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北大mba原文案例庫(kù)匯編5-在線瀏覽

2025-06-03 07:42本頁(yè)面
  

【正文】 0個(gè):除了12個(gè)人在外銷倉(cāng)庫(kù),18個(gè)人中有5個(gè)外銷員,5個(gè)貨源員,其他的人從事單證、商檢、海關(guān)、船運(yùn)、后勤等各項(xiàng)工作。老王今年50歲,一直擔(dān)任車間、科室的主要領(lǐng)導(dǎo),是公司有名的實(shí)力派人物。 進(jìn)出口部成立以來(lái),有三件事一直困擾著王經(jīng)理:一是外銷產(chǎn)品中,本公司產(chǎn)品一直上不去。公司的理由是:內(nèi)銷有困難,進(jìn)出口部要為公司挑擔(dān)子、雖然做公司產(chǎn)品,對(duì)進(jìn)出口部來(lái)講沒(méi)多大利潤(rùn),但這關(guān)系到全公司3000人的吃飯問(wèn)題。王經(jīng)理和外銷員都反映,完不成的責(zé)任不在進(jìn)出口部,因?yàn)橛唵蝸?lái)了,本公司分廠不能及時(shí)交貨,價(jià)格也有問(wèn)題,所以只能讓其他廠去做,進(jìn)出口部做收購(gòu),這樣既控制價(jià)格、質(zhì)量,又能及時(shí)交貨。公司對(duì)進(jìn)出口部完成不了本公司產(chǎn)品的出口任務(wù)一直有意見(jiàn),進(jìn)出口部與各分廠的關(guān)系也搞得很僵,而且矛盾還在發(fā)展之中。近幾年已有幾位外銷員跳了槽,而且跳出去的人據(jù)說(shuō)都發(fā)了,有的自己開(kāi)公司做貿(mào)易,有的跳到別的外貿(mào)公司,因?yàn)樗麄兪菢I(yè)務(wù)熟手,手中又有客戶,所以都享有很高待遇,一句話,比在原來(lái)公司好多了。公司雖然在工資、獎(jiǎng)金上向外銷員作了傾斜,但他們比跳槽的收入還差一大截,因此總有些人心不定,有的已在公開(kāi)揚(yáng)言要走,王經(jīng)理也聽(tīng)到一些消息,說(shuō)是有的人已在外面悄悄干上了。他深知問(wèn)題的嚴(yán)重性,也想了好多辦法,想留住人心,比如搞些活動(dòng),加強(qiáng)溝通等等,但在有些人身上收效很少。 討論: 為什么公司有大量銷售人員外流,應(yīng)如何留住他們? 宇航公司 (Jim Smith)是宇航公司系統(tǒng)開(kāi)發(fā)部經(jīng)理,他在這家公司工作的15年間,訓(xùn)練了許多管理人員,他鼓勵(lì)他們成長(zhǎng)發(fā)展。該公司實(shí)行一種開(kāi)明的教育補(bǔ)償政策(公司負(fù)擔(dān)75%的學(xué)費(fèi)和書費(fèi))工程師中大約有50%的人有技術(shù)方面的碩士學(xué)位,他們中的很多人得益于這種教育政策。 (Joan Harris),史密斯祝賀她通過(guò)公司教育計(jì)劃的幫助獲得了工商管理碩士學(xué)位。 令史密斯吃驚的是,哈里斯女士說(shuō)她要離開(kāi)公司到這家公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去工作,因?yàn)樗谟詈焦緝?nèi)看不到任何升職的機(jī)會(huì)。 史密斯先生大為惱火,因?yàn)檫@種事以前已經(jīng)發(fā)生過(guò)好幾次。 討論: 他的任務(wù)是處理正當(dāng)?shù)馁r償要求問(wèn)題,同時(shí)指導(dǎo)分布在世界各地代銷點(diǎn)的維修工程師的工作。 這事我們以后再說(shuō)吧,他的想法被拒絕了。史密斯不僅是布朗的上級(jí)也還負(fù)責(zé)關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)工程師的工作。 我們正轉(zhuǎn)換到用計(jì)算機(jī)處理索賠系統(tǒng)進(jìn)行工作,我們需要你,因?yàn)槟阍谖移邆€(gè)下級(jí)人員中經(jīng)驗(yàn)最豐富。一開(kāi)始他就遇到了麻煩,對(duì)副總經(jīng)理多需要的信息不熟悉,與他現(xiàn)在的下級(jí)相處有困難,不能真正理解自己所處的困境。原先挑選他的人很關(guān)心他怎么會(huì)犯這么一個(gè)錯(cuò)誤,他仔細(xì)分析情況,得出了結(jié)論:卡爾o溫多弗任助理經(jīng)理時(shí),沒(méi)有人培養(yǎng)他經(jīng)管這個(gè)部門??梢钥隙ǖ氖牵@位助理大家都認(rèn)為看來(lái)不錯(cuò),但實(shí)際上他只是占了經(jīng)營(yíng)得很好的部門的光。 確切地說(shuō),是什么原因造成了以上情況? 最近,對(duì)該公司的三個(gè)重要部門經(jīng)理進(jìn)行了一次有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)類型的調(diào)查。 安西爾對(duì)他本部門的產(chǎn)出感到自豪。安西爾當(dāng)遇到小問(wèn)題時(shí),會(huì)放手交給下級(jí)去處理,當(dāng)問(wèn)題很嚴(yán)重時(shí),他則委派幾個(gè)有能力的下屬人員去解決問(wèn)題。安西爾認(rèn)為只有這樣才能導(dǎo)致更好的合作,避免重復(fù)工作。 安西爾認(rèn)為對(duì)下屬人員采取敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度對(duì)一個(gè)經(jīng)理來(lái)說(shuō)是最好的行為方式,所謂的親密無(wú)間會(huì)松懈紀(jì)律。 他講到,他的下屬人員可以有機(jī)會(huì)做許多事情,但他們并不是很努力地去做。 他表示不能理解在以前他的下屬人員如何能與一個(gè)毫無(wú)能力的前任經(jīng)理相處,他說(shuō),他的上司對(duì)他們現(xiàn)在的工作運(yùn)轉(zhuǎn)情況非常滿意。 鮑勃認(rèn)為每個(gè)員工都有人權(quán),他偏重于管理者有義務(wù)和責(zé)任去滿足員工需要的學(xué)說(shuō),他說(shuō),他常為他的員工做一些小事,如給員工兩張下月在伽里略城舉行的藝術(shù)展覽的入場(chǎng)券。通過(guò)這種方式,也是對(duì)員工過(guò)去幾個(gè)月工作的肯定。 鮑勃說(shuō),他每天都要到工場(chǎng)去一趟,與至少25%的員工交談。 他的想法是以一個(gè)友好、粗線條的管理方式對(duì)待員工。 三、 查 里 他認(rèn)為不論是否屬于他們的任務(wù)都安排在他的部門,似乎上級(jí)并不清楚這些工作應(yīng)該誰(shuí)做。 查里承認(rèn)他沒(méi)有提出異議,他說(shuō)這樣做會(huì)使其他部門的經(jīng)理產(chǎn)生反感。 他認(rèn)為作為一個(gè)好的管理者,沒(méi)有時(shí)間像鮑勃那樣握緊每一個(gè)員工的手,告訴他們正在從事一項(xiàng)偉大的工作。 他相信大多數(shù)員工知道自己把工作做得怎
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