沙袋放置在電梯出入口，防止對(duì)電梯水浸。（5） 如在大雨和暴雨天氣，突發(fā)如下情況時(shí)的措施 如遇水浸電梯的情況時(shí)，客服部及時(shí)通知電梯維保人員，將提前做好的“此電梯暫停使用，給您帶來(lái)不便敬請(qǐng)?jiān)彙钡臉?biāo)識(shí)立即放到每個(gè)樓層被水浸的電梯門(mén)前。 遇樓層內(nèi)部滲水的情況時(shí)，工程部做好搶修防治工作，同時(shí)客服部做好該樓層客戶的解釋和疏導(dǎo)工作。 工程部組織人員對(duì)大廈的各設(shè)備進(jìn)行全面的檢查，查看設(shè)備的運(yùn)行是否正常，做好記錄，如遇情況需填寫(xiě)《緊急事件處理報(bào)告》。當(dāng)這些保護(hù)裝置動(dòng)作時(shí)，電梯停止運(yùn)行，此時(shí)必須由專業(yè)人員移動(dòng)轎廂至廳門(mén)區(qū)域后，將轎廂內(nèi)的乘客放出。在此情況下，需要按照規(guī)定程序啟動(dòng)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，執(zhí)行本處置方案。其項(xiàng)目維保人員是承擔(dān)故障處理和事故救援工作的第一梯隊(duì)，當(dāng)發(fā)生電梯事故時(shí)，電梯專業(yè)公司應(yīng)同時(shí)啟動(dòng)本公司的救援預(yù)案。中控室接到電梯困人訊息，或者通過(guò)電梯監(jiān)控設(shè)備發(fā)現(xiàn)電梯困人時(shí)，要了解電梯內(nèi)被困人數(shù)、人員情況、被困電梯轎箱號(hào)及停留層。工程部安排2人進(jìn)行緊急解救及善后工作，無(wú)特殊情況20分鐘內(nèi)完成。收集被困人員資料，并及時(shí)記錄困人全過(guò)程。電梯領(lǐng)班負(fù)責(zé)電梯困人后的救援工作。注：救援工作安排2人進(jìn)行。 關(guān)閉故障電梯電源開(kāi)關(guān)（要確定故障電梯）。重新關(guān)好門(mén)，確認(rèn)門(mén)鎖已鎖上。 使用搶險(xiǎn)救援器材方面的注意事項(xiàng)應(yīng)急救援器材必須存放在規(guī)定地點(diǎn)，并定期檢驗(yàn)狀態(tài)，確保符合使用要求。消防值班室人員和維保人員應(yīng)及時(shí)勸告乘客保持鎮(zhèn)定。必須要求具備相應(yīng)的職業(yè)道德、學(xué)歷、專業(yè)技能、現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)。嚴(yán)格控制人員靠近廳門(mén)口。第2章 首享科技大廈電梯事故應(yīng)急處置方案危險(xiǎn)性分析 定義：電梯是指服務(wù)于規(guī)定樓層的固定式提升設(shè)備，包括一個(gè)轎廂，轎廂的尺寸與結(jié)構(gòu)形式可使乘客方便地進(jìn)出。 電梯屬特種設(shè)備必須到特種設(shè)備區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理部門(mén)備案，并按期進(jìn)行審驗(yàn)。 工程部接報(bào)修人員通過(guò)電話向保安部中控室核實(shí)接報(bào)情況是否無(wú)誤。如有被困人員受傷，立即撥打急救中心電話，做好相應(yīng)的救治準(zhǔn)備。（3） 機(jī)房?jī)?nèi)的處理人員，在被困乘客未解救出來(lái)之前，利用電梯對(duì)講電話，始終保持與轎廂內(nèi)被困乘客的正常通話，并通報(bào)相關(guān)的救援情況，鼓勵(lì)被困人員耐心等待。 檢修操作把電梯運(yùn)行至就近平層位置，然后把人放出，客服部相關(guān)主管協(xié)同向被困人員道歉。逆時(shí)針盤(pán)車(chē)轎廂下行）。 用電梯層門(mén)鑰匙打開(kāi)電梯層門(mén)，放出乘客后將層門(mén)恢復(fù)關(guān)閉；并由客服部相關(guān)主管協(xié)同向乘客道歉。專業(yè)維保人員接到通知后，迅速趕到電梯機(jī)房控制井道進(jìn)水電梯，將電梯停在較近的樓層，用電梯對(duì)講電話確認(rèn)轎廂內(nèi)是否有乘客，如有可說(shuō)明情況，要求立即離開(kāi)電梯。（1） 當(dāng)自動(dòng)扶梯急停車(chē)或不運(yùn)行時(shí)故障處理程序：工程部接報(bào)修人員接報(bào)修后，立即通知本部門(mén)電梯工和維保單位駐場(chǎng)值班人員，帶齊維修工具迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)故障自動(dòng)扶梯上下兩端進(jìn)行專業(yè)安全防護(hù)后，再對(duì)電梯進(jìn)行檢修處理。電梯故障事后處置程序 故障處理完成后，處理人應(yīng)及時(shí)向相關(guān)專業(yè)工程師匯報(bào)處理經(jīng)過(guò)與設(shè)備現(xiàn)狀。電梯應(yīng)急報(bào)修電話工程部報(bào)修電話：615維保單位值班電話：62324731值班人員電話（參工斯達(dá)）：13621320915緊急服務(wù)熱線：68334468第3章 首享科技大廈燃?xì)庖馔庑孤?yīng)急預(yù)案事故類(lèi)型和危害程度分析 員工餐廳使用天然氣，存在火災(zāi)爆炸、中毒、窒息、等危險(xiǎn)，可能導(dǎo)致重大安全事故。?壓力表?yè)p壞。應(yīng)急基本原處置則以人為本、減少危害、快速反應(yīng)、統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)、單位自救、區(qū)域聯(lián)防與社會(huì)救援相結(jié)合。根據(jù)燃?xì)庑孤c(diǎn)位、部位采取相應(yīng)措施：若在現(xiàn)場(chǎng)閥門(mén)可控范圍，立即關(guān)閉供氣閥門(mén)；若在現(xiàn)場(chǎng)閥門(mén)控制以外，立即報(bào)告向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)通知燃?xì)夤?；如在室?nèi)可根據(jù)燃?xì)忾y門(mén)、管道、灶具損壞漏氣的部位關(guān)斷上端閥門(mén)停止供氣，使燃?xì)獠辉倮^續(xù)泄漏；停止一切明火作業(yè)或產(chǎn)生火花的操作。 客服部：要及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的燃?xì)庖馔庑孤┣闆r進(jìn)行了解，給善后工作做好鋪墊。燃?xì)廨斉湓O(shè)備損壞嚴(yán)重、燃?xì)庑孤┝看蟛豢煽?，?yīng)立即建立現(xiàn)場(chǎng)周邊安全隔離區(qū)。第4章 首享科技大廈人員觸電處置方案事故類(lèi)型危害程度分析 觸電事故類(lèi)型：分為電擊事故和電傷事故。觸電者有疼痛發(fā)麻，肌肉抽搐，嚴(yán)重的會(huì)引起強(qiáng)烈痙攣甚至死亡。在醫(yī)護(hù)人員沒(méi)有到來(lái)之前，應(yīng)檢查受傷者的傷勢(shì)，心跳急呼吸情況，視不同情況采取不同的急救措施。（2） 當(dāng)觸電者觸及低壓帶電設(shè)備，救護(hù)人員應(yīng)立即拉開(kāi)電源斷路器或刀閘，拔除電源插頭等，或使用絕緣工具解脫觸電者，救護(hù)人員可戴絕緣手套或站在絕緣墊上或干木版上，絕緣自己進(jìn)行救護(hù)。觸電者脫離帶電導(dǎo)線后，亦應(yīng)帶至810米外立即進(jìn)行觸電急救。（7） 觸電者如神志不清，應(yīng)就地仰面躺平，且確保氣道通暢，并用5秒時(shí)間，呼叫或輕拍其肩部，并判定是否喪失意識(shí)。病人神志清醒，但感乏力、頭昏、心悶、出冷汗，甚至有惡心或嘔吐，應(yīng)當(dāng)其就地安靜休息，應(yīng)減輕心臟負(fù)荷，加快恢復(fù)。危害程度分析發(fā)生浸水事故時(shí)容易造成各種設(shè)施的浸泡及損壞，同時(shí)要防止因浸水造成的電氣系統(tǒng)的漏電、觸電。 采用有效的措施，攔截和疏泄積水，防止浸水蔓延，盡可能減少浸水所致的損失。（3） 如浸水來(lái)自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將有關(guān)反溢的地下水道通往大廈的入口封閉，并用排水泵將大廈的積水抽排出大廈外。 一些常見(jiàn)浸水事故的針對(duì)性處理措施在發(fā)生以下所列的情況時(shí)，除采取上述一般性措施外，還應(yīng)采取以下相應(yīng)的針對(duì)性措施：（1） 大廈的供水管道發(fā)生破裂，應(yīng)盡快關(guān)上能夠控制破裂部位的閥門(mén)。（4） 在進(jìn)行消防噴淋頭檢修操作前，應(yīng)先關(guān)上有關(guān)閥門(mén)，并把有關(guān)部位的積水放開(kāi)，然后才可以對(duì)噴淋頭進(jìn)行操作。（3） 不按規(guī)定的通道上下進(jìn)入作業(yè)面，而是隨意攀爬非規(guī)定通道。（7） 高處作業(yè)人員的安全帽、安全帶、安全繩等用品因內(nèi)在缺陷而破損、斷裂、失去防滑功能等引起的高處墜落事故。（10） 懸空作業(yè)高處墜落事故。（12） 登高作業(yè)人員沒(méi)有登高作業(yè)操作資格。（16） 登高作業(yè)人員安全防護(hù)用品存在缺陷。（4） 現(xiàn)場(chǎng)工作人員職責(zé)：發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)匯報(bào)，做好受傷人員的先期急救處置工作。（2） 對(duì)于較淺的傷口，可用干凈衣物或紗布包扎止血，較大的動(dòng)脈創(chuàng)傷出血，還應(yīng)在出血位置的上方動(dòng)脈搏動(dòng)處用手指壓迫或用止血膠管（或布帶）在傷口近心端進(jìn)行綁扎；較深創(chuàng)傷大出血，在現(xiàn)場(chǎng)做好應(yīng)急止血加壓包扎后，應(yīng)立即送往醫(yī)院進(jìn)行救治；在止血的同時(shí)，還應(yīng)密切注視傷員的神志、皮膚溫度、脈搏、呼吸等體征情況。（5） 如懷疑有顱腦損傷的，首先必須保持呼吸道通暢，昏迷傷員應(yīng)側(cè)臥位或仰臥偏頭，以防舌根下墜或分泌物、嘔吐物吸入氣管，發(fā)生氣道阻塞；對(duì)煩躁不安者可因地制宜的予以手足約束，以防止傷及開(kāi)放傷口，然后積極組織送往醫(yī)院救治。注意事項(xiàng) 進(jìn)行心肺復(fù)蘇救治時(shí)，必須注意受害者姿勢(shì)的正確性，操作時(shí)不能用力過(guò)大或頻率過(guò)快。第7章 首享科技大廈交通事故現(xiàn)場(chǎng)處置方案事故特征 危險(xiǎn)性分析因駕駛員違反交通規(guī)則、違章行使造成大廈管理區(qū)域內(nèi)人員人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失。（2） 主管職責(zé)：匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，組織現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行先期處置；盡快恢復(fù)交通秩序。 車(chē)場(chǎng)管理部經(jīng)理根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況及車(chē)輛受損程度，迅速組織人員疏導(dǎo)堵塞車(chē)輛，盡快恢復(fù)車(chē)場(chǎng)正常運(yùn)行。第8章 受限空間中毒窒息事故現(xiàn)場(chǎng)處置方案事故特征 危險(xiǎn)性分析（1） 未制定受限空間作業(yè)職業(yè)病危害防護(hù)控制計(jì)劃、受限空間作業(yè)準(zhǔn)入程序和安全作業(yè)規(guī)程。（5） 未提供合格的受限空間作業(yè)安全防護(hù)設(shè)施與個(gè)體防護(hù)用品及報(bào)警儀器。 事故可能發(fā)生的地點(diǎn)和裝置公司區(qū)域容器、水箱、油煙機(jī)排風(fēng)管道、排污井、化糞池、隔油池、地下溝道、電纜夾層等受限空間。（3） 未在受限空間外設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，告知受限空間的位置和所存在的危害。 如果事故發(fā)生在地下1至地下2層的通道內(nèi)，應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)車(chē)輛從南入口出場(chǎng)；如果事故發(fā)生在地下2至地下3層的通道內(nèi)，應(yīng)及時(shí)從西側(cè)出口進(jìn)行疏導(dǎo)。應(yīng)急處置 車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生交通事故時(shí)，車(chē)輛管理員應(yīng)迅速報(bào)告車(chē)場(chǎng)管理部經(jīng)理，車(chē)場(chǎng)管理部經(jīng)理應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查明情況進(jìn)行處理。 事故危害程度發(fā)生交通事故后，可導(dǎo)致人員輕傷、重傷，甚至死亡。 搬運(yùn)傷員過(guò)程中嚴(yán)禁只抬傷者的兩肩或兩腿，絕對(duì)不準(zhǔn)單人搬運(yùn)，必須先將傷員連同硬板一起固定后再行搬動(dòng)。步驟為：通暢氣道→口對(duì)口(鼻)人工呼吸→胸外接壓；在搶救過(guò)程中，要每隔數(shù)分鐘判定一次，每次判定時(shí)間均不得超過(guò)5～7s；在醫(yī)務(wù)人員未接替搶救前，現(xiàn)場(chǎng)搶救人員不得放棄現(xiàn)場(chǎng)搶救。應(yīng)先在骨折部位用木板條或竹板片于骨折位置的上、下關(guān)節(jié)處作臨時(shí)固定；如有骨折斷端外露在皮膚外的，用干凈的砂布復(fù)蓋好傷口，固定好骨折上下關(guān)節(jié)部位，然后等待救援。應(yīng)急處置 現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置程序（見(jiàn)下圖）人員受傷是否嚴(yán)重現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)單醫(yī)療處置是否撥打120采取必要救護(hù)措施后送醫(yī)院高處墜落事故發(fā)生高處墜落事故發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)人員立即采取應(yīng)急處置措施并向主管報(bào)告，主管迅速向應(yīng)急救援指揮部匯報(bào)，救援指揮部宣布啟動(dòng)處置方案，應(yīng)急處置組成員接到通知后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急處理。（2） 事發(fā)部門(mén)副經(jīng)理職責(zé)：組織、協(xié)調(diào)本部門(mén)人員參加應(yīng)急處置和救援工作。（14） 作業(yè)平臺(tái)安全防護(hù)設(shè)施缺失或存在缺陷。 事故危害程度發(fā)生高處墜落后，可導(dǎo)致人員輕傷、重傷，甚至死亡。根據(jù)高處作業(yè)者工作時(shí)所處的部位不同，高處作業(yè)墜落事故可分為： （8） 臨邊作業(yè)高處墜落事故。（5） 在臨邊作業(yè)或轉(zhuǎn)移作業(yè)地點(diǎn)時(shí)因踩空、踩滑而墜落。第6章 高處墜落事故現(xiàn)場(chǎng)處置方案事故特征 危險(xiǎn)性分析（1） 指派無(wú)登高作業(yè)操作資格的人員或有登高禁忌癥的人員從事登高作業(yè)。用該處的消防栓內(nèi)的水管套住受損噴水的噴淋頭，用消防水管將所噴出的水引導(dǎo)到衛(wèi)生間的排水地漏排出，如水勢(shì)太大，地漏無(wú)法及時(shí)導(dǎo)出，則可將水從消防樓梯排到大廈外。（5） 如有客戶受浸，應(yīng)盡快通知客戶服務(wù)部、安全保衛(wèi)部處理，必要時(shí)經(jīng)客戶服務(wù)部或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后，采取破鎖入室措施，搶救客戶財(cái)產(chǎn)及資料，同時(shí)需安全保衛(wèi)部派專人看守。 設(shè)法查明浸水來(lái)源并采取有效的措施加以截?cái)啵?） 如浸水起自大廈機(jī)管設(shè)施的損壞和故障，應(yīng)當(dāng)關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水閥或供水泵。發(fā)生浸水事故時(shí)，及時(shí)做好應(yīng)急工作，防止浸水蔓延，盡快恢復(fù)發(fā)生浸水事故的系統(tǒng)的正常運(yùn)行。（10） 在醫(yī)療部門(mén)還未到達(dá)前，對(duì)觸電并發(fā)生昏迷的人進(jìn)行心肺復(fù)蘇法。（8） 觸電后又摔傷的傷員，應(yīng)就地仰面平躺，保持脊柱在伸直狀態(tài)，不得彎曲；如需搬運(yùn)，應(yīng)用硬模板保持仰面平躺，使傷員身體處于平直狀態(tài)，避免脊椎受傷。臨時(shí)用電應(yīng)考慮防火、防爆的要求。救護(hù)人員在搶救過(guò)程中應(yīng)注意保持自身與周?chē)鷰щ姴糠直匾陌踩嚯x。（1） 使觸電者迅速脫離帶電源，救護(hù)人員既要救人，也要保護(hù)自己。危險(xiǎn)源監(jiān)控 維修所用電氣設(shè)備絕緣必須良好，凡有裸露帶電的電氣設(shè)備和易發(fā)生電擊的危險(xiǎn)區(qū)，都要設(shè)圍欄、護(hù)網(wǎng)等設(shè)施； 手持電動(dòng)工具應(yīng)由專人管理，手柄絕緣良好，凡不符合要求的機(jī)具嚴(yán)禁使用； 變、配電室嚴(yán)禁堆放、使用易燃的材料，應(yīng)有防火、水、漏、盜、防小動(dòng)物串入及通風(fēng)良好的要求； 嚴(yán)禁設(shè)自動(dòng)重合閘，手動(dòng)合閘時(shí)必須與值班人員聯(lián)系。電流通過(guò)體表時(shí)，會(huì)對(duì)人體外部造成局部傷害，對(duì)人體外部組織或器官造成傷害，如電灼傷、金屬濺傷、電烙印。特殊情況協(xié)助公安消防處理緊急事務(wù)。并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件情況，并做好現(xiàn)場(chǎng)記錄。故障排除后通知燃?xì)馐褂貌块T(mén)，檢查燃?xì)夤苈贩种чy門(mén)、灶具閥門(mén)應(yīng)在正常狀態(tài)。接報(bào)人員應(yīng)迅速通知客服部、安保部及工程部負(fù)責(zé)人，及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)。（2） 天然氣泄漏的特點(diǎn)：天然氣是一種易燃易爆氣體，具有易燃、可燃?xì)怏w的雙重性，比空氣輕。其危險(xiǎn)點(diǎn)主要分布在B1層員工餐廳后廚及一層燃?xì)獗黹g。 對(duì)此次事故造成的人員受傷和其它的相關(guān)損失，由客服部、工程部協(xié)助計(jì)財(cái)部辦理保險(xiǎn)理賠。其次通過(guò)維保電梯專業(yè)人員檢修，確認(rèn)無(wú)任何安全隱患后再恢復(fù)扶梯正常運(yùn)行。漏水電梯在使用前，應(yīng)進(jìn)行除濕處理