汽車售后服務年度工作計劃-在線瀏覽
2025-07-27 00:08本頁面
【正文】 保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄 (詳見 “ 客戶檔案基本資料表 ”) 。 與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務 業(yè)務人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務： (1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見 。 (3)告之相關的汽車運用知識和注意事項 。 (5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚 。 (7)走訪客戶 售后服務工作規(guī)定 售后服務工作由業(yè)務部主管指定專門業(yè)務人員 —— 跟蹤業(yè)務員負責完成?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。 跟蹤業(yè)務員在客戶接車出廠或業(yè)務訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。對客戶談話要點要作
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