【正文】 面是由于中層管理者自身動(dòng)力不足。（三）缺乏總經(jīng)理意識(shí)總經(jīng)理意識(shí)就是對(duì)企業(yè)設(shè)施、工作程序以及費(fèi)用花銷充分負(fù)責(zé)，具有主人的責(zé)任感，把企業(yè)的資金當(dāng)作自己的財(cái)產(chǎn)來支配，把企業(yè)的事情當(dāng)作自己的事情來做。如果上級(jí)不催不問，下級(jí)不來報(bào)告，中級(jí)管理者就不去追查，這是缺乏總經(jīng)理意識(shí)的一種表現(xiàn)。【案例】有一位年輕的母親去菜市場(chǎng)買菜回來發(fā)現(xiàn)自己四歲的兒子爬在自家四樓的陽(yáng)臺(tái)欄桿上玩，母親就在地面跟兒子說：“不要爬，趕快下去。這是母愛的力量所激發(fā)的潛能?！景咐磕称髽I(yè)需要招聘一位業(yè)務(wù)部門經(jīng)理，總經(jīng)理看中了一位應(yīng)聘者，該應(yīng)聘者具有輝煌的工作經(jīng)歷，從人力資源經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理一直做到總裁助理。貴企業(yè)需要中高層管理，如果我認(rèn)為待遇合適，我們就能成交。總經(jīng)理：我看了你的簡(jiǎn)歷，經(jīng)驗(yàn)、學(xué)識(shí)、業(yè)績(jī)確實(shí)很不錯(cuò)，為什么會(huì)選擇我們企業(yè)？應(yīng)聘經(jīng)理：我來之前看了貴企業(yè)的網(wǎng)站，也從側(cè)面詳細(xì)了解了您的一些情況，我覺得在您手下工作一定能發(fā)揮我的特長(zhǎng)?？偨?jīng)理：能不能講得具體詳細(xì)一點(diǎn)？ 應(yīng)聘經(jīng)理：那家企業(yè)的老總文化不高，他理解不了我的思想，對(duì)管理理論一無所知，獨(dú)斷專行，對(duì)我的方案多次置之不理。 總經(jīng)理：可是我們企業(yè)也是這樣啊，你準(zhǔn)備如何改變這種狀況？ 應(yīng)聘經(jīng)理：如果我來的話，首先要改革企業(yè)制度，從老總抓起，親自搞好員工培訓(xùn)，讓一切順理成章，總經(jīng)理等著享受就可以了，我能做好這一切。總經(jīng)理：只要業(yè)績(jī)突出這不成問題?？偨?jīng)理略做沉思：這樣恐怕不合適吧，盡管你所提供的是我們急于知道的。今天先到這里，我會(huì)讓人事部通知你的。____________________________________________________________________________________________________________________________________ 第二部分 與上司相處的七大原則首先，總經(jīng)理、董事長(zhǎng)都有一個(gè)痛苦：不知道下屬在想什么、在做什么。 其次，中層管理者在與上司溝通時(shí)要注意溝通技巧，避免請(qǐng)示瑣碎的事情，溝通地點(diǎn)也可根據(jù)實(shí)際情況選擇，不應(yīng)拘泥于在辦公室。原則一 上司永遠(yuǎn)是對(duì)的居世界500強(qiáng)企業(yè)首位的沃爾瑪公司要求自己的員工面對(duì)顧客時(shí)要遵循兩條原則：第一，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；第二，假如顧客錯(cuò)了，遵照第一條原則執(zhí)行。作為中層管理者應(yīng)該堅(jiān)定以下信念：上司不會(huì)犯錯(cuò)，即使犯錯(cuò)了，也一定是中層管理者自己弄錯(cuò)了；即使沒有弄錯(cuò)，也一定是自己讓上司犯了錯(cuò)，最后還是中層管理者的錯(cuò)誤?！景咐磕称髽I(yè)總經(jīng)理在一次會(huì)議上通知中層管理者：12月5日，某著名管理專家在北京授課，要求所有的中層管理者都去參加。此時(shí)作為下級(jí)正確的做法是領(lǐng)會(huì)通知精神，然后私下對(duì)總經(jīng)理說明正確的講座時(shí)間，而不是在大庭廣眾之下當(dāng)即糾正?！景咐靠偨?jīng)理吃過午飯馬上開始做報(bào)告，倉(cāng)促之下忘記了擦掉嘴巴上的一粒米，各部門經(jīng)理都已在會(huì)場(chǎng)中落座，此時(shí)作為中層管理者如果直接站出來指出上司的米粒問題就會(huì)使上司面紅耳赤。（二）合理堅(jiān)持圓滿溝通如果上司確實(shí)提出了錯(cuò)誤要求或存在錯(cuò)誤想法，中層管理者應(yīng)該合理地堅(jiān)持，圓滿地溝通，避免上司的錯(cuò)誤帶來嚴(yán)重后果?！景咐壳∈侵袊?guó)歷史上比較有作為的皇帝之一。有一天，乾隆皇帝當(dāng)眾與劉墉發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，乾隆皇帝感覺自己顏面受損，于是下令處死劉墉。乾隆見劉墉活著回來，頓時(shí)火冒三丈，質(zhì)問劉墉為什么抗旨不遵?！鼻』实坌南肴绻幩绖④约壕统闪嘶杈?，因此赦免了劉墉，這是合理堅(jiān)持、圓滿溝通的典范。有一天族鄒不小心使景公最心愛的鳥飛掉了，景公很生氣，正要處死族鄒的時(shí)候，一位大臣說：“大王，族鄒罪該萬(wàn)死，有三大罪狀，容我把他的三大罪狀公之于眾，再殺他不遲?！本肮犃舜朔挘饷饬俗遴u。中層管理者被上司錯(cuò)怪通常有兩種情況：198。敲門走進(jìn)總經(jīng)理辦公室發(fā)現(xiàn)企業(yè)一位資歷較深的副總也在總經(jīng)理辦公室?！笨偨?jīng)理非常生氣，拍著桌子說：“你這個(gè)經(jīng)理怎么當(dāng)?shù)?？整天管這些婆婆媽媽的事情，開會(huì)這樣的事情要你特地來向我報(bào)告嗎？這種小事情要你問嗎？為什么不抓大事？企業(yè)里面那么多人，他們都在干什么你知道嗎？為什么不關(guān)心企業(yè)的整體效益，為什么不關(guān)心企業(yè)的利潤(rùn)？像你這樣婆婆媽媽的人，遲早有一天會(huì)把企業(yè)搞垮。過了一會(huì)兒，副總羞愧地從總經(jīng)理辦公室出來。② 代人受過【案例】總經(jīng)理與客人約好星期二上午九點(diǎn)鐘在某個(gè)酒店商談業(yè)務(wù)，星期一晚上九點(diǎn)鐘，張經(jīng)理打電話給總經(jīng)理：“總經(jīng)理，明天九點(diǎn)鐘和客人在希爾頓酒店會(huì)談，我八點(diǎn)鐘把車開到你的樓下然后一起去酒店。第二天早上八點(diǎn)鐘，張經(jīng)理開車準(zhǔn)時(shí)到達(dá)總經(jīng)理所住的樓下，然后給總經(jīng)理發(fā)了短信告知總經(jīng)理?？偨?jīng)理發(fā)現(xiàn)客戶面有慍色就開始責(zé)怪張經(jīng)理：“這樣重要的事情，為什么不及早安排？回去以后認(rèn)真檢討。198?！景咐靠偨?jīng)理把某件錯(cuò)事誤認(rèn)為是張經(jīng)理做的，把張經(jīng)理教訓(xùn)了一番，而事實(shí)上錯(cuò)誤是李經(jīng)理犯的。但是張經(jīng)理很巧妙地回答了總經(jīng)理：“這件事我也有責(zé)任，如果我提醒一下李四，就不會(huì)有這件事發(fā)生了?！笨偨?jīng)理聽了非常感動(dòng)?？偨?jīng)理錯(cuò)怪了下屬，經(jīng)常不會(huì)直接道歉，而是以其他的辦法來暗示或補(bǔ)償?！景咐靠偨?jīng)理約張經(jīng)理、李經(jīng)理和王經(jīng)理某天晚上一起吃飯，吃飯時(shí)總經(jīng)理頻頻邀張經(jīng)理干杯，張經(jīng)理恍然大悟，總經(jīng)理用喝酒向自己道歉了，此時(shí)，張經(jīng)理不用以任何語(yǔ)言來表達(dá)，只要喝酒接受總經(jīng)理這種道歉的方式即可。事后，總經(jīng)理無意發(fā)現(xiàn)錯(cuò)怪了張經(jīng)理。各位都要向張三學(xué)習(xí)。原則二 切忌議論上司的是非（一）長(zhǎng)幼有序是組織力量的保證中國(guó)歷來有著與西方不同的文化傳統(tǒng)，講究等級(jí)秩序，不倡導(dǎo)對(duì)上司品頭論足，幾千年來君臣父子，長(zhǎng)幼有序，高低分明?！景咐恐煸笆瞧矫癯錾淼幕实?，后來在農(nóng)民起義中脫穎而出，一起打江山的徐達(dá)在明朝建立后被朱元璋封為衛(wèi)國(guó)公。”當(dāng)天晚上，朱元璋就派人把徐夫人殺掉了。有些年輕的中層管理者喜歡以自己的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)上司的品位、穿著、外貌等進(jìn)行評(píng)價(jià)，甚至一些自我感覺良好的中層管理者喜歡把自己與上司相比，這是極其錯(cuò)誤的做法。（二）上司是自己最大的客戶企業(yè)里每一位中層管理者都是為上司提供服務(wù)的，上司就是中層管理者職業(yè)生涯中最大的客戶。否則，企業(yè)上下將對(duì)自己存有戒心，對(duì)個(gè)人的發(fā)展十分不利。事情辦成之后，張經(jīng)理對(duì)同事炫耀了一番，此事傳遍企業(yè)上下。原則三 不搶上司的風(fēng)頭尊敬上司體現(xiàn)于具體細(xì)微言行中對(duì)于上司權(quán)威的自覺維護(hù)?！景咐恐袑庸芾碚吲c上司一起拜訪客戶，需要注意自己要退后總經(jīng)理半步，但是即將與客戶見面時(shí)，應(yīng)上前一步搶先向?qū)Ψ浇榻B總經(jīng)理，然后向總經(jīng)理介紹客戶。一般副駕駛座是下級(jí)隨從、秘書、保鏢坐的位置。中層管理者陪客戶和總經(jīng)理一起進(jìn)入吃飯場(chǎng)所時(shí)，中層管理者應(yīng)站在門口，做請(qǐng)的動(dòng)作，等上司和客戶進(jìn)入以后自己才能進(jìn)入場(chǎng)所。吃飯時(shí)，中層管理者應(yīng)該懂得察言觀色，把總經(jīng)理喜歡的菜轉(zhuǎn)到其面前。（二）回避不該出現(xiàn)的場(chǎng)合中層管理者不該出現(xiàn)的場(chǎng)合應(yīng)主動(dòng)回避?！景咐拷K紅豆集團(tuán)的總經(jīng)理有一項(xiàng)嚴(yán)格的規(guī)定：下屬不可隨便接受新聞媒體的采訪，如果接受的話，需把要表達(dá)的內(nèi)容以報(bào)告的形式交給總經(jīng)理批準(zhǔn)。（三）切忌盲目表現(xiàn)中層管理者在某些場(chǎng)合的表現(xiàn)應(yīng)注意分寸，不可盲目表現(xiàn)自己，喧賓奪主。宴會(huì)上，總經(jīng)理坐在上位，張經(jīng)理坐在副陪的位置，未等總經(jīng)理說話，張經(jīng)理就開始號(hào)召大家舉杯。（四）不可表現(xiàn)得比上司更聰明【案例】總經(jīng)理帶領(lǐng)客戶到車間參觀，客人看到一臺(tái)機(jī)器的燈一閃一閃，就問總經(jīng)理，總經(jīng)理正要回答說：“燈閃證明機(jī)器處于正常運(yùn)營(yíng)的狀態(tài)。”總經(jīng)理回過頭來把技術(shù)部經(jīng)理劈頭蓋臉責(zé)罵一番，當(dāng)場(chǎng)解雇。原則四 獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任（一）比上司多想一點(diǎn)中層管理者要把總經(jīng)理發(fā)布的指示很好地貫徹下去。上司注重的是結(jié)果，中層管理者僅僅充當(dāng)傳聲筒是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?！敝袑庸芾碚甙选安豢梢允Щ稹钡拿顐鬟_(dá)給基層的員工時(shí)變?yōu)榱恕靶⌒牟灰Щ稹?。此命令傳達(dá)過程中，總經(jīng)理沒有錯(cuò)；而作為中層管理者沒有把防火工作付諸行動(dòng)，是錯(cuò)誤的。企業(yè)總經(jīng)理有很強(qiáng)的決策力，決定做什么和不做什么。所謂執(zhí)行力，即圍繞企業(yè)高層所制定的決策，用適當(dāng)?shù)霓k法來實(shí)現(xiàn)上級(jí)的決策。有的中層管理者認(rèn)為事情既然已經(jīng)請(qǐng)示過，那么出現(xiàn)問題就不是自己的責(zé)任，這種觀念是極其錯(cuò)誤的。【案例】某企業(yè)銷售部經(jīng)理與客戶簽下30萬(wàn)元的訂單，客戶承諾收到貨物后立刻將資金打入該企業(yè)賬戶。結(jié)果30萬(wàn)元的貨發(fā)出以后，客戶人去樓空?！笨偨?jīng)理大為惱火：“我說發(fā)你就發(fā)，那用你這個(gè)中層管理者干什么？”（三）不重復(fù)犯錯(cuò)中層管理者應(yīng)避免犯兩次同樣的錯(cuò)誤，這樣才能讓上司放心地把任務(wù)委托給自己。你詢問了財(cái)務(wù)部，發(fā)現(xiàn)李總企業(yè)的對(duì)賬單已核對(duì)無誤，且企業(yè)財(cái)務(wù)賬務(wù)上資金充裕，近一個(gè)星期內(nèi)也沒有計(jì)劃外應(yīng)付賬款，因此你批示財(cái)務(wù)部付給李總此項(xiàng)貨款，但財(cái)務(wù)部主管提出異議，說不可以破壞規(guī)定，不同意提前支付。揣摩和理解上司的意圖是很復(fù)雜的事，因?yàn)闆]有標(biāo)準(zhǔn)答案或根本就沒有答案，純粹靠自己想辦法去琢磨和理解，這就要求中層管理者看問題要高瞻遠(yuǎn)矚，以總經(jīng)理應(yīng)有的遠(yuǎn)見來思考問題?！辈块T經(jīng)理想，既然是非常重要的客人，就用2000多元安排客人在酒店里大吃大喝。第二次來客人，總經(jīng)理又對(duì)該部門經(jīng)理說：“這次的客人很重要，馬上安排，好好招待。事實(shí)上，如果客人不在場(chǎng)，該經(jīng)理可以直接問總經(jīng)理招待經(jīng)費(fèi)的限定是多少；而如果客人在場(chǎng)的情況下，該經(jīng)理應(yīng)該通過揣摩“馬上安排”以及察言觀色，看客人究竟值200元還是值2000元?！蹦敲凑写腿?00元錢就夠了?！蹦敲?00元招待費(fèi)是不夠的。乙感到特別難受，向總經(jīng)理抱怨上級(jí)不懂得用人之道并提出辭職?？偨?jīng)理派乙去市場(chǎng)買東西。總經(jīng)理問一共有多少袋，乙又到市場(chǎng)去數(shù)土豆的袋數(shù)，之后又回來向總經(jīng)理報(bào)告?？偨?jīng)理讓乙在沙發(fā)上坐著。甲回來之后報(bào)告總經(jīng)理：市場(chǎng)上有個(gè)菜販在賣土豆，一共是10袋，價(jià)格適中，質(zhì)量很好，可以進(jìn)些貨。乙聽了甲的報(bào)告非常羞愧。（二）用適當(dāng)?shù)姆绞椒从超F(xiàn)實(shí)中層管理者要對(duì)上司的立場(chǎng)保持敏感，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，應(yīng)該揣摩領(lǐng)導(dǎo)的感受，切忌不顧領(lǐng)導(dǎo)的感受，把不該講的事情和盤托出。【案例】某員工向車間主任反映加班補(bǔ)貼太少，附近的其他工廠加班補(bǔ)貼都漲了，如果不給員工增加加班補(bǔ)貼，很多員工可能要跳槽，于是車間主任向總經(jīng)理如實(shí)匯報(bào)了員工的要求。該員工說：“是誰(shuí)造的謠啊，我在企業(yè)里面已經(jīng)工作這么多年了，我怎么可能跳槽呢？”該員工的矢口否認(rèn)使得車間主任左右為難?！笨偨?jīng)理允許后，委婉講出事實(shí)：?jiǎn)T工的加班補(bǔ)貼已經(jīng)比較高了，但是有個(gè)別員工，有一點(diǎn)不好的情緒，認(rèn)為某工廠的工資、加班補(bǔ)貼比我們廠高，這件事情確實(shí)比較難辦。如果員工所言情況屬實(shí)，也會(huì)做出相應(yīng)調(diào)整。中層管理者承上啟下的作用是通過中層的力量把上級(jí)和下屬形成共同整體推進(jìn)工作，而不是在上級(jí)和下級(jí)之間制造矛盾。（三）避免講不合時(shí)宜的話優(yōu)秀的中層管理者應(yīng)懂得謹(jǐn)言慎行，個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)性觀點(diǎn)在原則上應(yīng)與上司私下交流，如果對(duì)上司有某些意見或建議，可以用比較合適的方式傳達(dá)給上司。但是不能講總經(jīng)理不喜歡聽的空話，比如：我們沒有經(jīng)驗(yàn)，我們?cè)谶@方面資源太少了，現(xiàn)在時(shí)機(jī)還不是很成熟；而只能說：我們這樣的目標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的，同時(shí)我們最好做好其他哪幾方面的工作，才能保障此目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，這就是中層管理人員與上司相處的藝術(shù)。銷售部經(jīng)理非常清楚總經(jīng)理定的指標(biāo)脫離了現(xiàn)實(shí)?！鄙?huì)后，銷售部經(jīng)理跟隨總經(jīng)理來到總經(jīng)理辦公室，私下里對(duì)總經(jīng)理說：“剛才您講的銷售額目標(biāo)不是不可能實(shí)現(xiàn)，只是一些配套的措施還需要適當(dāng)加強(qiáng)，比如銷售人員數(shù)量較少，技術(shù)還有待提升，是不是來年招一些銷售人員，并為新來的銷售人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)？這樣，銷售目標(biāo)才可能實(shí)現(xiàn)。原則六 請(qǐng)示的藝術(shù)（一）不可不請(qǐng)示，不可亂請(qǐng)示中層管理者受高級(jí)管理者的委托管理某些具體事務(wù)，因此必然會(huì)向上司請(qǐng)示工作。在匯報(bào)工作的過程中，總經(jīng)理就會(huì)對(duì)感興趣的具體工作下達(dá)相關(guān)指示。中層管理者應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，向總經(jīng)理報(bào)告自己最近從事的具體工作，以及工作的進(jìn)展程度。 【案例】某企業(yè)總經(jīng)理從過道上走來，部門經(jīng)理上前攔住總經(jīng)理，匯報(bào)了本部門工作中遇到的問題，請(qǐng)示總經(jīng)理該如何解決。這樣，部門經(jīng)理就將責(zé)任轉(zhuǎn)移到了總經(jīng)理身上。中層管理人員把解決問題的責(zé)任完全轉(zhuǎn)交給總經(jīng)理的現(xiàn)象，一方面是因?yàn)榭偨?jīng)理為自己施加了太大的壓力，自己做了太多不應(yīng)該做的工作；另一方面，則是由于中層管理人員盲目請(qǐng)示，凡事沒有自己的主張，長(zhǎng)此以往，不利于中層管理人員管理水平的提高。作為中層管理者應(yīng)該具有工作自覺性，對(duì)具體問題的處理應(yīng)有獨(dú)立的見解，在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)提供若干種方案，這樣才有利于管理能力的提高。第二天，部門經(jīng)理帶著A、B、C三套方案來向總經(jīng)理請(qǐng)示，總經(jīng)理在三套方案的基礎(chǔ)上提出自己的看法，其思路往往更具有開闊性和全面性，能夠考慮到各種方案的可能后果，在比較中做出選擇或形成新的方案，繼而做出科學(xué)決策?！咀詸z31】領(lǐng)導(dǎo)溝通意識(shí)不強(qiáng)烈，沒有主動(dòng)溝通的愿望。這種組合很具中國(guó)特色，在很多領(lǐng)域內(nèi)都能大量地運(yùn)用?？蛻艉芟胭I該企業(yè)的產(chǎn)品，在該企業(yè)內(nèi)部，該產(chǎn)品的底價(jià)是30萬(wàn)元。這時(shí)壞人登場(chǎng)了，部門經(jīng)理把計(jì)算器掏出來，指給總經(jīng)理看，說道：“總經(jīng)理，40萬(wàn)元是不能賣的，我們賣遍全國(guó)都不低于50萬(wàn)元，怎么會(huì)有40萬(wàn)元這個(gè)價(jià)格！你40萬(wàn)元賣給他，我這個(gè)月獎(jiǎng)金又沒有了。此時(shí)，該好人出場(chǎng)了，總經(jīng)理開始安慰部門經(jīng)理：“王經(jīng)理，這個(gè)月的獎(jiǎng)金拿不到，下個(gè)月再努力，你看看我們這個(gè)客戶多好啊，眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)點(diǎn)嘛，不要一筆生意就做絕了，這一次40萬(wàn)元成交，以后就是50萬(wàn)元了，不要這么小氣，對(duì)你這種行為，我是要批評(píng)的。（一）不可都做好人在企業(yè)的實(shí)際管理工作中，中層管理人員要做壞人，得罪員工的事自己去做，讓員工感恩戴德的事，則交由總經(jīng)理完成，這是一種很好的組合。（二）不可都做壞人如果大家都做壞人，中層管理人員對(duì)員工很嚴(yán)厲，總經(jīng)理則更嚴(yán)厲，就會(huì)使得員工看不到希望，看不到自己的前途。這樣員工在企業(yè)里依然能感受到溫暖，不至于悲觀、絕望。如果中層管理者從制度出發(fā)，對(duì)員工進(jìn)行非常嚴(yán)厲的管理，各方面做得很好，那么總經(jīng)理會(huì)從心底感激該中層管理者?！餃剀疤崾咀屔纤举p識(shí)的細(xì)節(jié)除了與上司相處的七個(gè)原則，中層管理者還需要注意一些細(xì)節(jié)。 比別人早一點(diǎn)到企業(yè)。198。下班時(shí)間考慮一下企業(yè)同事還有什么事要做，如果不能留下來幫忙，那也應(yīng)抵家后打電話回企業(yè)表示一下自己的關(guān)心。 不要談?wù)撟约旱乃绞拢灰乓约旱乃缴?