【正文】 規(guī)劃及實(shí)施。制定各種規(guī)范及措施，避免各類事故發(fā)生，并根據(jù)考核結(jié)果，對下屬員工的獎(jiǎng)懲作出處理意見。收集各類相關(guān)信息并進(jìn)行匯總反饋，為公司管理決策提供參考依據(jù)。協(xié)調(diào)下屬與各部門的關(guān)系，使部門工作運(yùn)作良好。1參與商場各項(xiàng)策劃及促銷。一、 客戶接待招商人員的客戶接待工作由招商部經(jīng)理統(tǒng)一安排，招商人員在招商過程中務(wù)必保證認(rèn)真、仔細(xì)的接待好每一位客戶。（二）所在區(qū)域招商人員不在時(shí)，由招商部經(jīng)理安排其他區(qū)域招商人員接待客戶，填寫詳細(xì)客戶資料登記，后轉(zhuǎn)交給負(fù)責(zé)區(qū)域招商人員及時(shí)跟蹤。（四）其他區(qū)域客戶人數(shù)較多時(shí)，其他招商人員應(yīng)及時(shí)協(xié)助接待，填寫詳細(xì)客戶資料。接待客戶是招商人員的責(zé)任和義務(wù)，同時(shí)也是招商人員的權(quán)利，但招商人員有下列情況時(shí)，暫不適宜接待客戶：，尚未達(dá)到上崗要求，招商部經(jīng)理建議暫不接待客戶，工作尚未完成。登記本包括：來客登記本、來電登記本、客戶信息記錄本等。（一）招商人員必須將客戶的來電、來訪日期、姓名、聯(lián)系方式、客戶需求等信息做詳細(xì)記錄。（三）客戶來訪時(shí)應(yīng)先詢問客戶是否初次到訪、是否有預(yù)約，然后視客戶情況做出處理。三、客戶關(guān)系維護(hù)客戶是公司的重要資源，客戶資源的維護(hù)是促進(jìn)招商的有效手段，也是公司持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，招商人員必須做好客戶維護(hù)工作。（一）招商人員要認(rèn)真記錄客戶資料，并及時(shí)填寫公司所制定的各種表格。匯總資料作為營運(yùn)重要資料要?dú)w檔保存。（四）獎(jiǎng)懲規(guī)定違反本制度的處罰方式有：口頭警告、書面警告，報(bào)公司解除勞動(dòng)合同。（2）不認(rèn)真、及時(shí)填寫客戶資料。（1）本月被累計(jì)口頭警告超過三次，書面警告一次。（3）客戶資料保存不完整或客戶資料丟失，書面警告一次。（5）本月書面警告累計(jì)三次者，報(bào)公司解除勞動(dòng)合同。（7）損害公司利益者，報(bào)公司解除勞動(dòng)舍同。招商部經(jīng)理負(fù)責(zé)貫徹、執(zhí)行本制度，并定期對招商人員的客戶資料內(nèi)容、保存情況等事項(xiàng)進(jìn)行檢查、評比，對表現(xiàn)優(yōu)秀者可適當(dāng)給予精神或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。規(guī)范承租戶（商家）及從業(yè)人員的行為，營造良好的經(jīng)營氛圍，保護(hù)消費(fèi)者和承租戶（商家）的合法權(quán)益，特制定本市場管理制度(以下簡稱為《制度》)。第三條 本制度為《鋪位租賃合同書》的組成部分，是合同中所約定的《制度》。 本《制度》自下發(fā)之日起執(zhí)行。經(jīng)營秩序管理第一節(jié)鋪位管理第一條第二條第三條 承租戶（商家）不得私自調(diào)換、出兌、轉(zhuǎn)讓鋪位，否則市場收回鋪位。第四條 承租戶（商家）租賃期間，應(yīng)愛護(hù)市場市場的公共設(shè)施和市場提供的各種設(shè)備。第五條 承租戶（商家）不得以任何理由占用公共面積，商品陳列必須符合市場規(guī)定。第二節(jié)文明經(jīng)商第二條 不得隨意延長或縮短營業(yè)時(shí)間，閉店后任何人不得無故在市場內(nèi)逗留。 鋪位不營業(yè)須經(jīng)市場同意，連續(xù)三日或月累計(jì)五日不營業(yè)者，市場收回鋪位，損失由承租戶（商家）自行負(fù)擔(dān)。第五條 經(jīng)營從業(yè)人員須統(tǒng)一著裝，佩戴“營業(yè)員證”，此證不得轉(zhuǎn)借他人，違者罰款50元。對承租戶（商家）及從業(yè)人員有辱罵、毆打、傷害、頂撞、冒犯顧客等現(xiàn)象發(fā)生的，視情節(jié)罰款5001000元。不得在市場內(nèi)相互謾罵、打仗，一旦發(fā)生矛盾，要服從市場管理人員的調(diào)解和處理，否則罰款5001000元。 為維護(hù)市場良好的購物環(huán)境和經(jīng)營秩序，承租戶（商家）不得在市場內(nèi)制造噪音（包括音響）、爭吵喧嘩；不得強(qiáng)買強(qiáng)賣、吆喝叫賣、拉扯顧客；不得在市場內(nèi)住人、燒水、煮飯或進(jìn)行打撲克、下棋等娛樂活動(dòng)；不得阻塞公共通道、消防通道；不得詆毀同行商家；不得跨區(qū)搶單；不得吸煙、聚眾賭博、尋釁滋事；不得經(jīng)營與本合同簽訂的經(jīng)營范圍無關(guān)的其他商品；不得有其他有損市場市場購物環(huán)境和經(jīng)營秩序的行為。嚴(yán)格履行《營業(yè)執(zhí)照》與合同規(guī)定的經(jīng)營范圍，掛照經(jīng)營。第八條對聚眾鬧事、煽動(dòng)罷市者，一經(jīng)查實(shí)，對參與承租戶（商家）罰款1000元，對帶頭者罰款5000元；嚴(yán)重者解除合同。第十條要嚴(yán)格履行合同，積極參加市場、工商、稅務(wù)、公安、行業(yè)協(xié)會(huì)等部門組織的各種會(huì)議和公益活動(dòng)。第三節(jié)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益第一條第二條第三條杜絕一切制假、摻假及售假行為，違者罰款500元；月累計(jì)兩次，停業(yè)整改一天，罰款1000元；月累計(jì)三次及年內(nèi)累計(jì)四次，清出市場，解除合同。第五條就同一品牌、同一規(guī)格、同一材質(zhì)的商品，承租戶（商家）商品公開標(biāo)價(jià)和銷售價(jià)格不得高于租賃房屋所在地（福州市、福清市）市區(qū)內(nèi)同類市場或?qū)Ｙu店公開標(biāo)價(jià)。如因此行為遭到消費(fèi)者投訴或有關(guān)部門查處，承租戶（商家）應(yīng)承擔(dān)一切責(zé)任，市場保留從中交涉權(quán)及追償權(quán)。否則罰款500元。第八條嚴(yán)禁承租戶（商家）與飾裝人員互相勾結(jié)，上托兒宰客等“養(yǎng)驢”、“牽驢”現(xiàn)象發(fā)生，違者罰款1000元；復(fù)犯者。第九條 承租戶（商家）須向市場及消費(fèi)者提供所售商品的真實(shí)信息，若因承租戶（商家）原因造成消費(fèi)者要求退換貨的，承租戶（商家）須承擔(dān)退、換、修、賠等相關(guān)責(zé)任。第十條 承租戶（商家）對售出的商品質(zhì)量負(fù)責(zé)“三包”。若預(yù)留一年期滿時(shí)承租戶（商家）仍存在未完成的交易或糾紛的，則商品售后服務(wù)履約保證金預(yù)留至承租戶（商家）交易或糾紛結(jié)束之日起一年。同時(shí)市場有權(quán)暫扣承租戶（商家）的租賃保證金及經(jīng)營服務(wù)保證金作為擔(dān)保，直至承租戶（商家）完成尚未完成的交易為止；若承租戶（商家）的租賃保證金及經(jīng)營服務(wù)保證金不足以彌補(bǔ)消費(fèi)損失時(shí)，市場保留訴諸法律的權(quán)利。市場在必要時(shí)有權(quán)對其商品抽樣送檢，檢驗(yàn)費(fèi)由承租戶（商家）承擔(dān)?！　〉谒墓?jié) 廣告第一條 市場市場內(nèi)外設(shè)立的廣告位，部分提供給承租戶（商家）有償使用，市場僅收取電費(fèi)、合理使用費(fèi)；若需市場協(xié)助制作安裝，將收取適當(dāng)費(fèi)用；市場實(shí)行統(tǒng)一安排，先登記者，在同等條件下將優(yōu)先考慮。第三條 為維護(hù)市場市場的購物環(huán)境與經(jīng)營秩序，原則上不得在市場市場內(nèi)懸掛產(chǎn)品廣告，除生產(chǎn)商的企業(yè)形象宣傳畫冊外，承租戶（商家）不得在自身租賃區(qū)域放置經(jīng)營范圍以外或與其他專柜相同的產(chǎn)品目錄及產(chǎn)品廣告；否則，市場可以限制承租戶（商家）經(jīng)營的權(quán)利。第五條 市場每月定期在各類媒介發(fā)布形象和促銷廣告。市場按季度或節(jié)日舉行促銷活動(dòng)，促銷活動(dòng)將提前通知承租戶（商家），承租戶（商家）應(yīng)準(zhǔn)備促銷商品。第六條 承租戶（商家）開展促銷活動(dòng)，須經(jīng)市場書面批準(zhǔn)后方能實(shí)施。承租戶（商家）應(yīng)配合和參與市場舉辦的各類廣告宣傳、促銷和優(yōu)惠活動(dòng)。第三章 其他第一條 市場和承租戶（商家）應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)所應(yīng)負(fù)擔(dān)的稅費(fèi)。第三條 本《制度》中涉及到向消費(fèi)者賠償?shù)囊?guī)定，在經(jīng)過相關(guān)有權(quán)機(jī)關(guān)驗(yàn)證查實(shí)后，本市場有權(quán)按照有權(quán)機(jī)關(guān)出具的意見進(jìn)行先行理賠，所產(chǎn)生的費(fèi)用將由承租戶（商家）承擔(dān)。第四章 承租戶（商家）特別作出以下確認(rèn)第一條 承租戶（商家）已經(jīng)仔細(xì)審閱過本《制度》的內(nèi)容，并完全了解本《制度》條款的法律含義，對其中不明確的條款，均已經(jīng)從市場得到了合理的解釋。承租戶（商家）確認(rèn)簽章： X X 公 司 租 賃 流 程招商員洽談 簽訂商戶認(rèn)租單（一式二份） 經(jīng) 審核后繳納履約金（租金30%）擬定合同（招商員） 合同審核后（憑認(rèn)租單核對） 簽訂合同繳納余款 出納確認(rèn)款清 合同蓋章 通知商戶領(lǐng)取合同 帶領(lǐng)商戶到管理部辦理入場手續(xù)X X 公 司 轉(zhuǎn) 租 流 程商戶提出轉(zhuǎn)租申請 了解轉(zhuǎn)租原因 提出部門意見 報(bào)公司審批收回與原商戶簽訂