個人與團隊管理考核說明書-在線瀏覽
2025-06-01 13:47本頁面
【正文】 式。3．掌握撰寫文檔時的規(guī)范和技巧，寫作中注意的事項。第四單元 工作溝通第12章 會議溝通：1．準(zhǔn)備會議的五要素2．籌劃會議3．會議的形式4．會議備忘錄:1．了解籌劃會議時應(yīng)該考慮的幾個方面：會議目的何在、是不是非開不可、有沒有更好的溝通方式。3．了解會議的幾種不同方式，了解會議日程，把握會議的進展情況，解決會議中出現(xiàn)的困難局面。5．重點掌握會議過程中的控制方法，例如如何組織會議、如何協(xié)調(diào)會議、如何解決會議過程中的困難局面等。第14章 工作談判：1．談判的目標(biāo)與結(jié)果2．提高談判的影響力3．談判的基礎(chǔ)工作4．談判的技巧5．談判沖突處理:1．了解如何確定談判的目標(biāo)。3．了解影響力及其相關(guān)概念，人們從以下幾個方面感知影響力。5．掌握談判的幾個基礎(chǔ)工作：確認談判的必要性和需求、進行研究和收集信息、贏得人們的支持、規(guī)劃談判進程四個階段。6．重點掌握控制談判進程的技巧（1）自我控制（2）不立即回應(yīng)（3）處事果斷7．重點掌握談判中的溝通技巧：（1）入題技巧（2）把握談判基調(diào)（3）靈活機動、變換方式8．掌握處理反對意見的技巧。10．掌握如何處理談判中的困難局面。2．了解一般的組織結(jié)構(gòu)和形式。4．掌握利益相關(guān)者的概念，利益相關(guān)者包括受組織業(yè)績影響并且影響組織業(yè)績的個人或團體。6．掌握組織通常會面臨的挑戰(zhàn)。2．了解組織目前所處的階段、現(xiàn)狀，一般從：組織的優(yōu)勢、劣勢；組織外部發(fā)生的所有的事情等幾個方面進行組織的現(xiàn)狀分析。4．掌握分析組織現(xiàn)狀的方法：五力模型、PEST分析模型、SWOT分析。2．掌握利用Ansoff矩陣進行戰(zhàn)略決策，這個矩陣包括四個戰(zhàn)略決策：市場滲透戰(zhàn)略、市場開發(fā)戰(zhàn)略、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、多元化經(jīng)營戰(zhàn)略。4．掌握制定目標(biāo)的smart原則。6．掌握平衡記分卡的概念和使用方法，平衡記分卡的評估領(lǐng)域：財務(wù)成果、客戶滿意度、向客戶交付產(chǎn)品和服務(wù)的流程、學(xué)習(xí)和發(fā)展。2．了解組織文化的重要性，組織文化一般分為：權(quán)力文化、角色文化、任務(wù)文化、個人文化。第六單元 團隊建設(shè)第19章 團隊概述：1．團隊類型2．團隊的工作模式3．優(yōu)秀團隊的特征4．團隊發(fā)展的階段:1．了解團隊的分類方式，團隊的類型與機遇、挑戰(zhàn)、優(yōu)勢等。3．了解團隊工作的優(yōu)勢。6．掌握團隊在各個不同階段的發(fā)展方法。另外還應(yīng)該包括：謀士、推動者、挑戰(zhàn)者、關(guān)心細節(jié)者、實施人員、資源調(diào)查員、協(xié)調(diào)人員、領(lǐng)導(dǎo)等角色。3．掌握平衡團隊角色的方法：招聘、工作分配、委派、開發(fā)、靈活采用不同角色等。5．掌握對于團隊中存在的不健康的氣氛該如何處理，掌握六頂思考帽方法。7．重點掌握應(yīng)對沖突的五種不同的行為方式：對抗、協(xié)作、折中、遷就、回避。2．掌握維護團隊共同意識的方法。4．了解團隊如何進行創(chuàng)造性的決策，如何達成協(xié)議。2．了解團隊之間的相互期望，包括：（1）信息——提供實時信息（2）建議——如何做以及具有什么效力（3）共同工作——能夠提高服務(wù)的質(zhì)量3．掌握建立團隊融洽關(guān)系的方法。第七單元 團隊學(xué)習(xí)第23章 學(xué)習(xí)與發(fā)展：1．學(xué)習(xí)、發(fā)展2．學(xué)習(xí)與發(fā)展的異同3．發(fā)展的循環(huán)周期4．學(xué)習(xí)與發(fā)展的方法:1．了解學(xué)習(xí)與發(fā)展的異同。3．重點掌握發(fā)展的循環(huán)周期，包括下面幾個階段：（1）明確發(fā)展需求（2）同意發(fā)展目標(biāo)（3）選擇發(fā)展方法（4）計劃學(xué)習(xí)和支持（5）實施和支持學(xué)習(xí)（6）檢查目標(biāo)（7）評估學(xué)習(xí)和方法的有效性4．掌握發(fā)展周期前三個階段（明確發(fā)展需求、同意發(fā)展目標(biāo)、選擇發(fā)展方法）的特點。第24章 支持團隊學(xué)習(xí)：1．領(lǐng)導(dǎo)者成為支持者2．檢查自己3．營造團隊學(xué)習(xí)氣氛4．“實踐學(xué)習(xí)”的周期5．審查和評估團隊成員學(xué)習(xí)與發(fā)展的效果:1．了解領(lǐng)導(dǎo)者成為支持者應(yīng)該做到的是：（1）讓團隊成員了解自己的重要性（2）經(jīng)常與團隊成員溝通，并參與到他們的工作中去（3）不斷鼓勵團隊成員2．了解如何檢查自己為團隊發(fā)展所作出的努力。4．重點掌握“實踐學(xué)習(xí)”周期的四個階段：獲得經(jīng)驗、反思、理論化、應(yīng)用，以及每個階段的特點。第25章 訓(xùn)練與培訓(xùn)：1．訓(xùn)練、培訓(xùn)2．訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)別3．訓(xùn)練前的準(zhǔn)備，培訓(xùn)前的準(zhǔn)備4．訓(xùn)練的步驟，培訓(xùn)前的準(zhǔn)備:1．了解訓(xùn)練和培訓(xùn)的定義，并了解二者的區(qū)別。第八單元 實現(xiàn)目標(biāo)第26章 確定團隊目標(biāo)：1．目標(biāo)管理的概念2．目標(biāo)管理的四個要素3．目標(biāo)管理的步驟4．SMART目標(biāo)的特征5．目標(biāo)的制訂及其匹配:1．掌握目標(biāo)管理的四個共同要素：（1）明確目標(biāo)（2）參與決策（3）規(guī)定期限（4）
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