售后服務(wù)年度工作總結(jié)-在線瀏覽
2024-12-30 11:50本頁面
【正文】 作總結(jié) 2020 年是公司發(fā)展上臺階的關(guān)鍵一年，在即將過去的一年里，公司的各項工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅實的基礎(chǔ)。多年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務(wù) 多少積累了一些認(rèn)識和體會，現(xiàn)總結(jié)分享如下。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是， “ 樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。做好售后服務(wù)工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足客戶的使用要求。能否做好設(shè)備的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。 向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的公司每一個員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產(chǎn)品，同時及時向業(yè)務(wù)員反饋商機(jī)，發(fā)揮好橋梁的作用。取得的這些成績，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助；其次，要感謝各位同事的大力支持；最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。 二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作能力 售后服務(wù)部包劉西明、唐斌、陳洪等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚(yáng) 不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神；努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作，同時干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。 三 ,2020 年售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計 2020 年全年出差人數(shù) 607 人 /次，其中安裝后改造 111 人 /次，不到一年換件 85人 /次，有賞服務(wù) 42 人 /次，外廠免費(fèi)維修 10 人 /次，用戶使用不當(dāng) 198 人 /次，售后服務(wù) 161 人 /次。 售后服務(wù)部：劉西明 202017 篇三： 2020 年工作總結(jié)報告 (售后服務(wù)部 ) 2020 年售后部年終總結(jié)發(fā)言稿 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事： 大家中午好！ 在這辭舊迎新之際，我對公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事一直以來給予售后部工作的大力支持表示衷心地感謝，感謝您們讓我在工作和生活方面學(xué)到了豐富的知識。 下面是本人對本年度售后服務(wù)做一下總結(jié)。 公司根據(jù)客戶的訂單，我們一般由銷售部提前送貨至云鶴江森倉庫，由售后服務(wù)人員協(xié)助銷售人員做好產(chǎn)品交接和單據(jù)傳遞工作，然后根據(jù)線上具體生產(chǎn)計劃對產(chǎn)品進(jìn)行備貨，在拆包備貨的過程中，對產(chǎn)品進(jìn)行梳理，避免不良品、錯打包產(chǎn)品流入線上，并及時與銷售人中聯(lián)系對產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)換和將不良品進(jìn)行重新修補(bǔ)合格后再上線使用。這看似簡單，實則需要用心去處理每一件售后問題。售后服務(wù)的優(yōu)劣 ,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。作為一個售后服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流 , 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。無論客戶的態(tài)度好壞，我們都應(yīng)該堅持以良好的工作態(tài)度，真誠的溝通方式為客戶服務(wù)，從而樹立公司形象，促使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。在新的一年里，我將與各位同事一起共同努力奮斗，努力提高各種工作技能，把工作做得更好，為公司的發(fā)展盡一份力。同時售后也有翻天覆地的變化，從以前的基本無章無序到現(xiàn)在擁有先進(jìn)的制度化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、日常工作表格化、檢查工作規(guī)律化，同時也增加了員工的外出學(xué)習(xí)機(jī)會，并引進(jìn)了先進(jìn)的管理理念，提高了個人素質(zhì)，為提 高售后服務(wù)質(zhì)量打下了堅實的基礎(chǔ)，為了更好體現(xiàn)我們售后的服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度，我們本著處處為客戶著想的原則，增加了車間的硬件設(shè)施，配備了相關(guān)的崗位，改造了客戶休息區(qū)為客戶創(chuàng)造了一個優(yōu)美舒適的環(huán)境 2020 年下半年在四平各經(jīng)銷商當(dāng)中，我們公司率先啟用了服務(wù)顧問這一崗位，為推動我們公司的售后服務(wù)質(zhì)量起到了決定性的作用。 2020 年進(jìn)廠臺次是 5427 臺，營業(yè)額是 932368 元，客 單價是 171 元。今年比去年進(jìn)場輛增加了 1631 臺，營業(yè)額增加了 542888 元，客單價增加了 元?？梢姽緦κ酆蟮恼氖怯谐尚У?，但還有很多需要改善的地方，從人員的素質(zhì)到標(biāo)準(zhǔn)化流程，執(zhí)行力，技師的專業(yè)技能和車間的專業(yè)化設(shè)備都需要改善。 2020 年我們的目標(biāo)是進(jìn)場輛增長百分之五十 ，營業(yè)額 增長百分之八十，客單價增長百分之二十，的基 礎(chǔ)上還要把我們的服務(wù)提升到一個更高的檔次。為此，面對即將到來的 2020 年，售后服務(wù)部一定會充分發(fā)揮團(tuán)隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞 “ 把
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