個人與團隊管理考核說明書(編輯修改稿)
2025-05-11 13:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 存在哪些機遇和威脅。4．掌握分析組織現(xiàn)狀的方法：五力模型、PEST分析模型、SWOT分析。第17章 組織戰(zhàn)略：1．組織戰(zhàn)略2．Ansoff矩陣3．目標(biāo)分解4．戰(zhàn)略評估方式5．平衡記分卡:1．掌握組織制定的整體戰(zhàn)略應(yīng)包括的內(nèi)容：組織的潛在客戶、組織提供的服務(wù)和產(chǎn)品。2．掌握利用Ansoff矩陣進行戰(zhàn)略決策，這個矩陣包括四個戰(zhàn)略決策：市場滲透戰(zhàn)略、市場開發(fā)戰(zhàn)略、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、多元化經(jīng)營戰(zhàn)略。3．掌握戰(zhàn)略目標(biāo)分解的過程和層次。4．掌握制定目標(biāo)的smart原則。5．掌握評估目標(biāo)實現(xiàn)的方法，通常我們應(yīng)用的評估方式有實時評估和全方位的評估，掌握評估的內(nèi)容和評估的標(biāo)準(zhǔn)。6．掌握平衡記分卡的概念和使用方法，平衡記分卡的評估領(lǐng)域：財務(wù)成果、客戶滿意度、向客戶交付產(chǎn)品和服務(wù)的流程、學(xué)習(xí)和發(fā)展。第18章 組織文化：1．組織文化的構(gòu)成2．組織文化的重要性3．組織文化的類型4．影響組織文化的因素:1．了解組織文化的構(gòu)成，它通常包括哪些方面的內(nèi)容。2．了解組織文化的重要性，組織文化一般分為：權(quán)力文化、角色文化、任務(wù)文化、個人文化。3．掌握影響組織文化的因素。第六單元 團隊建設(shè)第19章 團隊概述：1．團隊類型2．團隊的工作模式3．優(yōu)秀團隊的特征4．團隊發(fā)展的階段:1．了解團隊的分類方式，團隊的類型與機遇、挑戰(zhàn)、優(yōu)勢等。2．了解團隊靈活的工作模式：兼職工作、輪班工作、彈性上班制、家庭計件工作制、遠程工作制等。3．了解團隊工作的優(yōu)勢。4．掌握優(yōu)秀團隊具有的特征：（1）目標(biāo)明確（2）技能與經(jīng)驗廣泛（3）相互信任與支持（4）交流公開（5）合理利用沖突（6）程序透明（7）定期檢查5．重點掌握團隊發(fā)展的四個階段：形成、波動、規(guī)范化、成熟；重點掌握各個階段的特征及如何判斷團隊發(fā)展屬于某個階段。6．掌握團隊在各個不同階段的發(fā)展方法。第20章 團隊內(nèi)部建設(shè)：1．沖突2．團隊角色3．團隊角色的平衡4．沖突的類型5．沖突的應(yīng)對:1．了解團隊角色的定義，團隊中至少需要包括兩種角色：執(zhí)行任務(wù)的人員和維護人員。另外還應(yīng)該包括：謀士、推動者、挑戰(zhàn)者、關(guān)心細節(jié)者、實施人員、資源調(diào)查員、協(xié)調(diào)人員、領(lǐng)導(dǎo)等角色。2．掌握伊萊斯?懷特的“團隊效力圈”。3．掌握平衡團隊角色的方法：招聘、工作分配、委派、開發(fā)、靈活采用不同角色等。4．掌握如何培養(yǎng)團隊成員的關(guān)系，掌握團隊中健康的氣氛和不健康的氣氛各有哪些特征。5．掌握對于團隊中存在的不健康的氣氛該如何處理，掌握六頂思考帽方法。6．重點掌握沖突的兩種類型：健康沖突和不健康沖突。7．重點掌握應(yīng)對沖突的五種不同的行為方式：對抗、協(xié)作、折中、遷就、回避。第21章 團隊維護：1．團隊的共同意識2．團隊共同意識的建立3．團隊決策的模式4．決策的創(chuàng)造性:1．了解建立團隊共同意識的重要性以及不利于建立團隊共同意識的原因。2．掌握維護團隊共同意識的方法。3．重點掌握團隊進行決策的模式，它一般包括：闡明問題、獲得信息、提出多個解決方案、建立選擇標(biāo)準(zhǔn)、作出決定、實施并督導(dǎo)解決方案這幾個階段。4．了解團隊如何進行創(chuàng)造性的決策，如何達成協(xié)議。第22章 團隊外部關(guān)系：1．團隊關(guān)系2．分析團隊關(guān)系3．建立融洽的團隊關(guān)系:1．了解團隊關(guān)系和諧的重要性。2．了解團隊之間的相互期望，包括：（1）信息——提供實時信息（2）建議——如何做以及具有什么效力（3）共同工作——能夠提高服務(wù)的質(zhì)量3．掌握建立團隊融洽關(guān)系的方法。4．重點掌握處理團隊緊張關(guān)系的方法。第七單元 團隊學(xué)習(xí)第23章 學(xué)習(xí)與發(fā)展：1．學(xué)習(xí)、發(fā)展2．學(xué)習(xí)與發(fā)展的異同3．發(fā)展的循環(huán)周期4．學(xué)習(xí)與發(fā)展的方法:1．了解學(xué)習(xí)與發(fā)展的異同。2．了解團隊學(xué)習(xí)的重要意義，確保個人目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致。3．重點掌握發(fā)展的循環(huán)周期，包括下面幾個階段：（1）明確發(fā)展需求（2）同意發(fā)展目標(biāo)（3）選擇發(fā)展方法（4）計劃學(xué)習(xí)和支持（5）實施和支持學(xué)習(xí)（6）檢查目標(biāo)（7）評估學(xué)習(xí)和方法的有效性4．掌握發(fā)展周期前三個階段（明確發(fā)展需求、同意發(fā)展目標(biāo)、選擇發(fā)展方法）的特點。5．掌握學(xué)習(xí)與發(fā)展的幾個方法。第24章 支持團隊學(xué)習(xí)：1．領(lǐng)導(dǎo)者成為支持者2．檢查自己3．營造團隊學(xué)習(xí)氣氛4．“實踐學(xué)習(xí)”的周期5．審查和評估團隊成員學(xué)習(xí)與發(fā)展的效果:1．了解領(lǐng)導(dǎo)者成為支持者應(yīng)該做到的是：（1）讓團隊成員了解自己的重要性（2）經(jīng)常與團隊成員溝通，并參與到他們的工作中去（3）不斷鼓勵團隊成員2．了解如何檢查自己
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