【正文】 為自己在某一方面或某些方面不如他人而在意識中產(chǎn)生的一種消極情感。人類的所有行為，都是出于“自卑感”以及對“自卑感”的克服和超越。 那么，我們?nèi)绾谓⒆孕判哪?，不妨試試以下方法１、相信你是獨一無二的 我們可能不是聲明顯赫的首腦，但是對于我們自己來講，我們也是十分特殊的人物。我們必須在內(nèi)心充滿愛，充滿對自己的愛，然后才能把愛心施給他人，創(chuàng)造我們未來的偉業(yè)。運用肯定或否定的語氣，可以將同一件事實，形容成為有天壤之別的結(jié)果?？赡芤l(fā)的自卑感，而讓我們繼續(xù)享受愉快的生活。當(dāng)一般人碰到不順利，或者業(yè)務(wù)不理想時，無意中常會說出“真糟糕”，其實他本人內(nèi)心里決不認(rèn)為當(dāng)前的情況是最糟糕的?！卑笥谛乃?，先要振奮自己。３、運用一些技巧為了建立我們的自信心，不妨運用一些技巧，常起到很好的效果。你是否注意到，在會場或教室一些聚會中，后面的座位是怎么先被坐滿的？大部分占據(jù)后排座位的人，都希望自己不會“太顯眼”。坐在前面能夠建立自信。從現(xiàn)在起，就盡量往前坐，當(dāng)然坐在前面比較顯眼，但要記住，有關(guān)成功的一切都是顯眼的。人的眼神可以流露出許多有關(guān)他的信息。正視別人等于告訴他：我很誠實，我很自信，我相信我所告訴你的一切都是真的。(3) 加快走路的速度。觀察發(fā)現(xiàn)，通過改變姿勢和速度，可以改變心理狀態(tài)。而具有超凡信心的人，走起路來比一般人都要快?！彼裕呗返臅r候，不妨把你的步伐加快２５％，抬頭挺胸走快一點，你就會感到自信心在滋長。銷售之神原一平說：“銷售員要在他人面前保持永遠(yuǎn)微笑。笑是醫(yī)治信心不足的良藥，它能夠帶給我們很實際的推動力。當(dāng)然，我們不是隨時都可以發(fā)笑的，竅門就在于你強迫自己說：“我要開始笑了，”然后，開始發(fā)笑。原一平一生中學(xué)會了三十八種笑，有一次，原一平遇到一位難纏的客戶，從第一次拜訪到銷售成功，共運用了三十種笑容。熱情的力量 從事營銷工作，熱情是事業(yè)發(fā)展的重要因素。如果業(yè)務(wù)員的態(tài)度熱情，從事銷售工作會比任何工作更加容易；相反地，如果缺乏這種素質(zhì)，銷售工作將比其他任何工作更加辛苦。起初，他的情形很糟，后來卡耐基的一次關(guān)于“熱情”的談話鼓起了他的熱情，從此創(chuàng)造了輝煌的業(yè)績，成為世界壽險銷售大王。你什么時候開始呢？就是現(xiàn)在?！睙崆榫哂泻軓娏业母腥玖?，只要你熱情洋溢，即使你的表達(dá)力不佳，也能夠影響你的聽者跟著你熱情起來。堅毅的力量在我們未來的工作中，我們會一次次品嘗到成功的喜悅，但是，我們也會遭受一次次的拒絕和挫折，因為這是成功的必經(jīng)之路。 根據(jù)統(tǒng)計，業(yè)務(wù)員上門訪問客戶的一次成功率微乎其微，只有靠一次一次堅韌不拔的爭取，才能夠獲得生意的成功。 凡是具有堅毅精神的人，似乎都享有不會失敗的保險。這會使人覺得好像有一位看不見的神靈，在用各種令人沮喪的失敗來考驗人們。 缺乏毅力是失敗的主要原因之一。所有成就都是以愿望為出發(fā)點的。如果發(fā)現(xiàn)自己缺乏堅毅的精神，那么最好的補救方法就是在你的愿望下面燃起熊熊大火。象其他心理狀態(tài)一樣，堅毅的精神需要有各種因素作為基礎(chǔ)，這些因素包括：(一) 明確的目標(biāo)。一種強烈的目標(biāo)動機，可以促使人們克服許多困難。如果愿望強烈，產(chǎn)生和保持堅毅的精神就比較容易。相信自己有能力實現(xiàn)這個計劃，并激勵自己克服實現(xiàn)計劃中的困難。有組織的計劃可以激發(fā)毅力，即使這些計劃是有缺陷的、不完善的?；ハ嘀g達(dá)成諒解與和諧的合作，可以培養(yǎng)毅力。毅力是習(xí)慣的結(jié)果。創(chuàng)新的力量營銷是一項需要動腦的事業(yè)，我們每天都要面對新的環(huán)境、新的客戶。有這樣一則案例：一批剛剛培訓(xùn)結(jié)束新人培訓(xùn)的業(yè)務(wù)員接受考核，其中的一個內(nèi)容就是電話拜訪。其中一位新人，拿到電話簿后，并沒象其他人那樣急于打電話。這就是創(chuàng)新的結(jié)果。創(chuàng)新只在于找出新的改進(jìn)辦法。接著我們要進(jìn)行怎樣發(fā)展、加強創(chuàng)造性的思考。要有這種信念，才能使你的大腦運轉(zhuǎn)，去尋找做這種事的辦法。以下是發(fā)展創(chuàng)新思維的方法：(一)、樂于接受各種創(chuàng)意要丟棄“不可行”、“辦不到”、“沒有用”等思想渣滓?！?二)、要有實驗精神廢除固定的例行公事，去嘗試新的方法和途徑，往往會讓我們得到意外的驚喜。而這樣，我們就能夠主動出擊，不至于讓問題纏著我們，敷衍了事。不要懷疑改變的力量，不要拒絕自信、熱情、堅毅和創(chuàng)新，從今天開始，我們將翻開嶄新的一頁! 關(guān)于業(yè)務(wù)人員的職業(yè)道德職業(yè)是人們在社會生活中對社會所承擔(dān)的一定職責(zé)和所從事的專門業(yè)務(wù)，并以此為主要生活來源的社會活動。職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們在自身特定的工作中所必須遵守的行為規(guī)范的總和。業(yè)務(wù)員職業(yè)道德的內(nèi)容業(yè)務(wù)員的職業(yè)道德應(yīng)包含以下內(nèi)容：一、誠實守信 合同關(guān)系的建立是以訂立合同為基礎(chǔ)和前提的，所以，作為合同的訂立和履行，必須遵循“誠實守信”的原則。具體而言：（一）業(yè)務(wù)員應(yīng)站在行業(yè)的立場上，把“重合同、誠實守信”，維護(hù)和促進(jìn)行業(yè)的聲譽放在首位。 誠實守信是業(yè)務(wù)員職業(yè)活動的基準(zhǔn)。因此，業(yè)務(wù)員職業(yè)行為，應(yīng)以合同為依據(jù)，以客戶利益為重，以公司、行業(yè)的信譽為重。“誠實守信”即以維護(hù)和增進(jìn)業(yè)務(wù)員和公司的信用和聲譽為重，以卓著的信用和良好的道德形象，贏得客戶和公司及社會的信任，獲得聲譽。因此，維護(hù)和增進(jìn)業(yè)務(wù)員的信譽，就成了每個業(yè)務(wù)員都應(yīng)承擔(dān)的道德責(zé)任和義務(wù)。業(yè)務(wù)員以公司的名義與投保人簽訂的合同所產(chǎn)生的一切權(quán)利和義務(wù)皆由公司享受和承擔(dān)。 二、敬業(yè)精神就業(yè)務(wù)員而言，敬業(yè)精神的內(nèi)含是熱愛銷售事業(yè)在銷售實踐中，不畏艱苦，只有自豪感和榮譽感。職業(yè)理想是體現(xiàn)人生觀、道德理想，反映職業(yè)特性，并有可能實現(xiàn)的奮斗目標(biāo)。確立業(yè)務(wù)員職業(yè)理想，是以保險事業(yè)為榮、為重，基于現(xiàn)實需要與本身特長、潛能，確定保險職業(yè)的工作目標(biāo)。應(yīng)愛護(hù)各自所在的團(tuán)隊，關(guān)心、促進(jìn)所在公司、部門的整體建設(shè)，將其視為道德責(zé)任，與公司榮辱與共。應(yīng)該具有團(tuán)隊意識，積極參與團(tuán)隊的整體建設(shè)，不做有損于團(tuán)隊的事情，維護(hù)團(tuán)隊的榮譽。業(yè)務(wù)員職業(yè)主體應(yīng)將客戶視為服務(wù)對象，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，尊重、維護(hù)客戶的合法權(quán)益，竭誠地為客戶提供良好的服務(wù)。 客戶至上，竭誠服務(wù)，應(yīng)貫穿于銷售行業(yè)活動的各個環(huán)節(jié)。上述所言是客戶至上，竭誠服務(wù)的基本規(guī)范要點。所謂高效即時間的觀念性強，辦事節(jié)奏快、效率高。嚴(yán)謹(jǐn)是指認(rèn)真、嚴(yán)肅、細(xì)致、求實的工作態(tài)度和作風(fēng)。 四、遵紀(jì)守法 這一道德規(guī)范涉及業(yè)務(wù)員職業(yè)主體與法律的關(guān)系，與紀(jì)律的關(guān)系，與公共財物的關(guān)系。公司還是個體，都是最基本而又重要的道德。 道德是用以防范違法行為于未然的，法律則制止已發(fā)生的違法行為，在維護(hù)社會秩序、人們整體利益上具有一致性，凡合乎社會道德規(guī)范的行為是不會觸犯法律的，而良好的道德必然增進(jìn)社會秩序。 紀(jì)律是社會各種組織規(guī)定其所屬成員必須遵守的具有約束力和強制力的行為準(zhǔn)則。業(yè)務(wù)員除了應(yīng)遵了有關(guān)管理、監(jiān)督機關(guān)發(fā)布的財經(jīng)紀(jì)律等行為規(guī)范外，還應(yīng)遵守業(yè)務(wù)員職業(yè)活動紀(jì)律。在對待金錢與物質(zhì)的關(guān)系上，如果沒有法制意識，沒有自覺的紀(jì)律性，沒有較好的道德品質(zhì)，輕者可能違反紀(jì)律，重者甚至觸犯法律，無論后果輕重，都將喪失道德氣節(jié)，損害道德形象。如果團(tuán)隊內(nèi)部團(tuán)結(jié)和諧，向心力強，構(gòu)成成員之問互補性多，在實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)時各種分力的整合度強，則該團(tuán)隊將會產(chǎn)生一種整體效應(yīng)，可優(yōu)化團(tuán)隊的整體素質(zhì)，發(fā)揮整體功能，并將增強該團(tuán)隊適應(yīng)外部動態(tài)環(huán)境的能力。作為不同層次的業(yè)務(wù)員團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)關(guān)注團(tuán)隊內(nèi)部關(guān)系的狀況。 六、文明禮貌 文明禮貌，尊重客戶，是在接觸、服務(wù)客戶時應(yīng)遵循的行為規(guī)范，它可以體現(xiàn)保險職業(yè)活動中的文明素養(yǎng)與人際關(guān)系公德，可以樹立在公眾中的良好道德形象?！按笮　笨蛻敉瑯又匾?，城鄉(xiāng)客戶同樣熱情，生客與熟客同樣周到，實現(xiàn)平等待人的職業(yè)道德。語大上應(yīng)該語氣溫和，誠懇耐心，有禮有節(jié)，不惡語傷人，客來迎聲問候，有問必答，客走送聲致謝，不應(yīng)冷若冰霜。在日常工作中要使用文明用語。二者融會于具體職業(yè)實踐之中，而主體的道德水準(zhǔn)及業(yè)務(wù)素質(zhì)，均對其職業(yè)行為起著價值導(dǎo)向和調(diào)節(jié)作用，影響其行為的結(jié)果，作用于行業(yè)和社會，對它們產(chǎn)生積極的或消極的影響。第二章 產(chǎn)品概況假如我們把企業(yè)比做一個妖嬈的美麗女孩子，她藏于幽怨的深宅，郁郁寡歡，搜索就是可以找到她的清晰線路圖，是我們可以找到她的唯最快捷的方式。郵箱就是你可以和這個美麗女孩溝通的方式，就是月下可以傳遞的朦朧秘密，而新浪就是那個冥冥中的可以默默安排這一切，牽線的仙子。 原則：產(chǎn)品知識的掌握要有系統(tǒng)性，每一個業(yè)務(wù)類別在自己的頭腦里都要形成一個系統(tǒng)。那就是他們自己的網(wǎng)站，但是這個網(wǎng)站存在了并不一定就可以讓所有的人知道。我們需要找到她，我們需要搜索！就是這個簡單的原因讓我們不得不認(rèn)同搜索！80%的上網(wǎng)的人使用搜索，因為我們渴求了解，更重要的是很多的企業(yè)，非常好的企業(yè)，重視自己的企業(yè)在“我家有女初長成”的時候希望被了解。企業(yè)需要搜索。無論尋找者和被尋找者，都是一種滿足的幸福，讓中國的企業(yè)互相了解，讓世界知道中國的企業(yè)，我們在互聯(lián)網(wǎng)上最棒的方式就是搜索！在眾多的搜索中新浪無疑是最佳的選擇，因為我們有著全球華人網(wǎng)站中最大的關(guān)注程度也就是瀏覽量！新浪搜索有著最高的使用率！假如你渴望著被了解，搜索是第一的選擇，新浪是第一的選擇！ 搜索引擎的發(fā)展史最早源于雅虎，是從網(wǎng)上找信息的最佳方法，是網(wǎng)址黃頁，供客戶查找網(wǎng)站信息，搜索引擎從免費到收費，業(yè)務(wù)模式日益成熟；在一年多的收費過程中，企業(yè)的認(rèn)可度逐步提高，收費客戶越來越多； 搜索引擎的定義及內(nèi)容搜索引擎：是網(wǎng)址數(shù)據(jù)庫，可通過關(guān)鍵字、分類檢索數(shù)據(jù)庫，以列表形式展示結(jié)果。 瀏覽量大——專業(yè)搜索引擎的瀏覽量都是百萬級的178。 針對性強——可以按用戶要求分類分品種去檢索178。而且用戶可以按地域來檢索數(shù)據(jù)178。 可以修改關(guān)鍵詞和內(nèi)容，但類目通常不可改178。 性價比高178。 有廣告位可選178。無論你是從搜索中找到我還是從黃頁上簡單的了解了我。使用網(wǎng)絡(luò)的人90%是在使用著郵箱，我們通過電子郵件用最快的速度，最眩的色彩建立我們之間的溝通，讓我們無論在世界的那一端，讓我們無論在哪個空間，哪個黑夜或者白晝不再有距離！假如我們選擇了暫時空間的距離，我愿意 mail讓我們慢慢的體會那種無言卻深厚的心靈貼近。我愿我的心靈秘密安全，快速，我愿意讓一個可以放心的郵遞員去傳遞，我不愿意被打擾，不愿意丟失。我們有著踏踏實實的技術(shù)人員24小時的維護(hù)著，我們有著中國最昂貴的五臺專業(yè)存儲器，我們有著一臺存儲器出現(xiàn)問題時，10秒中之內(nèi)就可以再次在另一臺上備份的速度，我們有著一塊獎牌那是對我們研發(fā)人員的獎勵——中國企業(yè)郵箱評比第一名的稱號。 節(jié)省企業(yè)費用——節(jié)省電話費、傳真紙張費、信件郵資、人工費、時間成本178。 便于企業(yè)管理——不需要專業(yè)的知識，行政人員就可以方便地管理郵箱。 保護(hù)企業(yè)客戶資源——員工離職后不會影響客戶資源，管理員可重設(shè)密碼178。 傳輸速度快——免費郵箱傳輸資料慢，新浪企業(yè)郵箱使用獨立150M帶寬，高性能的服務(wù)器及其他硬件設(shè)施是小的郵件系統(tǒng)所無法比擬的。 可以動態(tài)分配郵箱，最小2M／個178。 附件大小不受限制——最大可到整個郵箱容量178。 擴(kuò)容方便178。 支持多個郵件收發(fā)軟件，如outlook、foxmail、express等178。 支持Web郵件收發(fā)，可以收發(fā)網(wǎng)站頁面，也可集成在企業(yè)網(wǎng)站里，通過Web界面開。178。178。 可支持靜態(tài)頁面空間 企業(yè)黃頁假如我希望以最簡單最快的方式讓大家了解我，讓我和注意我的人溝通，又或者我還沒有一個網(wǎng)站，那我怎樣尋找這一席之地呢？最便捷的方式就是有一張“名片”或著說一張“照片”一張可以說話和聽音的“照片”——那就是我們可愛的黃頁。她待在一個溫馨的大家庭里——新浪黃頁俱樂部中。在這里大家有著不同的圈子，可以談?wù)摫舜岁P(guān)心的事情，在這里大家可以在 “帖子”，假如你需要幫助大家會很快的回饋給你信息。無論你是人還是企業(yè)，都要有所屬的社交圈！新浪為大家提供了一個安全的地方，一個互動交流的空間，當(dāng)然在這里還有一個可以讓你說說悄悄話的留言版。企業(yè)黃頁的表現(xiàn)形式新浪黃頁有不同版本的產(chǎn)品為客戶提供服務(wù)，每種版本的產(chǎn)品均帶新浪獨立域名，但組合了不同的頁面模板設(shè)置及搜索引擎的組合方式，不同的商情及產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫；其中商務(wù)版和明星版還組合了新浪企業(yè)郵箱；企業(yè)黃頁的特點178。 地位不同的電子黃頁：發(fā)布及檢索快捷，管理方便，可隨時修改，時間持續(xù)性強，容量大；新浪黃頁將是未來社會信息的主要載體，是新浪門戶網(wǎng)站的核心；178。 帶數(shù)據(jù)庫功能：新浪黃頁所帶的數(shù)據(jù)庫功能將使企業(yè)的信息發(fā)布更快捷、更方便，使網(wǎng)絡(luò)的互動功能得到全面體現(xiàn)；178。 推廣不受地域限制：新浪黃頁的推廣及使用不受地域限制，簡體、繁體、英文三個版本同時使用，新浪北美、香港和臺灣站點的互動將使其全球化推廣成為現(xiàn)實；178。178。178。178。 多元化推廣：可實現(xiàn)企業(yè)信息、產(chǎn)品信息、供求信息等在新浪網(wǎng)上形成多元化的黃頁庫、全面而有效的推廣，從根本上解決企業(yè)建立網(wǎng)站后的市場推廣問題；178。功能及價格適應(yīng)性強：功能宜簡宜繁，可滿足不同企業(yè)不同層次的需求，從而可以有效地滿足企業(yè)的核心需求，減少投資風(fēng)險。研究表明，現(xiàn)場銷售訪問的平均費用約為200元，而電話銷售僅為20元。越來越多的公司開始從事電話營銷，不僅為了控制成本，而且有利于增加銷售。它聽起來似乎很簡單，由來電和打出的電話組成。策劃完成了電話營銷的3個關(guān)鍵目標(biāo)策劃使您更加全面的考慮進(jìn)行說服力強的腿界所必需的要點：利益、客戶資料、可能的異議、成交。這種自信會通過聲音中差別細(xì)微的、抑揚頓挫的語調(diào)和語氣傳遞給對方。他更加相信您的推介，更加愿意向您購買。對這樣的人，我們唯恐避之不及。另一個重要之處就是將身體語言加入電話中，如“噢”“哼”“我明白”之類。推介要采用不同的方式讓客戶滿意在核實客戶資訊正確的基礎(chǔ)上，強調(diào)您的產(chǎn)品或服務(wù)如何最大限度地幫助客戶，這是他們的興趣所在。異議處理是所有銷售活動的組成部分異議多種多樣，但可以經(jīng)他們?nèi)繗w納為幾種基本類型，提前準(zhǔn)備，武裝自己，您就能坦然有效的處理這