中洲公司外貿(mào)業(yè)務(wù)管理制度-在線瀏覽
2025-06-02 23:53本頁面
【正文】 由業(yè)務(wù)部門經(jīng)理主持，部門全體成員參加。 日前，相關(guān)人員對直接下屬的總結(jié)作評價并提出建議和希望；部門經(jīng)理根據(jù)下述總結(jié)，撰寫部門月度/年度工作總結(jié)。 日前，部門經(jīng)理將部門工作總結(jié)交總經(jīng)理審閱。4 客戶管理 客戶的定義公司進出口貿(mào)易分自營和代理兩類。 客戶的拓展 種類客戶拓展包括新客戶的發(fā)展和原有客戶業(yè)務(wù)范圍的發(fā)展兩類。 對于現(xiàn)有業(yè)務(wù)量較大、未來發(fā)展?jié)摿^大或客戶所處行業(yè)是公司未來發(fā)展重心的客戶應(yīng)進行重點拓展。 責(zé)任各產(chǎn)品經(jīng)理負責(zé)客戶拓展工作；部門經(jīng)理進行督導(dǎo)，必要時提供一定的支持。 客戶檔案管理 原則 對所有的客戶都應(yīng)建立相應(yīng)的檔案； 客戶檔案必須及時、完整、真實地反映客戶信息：每筆交易都必須按實際進度及時全面地記錄；客戶基本信息的變化也應(yīng)及時反映，并提出相應(yīng)的措施。（見附表） 責(zé)任人 產(chǎn)品主管負責(zé)做好客戶檔案的記錄與整理，并按時向部門經(jīng)理提交； 部門經(jīng)理負責(zé)督導(dǎo)產(chǎn)品經(jīng)理做好客戶檔案管理，并完成本部門客戶檔案的匯總與管理，接受總經(jīng)理審查，同時確?？蛻魴n案的安全性。 部門經(jīng)理只可查看本部門的客戶檔案。 客戶分析與評審 種類 客戶評審分年度定期評審與特殊要求評審兩類。 責(zé)任人 產(chǎn)品主管根據(jù)客戶檔案，主持分析、評審工作的開展。 業(yè)務(wù)員及財務(wù)主管應(yīng)配合提供必要的客戶信息及評審意見。 程序詳見客戶評審程序文件 客戶政策的制定 內(nèi)容客戶政策包括提供給客戶的價格、結(jié)算方式、服務(wù)及其他待遇等內(nèi)容。 原則根據(jù)不同的客戶評級，制定差異化措施。必要時，部門經(jīng)理或總經(jīng)理應(yīng)親自拜訪或接洽。 程序詳見指定客戶政策程序文件 客戶服務(wù) 種類 客戶服務(wù)包括售前、售中和售后三部分，分常規(guī)服務(wù)和特殊服務(wù)兩類。另外，可根據(jù)業(yè)務(wù)實際情況，為客戶提供相應(yīng)的特殊服務(wù)。 特殊服務(wù)應(yīng)根據(jù)客戶具體情況和公司的現(xiàn)有能力酌情提供。 供應(yīng)商的拓展 種類供應(yīng)商的拓展分為發(fā)展新供應(yīng)商和拓展原供應(yīng)商業(yè)務(wù)領(lǐng)域兩類。 責(zé)任供應(yīng)商的拓展由業(yè)務(wù)部門的產(chǎn)品主管主要負責(zé)；部門經(jīng)理進行督導(dǎo)，并提供必要的支持。 供應(yīng)商檔案必須及時、完整、真實地反映供應(yīng)商信息信息：每筆交易都必須按實際進度及時全面地記錄；供應(yīng)商基本信息的變化也應(yīng)及時反映，并提出相應(yīng)的措施。 管理責(zé)任人：分為填寫人和保管人兩類?；拘畔⒃谂c供應(yīng)商建立關(guān)系或供應(yīng)商內(nèi)部有所調(diào)整時填寫，業(yè)務(wù)信息在每個業(yè)務(wù)合同實現(xiàn)后填寫。 查看權(quán)限產(chǎn)品主管只能對其負責(zé)的供應(yīng)商檔案信息進行查看；業(yè)務(wù)部經(jīng)理對本部門檔案信息有查看權(quán)；總經(jīng)理可以查看所有檔案。 對于長期穩(wěn)定的供應(yīng)商，在與其簽訂年度（或較長期限）合同/協(xié)議前，需組織定期評審； 對將建立合作關(guān)系的新供應(yīng)商或產(chǎn)生業(yè)務(wù)量反常波動等特殊情況的原供應(yīng)商，可以在需要時即組織特殊要求評審。 業(yè)務(wù)員和財務(wù)主管應(yīng)配合提供必要的信息或建議。 供應(yīng)商政策的制定 制定的時間：每一次分析及評審后即制定相應(yīng)的供應(yīng)商政策。 責(zé)任人由業(yè)務(wù)部門經(jīng)理主持供應(yīng)商政策的制定；產(chǎn)品主管和財務(wù)主管可提出相關(guān)建議；總經(jīng)理負責(zé)進行審核，提出改進意見。必要時進行多家比較，并設(shè)定一段考察期。對于有特殊要求的倉庫，也應(yīng)盡可能擇優(yōu)選用。 合同應(yīng)明確規(guī)定服務(wù)要求（時間、交貨地等）、交接手續(xù)和相關(guān)單證、結(jié)算方式、違約責(zé)任、賠償要求等內(nèi)容，并經(jīng)法律顧問審核、總經(jīng)理批準后方能生效。 對于需解除或提前終止合同的現(xiàn)象，部門經(jīng)理應(yīng)負責(zé)向總經(jīng)理提出申請，內(nèi)容包括原因、可能的后果、備選報關(guān)公司信息等。 合作公司檔案 內(nèi)容
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