【正文】 ...........................................26. 資費(fèi)結(jié)構(gòu) ...............................................................26. 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ...............................................................267 客戶服務(wù) .................................................................26. IDC客戶咨詢服務(wù) ........................................................26. IDC客戶參觀接待服務(wù) ....................................................27III / 31. IDC客戶投訴服務(wù) ........................................................27附錄：縮略語匯編 ..............................................................281 / 311 業(yè)務(wù)概述. 業(yè)務(wù)概念I(lǐng)DC（Inter Data Center）即互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心，是為滿足互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和、集團(tuán)客戶信息化業(yè)務(wù)需求而建設(shè)的應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施。通過與互聯(lián)網(wǎng)的高速連接，以豐富的計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用資源向服務(wù)提供商（SP）、內(nèi)容提供商（CP）、各類集團(tuán)客戶等提供大規(guī)模、高質(zhì)量、安全可靠的主機(jī)托管、服務(wù)器租賃、網(wǎng)絡(luò)帶寬租用等服務(wù)。. 業(yè)務(wù)分類 按服務(wù)屬性分類IDC業(yè)務(wù)按照服務(wù)屬性，可分為基礎(chǔ)類業(yè)務(wù)和增值類業(yè)務(wù)兩大類：基礎(chǔ)類業(yè)務(wù)是IDC通常提供的公共型業(yè)務(wù)，主要是資源出租型業(yè)務(wù)，如機(jī)位出租、網(wǎng)絡(luò)帶寬出租等；增值類業(yè)務(wù)是根據(jù)移動IDC的技術(shù)和業(yè)務(wù)優(yōu)勢面向不同客戶群推出的差異化增值服務(wù)，如網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)、數(shù)據(jù)備份服務(wù)、代維代管服務(wù)等。按照服務(wù)屬性分類 增值類業(yè)務(wù)一、主機(jī)托管類二、帶寬出租類三、主機(jī)租賃類一、安全服務(wù)類二、數(shù)據(jù)存儲類三、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化類四、代維代管類五、其他類專線/接入維護(hù)工位出租電力資源出售設(shè)備安裝與升級運(yùn)程助手（KVM）內(nèi)容加速流量統(tǒng)計分析在線存儲在線備份防火墻出租入侵檢測VPN接入WEB掃描安全評估域名注冊域名解析虛擬服務(wù)器虛擬主機(jī)服務(wù)器租賃帶寬共享帶寬獨(dú)享IP地址出租四、域名服務(wù)類基礎(chǔ)類業(yè)務(wù)附表 IDC 業(yè)務(wù)分類標(biāo)準(zhǔn)機(jī)位出租非標(biāo)準(zhǔn)機(jī)位出租機(jī)柜出租機(jī)房空間出租3 / 31增值類業(yè)務(wù)根據(jù)技術(shù)實現(xiàn)方式不同可分為安全服務(wù)類、數(shù)據(jù)存儲類、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化類、代維代管類以及其他業(yè)務(wù)：? 安全服務(wù)類 安全服務(wù)類業(yè)務(wù)主要為IDC客戶提供安全的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)環(huán)境，保障客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全、持續(xù)的運(yùn)行，包括防火墻出租、VPN接入、入侵檢測、WEB掃描、安全評估等；? 數(shù)據(jù)存儲類 數(shù)據(jù)存儲類業(yè)務(wù)主要為IDC客戶提供安全可靠的數(shù)據(jù)存儲和保護(hù)服務(wù)，防止由于客戶關(guān)鍵數(shù)據(jù)意外丟失或損壞而對業(yè)務(wù)運(yùn)營造成嚴(yán)重影響，包括在線存儲、在線備份等；? 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化類 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化類業(yè)務(wù)主要為IDC客戶提供網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)優(yōu)化服務(wù)，提高IDC客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，主要包括互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容加速、流量統(tǒng)計分析等；? 代維代管類 代維代管類業(yè)務(wù)主要是IDC依托自身強(qiáng)大的技術(shù)實力和專業(yè)化的技術(shù)隊伍，為客戶提供專業(yè)的設(shè)備和系統(tǒng)安裝、維護(hù)服務(wù)等，包括設(shè)備安裝和升級、KVM遠(yuǎn)程助手等；? 其他類 除了上述增值類業(yè)務(wù)外，IDC還可依據(jù)自身的資源情況提供一些獨(dú)具特色的業(yè)務(wù)，如維護(hù)工位出租、專線接入、電力資源出售等。. 業(yè)務(wù)導(dǎo)向在現(xiàn)階段根據(jù)集團(tuán)公司的要求，IDC業(yè)務(wù)發(fā)展導(dǎo)向重點(diǎn)在以下兩方面：? 集團(tuán)客戶托管業(yè)務(wù)針對集團(tuán)客戶的信息化應(yīng)用，提供服務(wù)器托管、租賃以及系統(tǒng)安裝、維護(hù)等服務(wù)，充分發(fā)揮安徽移動網(wǎng)絡(luò)、IT支撐系統(tǒng)的技術(shù)優(yōu)勢和維護(hù)力量，滿足集團(tuán)客戶的高標(biāo)準(zhǔn)要求。? 互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容資源的引入4 / 31為了提升互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量，滿足G3以及寬帶上網(wǎng)的需要，IDC將重點(diǎn)引入互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容資源，采取先鏡像后節(jié)點(diǎn)引入的策略，將全國的熱門網(wǎng)站以及本省的知名網(wǎng)站（如政府、媒體、企業(yè)和門戶網(wǎng)站等）內(nèi)容資源逐漸引入IDC；發(fā)揮移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，積極引入視頻、游戲等分站點(diǎn)，滿足新增寬帶用戶的需求。通過組合各種關(guān)聯(lián)的服務(wù)形成IDC基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，例如：主機(jī)托管包括IP、帶寬和機(jī)位等出租服務(wù)，而網(wǎng)絡(luò)帶寬出租又分為獨(dú)享和共享兩種服務(wù)等級以及不同帶寬的區(qū)別?？蛻魧⒆约旱木W(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器托管在租用的空間內(nèi)，擁有對托管設(shè)備的所有權(quán)和完全控制權(quán)限，客戶自行安裝軟件系統(tǒng)和自行維護(hù)。根據(jù)托管設(shè)備情況分為機(jī)位出租服務(wù)有分為：? 標(biāo)準(zhǔn)機(jī)位出租：按照設(shè)備1U、2U的高度來區(qū)分；? 非標(biāo)準(zhǔn)機(jī)位出租：托管的服務(wù)器是非標(biāo)準(zhǔn)尺寸，如立式服務(wù)器等；? 機(jī)柜出租：客戶直接租用整個網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜放置設(shè)備，但是放置設(shè)備的數(shù)量根據(jù)所提供的電源、散熱情況有所限制，一般建議不超過15臺1U的服務(wù)器，電源總?cè)萘坎怀^30KV（VIP機(jī)柜不超過50KV）；? 機(jī)房空間出租：客戶托管服務(wù)器等設(shè)備時自帶網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜，IDC為客戶提供安裝網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜的空間位置，以及提供接入的網(wǎng)絡(luò)、電源等基礎(chǔ)條件。常用的主機(jī)托管業(yè)務(wù)如：1U機(jī)位/1個公網(wǎng)IP/100M共享帶寬的，1U機(jī)位/1個公網(wǎng)IP/10M獨(dú)享帶寬等。 網(wǎng)絡(luò)帶寬出租業(yè)務(wù)定義：IDC 可根據(jù)客戶的需要提供不同形式的端口接入方式和接入帶寬，以及提供相應(yīng)的IP地址資源。 提供共享100M帶寬的接入服務(wù)。? 獨(dú)享型：6 / 31 IDC為客戶單獨(dú)配備一定的帶寬資源，并為客戶使用該帶寬提供服務(wù)質(zhì)量保障。獨(dú)享型帶寬的接入方式：用戶托管的服務(wù)器以指定的帶寬直接連接到核心層或匯聚層交換機(jī)，其中匯聚層交換機(jī)將是以1000M帶寬連接核心層交換機(jī),保證下聯(lián)托管客戶的帶寬質(zhì)量有保障。根據(jù)客戶需要提供的IP地址數(shù)量與帶寬、服務(wù)器數(shù)量有關(guān)，一般共享100M帶寬和獨(dú)享10M帶寬(或10M帶寬以下)的客戶免費(fèi)提供4個IP地址(可用2個)；獨(dú)享100M/1000M帶寬的客戶免費(fèi)提供8個IP地址(可用5個)。網(wǎng)絡(luò)帶寬出租業(yè)務(wù)通常與主機(jī)托管等業(yè)務(wù)組合來為客戶提供服務(wù)?？蛻魮碛袑ψ赓U設(shè)備的使用權(quán)和完全控制權(quán)限，自行安裝和維護(hù)其軟件系統(tǒng)。 該業(yè)務(wù)通過IDC云計算系統(tǒng)實現(xiàn)。虛擬主機(jī)是把一臺運(yùn)行在互聯(lián)網(wǎng)上的服務(wù)器資源（系統(tǒng)資源、網(wǎng)絡(luò)帶寬、存儲空間等）按照一定的比例劃分成若干臺“虛擬”的“小主機(jī)”，每一個虛擬主機(jī)都具有獨(dú)立的域名，常用于放置一個網(wǎng)站的網(wǎng)頁、圖片、數(shù)據(jù)庫等內(nèi)容，只能實現(xiàn)HTTP、FTP、Mail等基本的Inter 服務(wù)。? 服務(wù)器租賃 IDC 規(guī)模采購服務(wù)器設(shè)備，出租給IDC客戶，并向承租人提供主機(jī)的硬件維修、保養(yǎng)等服務(wù)。對比主機(jī)托管業(yè)務(wù)，客戶省去了購買服務(wù)器的麻煩，同時通過租用模式降低了客戶的業(yè)務(wù)啟動成本。 域名服務(wù)業(yè)務(wù)定義：域名是用于解決互聯(lián)網(wǎng)地址對應(yīng)問題。? 域名注冊：IDC作為域名注冊代理機(jī)構(gòu)為客戶提供域名注冊服務(wù)，客戶通過IDC向域名注冊管理機(jī)構(gòu)提交域名注冊申請資料。 安全服務(wù)類業(yè)務(wù)定義：8 / 31IDC 為客戶提供專業(yè)的不同性能和服務(wù)等級的防火墻出租服務(wù)，包括共享防火墻、虛擬防火墻出租方式。虛擬防火墻：把一臺物理防火墻虛擬成邏輯上互相獨(dú)立的多臺防火墻，由IDC負(fù)責(zé)防火墻的軟硬件及配置信息維護(hù)。物理防火墻虛擬防火墻 客戶1防火墻客戶100匯聚交換機(jī)接入交換機(jī)核心路由器附圖23 虛擬防火墻業(yè)務(wù)原理圖. VPN接入業(yè)務(wù)定義：IDC為客戶提供提供了廉價的、安全的、方便的、易用的VPN遠(yuǎn)程接入服務(wù)。IPSec（IP Security）VPN在IP層通過加密與數(shù)據(jù)源驗證，以保證數(shù)據(jù)包在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上傳輸時的私有性、完整性和真實性。9 / 31SSL VPN通信基于標(biāo)準(zhǔn)TCP/UDP，因而不受NAT限制，能夠穿越防火墻，用戶在任何地方都能通過SSL VPN網(wǎng)關(guān)代理訪問IDC內(nèi)網(wǎng)。匯聚交換機(jī)接入交換機(jī)核心路由器 SSL VPN通道客戶A服務(wù)器 客戶B服務(wù)器 客戶N服務(wù)器客戶B管理員 客戶N管理員客戶A管理員CMNET附圖24 VP