【正文】 28 / 31附錄：縮略語匯編表32：縮略語縮略語 英文全稱 中文含義ADC Application Data Center 應(yīng)用數(shù)據(jù)中心ARP Address Resolution Protocol 地址解析協(xié)議B/S Browser/Server 瀏覽器/服務(wù)器BOSS Business Operation Support System業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)CDN Content Delivery Network 內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)CP Content Provider 內(nèi)容提供商DDN Digital Data Network 數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)DDOS Distribution Denial of service 分布式拒絕服務(wù)攻擊HA High Availability 高可用性IDC Inter Data Center 互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心IDS Intrusion Detection System 入侵檢測系統(tǒng)IM Instant Message 即時通訊IPMI Intelligent Platform Management Interface智能型平臺管理接口KVM Keyboard Video Mouse 鍵盤、顯示器、鼠標LAN Local Area Network 局域網(wǎng)POP3 Post Office Protocol 3 郵局協(xié)議版本 3Raid Redundant Array of Independent Disks獨立磁盤冗余陣列SAN Storage Area Network 存儲區(qū)域網(wǎng)絡(luò)SDH Synchronous Digital Hierarchy 同步數(shù)字體系SLA Service Level Agreement 服務(wù)品質(zhì)協(xié)議SMS Short Messaging Service 短消息服務(wù)SMTP Simple Mail Transfer Protocol 簡單郵件傳輸協(xié)議SNMP Simple Network Management Protocol簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議SP Service Provider 服務(wù)提供商SSL Secure Socket Layer 安全套接層協(xié)議UPS Uninterruptible Power System 不間斷電源系統(tǒng)VLAN Virtual Local Area Network 虛擬局域網(wǎng)VPN Virtual Private Network 虛擬專用網(wǎng)絡(luò)WAP Wireless Application Protocol 無線應(yīng)用協(xié)議。? IDC客戶可在工作時間直接撥打客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)聯(lián)系電話進行業(yè)務(wù)投訴，客戶經(jīng)理受理客戶提出的投訴，并將投訴信息傳遞至IDC運營管理團隊。服務(wù)熱線的客服人員對客戶的投訴進行記錄，匯總并傳遞至IDC運營管理團隊。. IDC 客戶投訴服務(wù)IDC客戶可通過電話、客戶經(jīng)理等方式進行客戶投訴。分公司蓋章后應(yīng)提前至少一個工作日將登記表傳真至IDC機房。. IDC 客戶參觀接待服務(wù)IDC提供客戶參觀接待的服務(wù)。客戶經(jīng)理可處理IDC業(yè)27 / 31務(wù)種類、業(yè)務(wù)介紹、業(yè)務(wù)辦理方式、繳費方式、聯(lián)系方式等介紹性質(zhì)以及IDC托管環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)等簡單的技術(shù)介紹。? 集團客戶經(jīng)理提供咨詢服務(wù)如果IDC客戶也屬于集團客戶,則可在工作時間內(nèi)直接撥打集團客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)聯(lián)系電話進行咨詢。? 10086服務(wù)熱線提供咨詢服務(wù) IDC客戶可通過撥打10086服務(wù)熱線進行IDC業(yè)務(wù)相關(guān)問題的咨詢。. 資費標準基礎(chǔ)類業(yè)務(wù)與增值類業(yè)務(wù)詳細資費，須參照《關(guān)于下發(fā)安徽移動IDC產(chǎn)品資費標準的通知》（ 移動數(shù)據(jù) 〔2022〕144號）文件執(zhí)行。. 資費結(jié)構(gòu)? IDC計費模式一般分為：1. 按照帶寬/機柜/服務(wù)器租用計費；2. 增值業(yè)務(wù)計費；3. 基礎(chǔ)租賃+增值業(yè)務(wù)組成套餐計費。26 / 31其他法規(guī)遵從請遵照中華人民共和國國務(wù)院令第 292 號《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》 。規(guī)定時限內(nèi)未見整改或整改不力者，由 IDC 管理人員執(zhí)行業(yè)務(wù)暫停流程，強制其客戶 Web 站點服務(wù)器斷網(wǎng)。IDC 需嚴格遵守“先備案，后接入”的原則，在用戶設(shè)備或站點資源接入IDC 機房之前，嚴格對用戶站點進行備案信息審核，審核通過者方可正常接入IDC 機房，審核不通過情況下，可拒絕受理申請，或由 IDC 客戶經(jīng)理為 IDC 客戶代為備案。? 托管客戶管理：維護機房托管客戶的信息。? 備案管理：對 IDC 機房中提供 web 服務(wù)的站點的備案信息進行相關(guān)管理操作。? 文本分析：針對工信部和公安部發(fā)布的敏感詞關(guān)鍵字，對短信、彩信及網(wǎng)頁上的文本內(nèi)容進行自動匹配和分析。5 信息安全管理為落實工業(yè)和信息化部《關(guān)于進一步加強電信市場準入和年檢環(huán)節(jié)信息安全專項審查的通知》 （工信部保[2022]10 號）要求，IDC 在提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)和信息服務(wù)的時候，需建設(shè)接入單位備案管理系統(tǒng)和網(wǎng)站有害信息檢測過濾系統(tǒng)，主要包括如下功能：? 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議分析：對網(wǎng)絡(luò)流量中不同協(xié)議的數(shù)據(jù)包進行解析處理，如短信、彩信、WAP、HTTP 請求包等信息。I D C 資 源 管 理主機租賃虛擬服務(wù)主機托管 帶寬出租主機租賃虛擬服務(wù)主機托管 帶寬出租I D C 業(yè) 務(wù) 管 理基 礎(chǔ)業(yè) 務(wù) 數(shù)據(jù)存儲代維代管安全服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化數(shù)據(jù)存儲代維代管安全服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化增 值業(yè) 務(wù)運 營 管 理業(yè)務(wù)運營 權(quán)限管理 客戶管理統(tǒng)計分析 管理員門戶網(wǎng) 絡(luò) 管 理設(shè)備管理 拓撲管理 性能管理故障管理 統(tǒng)計報表設(shè)備資源I P 和帶寬資源機房 / 機架 / 機位資源圖 71 IDC 節(jié)點管理邏輯圖業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)包含 IDC 服務(wù)管理和產(chǎn)品管理功能；資源管理系統(tǒng)包含 IDC 機房、機架、機位管理，IP 和帶寬資源管理，設(shè)備資源管理等功能；運營管理系統(tǒng)包含業(yè)務(wù)運營，權(quán)限管理，客戶管理，統(tǒng)計分析，管理員門25 / 31戶等功能；網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)包含設(shè)備管理，拓撲管理，性能管理，統(tǒng)計報表，故障管理等功能。節(jié)點運營管理平臺應(yīng)具備資源管理，業(yè)務(wù)管理和運營管理的相關(guān)功能。4 管理要求. 節(jié)點運營管理要求節(jié)點運營管理負責省內(nèi)所有 IDC 節(jié)點管理和運營，應(yīng)具備網(wǎng)絡(luò)管理、運營管理、資源管理和業(yè)務(wù)管理 4 部分功能。（同現(xiàn)網(wǎng)域名注冊流程）I D C 客戶 I D C 客戶經(jīng)理I D C 運營管理平臺省 B O S S21378645圖68 域名注冊業(yè)務(wù)受理流程業(yè)務(wù)流程：1. 客戶登錄域名查詢網(wǎng)站，查詢域名是否被注冊。IDC客戶經(jīng)理對業(yè)務(wù)申請進行備案信息審核和資源審核，IDC客戶經(jīng)理可代為備案，遵守“先備案后接入”原則；6. 審核通過后，IDC客戶經(jīng)理將業(yè)務(wù)受理申請文件上傳給BOSS系統(tǒng)；7. BOSS對業(yè)務(wù)申請進行審核，并判斷是否報備，審核通過后BOSS系統(tǒng)將進行數(shù)據(jù)導入；8. BOSS將IDC客戶業(yè)務(wù)受理信息同步給IDC運營管理平臺；9. IDC運營管理平臺返回成功處理響應(yīng)給BOSS；；；12. 客戶經(jīng)理通知客戶業(yè)務(wù)開通。6. 審核通過后，IDC客戶經(jīng)理將業(yè)務(wù)受理申請文件上傳給BOSS系統(tǒng)；7. BOSS對業(yè)務(wù)申請進行審核，并判斷是否報備，審核通過后BOSS系統(tǒng)將進行數(shù)據(jù)導入；22 / 318. BOSS將IDC客戶業(yè)務(wù)受理信息同步給IDC運營管理平臺；9. IDC運營管理平臺受理業(yè)務(wù)申請，返回返回受理結(jié)果給BOSS；10. 客戶經(jīng)理通知客戶預約驗收日期；11. 客戶持服務(wù)協(xié)議到IDC機房與運維工程師進行調(diào)測和主機驗收，IDC運維工程師根據(jù)合同內(nèi)容進行相關(guān)施工操作。21 / 31I D C 客戶 I D C 客戶經(jīng)理I D C 運營管理平臺 省 B O S S4123567891 01 1圖67 主機租用業(yè)務(wù)受理流程業(yè)務(wù)受理流程如下所示：1. 主機租用業(yè)務(wù)客戶在備案管理系統(tǒng)中進行網(wǎng)站報備；2. 對于經(jīng)營性網(wǎng)站的主機租用業(yè)務(wù)客戶需要在工商部門申請備案；3. 客戶確認主機租用業(yè)務(wù)需求，包括主機型號、數(shù)量、帶寬、IP；4. 客戶向IDC客戶經(jīng)理提交業(yè)務(wù)受理申請文件，以及相關(guān)協(xié)議及證件物品；5. IDC客戶經(jīng)理審核提交申請資料是否完整，登記表、協(xié)議填寫是否合乎要求，是否簽字蓋章，IDC資源是否滿足客戶需要，若存在問題則重新受理。I D C 運營管理平臺I D C 客戶經(jīng)理I D C運維工程師3