【正文】 仁、勇、嚴(yán) 。 ? 信 （威信）： 要言出必行，建立威信。 ? 仁 （仁德）： 要有仁德，待人要寬厚，要愛(ài)護(hù)和關(guān)心部屬，幫助部屬克服工作與生活中的困難。 ? 嚴(yán) （嚴(yán)明）： 要嚴(yán)守公司紀(jì)律，尊重公司制度，同時(shí)要賞罰分明。 ? 案例一： “幾年前，我在一名‘鐵腕’主管手下工作。每逢周一，他就會(huì)批評(píng)上周某個(gè)人的工作；下一個(gè)星期，又會(huì)輪到別的什么人”。 ? 案例三： “我的主管不肯特別賣力，工作能力似乎不錯(cuò)，對(duì)于工作游刃有余，每天的日子過(guò)得極為悠閑，一點(diǎn)也不緊張。 ” ? 你認(rèn)為這些主管對(duì)其部屬的績(jī)效有何影響？ ? 你能從上述四個(gè)案例中學(xué)到什么？ 15 二、定位 —如何規(guī)劃你的工作 我是誰(shuí) — 明確你的職責(zé) 動(dòng)力管理 — 讓制度說(shuō)話 量化管理 — 讓數(shù)據(jù)說(shuō)話 成本管理 — 讓利潤(rùn)說(shuō)話 人力管理 — 讓員工說(shuō)話 16 ? 主管職務(wù)描述 ? A、 直接上級(jí)： ；直接下屬： ? B、 工作職責(zé)和內(nèi)容： ? C、 工作權(quán)限： ? D、 工作關(guān)系： ? E、 工作重點(diǎn)考核項(xiàng)目及考核指標(biāo) ? F、 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 我是誰(shuí) — 明確你的職責(zé) 17 ? 制度就是法規(guī)。 軟件勝過(guò)硬件 ? 制度是一種尊嚴(yán)。 塑造員工品質(zhì)，養(yǎng)成良好習(xí)慣 動(dòng)力管理 — 讓制度說(shuō)話 18 ? 看報(bào)告不是看小說(shuō) ? 一張紙報(bào)告 ? 數(shù)據(jù)管理：計(jì)劃 執(zhí)行 檢討 改善 量化管理 — 讓數(shù)據(jù)說(shuō)話 19 ? 利潤(rùn)是發(fā)言人 ? 高成本是火山 ? 不考慮成本和利潤(rùn)之比的行為是失敗的行為 ? 讓成本管理滲入每一項(xiàng)工作 成本管理 — 讓利潤(rùn)說(shuō)話 20 ? 讓員工參與 人力管理 — 讓員工說(shuō)話 主管 員工 主管 員工 21 人力管理 — 讓員工說(shuō)話 ? 中國(guó)人善于參與，不參與就沒(méi)面子，因此，企業(yè)主管應(yīng)該讓員工與企業(yè)榮辱與共。 這就是大家常說(shuō)的“主人翁精神”?？偨?jīng)理就通知停止使用新制度，研究一下再說(shuō)。 ? 案例三： 某公司規(guī)定每月的第二個(gè)星期五為“員工接待日”，規(guī)定由總經(jīng)理接待員工，解答員工提出的工作和生活問(wèn)題，第一次，總經(jīng)理出席了 5分鐘，由于忙離開(kāi)了，第二次委托一副總經(jīng)理接待，第三次改由行政部經(jīng)理接待，第四次大家都說(shuō)忙，就取消了。這三個(gè)工人都在敲磚，記者首先問(wèn)第一個(gè)工人： “ 先生，您在干什么？ ” 這個(gè)工人馬上把頭仰起來(lái)，對(duì)著記者說(shuō)： “ 難道你沒(méi)看出我在干什么，我在敲磚。 ” 記者又去問(wèn)第三個(gè)工人：“ 先生，您可不可以說(shuō)說(shuō)您在干什么？ ” 這位先生說(shuō)： “ 啊，我們?cè)谏w一座大的教堂，我們這座教堂將是多么雄偉，多么神圣??！ ” 結(jié)論： 第一個(gè)工人為敲磚而敲磚。第三個(gè)工人讓我們領(lǐng)略到一種憧憬，因?yàn)樗麚碛幸粋€(gè)崇高的目標(biāo)：建一座雄偉神圣的教堂。 25 ? A、 確定明確的預(yù)期和目標(biāo) ? B、 給予積極的反饋 ? C、 有效處理績(jī)效的有關(guān)問(wèn)題 ? D、 靈活的指導(dǎo)與培訓(xùn) 管理績(jī)效的關(guān)鍵技能 26 A、 期望原則 ? B、 參與原則 ? C、 SMART原則 ? M代表 Measurable： 目標(biāo)是可以計(jì)量和測(cè)量的 。 ? R代表 Reasonable： 是目標(biāo)是合理的 。 ? S代表 Specific： 目標(biāo)一定要明確具體 。 ? “量化 ”指時(shí)間、貨幣、單位數(shù)量的換算 ? 目標(biāo)要從“ 細(xì)節(jié) ”上尋求“ 方法 ”。 ? （ 1）使用 5W1H， 使計(jì)劃清晰； ? （ 2）列出完成計(jì)劃的“瓶頸”和解決方法； ? （ 3）計(jì)劃有無(wú)彈性；（ 4）是否列出優(yōu)先順序 ? （ 5）向員工表達(dá)工作標(biāo)準(zhǔn)和期望了嗎？ ? （ 6）事先同合作者進(jìn)行充分溝通了嗎？ 32 “冠軍的早餐” 如何有效運(yùn)用正負(fù)反饋 ● 主管必須定期的將工作追蹤的情況反饋給自己的下屬 ， 以便于下屬能夠： 第一 、 知道自己表現(xiàn)的優(yōu)勢(shì)所在 第二 、 求改善自己缺點(diǎn)的方法 第三 、 使自己習(xí)慣于自我工作追蹤及管理 ● 反饋可能是正面的，也可能是反面的，但如果你能正確和恰當(dāng)?shù)乩盟?，兩者都可以成為管理員工績(jī)效的手段 。 問(wèn)題： 1） A公司的目標(biāo)管理推行方法有何不妥？原因是什么？ 2）哪些部門和主管應(yīng)負(fù)主要責(zé)任？ 3）如果任命你為目標(biāo)管理推行的統(tǒng)籌主管，你該如何做？ 37 四、如何解決問(wèn)題 —問(wèn)題分析與改善能力培養(yǎng) 變化多端的賽場(chǎng) 如何突破困境 處理方法 “問(wèn)題 — 解決”程序 問(wèn)題分析及改善手法 38 變化多端的賽場(chǎng) 如何突破困境 ● 市場(chǎng)是賽場(chǎng)，賽場(chǎng)是不斷變化的。 B、 問(wèn)題的優(yōu)先順位 ? 緊急性－不管問(wèn)題的大小，必須立刻解決 ? 重要性－一些重要的問(wèn)題，未必是很緊急的 ? 妥當(dāng)性－指解決問(wèn)題的目標(biāo)本身是否妥當(dāng) C、 區(qū)分問(wèn)題的類別 ? 發(fā)生型問(wèn)題－指現(xiàn)狀與目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)生差距 ? 謀求改善型問(wèn)題－是指現(xiàn)有的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)往上提升 ? 潛在型問(wèn)題－是我們預(yù)測(cè)未來(lái)環(huán)境的更動(dòng)，可能會(huì)帶給我們那些問(wèn)題 41 處理方法 “問(wèn)題 — 解決”程序 程序 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 分析問(wèn)題 比較結(jié)果 制定計(jì)劃 實(shí)施 結(jié)論 OK NO 清楚明確的確定問(wèn)題 分析問(wèn)題現(xiàn)象，找出真正原因 確定 3個(gè)備選的解決方案和可能的結(jié)果 確定行動(dòng)方案 構(gòu)建具體的計(jì)劃 貫徹實(shí)施解決方案，效果確認(rèn) 42 問(wèn)題分析及改善手法 ? 常用問(wèn)題分析與改善手法有五種 ? A、 層別法 ? B、 柏拉圖法 ? C、 5W2H法 ? D、 因果圖法 ? E、 頭腦風(fēng)暴法 43 問(wèn)題分析及改善手法之一 A、 層別法 層別法又叫分層圖、分組法。它是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。把“結(jié)果”畫在右邊的矩形框中，然后把各類 主要原因放在它的左邊，作為“結(jié)果”框的輸入； 4）尋找所有下一個(gè)層次的原因并畫在相應(yīng)的枝上；繼續(xù)一 層層地展開(kāi)下去，如下圖所示。 5）逐步過(guò)濾，圈出主要原因 6）原因類別包括 4M1E（ 不局限于） 46 因果層次展開(kāi)示意圖 原因類別 原因類別 結(jié)果 原因類別 第一層原因 第二層原因 第三層原因 原因類別 47 問(wèn)題分析及改善手法之四 D、 5W2H法 ? WHAT， 何事 。 ? WHERE， 何處 。 ? WHEN， 何時(shí) 。 ? WHO， 何人 。 ? HOW， 如何 。 這是方法的問(wèn)題 。 這是成本的問(wèn)題 。 安全： 所有的運(yùn)作都必需考慮安全問(wèn)題，嚴(yán)格遵守安全規(guī)則 53 6S— 現(xiàn)場(chǎng)管理的法寶 ● 5S的八大作用 1） 虧損為零 2） 不良為零 3） 浪費(fèi)為零 4） 故障為零 5） 切換時(shí)間為零 6） 事故為零 7） 投訴為零 8） 缺勤為零 這樣的工廠我們也稱之為 “ 八零工廠 ” 54 如何有效實(shí)施 6S ● 三大關(guān)鍵： （ 1）領(lǐng)導(dǎo)重視 （ 2）全員參與 （ 3）持之以恒 ● 有效實(shí)施 6S技巧 （ 1）成立推行組織，制訂考核和獎(jiǎng)懲措施； （ 2）制訂實(shí)施規(guī)劃，形成書面制度； （ 3）展開(kāi)宣傳造勢(shì)，進(jìn)行教育培訓(xùn)； （ 4）全面實(shí)施 5S， 實(shí)行區(qū)域責(zé)任制； （ 5）組織開(kāi)展檢查，采用紅牌子作戰(zhàn)等方法進(jìn)行督促。 小時(shí)段 時(shí)間范圍 準(zhǔn)確時(shí)間 活動(dòng)描述 評(píng)價(jià)更好的時(shí)間分配 8 030/3060 9 030/3060 10 030/3060 11 030/3060 12 030/3060 13 030/3060 14 030/3060 15 030/3060 16 030/3060 17 030/3060 57 時(shí)間哪里去了 — 分清習(xí)慣與找出浪費(fèi) B、 分析“時(shí)間哪里去了”方法 —每日時(shí)間分析 ? 將此單復(fù)印 10份，連續(xù) 10天在每天工作結(jié)束后回答問(wèn)題，答案要盡量詳細(xì)一些，以便你能更好的安排下一天。 10天后重新檢查你的日記，找出這 10天之中你所從事的 6件最有收效和 6件無(wú)收效的活動(dòng)。 6件最有收效的工作 所用時(shí)間 1： 2： 3： 4： 5： 6： 時(shí)間總額 6件最無(wú)收效的工作 所用時(shí)間 1： 2： 3： 4： 5： 6： 時(shí)間總額 59 時(shí)間哪里去了 — 分清習(xí)慣與找出浪費(fèi) D、 分析“時(shí)間哪里去了”方法 —找出浪費(fèi)時(shí)間的事情 一些徒勞無(wú)功的行為活動(dòng)是很普遍的，確認(rèn)你在后兩項(xiàng)的次數(shù)并累加，看看你屬于哪種情況。 61 設(shè)定工作優(yōu)先順序 B、 每周工作計(jì)劃指南 ? 在星期天的晚上做一周工作計(jì)劃，使用優(yōu)先工作表來(lái)確定一周內(nèi)實(shí)現(xiàn)的 5個(gè)目標(biāo)，寫出達(dá)成目標(biāo)所需的活動(dòng)： 目標(biāo)（一周內(nèi)希望完成的工作） 達(dá)成目標(biāo)所需進(jìn)行的活動(dòng) 優(yōu)先考慮的工作 抽需時(shí)間 具體日期 62 設(shè)定工作優(yōu)先順序 C、 將每日優(yōu)先的工作進(jìn)行合理的日程安排 日程計(jì)劃表 （ 1）如果你合理地把優(yōu)先考慮的事安排到每天的工作當(dāng)中，你的條理性和生產(chǎn)效率將會(huì)提高。 （ 2） 在 “ 計(jì)劃表 ” 下一頁(yè)上 ， 把第二天的工作在前一天晚上制定出來(lái) ， 列出主要活動(dòng) 。 （ 3）每天使用“線路圖”一樣的計(jì)劃表，為了達(dá)到你的日常目標(biāo)，有規(guī)律地對(duì)當(dāng)前工作進(jìn)行計(jì)劃。 今日日程計(jì)劃表 工作事項(xiàng) 優(yōu)先級(jí)別 所需時(shí)間 完成情況 時(shí)間段 安排事項(xiàng) 63 授權(quán)的藝術(shù) 如何提高你的分派