企業(yè)績(jī)效考核管理的認(rèn)知-在線瀏覽
2025-06-02 22:43本頁(yè)面
【正文】 三、績(jī)效管理的輔助制度 四、績(jī)效考核結(jié)果之應(yīng)用五、績(jī)效面談六、面談技巧 七、如何處理員工抱怨 八、指責(zé)與批評(píng)注意事項(xiàng) 九、結(jié)論與Ｑ＆Ａ 績(jī)效管理講師:倪肇強(qiáng)一、 主管人員對(duì)績(jī)效管理應(yīng)有的認(rèn)知１． 績(jī)效考核的意義 ?何謂績(jī)效所謂績(jī)效是指員工在過(guò)去一段時(shí)間中的表現(xiàn)，也是一種工作的成果及對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)?！ ?何謂考核所謂考核是指對(duì)一件事務(wù)依據(jù)某些特定指針?biāo)M(jìn)行之評(píng)價(jià)?！ ?績(jī)效管理的意義績(jī)效管理的目的不在于考核部屬，而是透過(guò)一種有系統(tǒng)的方式以取得、記錄與分析員工在過(guò)去一段時(shí)間中工作上的表現(xiàn)，以及工作進(jìn)度狀況，藉由「評(píng)估」與「回饋」來(lái)提升部屬工作表現(xiàn)，并進(jìn)而發(fā)掘部屬未來(lái)發(fā)展的潛力，以協(xié)助部屬開(kāi)拓更寬廣的生涯發(fā)展空間，也希望經(jīng)此方式，把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的更好。論功行賞－獎(jiǎng)懲與調(diào)薪依據(jù)207。意見(jiàn)溝通－提供互相溝通、回饋與建言的機(jī)會(huì)207。人力發(fā)展－派職升遷與培訓(xùn)需求207。公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與重點(diǎn)工作要項(xiàng) 167。個(gè)人職責(zé)工作強(qiáng)化與改善要項(xiàng) ?依意義屬性劃分投入、過(guò)程、產(chǎn)出三者的評(píng)估意義、內(nèi)容與考核項(xiàng)目評(píng)估重點(diǎn)投入(Input)過(guò)程(Process)產(chǎn)出(Output)意義強(qiáng)調(diào)人員本身要求部份，認(rèn)為只要找對(duì)人，績(jī)效表現(xiàn)就會(huì)好有些工作強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)過(guò)程的正確性時(shí)，員工在工作過(guò)程中的努力多寡即是最好的績(jī)效評(píng)估指針有些工作不易獲得投入或過(guò)程資料時(shí)，產(chǎn)能的多寡即可做為客觀的績(jī)效評(píng)估指針評(píng)估內(nèi)容以人格特質(zhì)(如勤勞、忠誠(chéng)、敏捷)與能力(例如管理才能、語(yǔ)文能力)為主。以客觀的生產(chǎn)資料為主。性格評(píng)估。產(chǎn)品瑕疵率。 S2訂定工作目標(biāo) 167。目標(biāo)設(shè)定的注意事項(xiàng) ?以動(dòng)詞為開(kāi)始之陳述而非特性的形容 ?說(shuō)明如何達(dá)成目標(biāo)的方法（成功準(zhǔn)則） ?明確訂立達(dá)成檢討時(shí)間，但仍應(yīng)隨時(shí)輔導(dǎo) ?如存在特殊障礙或非個(gè)人可以控制的項(xiàng)目，應(yīng)詳細(xì)備注 ?Empowerment目標(biāo)設(shè)定練習(xí) 題 目 內(nèi) 容 S M A R T%工作績(jī)效%營(yíng)業(yè)額%忠誠(chéng)度 167。達(dá)成性目標(biāo) 216。例行性工作維護(hù) 216。成長(zhǎng)性目標(biāo) 216。市場(chǎng)占有率 216。降低性目標(biāo) 216。不良品損耗率 216。客訴發(fā)生率 216。人員流動(dòng)與缺勤率196。產(chǎn)品合格率 216。資金流動(dòng)率 216?？蛻舭菰L率196。個(gè)人學(xué)習(xí)與生涯發(fā)展 216。個(gè)人情緒控制與價(jià)值理念 S3設(shè)立衡量標(biāo)準(zhǔn) 167。設(shè)立衡量指針應(yīng)注意事項(xiàng) ?事前說(shuō)明清楚并確認(rèn)了解 ?考量環(huán)境變動(dòng)性因素 ?逐步提高要求 ?逐級(jí)提高標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效考核評(píng)分練習(xí)假設(shè)績(jī)效考核的評(píng)分，分１－５級(jí)，各級(jí)意義如下：１．相當(dāng)杰出的表現(xiàn)２． 超過(guò)期望的工作標(biāo)準(zhǔn)?。常掀谕墓ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)?。矗陀诠ぷ饕螅担荒芙邮艿墓ぷ鞅憩F(xiàn) 請(qǐng)就下列敘述的工作成果，填上您所認(rèn)為應(yīng)得的等級(jí)：（?。保谝粋€(gè)新的或不同的環(huán)境中能全力以赴，且達(dá)到相當(dāng)杰出的成果（ ）２．能接受新的或不同的工作挑戰(zhàn)（?。常畬?duì)新的發(fā)現(xiàn)、新的技術(shù)與新的方法視若無(wú)睹（?。矗畬?duì)新的或不同的情況感到恐慌或設(shè)法回避（?。担辉敢獠捎媒?jīng)過(guò)證實(shí)有效的新發(fā)現(xiàn)或新創(chuàng)意（?。叮焖俣行У靥幚砭o急事件（?。罚圆贿m當(dāng)?shù)姆椒ㄌ幚硇碌膯?wèn)題或情況（?。福私獠?yīng)用新的發(fā)現(xiàn)或新的技術(shù)（?。梗畬?duì)新的或不同的事物或情況反應(yīng)很有彈性（?。保埃?jīng)常從新的、非預(yù)期以及困難的環(huán)境中受益（?。保保篮螘r(shí)需要找有辦法的人幫忙（ ）１２．在新的或不同的事物或情況中需要經(jīng)常監(jiān)督（?。保常谛碌那闆r中常下錯(cuò)判斷或采取錯(cuò)誤的行動(dòng)（ ）１４．將改變和新發(fā)展納入工作中以加速獲得成果（?。保担?jīng)指導(dǎo)或訓(xùn)練后，就能適應(yīng)新情況（?。保叮谛颅h(huán)境中變得無(wú)法伸展且慌亂（ ）１７．不愿且不能適應(yīng)改變中的事情（?。保福谛虑闆r中了解問(wèn)題但回避可能的問(wèn)題（?。保梗谑褂眯掳l(fā)現(xiàn)技術(shù)與方法方面遠(yuǎn)優(yōu)于其它同事（?。玻埃J(rèn)為新事情對(duì)職位的安定造成威脅 S4執(zhí)行評(píng)估作業(yè) 167?？己酥谐Ｒ?jiàn)的人為偏差 216。暈輪效應(yīng)216。我同心理216。親近疏遠(yuǎn)216。趨中傾向216。任務(wù)失敗的檢討196。從失敗中學(xué)到什么教訓(xùn)?196。為彌補(bǔ)失敗，應(yīng)采取何種對(duì)策與行動(dòng)? 167。成功的條件基礎(chǔ)為何? 有無(wú)偶發(fā)因素存在?196。成功關(guān)鍵因素對(duì)應(yīng)為來(lái)環(huán)境變化的意義?196。成功背后有無(wú)隱藏后遺癥?196。檢討與回饋?zhàn)⒁馐马?xiàng) C定期性或經(jīng)常性特定且明確的立即給予 C真誠(chéng)的將自己感受告訴對(duì)方 C切忌對(duì)員工個(gè)人人格或態(tài)度妄下斷語(yǔ) C著重于諮議與教導(dǎo) C透過(guò)激勵(lì)強(qiáng)化對(duì)方自我肯定 S6協(xié)商績(jī)效發(fā)展方案 167。計(jì)畫(huà)貴在能有效地執(zhí)行，Action Plan正是能將計(jì)畫(huà)附諸實(shí)現(xiàn)的最好手段，因此任何的計(jì)畫(huà)（愿景、策略、idea….等），我們都須將它轉(zhuǎn)換成Action Plan。尊重員工的意見(jiàn) －管理者應(yīng)盡量避免干預(yù)，以培養(yǎng)員工獨(dú)立處理事務(wù)能力 －尊重員工的意見(jiàn)可以使員工感覺(jué)自己的工作受重視 －管理者應(yīng)引導(dǎo)員工以積極的態(tài)度自我評(píng)估與提供意見(jiàn) －采用員工自己的意見(jiàn)即是取得承諾 167。新公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與重點(diǎn)工作要項(xiàng) 167。新個(gè)人職責(zé)工作強(qiáng)化與改善要項(xiàng) 167。績(jī)效發(fā)展方案所衍生之改善要項(xiàng)三、績(jī)效管理的輔助制度
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