【正文】 查巡視電梯設(shè)備，如有困人現(xiàn)象及時解救。 上級站恢復(fù)供電，在確認供電穩(wěn)定后，由工程部經(jīng)理協(xié)調(diào)客服部何時送電，確認后向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，恢復(fù)正常供電。 恢復(fù)供電時客服部組織工程部對大廈客戶進行回訪，詢問是否因停電給客戶設(shè)施設(shè)備造成損壞，做好記錄。 迅速組織人員到樓內(nèi)查看停電情況：電梯內(nèi)是否有被困人員；樓內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否完好；在中控設(shè)備停電不工作的情況下加強巡視力度；客戶單位的門禁是否正常，如有問題及時通知工程維修或加鎖。 正式供電后正常開啟中控相關(guān)設(shè)備，查看工作是否正常如有故障及時向工程部報告維修。（5） 時間要求：各部應(yīng)急人員趕往現(xiàn)場的時間不得超過10分鐘，最后對客戶的解釋工作,由公司研究決定后實施。每年汛期（6月15日－9月15日）前，書面通知客戶關(guān)于汛期的相關(guān)注意事項，提醒客戶提早預(yù)防。 每年5月1日前做出雨傘套、掃帚等物品的采購計劃。 檢查部位：排水溝、排水坑、化糞池、樓頂屋面等排放口、玻璃幕墻的密封情況、樓頂屋面中心洞部位防水層及污水井、污水泵、避雷針的檢測、霓虹燈的晴雨器、泥漿泵（防汛設(shè)備）、天臺所有水箱蓋是否上鎖及牢固檢測。 組織公司員工進行一次防汛防災(zāi)的安全教育。應(yīng)急處理措施 小雨、中雨措施（1） 客服部 客服部設(shè)專人負責(zé)每日查詢第2日及近期的天氣預(yù)報，應(yīng)及時通知部門負責(zé)人和各相關(guān)職能部門做好準備工作。 安排檢查保潔人員每十五分鐘對轉(zhuǎn)門內(nèi)地面進行擦拭，避免雨傘水滴滑倒客戶，隨時將地面上的污水、腳印擦拭干凈。 檢查樓頂廣告牌射燈配電箱是否運行正常，如運行不正常，搶修或停止使用。 車場管理員應(yīng)認真組織好車輛的停放工作。 組織工程部走訪各層客戶，檢查客戶房間窗戶密閉情況。（3） 保安部 在保證小、中雨天氣應(yīng)急措施的情況下做好以下工作內(nèi)容： 組織保安人員將準備好的防汛沙袋放置在電梯出入口，防止對電梯水浸。（5） 如在大雨和暴雨天氣，突發(fā)如下情況時的措施 如遇水浸電梯的情況時，客服部及時通知電梯維保人員，將提前做好的“此電梯暫停使用，給您帶來不便敬請原諒”的標識立即放到每個樓層被水浸的電梯門前。 遇樓層內(nèi)部滲水的情況時，工程部做好搶修防治工作，同時客服部做好該樓層客戶的解釋和疏導(dǎo)工作。 工程部組織人員對大廈的各設(shè)備進行全面的檢查，查看設(shè)備的運行是否正常，做好記錄，如遇情況需填寫《緊急事件處理報告》。當(dāng)這些保護裝置動作時，電梯停止運行，此時必須由專業(yè)人員移動轎廂至廳門區(qū)域后，將轎廂內(nèi)的乘客放出。在此情況下，需要按照規(guī)定程序啟動專項應(yīng)急預(yù)案，執(zhí)行本處置方案。其項目維保人員是承擔(dān)故障處理和事故救援工作的第一梯隊，當(dāng)發(fā)生電梯事故時，電梯專業(yè)公司應(yīng)同時啟動本公司的救援預(yù)案。中控室接到電梯困人訊息，或者通過電梯監(jiān)控設(shè)備發(fā)現(xiàn)電梯困人時，要了解電梯內(nèi)被困人數(shù)、人員情況、被困電梯轎箱號及停留層。工程部安排2人進行緊急解救及善后工作，無特殊情況20分鐘內(nèi)完成。收集被困人員資料，并及時記錄困人全過程。電梯領(lǐng)班負責(zé)電梯困人后的救援工作。注：救援工作安排2人進行。 關(guān)閉故障電梯電源開關(guān)（要確定故障電梯）。重新關(guān)好門，確認門鎖已鎖上。 使用搶險救援器材方面的注意事項應(yīng)急救援器材必須存放在規(guī)定地點，并定期檢驗狀態(tài)，確保符合使用要求。消防值班室人員和維保人員應(yīng)及時勸告乘客保持鎮(zhèn)定。必須要求具備相應(yīng)的職業(yè)道德、學(xué)歷、專業(yè)技能、現(xiàn)場工作經(jīng)驗。嚴格控制人員靠近廳門口。第2章 首享科技大廈電梯事故應(yīng)急處置方案危險性分析 定義：電梯是指服務(wù)于規(guī)定樓層的固定式提升設(shè)備，包括一個轎廂，轎廂的尺寸與結(jié)構(gòu)形式可使乘客方便地進出。 電梯屬特種設(shè)備必須到特種設(shè)備區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理部門備案，并按期進行審驗。 工程部接報修人員通過電話向保安部中控室核實接報情況是否無誤。如有被困人員受傷，立即撥打急救中心電話，做好相應(yīng)的救治準備。（3） 機房內(nèi)的處理人員，在被困乘客未解救出來之前，利用電梯對講電話，始終保持與轎廂內(nèi)被困乘客的正常通話，并通報相關(guān)的救援情況，鼓勵被困人員耐心等待。 檢修操作把電梯運行至就近平層位置，然后把人放出，客服部相關(guān)主管協(xié)同向被困人員道歉。逆時針盤車轎廂下行）。 用電梯層門鑰匙打開電梯層門，放出乘客后將層門恢復(fù)關(guān)閉；并由客服部相關(guān)主管協(xié)同向乘客道歉。專業(yè)維保人員接到通知后，迅速趕到電梯機房控制井道進水電梯，將電梯停在較近的樓層，用電梯對講電話確認轎廂內(nèi)是否有乘客，如有可說明情況，要求立即離開電梯。（1） 當(dāng)自動扶梯急停車或不運行時故障處理程序：工程部接報修人員接報修后，立即通知本部門電梯工和維保單位駐場值班人員，帶齊維修工具迅速趕到現(xiàn)場，對故障自動扶梯上下兩端進行專業(yè)安全防護后，再對電梯進行檢修處理。電梯故障事后處置程序 故障處理完成后，處理人應(yīng)及時向相關(guān)專業(yè)工程師匯報處理經(jīng)過與設(shè)備現(xiàn)狀。電梯應(yīng)急報修電話工程部報修電話：615維保單位值班電話：62324731值班人員電話（參工斯達）：13621320915緊急服務(wù)熱線：68334468第3章 首享科技大廈燃氣意外泄漏應(yīng)急預(yù)案事故類型和危害程度分析 員工餐廳使用天然氣，存在火災(zāi)爆炸、中毒、窒息、等危險，可能導(dǎo)致重大安全事故。?壓力表損壞。應(yīng)急基本原處置則以人為本、減少危害、快速反應(yīng)、統(tǒng)一指揮、分級負責(zé)、單位自救、區(qū)域聯(lián)防與社會救援相結(jié)合。根據(jù)燃氣泄漏點位、部位采取相應(yīng)措施：若在現(xiàn)場閥門可控范圍，立即關(guān)閉供氣閥門；若在現(xiàn)場閥門控制以外，立即報告向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報通知燃氣公司；如在室內(nèi)可根據(jù)燃氣閥門、管道、灶具損壞漏氣的部位關(guān)斷上端閥門停止供氣，使燃氣不再繼續(xù)泄漏；停止一切明火作業(yè)或產(chǎn)生火花的操作。 客服部：要及時趕往現(xiàn)場，對現(xiàn)場的燃氣意外泄漏情況進行了解，給善后工作做好鋪墊。燃氣輸配設(shè)備損壞嚴重、燃氣泄漏量大不可控，應(yīng)立即建立現(xiàn)場周邊安全隔離區(qū)。第4章 首享科技大廈人員觸電處置方案事故類型危害程度分析 觸電事故類型：分為電擊事故和電傷事故。觸電者有疼痛發(fā)麻，肌肉抽搐，嚴重的會引起強烈痙攣甚至死亡。在醫(yī)護人員沒有到來之前，應(yīng)檢查受傷者的傷勢，心跳急呼吸情況，視不同情況采取不同的急救措施。（2） 當(dāng)觸電者觸及低壓帶電設(shè)備，救護人員應(yīng)立即拉開電源斷路器或刀閘，拔除電源插頭等，或使用絕緣工具解脫觸電者，救護人員可戴絕緣手套或站在絕緣墊上或干木版上，絕緣自己進行救護。觸電者脫離帶電導(dǎo)線后，亦應(yīng)帶至810米外立即進行觸電急救。（7） 觸電者如神志不清，應(yīng)就地仰面躺平，且確保氣道通暢，并用5秒時間，呼叫或輕拍其肩部，并判定是否喪失意識。病人神志清醒，但感乏力、頭昏、心悶、出冷汗，甚至有惡心或嘔吐，應(yīng)當(dāng)其就地安靜休息，應(yīng)減輕心臟負荷，加快恢復(fù)。危害程度分析發(fā)生浸水事故時容易造成各種設(shè)施的浸泡及損壞，同時要防止因浸水造成的電氣系統(tǒng)的漏電、觸電。 采用有效的措施，攔截和疏泄積水，防止浸水蔓延，盡可能減少浸水所致的損失。（3） 如浸水來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時將有關(guān)反溢的地下水道通往大廈的入口封閉，并用排水泵將大廈的積水抽排出大廈外。 一些常見浸水事故的針對性處理措施在發(fā)生以下所列的情況時，除采取上述一般性措施外，還應(yīng)采取以下相應(yīng)的針對性措施：（1） 大廈的供水管道發(fā)生破裂，應(yīng)盡快關(guān)上能夠控制破裂部位的閥門。（4） 在進行消防噴淋頭檢修操作前，應(yīng)先關(guān)上有關(guān)閥門，并把有關(guān)部位的積水放開，然后才可以對噴淋頭進行操作。（3） 不按規(guī)定的通道上下進入作業(yè)面，而是隨意攀爬非規(guī)定通道。（7） 高處作業(yè)人員的安全帽、安全帶、安全繩等用品因內(nèi)在缺陷而破損、斷裂、失去防滑功能等引起的高處墜落事故。（10） 懸空作業(yè)高處墜落事故。（12） 登高作業(yè)人員沒有登高作業(yè)操作資格。（16） 登高作業(yè)人員安全防護用品存在缺陷。（4） 現(xiàn)場工作人員職責(zé)：發(fā)現(xiàn)異常情況，及時匯報，做好受傷人員的先期急救處置工作。（2） 對于較淺的傷口，可用干凈衣物或紗布包扎止血，較大的動脈創(chuàng)傷出血，還應(yīng)在出血位置的上方動脈搏動處用手指壓迫或用止血膠管（或布帶）在傷口近心端進行綁扎；較深創(chuàng)傷大出血，在現(xiàn)場做好應(yīng)急止血加壓包扎后，應(yīng)立即送往醫(yī)院進行救治；在止血的同時，還應(yīng)密切注視傷員的神志、皮膚溫度、脈搏、呼吸等體征情況。（5） 如懷疑有顱腦損傷的，首先必須保持呼吸道通暢，昏迷傷員應(yīng)側(cè)臥位或仰臥偏頭，以防舌根下墜或分泌物、嘔吐物吸入氣管，發(fā)生氣道阻塞；對煩躁不安者可因地制宜的予以手足約束，以防止傷及開放傷口，然后積極組織送往醫(yī)院救治。注意事項 進行心肺復(fù)蘇救治時，必須注意受害者姿勢的正確性，操作時不能用力過大或頻率過快。第7章 首享科技大廈交通事故現(xiàn)場處置方案事故特征 危險性分析因駕駛員違反交通規(guī)則、違章行使造成大廈管理區(qū)域內(nèi)人員人身傷害和財產(chǎn)損失。（2） 主管職責(zé)：匯報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，組織現(xiàn)場人員進行先期處置；盡快恢復(fù)交通秩序。 車場管理部經(jīng)理根據(jù)現(xiàn)場情況及車輛受損程度，迅速組織人員疏導(dǎo)堵塞車輛，盡快恢復(fù)車場正常運行。第8章 受限空間中毒窒息事故現(xiàn)場處置方案事故特征 危險性分析（1） 未制定受限空間作業(yè)職業(yè)病危害防護控制計劃、受限空間作業(yè)準入程序和安全作業(yè)規(guī)程。（5） 未提供合格的受限空間作業(yè)安全防護設(shè)施與個體防護用品及報警儀器。 事故可能發(fā)生的地點和裝置公司區(qū)域容器、水箱、油煙機排風(fēng)管道、排污井、化糞池、隔油池、地下溝道、電纜夾層等受限空間。（3） 未在受限空間外設(shè)置警示標識，告知受限空間的位置和所存在的危害。 如果事故發(fā)生在地下1至地下2層的通道內(nèi)，應(yīng)及時疏導(dǎo)車輛從南入口出場；如果事故發(fā)生在地下2至地下3層的通道內(nèi)，應(yīng)及時從西側(cè)出口進行疏導(dǎo)。應(yīng)急處置 車場內(nèi)發(fā)生交通事故時，車輛管理員應(yīng)迅速報告車場管理部經(jīng)理，車場管理部經(jīng)理應(yīng)立即到達現(xiàn)場查明情況進行處理。 事故危害程度發(fā)生交通事故后，可導(dǎo)致人員輕傷、重傷，甚至死亡。 搬運傷員過程中嚴禁只抬傷者的兩肩或兩腿，絕對不準單人搬運，必須先將傷員連同硬板一起固定后再行搬動。步驟為：通暢氣道→口對口(鼻)人工呼吸→胸外接壓；在搶救過程中，要每隔數(shù)分鐘判定一次，每次判定時間均不得超過5～7s；在醫(yī)務(wù)人員未接替搶救前，現(xiàn)場搶救人員不得放棄現(xiàn)場搶救。應(yīng)先在骨折部位用木板條或竹板片于骨折位置的上、下關(guān)節(jié)處作臨時固定；如有骨折斷端外露在皮膚外的，用干凈的砂布復(fù)蓋好傷口，固定好骨折上下關(guān)節(jié)部位，然后等待救援。應(yīng)急處置 現(xiàn)場應(yīng)急處置程序（見下圖）人員受傷是否嚴重現(xiàn)場簡單醫(yī)療處置是否撥打120采取必要救護措施后送醫(yī)院高處墜落事故發(fā)生高處墜落事故發(fā)生后，現(xiàn)場人員立即采取應(yīng)急處置措施并向主管報告，主管迅速向應(yīng)急救援指揮部匯報，救援指揮部宣布啟動處置方案，應(yīng)急處置組成員接到通知后，立即趕赴現(xiàn)場進行應(yīng)急處理。（2） 事發(fā)部門副經(jīng)理職責(zé)：組織、協(xié)調(diào)本部門人員參加應(yīng)急處置和救援工作。（14） 作業(yè)平臺安全防護設(shè)施缺失或存在缺陷。 事故危害程度發(fā)生高處墜落后，可導(dǎo)致人員輕傷、重傷，甚至死亡。根據(jù)高處作業(yè)者工作時所處的部位不同，高處作業(yè)墜落事故可分為： （8） 臨邊作業(yè)高處墜落事故。（5） 在臨邊作業(yè)或轉(zhuǎn)移作業(yè)地點時因踩空、踩滑而墜落。第6章 高處墜落事故現(xiàn)場處置方案事故特征 危險性分析（1） 指派無登高作業(yè)操作資格的人員或有登高禁忌癥的人員從事登高作業(yè)。用該處的消防栓內(nèi)的水管套住受損噴水的噴淋頭，用消防水管將所噴出的水引導(dǎo)到衛(wèi)生間的排水地漏排出，如水勢太大，地漏無法及時導(dǎo)出，則可將水從消防樓梯排到大廈外。（5） 如有客戶受浸，應(yīng)盡快通知客戶服務(wù)部、安全保衛(wèi)部處理，必要時經(jīng)客戶服務(wù)部或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后，采取破鎖入室措施，搶救客戶財產(chǎn)及資料，同時需安全保衛(wèi)部派專人看守。 設(shè)法查明浸水來源并采取有效的措施加以截斷（1） 如浸水起自大廈機管設(shè)施的損壞和故障，應(yīng)當(dāng)關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水閥或供水泵。發(fā)生浸水事故時，及時做好應(yīng)急工作，防止浸水蔓延，盡快恢復(fù)發(fā)生浸水事故的系統(tǒng)的正常運行。（10） 在醫(yī)療部門還未到達前，對觸電并發(fā)生昏迷的人進行心肺復(fù)蘇法。（8） 觸電后又摔傷的傷員，應(yīng)就地仰面平躺，保持脊柱在伸直狀態(tài)，不得彎曲；如需搬運，應(yīng)用硬模板保持仰面平躺，使傷員身體處于平直狀態(tài)，避免脊椎受傷。臨時用電應(yīng)考慮防火、防爆的要求。救護人員在搶救過程中應(yīng)注意保持自身與周圍帶電部分必要的安全距離。（1） 使觸電者迅速脫離帶電源，救護人員既要救人，也要保護自己。危險源監(jiān)控 維修所用電氣設(shè)備絕緣必須良好，凡有裸露帶電的電氣設(shè)備和易發(fā)生電擊的危險區(qū)，都要設(shè)圍欄、護網(wǎng)等設(shè)施； 手持電動工具應(yīng)由專人管理，手柄絕緣良好，凡不符合要求的機具嚴禁使用； 變、配電室嚴禁堆放、使用易燃的材料，應(yīng)有防火、水、漏、盜、防小動物串入及通風(fēng)良好的要求； 嚴禁設(shè)自動重合閘，手動合閘時必須與值班人員聯(lián)系。電流通過體表時，會對人體外部造成局部傷害，對人體外部組織或器官造成傷害，如電灼傷、金屬濺傷、電烙印。特殊情況協(xié)助公安消防處理緊急事務(wù)。并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報事件情況，并做好現(xiàn)場記錄。故障排除后通知燃氣使用部門，檢查燃氣管路分支閥門、灶具閥門應(yīng)在正常狀態(tài)。接報人員應(yīng)迅速通知客服部、安保部及工程部負責(zé)人，及時趕往現(xiàn)場。（2） 天然氣泄漏的特點：天然氣是一種易燃易爆氣體，具有易燃、可燃氣體的雙重性，比空氣輕。其危險點主要分布在B1層員工餐廳后廚及一層燃氣表間。 對此次事故造成的人員受傷和其它的相關(guān)損失，由客服部、工程部協(xié)助計財部辦理保險理賠。其次通過維保電梯專業(yè)人員檢修，確認無任何安全隱患后再恢復(fù)扶梯正常運行。漏水電梯在使用前，應(yīng)進行除濕處理