【正文】 252。 互聯(lián)網(wǎng)動態(tài)速率獨(dú)享端口區(qū)域訪問服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)動態(tài)速率獨(dú)享端口區(qū)域訪問服務(wù)是指客戶設(shè)備的內(nèi)容服務(wù)器放置在中國電信數(shù)據(jù)中心機(jī)房，直接接入 IDC接入層、匯聚層或核心層設(shè)備，獨(dú)占該設(shè)備的一個(gè)端口，中國電信不限定端口的網(wǎng)絡(luò)速率，而是根據(jù)合同約定計(jì)費(fèi)方式提供動態(tài)帶寬服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)動態(tài)速率獨(dú)享端口接入服務(wù)在簽訂合同時(shí)會設(shè)定保底帶寬和計(jì)費(fèi)方式。業(yè)務(wù)規(guī)格： 252。 252。 n 1G 帶寬以上～10G（含 10G）帶寬，以 100M為顆粒度進(jìn)行遞增。 IP地址配置，根據(jù)保底帶寬配置 IP地址數(shù)量： n 1G（不含）以下每 100M配 4個(gè)地址，不足 100M按 100M計(jì)； 1G及以上每 1G配 64個(gè) IP地址。 n IP地址以段為單位進(jìn)行管理和維護(hù)。 通達(dá)范圍：被一定范圍內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)用戶快速訪問，而區(qū)域外的互聯(lián)網(wǎng)用戶不能訪問，受限訪問區(qū)域范圍限定為單個(gè)城域網(wǎng)。 保底速率：保底帶寬是指合同約定起點(diǎn)收費(fèi)帶寬，保底帶寬原則上不得低于端口速率的 20%。 252。 252。 INTERNET網(wǎng)絡(luò) IP地址租用服務(wù) INTERNET網(wǎng)絡(luò) IP地址租用服務(wù)主要包括隨用戶使用的帶寬贈送的免費(fèi) IP地址和用戶額外向電信自購的 IP地址服務(wù)， IP地址以段為單位進(jìn)行管理。業(yè)務(wù)規(guī)格： 252。 n 共享帶寬互聯(lián)網(wǎng)接入：每端口配 1個(gè) IP地址。 超額購買 IP地址： n 以 2N連續(xù)地址段購買，以 IP地址個(gè)數(shù)為單位計(jì)費(fèi)。 252。 n 最小廣播個(gè)數(shù)為 128個(gè) IP地址。使用該接入服務(wù)的服務(wù)器應(yīng)放置在中國電信數(shù)據(jù)中心機(jī)房。 業(yè)務(wù)規(guī)格： 252。 252。 n 100M～1G（含 1G）帶寬，以 100M為顆粒度進(jìn)行遞增。 數(shù)據(jù)中心機(jī)房專線服務(wù)機(jī)房電路服務(wù)包含向客戶提供連接數(shù)據(jù)中心機(jī)房的多種速率、不同類型的 SDH、ATM\FR、DDN、MSTP、MPLS VPN等的專線服務(wù)。該服務(wù)的電信規(guī)格、開通流程參照本地專線電路規(guī)格和開通流程。 數(shù)據(jù)中心增值服務(wù)數(shù)據(jù)中心增值業(yè)務(wù)是指為客戶所托管設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)提供的代用戶實(shí)施的網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備的安全和維護(hù)服務(wù)，包括：正向 /反向域名解析、 DDOS攻擊防護(hù)、防火墻、 SOC 、防 ARP攻擊、KVM、域名注冊、代維服務(wù)等。 正向/反向域名解析：正向域名解析是從域名到 IP地址的映射關(guān)系的解析，反向域名解析指的是從 IP地址到域名的解析。 DDOS攻擊防護(hù)： DDoS（分布式拒絕服務(wù) Distributed Denial of Service）攻擊防護(hù)服務(wù)通過集中部署的清洗中心和監(jiān)測設(shè)備，為用戶提供實(shí)時(shí)監(jiān)控、流量牽引、攻擊流量清洗等定制化功能，提供運(yùn)營商級的安全增值服務(wù)。同時(shí)，該服務(wù)通過事件通告、分析報(bào)表等服務(wù)內(nèi)容增強(qiáng)客戶網(wǎng)絡(luò)流量和安全狀況的可見性。 252。 252。 防 ARP攻擊：防 ARP攻擊業(yè)務(wù)通過在路由器上部署策略，實(shí)現(xiàn) MAC地址綁定，防止 ARP欺騙功能。 KVM：KVM是鍵盤(Keyboard)、顯示器 (Video)、鼠標(biāo) (Mouse)的縮寫。客戶可以通過 KVM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程仿真鍵盤、視頻、鼠標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)電源遠(yuǎn)端控制。 252。 252。 IDC業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn) 數(shù)據(jù)中心互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)的實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心上聯(lián)城域網(wǎng)的接入層級較高。數(shù)據(jù)中心上聯(lián) CHINANET骨干網(wǎng) ,是指數(shù)據(jù)中心出口路由器通過獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)路由連接 CHINANET骨干網(wǎng)的 C/D路由器，而不匯聚城域網(wǎng)流量。圖一數(shù)據(jù)中心接入城域網(wǎng) /CHINANET示意圖 數(shù)據(jù)中心互聯(lián)網(wǎng)區(qū)域訪問服務(wù)的實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心互聯(lián)網(wǎng)區(qū)域訪問服務(wù)中，可通過訪問列表限定等方式實(shí)現(xiàn)對區(qū)域外互聯(lián)網(wǎng)用戶訪問該數(shù)據(jù)中心客戶的限制。 圖二：互聯(lián)網(wǎng)區(qū)域訪問服務(wù)示意圖 數(shù)據(jù)中心互聯(lián)專網(wǎng)接入業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心互聯(lián)專網(wǎng)接入業(yè)務(wù)是通過 CN2承載網(wǎng)絡(luò)在數(shù)據(jù)中心機(jī)房間搭建一個(gè)與外部互聯(lián)網(wǎng)相對隔離的互聯(lián)專網(wǎng)。圖三：數(shù)據(jù)中心互聯(lián)專網(wǎng)接入業(yè)務(wù)示意圖 數(shù)據(jù)中心內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)在數(shù)據(jù)中心出口路由器以下，一般存在核心層、匯聚層和接入層等三層網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)（如圖四所示）；其中部分?jǐn)?shù)據(jù)中心為簡化數(shù)據(jù)中心內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，將匯聚層交換機(jī)和接入層交換機(jī)合設(shè)，從而讓三層網(wǎng)絡(luò)簡化為二層網(wǎng)絡(luò)。圖四數(shù)據(jù)中心內(nèi)部組網(wǎng)結(jié)構(gòu)示意圖 IDC代維服務(wù)業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)定義中國電信IDC代維服務(wù)是整合中國電信專業(yè)運(yùn)維資源，以ITIL規(guī)范為IT服務(wù)管理框架，為客戶托管在電信數(shù)據(jù)中心內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)器等IT系統(tǒng)提供現(xiàn)場管理服務(wù)、設(shè)備管家服務(wù)、集中監(jiān)控服務(wù)、系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)、其它專業(yè)服務(wù)等整體代維服務(wù)，以保證客戶IT系統(tǒng)正常、穩(wěn)定、健康的運(yùn)行。 目標(biāo)客戶IDC代維服務(wù)的目標(biāo)客戶是將IT設(shè)備托管在中國電信數(shù)據(jù)中心內(nèi)的各類政企客戶。 代維服務(wù)分類和SLA等級中國電信IDC代維服務(wù)包含五大服務(wù)包和兩大服務(wù)等級，其中根據(jù)服務(wù)類型和對技術(shù)支撐團(tuán)隊(duì)能力要求的差異分為五大服務(wù)包，分別是：現(xiàn)場管理服務(wù)包、設(shè)備管家服務(wù)包、集中監(jiān)控服務(wù)包、系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)包和其它專業(yè)服務(wù)包?？蛻艨筛鶕?jù)托管設(shè)備和系統(tǒng)的特點(diǎn)選擇相應(yīng)的服務(wù)包和服務(wù)等級。IDC代維服務(wù)的分類和級別如下表： 服務(wù)級別服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)型增強(qiáng)型服務(wù)子項(xiàng)服務(wù)功能現(xiàn)場管理服務(wù)包（包月）常規(guī)巡檢客戶機(jī)房環(huán)境巡檢1次/天異常情況60分鐘通知2次/天異常情況30分鐘通知主機(jī)、存儲、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件運(yùn)行狀態(tài)巡檢接入輔助設(shè)備巡檢物理鏈路巡檢現(xiàn)場操作線路插拔7*12；完成時(shí)間60分鐘7*24；完成時(shí)間30分鐘物理設(shè)備開關(guān)機(jī)7*12；完成時(shí)間90分鐘7*24；完成時(shí)間45分鐘介質(zhì)更換7*12；完成時(shí)間4小時(shí)7*24；完成時(shí)間2小時(shí)其它7*12；7*24；現(xiàn)場管理服務(wù)報(bào)告季度月度其它設(shè)備管家服務(wù)包設(shè)備管理設(shè)備代收7*12；代保管一周7*24；代保管一周設(shè)備代保管7*247*24設(shè)備上下架提供7*8服務(wù)提供7*8服務(wù)備品備件更換7*124小時(shí)現(xiàn)場響應(yīng)7*242小時(shí)現(xiàn)場響應(yīng)設(shè)備管家服務(wù)報(bào)告季度月度其它集中監(jiān)控服務(wù)包（包月）設(shè)備線路監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控7*24系統(tǒng)自動監(jiān)控異常情況60分鐘通知7*24系統(tǒng)自動監(jiān)控和專人監(jiān)控異常情況30分鐘通知主機(jī)、存儲等設(shè)備監(jiān)控安全設(shè)備監(jiān)控互聯(lián)情況監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫監(jiān)控Web服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)日志監(jiān)控集中監(jiān)控服務(wù)報(bào)告季度月度其它系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)包系統(tǒng)健康性檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡查1次/季度1次/月主機(jī)設(shè)備巡查存儲設(shè)備巡查應(yīng)用系統(tǒng)檢查系統(tǒng)安裝與升級系統(tǒng)安裝7*8；2個(gè)工作日內(nèi)完成7*8；1個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)更新及升級數(shù)據(jù)庫等軟件安裝數(shù)據(jù)庫等軟件更新及升級高級維護(hù)設(shè)備高級操作7*124小時(shí)現(xiàn)場響應(yīng)7*242小時(shí)現(xiàn)場響應(yīng)設(shè)備故障處理7*242小時(shí)現(xiàn)場響應(yīng)備件頂替7*124小時(shí)現(xiàn)場響應(yīng)7*242小時(shí)現(xiàn)場響應(yīng)系統(tǒng)高級操作7*124小時(shí)現(xiàn)場響應(yīng)7*242小時(shí)現(xiàn)場響應(yīng)系統(tǒng)故障處理47*242小時(shí)現(xiàn)場響應(yīng)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)報(bào)告季度月度其它其它專業(yè)服務(wù)包災(zāi)難備份服務(wù)數(shù)據(jù)恢復(fù)—提供數(shù)據(jù)備份—數(shù)據(jù)遷移—網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)營服務(wù)客戶網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控服務(wù)5*87*24安全事件管理服務(wù)系統(tǒng)脆弱性檢測服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)安全響應(yīng)服務(wù)安全報(bào)表服務(wù)可選服務(wù)網(wǎng)站安全運(yùn)營服務(wù)網(wǎng)站安全運(yùn)營服務(wù)——其它 代維服務(wù)內(nèi)容 現(xiàn)場管理服務(wù)現(xiàn)場管理服務(wù)指客戶在租用IDC機(jī)房期間，為客戶提供日常的環(huán)境設(shè)備巡檢以及設(shè)備的基礎(chǔ)操作和維護(hù)服務(wù)，包括現(xiàn)場巡檢和現(xiàn)場操作等服務(wù)。遇到設(shè)備告警等異常情況，根據(jù)服務(wù)級別應(yīng)在30分鐘—60分鐘內(nèi)以電子郵件、電話或短消息的方式通知客戶，客戶至少提供兩位聯(lián)系人的聯(lián)系方式。216。 機(jī)房溫度、濕度檢查252。 電源模塊指示燈252。 網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)指示燈252。 機(jī)房溫度、濕度檢查252。 上下行端口物理連接檢查252。 檢查鏈路故障的指示燈及其他告警檢查物理鏈路巡檢252。 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與接入輔助設(shè)備之間的電纜、雙絞線等連接檢查252。具體操作規(guī)范參見《中國電信IDC維護(hù)規(guī)范》。根據(jù)操作內(nèi)容和等級高低設(shè)置相應(yīng)的完成時(shí)間。 現(xiàn)場操作服務(wù)功能服務(wù)功能操作要點(diǎn)線路插拔按客戶需求，對客戶的設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)線、光纖等線路拔插操作，操作前需要先確定客戶設(shè)備位置和網(wǎng)口位置，并確認(rèn)型號、序列號等設(shè)備信息，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)線拔插操作。介質(zhì)更換按客戶需求，進(jìn)行更換磁盤、磁帶、硬盤等介質(zhì)更換、操作前應(yīng)確定客戶設(shè)備位置，型號、序列號等設(shè)備信息，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對設(shè)備介質(zhì)進(jìn)行更換216。1. 設(shè)備管理服務(wù)設(shè)備管理服務(wù)指客戶在租用IDC機(jī)房期間，向客戶提供設(shè)備代收代管、設(shè)備上下架、備品備件更換等管理安裝服務(wù)。252。設(shè)備簽收前需檢查設(shè)備外包裝是否完好、外包裝的設(shè)備信息與客戶申報(bào)信息是否一致。設(shè)備代管期間，應(yīng)選取防火、防水、防鼠的安全空間妥善存放客戶設(shè)備，保障設(shè)備的安全。 設(shè)備上/下架設(shè)備上/下架服務(wù)指客戶租用電信IDC機(jī)房期間，為客戶提供的設(shè)備上架固定安裝或拆除下架服務(wù)。開工前施工人員應(yīng)與客戶確認(rèn)設(shè)備、機(jī)架和網(wǎng)絡(luò)帶寬等資源到位情況，并協(xié)商確認(rèn)施工時(shí)間。施工人員上/下架操作規(guī)范具體參見《中國電信IDC維護(hù)規(guī)范》。 備品備件更換 按客戶需求對客戶設(shè)備進(jìn)行備品備件（備品配件由客戶提供）更換并根據(jù)客戶需求配置基礎(chǔ)的環(huán)境設(shè)置，如配置備份、配置導(dǎo)入等，不包含系統(tǒng)或軟件安裝等。 集中監(jiān)控服務(wù)依托IDC代維服務(wù)平臺，對服務(wù)范圍內(nèi)托管設(shè)備、線路，數(shù)據(jù)庫、web應(yīng)用等基本性能實(shí)行7*24系統(tǒng)自動監(jiān)控、7*24專人監(jiān)控，并可設(shè)置告警閥值，提供多種告警方式?？蛻糁辽偬峁﹥晌宦?lián)系人的聯(lián)系方式。集中監(jiān)控服務(wù)子項(xiàng)及服務(wù)功能：集中監(jiān)控內(nèi)容集中監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)備線路監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控按照與客戶事先約定的監(jiān)控手冊，對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控，主要包括：252。 內(nèi)存利用率主機(jī)、存儲等設(shè)備監(jiān)控按照與客戶事先約定的監(jiān)控手冊，對主機(jī)、存儲設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控，主要包括：252。 內(nèi)存利用率252。 文件系統(tǒng)252。 存儲設(shè)備IO讀寫速率252。 數(shù)據(jù)讀寫命中率情況檢查安全設(shè)備監(jiān)控按照與客戶事先約定的監(jiān)控手冊，對安全設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控，主要包括：252。 內(nèi)存利用率252。 磁盤使用率252。 對端到端時(shí)延252。 鏈路負(fù)載百分比系統(tǒng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫監(jiān)控（oracle、DB2等數(shù)據(jù)庫）252。 日志監(jiān)控Web服務(wù)監(jiān)控252。 web站點(diǎn)的可用性、狀態(tài)、性能監(jiān)控252。 對設(shè)備的系統(tǒng)日志提供查看功能 系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)指依托中國電信IDC代維平臺和專業(yè)化的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，為托管在中國電信IDC機(jī)房的IT系統(tǒng)提供設(shè)備和系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)度、健康度等高等級的巡檢，系統(tǒng)安裝升級及故障處理等高級維護(hù)服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)型服務(wù)提供1次/季度的巡查服務(wù)；增強(qiáng)型服務(wù)提供1次/月的巡查服務(wù)。252。 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備CPU、內(nèi)存等峰值情況檢查252。 鏈路的健康狀態(tài)檢查252。 路由條目變化檢查252。 設(shè)備生命周期與硬件可靠性/可用性評估主機(jī)設(shè)備巡查按照與客戶事先約定的巡查手冊，對主機(jī)設(shè)備進(jìn)行日常巡檢，根據(jù)手冊判斷其狀態(tài)是否良好。 服務(wù)器CPU、硬盤、內(nèi)存使用情況監(jiān)控，CPU、內(nèi)存非業(yè)務(wù)繁忙期使用峰值情況檢查252。 服務(wù)器磁盤IO讀寫情況檢查252。 服務(wù)器關(guān)鍵硬件部件冗余度檢查252。 服務(wù)進(jìn)程檢查252。 服務(wù)器系統(tǒng)日志監(jiān)控存儲設(shè)備巡查按照與客戶事先約定的巡查手冊，對存儲設(shè)備進(jìn)行日常巡檢，根據(jù)手冊判斷其狀態(tài)是否良好。 存儲設(shè)備IO讀寫速率、命中率情況、讀寫緩存分配比例、數(shù)據(jù)讀寫命中率情況檢查、監(jiān)控252。 存儲設(shè)備RAID級別情況檢查252。 存儲設(shè)備所有連接主機(jī)信息檢查252。 存儲關(guān)鍵硬件部件冗余度檢查252。 存儲管理軟件版本及風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)丁安裝情況檢查 應(yīng)用系統(tǒng)檢查風(fēng)險(xiǎn)檢查252。252。備份檢查252。 數(shù)據(jù)庫備份策略合理性及備份情況檢查；252。 系統(tǒng)CPU、內(nèi)存、表空間使用情況檢查252。 系統(tǒng)會話數(shù)和操作系統(tǒng)進(jìn)程數(shù)情況檢查252。 系統(tǒng)等待事件情況檢查用戶檢查252。252。Web管理252。 對IDC中客戶網(wǎng)站的訪客訪問情況進(jìn)行記錄和追蹤，為客戶提供網(wǎng)站流量及訪客行為分析報(bào)告的服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)型服務(wù)在與客戶確定服務(wù)時(shí)間后應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)的安裝與升級；增強(qiáng)型服務(wù)在與客戶確定服務(wù)時(shí)間后應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)的安裝與升級。系統(tǒng)安裝與升級服務(wù)功能：服務(wù)功能操作要點(diǎn)系統(tǒng)安裝252。（由客戶提供正版授權(quán)軟件和操作系統(tǒng)）（WINDOWS+LINUX+UNIX)系統(tǒng)更新及升級252。 為客戶設(shè)備的系統(tǒng)進(jìn)行安全更新（系統(tǒng)出現(xiàn)安全更新需求后，與客戶確認(rèn)，得到許可之后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成安全更新工作）數(shù)據(jù)庫等軟件安裝252。 為客戶設(shè)備的數(shù)據(jù)庫等軟件進(jìn)行更新與升級（系統(tǒng)出現(xiàn)軟件更新與升級需求后，與客戶確認(rèn)，得到許可之后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成軟件更新與升級工作）3. 高級維護(hù)服務(wù)根據(jù)客戶需求為客戶提供高級維護(hù)服務(wù)，針對客戶設(shè)備及系統(tǒng)的高級操作、備件頂替、故障處理等請求進(jìn)行響應(yīng)實(shí)現(xiàn)，保證客戶系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。 根據(jù)客戶提供的數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)恢復(fù)流程，提供數(shù)據(jù)恢復(fù)、一致性驗(yàn)證、性能優(yōu)化等服務(wù)。 通過已經(jīng)備份的數(shù)據(jù)，將中間件恢復(fù)到可使用的版本，并進(jìn)行調(diào)優(yōu)服務(wù)。252。 故障處理252。 重大故障專題討論備件頂替按客戶需求，由專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)對客戶設(shè)備進(jìn)行備件替換，備件由客戶提供。系統(tǒng)高級操作252。252。252。252。252。 重大故障專題討論 其它專業(yè)服務(wù) 其它專業(yè)服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容