【正文】 在該 PN 加到激活集前，該通話的 FFER 和 Ec/Io 的性能突然下降造成掉話。也可通過調(diào)整天線方向角、導(dǎo)頻功率等措施，將信號發(fā)射至原來的阻擋區(qū)域以造成覆蓋，或是降低切換參數(shù) T_ADD。消除突發(fā) PN 的方法還有，先通過降低導(dǎo)頻功率，清除突發(fā) PN，或是通過調(diào)整天線方向、下傾角、更換天線等物理方法進行優(yōu)化。如果服務(wù)同一區(qū)域的兩個不同基站的兩個相鄰扇區(qū)有相同的 PN，移動臺搜索到該 PN 足夠強時將請求將該 PN 添加到激活集。手機能否切換到正確的 BTS 上，依托于 MM 此時所看到的 BTS。用 NLP 軟件會發(fā)現(xiàn)，兩個同 PN 扇區(qū)的軟切換請求數(shù)量均超過 1%。 定期對 PN 進行重新調(diào)整，這是一個長期艱難的工作，但對系統(tǒng)有很大好處。這種情況下的服務(wù)小區(qū)通常在網(wǎng)絡(luò)的邊緣，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)期，為了增大覆蓋，這些基站一般來說較高。如果希望增加小區(qū)覆蓋范圍，則可以增加導(dǎo)頻功率，更換高增益天線，如果反向鏈路受限，小區(qū)天線加裝塔放會有一定效果。 解決方法：增加某一扇區(qū)的導(dǎo)頻功率使之有主導(dǎo)頻 。在容量不受限的情況下，使用直放站增加覆蓋 。在高話務(wù)區(qū)增加載波 。建筑密集區(qū)可用六扇區(qū)方式來解決，但要根據(jù)路測結(jié)果來調(diào)整天線的物理參數(shù)。 指標顯示： FFER 高 (5%)， Ec/Io 低 (12dB)， TxPower 較低 (+15dBm)， RxPower 較好 (95dBm) 由于該區(qū)域基站較多，超過 3 個強導(dǎo)頻存在，造成噪聲電平抬高，從而 降低所有導(dǎo)頻的 Ec/Io。 解決方案：控制無線環(huán)境從而減少導(dǎo)頻過覆蓋 。優(yōu)化天線的物理參數(shù) 。移去不需要的導(dǎo)頻，令原來的導(dǎo)頻污染區(qū)域產(chǎn)生主導(dǎo)頻。 生產(chǎn)質(zhì)量不過關(guān)，也會導(dǎo)致手機無法正常使用， 所以， 投訴人員在現(xiàn)場處理投 訴過程中，也要考慮終端的問題 ，至于如何斷定手機無法正常使用是由于生產(chǎn)質(zhì)量不過關(guān)導(dǎo)致的，一般采用排除法，具體操作為：投訴處理人員與用戶更換手機（不換手機卡），讓用戶將自己的手機卡插入測試手機中，分別撥打不同的電話號碼（服務(wù)臺、網(wǎng)內(nèi)、網(wǎng)外），并對接入、通話等 情況 進行詳細記錄 ，并根據(jù)這些記錄信息與用戶所反饋的投訴信息進行對比，若用戶所描述的現(xiàn)象消除，則可斷定是由于質(zhì)量不過關(guān)導(dǎo)致手機無法正常使用 。 第三種：手機卡數(shù)據(jù)配置錯誤 導(dǎo)致無法正常使用 。對于因手機卡問題導(dǎo)致手機無法正常使用的，一般建議用戶到營業(yè)廳更新手機卡數(shù)據(jù) 或者 更換手機卡。 （ 1）因無線環(huán)境或網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題造成被叫提示“無法接通” 因無線環(huán)境或網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題造成用戶被叫時系統(tǒng)不能尋呼到用戶導(dǎo)致系統(tǒng)提示“無法接通”， 第 7頁 共 24 頁 日期： 2020年 6月 18日 此情況屬正?，F(xiàn)象，也是造成該問題的主要原因。但這種情況主叫一般撥號后 6～ 8 秒即聽“暫時無法接通”錄音通知。進一步跟蹤空中接口測試驗證，確認手機未發(fā)送的“周期性位置更新”消息。后經(jīng)測試撥打 10 次僅接通 1 次。于是建議用戶檢測手機。奇怪的是用戶從營業(yè)廳回來后又出現(xiàn)問題。 （ 5） MSC邊界問題造成處于兩個 MSC 邊界的用戶被叫提示“無法接通” 案例： 6 月 19日 13352092200 用戶出現(xiàn)做被叫時，主叫聽炫鈴音，被叫機主無振鈴現(xiàn)象。 （ 6）無線側(cè)基站 REG ZONE 參數(shù)設(shè)置錯誤，造成該 BSC 下所有用戶主叫正常，被叫“無法接通” 案例： 6 月 28日大量用戶反映主叫正常，被叫暫時“無法接通”。 處理：經(jīng)查為無線基站割時該 BSC 的 REG ZONE 參數(shù)設(shè) 置有誤，該參數(shù)修改后恢復(fù)正常。 處理：經(jīng)分析此處處于二載頻交界區(qū)域，有時會出現(xiàn)被叫問題。 （ 9）用戶處于兩局交界區(qū)域，因頻繁切換、登記導(dǎo)致 HLR 異常置位，造成被叫“無法接通” 案例： 13312049177 用戶反映被叫時提示“無法接通”。 （ 10）用戶設(shè)置“來電篩選功能”時被叫提示“無法接通” 當用戶設(shè)置“來電篩選功能”錯誤時，會造成被叫提示“暫時無法接通”。 詢問要素： （ 1） 申告號碼：手機號碼 （ 2） 對方號碼：具體號碼 （ 3） 用戶類別： ○ 普通 133 用戶 ○ 如意 133用戶 ○ VPN 用戶 ○ 長途卡用戶 ○ 軍網(wǎng)卡用戶 ○ 雙?？ㄓ脩簦w屬 C 網(wǎng)） ○ 其他 （ 4） 具體時間：從何時開始出現(xiàn)問題，之前是否正常 （ 5） 主叫情況：與用戶確 認主叫是否正常。 將其他卡放入用戶手機，撥打或接聽是否正常。若為呼轉(zhuǎn)設(shè)置問題，由客服中心通知用戶取消呼轉(zhuǎn)或由機房取消呼轉(zhuǎn)。 ? 手機設(shè)置：若用戶非 PPC 用戶，只是不能正常接聽個別號碼，且故障現(xiàn)象與地點無關(guān)，應(yīng)為 133 手機設(shè)置問題（如設(shè)置黑名單、防火墻、來電篩選、呼入限制等），由客服中心直接回復(fù)用戶，請用戶檢查手機設(shè)置（或去營業(yè)廳檢查）。 ? 如用戶所處區(qū)域信號正常，主叫正常，只在固定區(qū)域一直被叫提示“無法接通”，且周圍其他用戶也有類似情況，應(yīng)為基站故障或基站參數(shù)設(shè)置錯誤。 ? 若排除交換和無線原因問題仍存在，請用戶更換手機測試，以判斷手機或 UIM 卡問題。 本地無法主叫或接聽個別號碼 主要原因： ? 對方手機設(shè)置問題（如設(shè)置黑名單、防火墻、來電篩選、呼入限制等） ? 本端 133 手機設(shè)置問題（如設(shè)置黑名單、防火墻、來電篩選、呼入限制等） ? 智能網(wǎng)用戶有關(guān)問題，如 PPC 如意 133 用戶設(shè)置來話篩選、去話篩選、親友號碼有誤 等。 ? VPN 用戶不能正常撥打或接聽異地號碼 第 10 頁 共 24 頁 日期： 2020年 6月 18日 ? 無線商話終端設(shè)置問題 詢問要素： （ 1） 申告號碼：手機號碼 （ 2） 對方號碼：具體號碼 （ 3） 用戶類別： ○ 普通 133 用戶 ○ 如意 133用戶 ○ VPN 用戶 ○ 長途卡用戶 ○ 軍網(wǎng)卡用戶 ○ 雙?？ㄓ脩簦w屬 C 網(wǎng)） ○ 其他 （ 4） 故障現(xiàn)象描述：若為無法主叫個別號碼，需與用戶確認是否可以接聽，使用其他電話（如使用移動或固話、 G 網(wǎng)手機）能否撥打；若為不能接聽個別號碼，需與用戶確認是否可以正常主叫，以及接聽其他電 話是否正常； （ 5） 出現(xiàn)頻率：是每次、經(jīng)常、還是偶爾出現(xiàn) （ 6） 手機型號和類型：（多選） ○ 手機廠商及型號 ○ 機卡一體 ○ 世界風雙模 ○ 商務(wù)電話 （ 7） 是否更換其他手機測試 將卡放入其他手機，撥打或接聽是否正常。 投訴處理： ? 若用戶撥打某一 G 網(wǎng)、 C 網(wǎng)或小靈通用戶始終提示“用戶忙”或“用戶正在通話中”或“無法接通”或“自動返回”，且用戶使用其他方式（如使用 G 網(wǎng)、固話或移動手機）可正常撥通，一般為 對方手機設(shè)置問題（如設(shè)置黑名單、防火墻、來電篩選 、呼入限制等），由客服中心直接回復(fù)用戶，請用戶自行或去營業(yè)廳檢查對方手機設(shè)置。 ? 若用戶為智能網(wǎng)用戶，參照智能網(wǎng)投訴處理 。 本地無法主被叫 主要原因： ? 用戶新開卡或換卡后由于 UIM 卡或鑒權(quán)等問題導(dǎo)致無法主被叫 ? 機卡一體手機設(shè)置改變（用戶操作） ? 手機問題 ? UIM 卡問題 ? 基站故障（大量用戶投訴） ? 基站尋呼信道負荷過載造成用戶無法主被叫（大量用戶投訴） ? 直放站自激或其他上行干擾引起用戶無法主被叫（大量用戶投訴） ? 基站容量受限（大量用戶投訴） ? 基站割接（大量用戶投訴） ? MSC 交換機設(shè)備故障或數(shù)據(jù)錯誤（大量用戶投訴） ? HLR 設(shè)備故障或數(shù)據(jù)錯誤（大量用戶投訴） ? SCP 故障影響智能網(wǎng)用戶使用（大量用戶投訴） ? 用戶在兩個 MSC邊界頻繁登記導(dǎo)致 VLR 用戶數(shù)據(jù)不正常 ? 位置登記異常導(dǎo)致 VLR 用戶數(shù)據(jù)狀態(tài)不正常 ? VPN 用戶在 HLR 與 SCP 系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致，即 HLR 中有 VPN 標識而 SCP 中無數(shù)據(jù)。 （ 8） 故障地點：具體使用地點，其中要包括 區(qū)、路、樓、門等（室內(nèi) /室外） （ 9） 其他地點使用情況：其他地點使用是否也存在同樣地問題 （ 10） 周圍情況：詢問用戶周圍 C 網(wǎng)用戶是否也存在此問題。 將其 他卡放入用戶手機，撥打或接聽是否正常。 若用戶為用戶新開卡或換卡后，參照計費問題中開卡或換卡問題處理 。 若用戶為機卡一體手機（無卡），需詢問用戶是否更改過手機設(shè)置 。 216。若用戶數(shù)據(jù)正常，請用戶更換手機或去營業(yè)廳測卡。 若用戶為 VPN 等智能網(wǎng)用戶，故障現(xiàn)象與地點無關(guān)， 需聯(lián)系機房查詢 SCP（智能網(wǎng) 平臺）用戶數(shù)據(jù)是否正常。 若用戶為 PPC 用戶，故障現(xiàn)象與地點無關(guān)， 需聯(lián)系機房查詢 SCP（智能網(wǎng)平臺）用戶數(shù)據(jù)是否正常，以判斷用戶是否設(shè)置“來話篩選”和“去話篩選”有誤。 如用戶反映在固定地點一直不能做主被叫，周圍其他用戶也有類似情況，應(yīng)為無線側(cè)設(shè)備故障或無線側(cè)參數(shù)設(shè)置錯誤引起用戶無法撥打電話，通知無線網(wǎng)優(yōu)解決。 如用戶反映如用戶反映在固定地點一直不能做主被叫，周圍其他用戶也有類似情況，且在做主叫時較長時間處于連接狀態(tài)，則通知無線網(wǎng) 優(yōu)解決。 如用戶反映在固定地點在某一時間內(nèi)主被叫不暢（即主被叫多次才能接通 1 次），周圍其他用戶也有類似情況，應(yīng)為無線側(cè)容量問題，通知無線網(wǎng)優(yōu)解決。 Gamp。C 網(wǎng)關(guān)用戶數(shù)據(jù)后恢復(fù)正常。 ? 雙?？ㄓ脩袈蔚?GSM 網(wǎng)使用，被叫時系統(tǒng)放普通回鈴音，屬正常現(xiàn)象。并需確認用其他方式（如使用 G 網(wǎng)、固定電 話或移動手機）能否正常撥打。并需確認用其他方式（如使用 G 網(wǎng)、固定電話或移動手機）能否正常撥打。 ? 雙模卡用戶漫游到 GSM 網(wǎng)使用，被叫時系統(tǒng)放普通回鈴音，屬正?，F(xiàn)象，由客服中心直接向用戶解釋說明。C 網(wǎng)關(guān)中無數(shù)據(jù)，由客服中心轉(zhuǎn)計費中心通過營帳系統(tǒng)為用戶重作數(shù)據(jù)。 1X 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)速度慢 主要原因： ? 所處無線環(huán)境較差，引起 1X 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)較慢。 ? BSC 或基站側(cè)故障引起 1X 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)速率。 ? 如用戶反映當?shù)匦盘栙|(zhì)量較好，請用戶訪問一些常用網(wǎng)站，如 163 等網(wǎng)頁確定其使用是否正常。 ? 如用戶反映做完上述操作后仍不正常，應(yīng)為無線側(cè)故障引起上網(wǎng)速度較慢，請通知無線網(wǎng)優(yōu)解決 ? 如用戶反映有時速度較快，有時速度較慢則應(yīng)為無線容量受限，請通知無線網(wǎng)優(yōu)解決 此類投訴，均需派單至運維部