【正文】 naren是比較久的一個網(wǎng)站，是第一個產(chǎn)生校友錄的，所以基本上你上了它之后就不用上其他的了” （廣州，普通職業(yè)組） 這個網(wǎng)站找朋友的功能局限性大 ? 只限于同班級的校友，不像“校內(nèi)網(wǎng)”是以“學(xué)校”為基礎(chǔ) – “校友錄是一個班級，不是一個學(xué)校的，就沒法聯(lián)系，這個（校內(nèi)網(wǎng)）誰都可以聯(lián)系?！? （廣州，普通職業(yè)組） S K P China 23 校友錄的總體評 價 II 網(wǎng)站本身老化，不能迎合用戶需要和潮流， “這個很老了，基本沒人用了?！? （北京， 高收入組） ? 提供信息不專業(yè)，亦不迎合潮流 – “這種太平常了，好像跟 16 21CN的沒有什么區(qū)別 ，新聞又不是全部都是新聞，時尚、情感什么都不是，只是很多加在一起 ” （廣州，普通職業(yè)組） – “這個 Chinaren都有很多不同的信息，有新聞，旅行，有社區(qū)，校園，群組，你們是不是想要這種信息呢？ ——很多網(wǎng)站都有，我何必要專門去這里看呢？” （廣州，高收入組） – “（用 Chinaren看電影）我倒不如去迅雷、土豆網(wǎng)看 ” （廣州，普通職業(yè)組） – “（在線音樂）但它不是專業(yè)做的，你的內(nèi)容不夠人家的多，更新不夠人家的快 ” （廣州，普通職業(yè)組） S K P China 24 校友錄的總體評 價 III 沒法增加用戶與網(wǎng)站的 “黏”度 (Stickiness)， 用戶流失至其它網(wǎng)站，例如：、校內(nèi)網(wǎng) – “（不常用 Chinaren）也是被 搶過去了。 ” （廣州，高收入組） – “之前都是在 Chinaren找到朋友以后再加 的 ” （廣州，普通職業(yè)組） ? 沒有積極舉辦活動和發(fā)布信息，營造人氣和用戶的忠誠度 – “ Chinaren它本身出名就是在校友這方面，我曾經(jīng)想過如果它能解決組織一些周年慶典，可以聯(lián)系一下同學(xué)，我覺得這也是一個熱點吧！但是我覺得 Chinaren在（信息）這方面做得特別少，它要走出來” （廣州，普通職業(yè)組） – “其實應(yīng)該發(fā)布一些（幫助聯(lián)系同學(xué)的信息）比如廣州市什么中學(xué)幾周年慶，希望這些同學(xué)可以發(fā)個信息告訴他能不能參加，應(yīng)該是主動性，而它現(xiàn)在就很被動，只要是我們上才會知道，我們不上就根本不知道。” （北京，普通職業(yè)組） S K P China 25 校友錄的總體評 價 IV 1. 其實“ 校 友錄” 跟 “校內(nèi)網(wǎng)” 一樣，抓住一個好的 定位 —找校友， 但其現(xiàn)在受歡迎程度下滑的關(guān)鍵因素，在于它沒法建立與用戶的長久的“黏”度 ，活化網(wǎng)站的功能， 當(dāng) 用戶在這個網(wǎng)站已經(jīng) “ 找盡 ” 所有朋友 后 ，興趣 便 下降。 ” （北京，大學(xué)生組） 2. 同時，另一個展示，如果做得太雜和不專業(yè)，也會被用戶 所 屏棄 S K P China 26 開心網(wǎng)的總體評 價 I (由于 開心網(wǎng) 處于試玩階段，不對外開放，新 用戶 必需經(jīng)過被邀請才可注冊 ，所以使用者經(jīng)驗不多 ) 定位是實名制的交友網(wǎng)站 – “（去開心網(wǎng)用實名）都是朋友的朋友，有的可以通過這個網(wǎng)站，其實大家都認(rèn)識的，有時候還會認(rèn)識朋友的朋友，就是交友面比較廣一點，它上面的信息也都是真實比較可靠一點。 ” （上海， 普通職業(yè)組） 用戶更多會玩網(wǎng)站上小插件游戲，頗能增強用戶與網(wǎng)站的互動 ? 包括“朋友買賣” 、“ 爭 車位”等 – “他說上面可以進(jìn)行奴隸的買賣，就是我和你一起上，我可以買你，讓你變成我的奴隸。 ” （上海， 普通職業(yè)組） ? 在網(wǎng)上送虛擬禮物 – “用過，用了它送禮物挺有用的。 ” （上海， 高收入組） – “就是一個游戲？像這種東西就是工作當(dāng)中和朋友開玩笑的感覺挺好的。 ” （北京，普通職業(yè)組） – “如果玩兒游戲的話有專業(yè)的網(wǎng)站，可能也不愿意去點開它。 S K P China 28 Facebook的總體評 價 Facebook優(yōu)越性主要在于國際性，它是全球性實名制交友網(wǎng)站， ? 國外人士主要使用的交友網(wǎng)站 – “ Facebook說它自己是全世界最大的交友網(wǎng)站，我在國外的朋友也是用這種。”（廣州，大學(xué)生組） ? 對尋找和結(jié)識外地朋友更有效 – “ Facebook是國外的，海內(nèi)就是內(nèi)地的?！保◤V州，大學(xué)生組） – “因為我的同事或者一些朋友都是在香港的，他們都會用一下 Facebook ” （廣州，普通職業(yè)組） 但對尋找國內(nèi)的朋友不是最有效 – “是聽朋友說過，就自己去看一下。最左手邊那個 Friends For Sale的功能是它獨有的。 ” （廣州，高收入組） S K P China 31 POCO 的總體評 價 III POCO并主動舉辦不同活動，頗受用戶的歡迎，增加與用戶的互動和“黏”度 ? 創(chuàng)造社交機會，把“虛擬”的朋友變成“真實”的朋友 – “你按攝影那里，它就有很多活動出來，反正它提前就已經(jīng)打出來了，看你有時間， … ，你又想去認(rèn)識大家興趣一樣的人，你就可以去學(xué)東西，又可以去旅游 ” （廣州，普通職業(yè)組） – “不同的人有不同的興趣，如果你喜歡攝影就可以專門到攝影室去認(rèn)識很多不同的朋友，它可以幫你舉辦很多不同的活動。” （廣州，高收入組） S K P China 32 POCO 的總體評 價 IV POCO向用戶 推出 購物 折扣卡 – “它會出一個 POCO的卡，那張卡去一些店里面吃東西或者買衣服都可以打折 ” （廣州，普通職業(yè)組） POCO以“潮流興趣群組” 成功凝聚用戶，同時以“興趣為主門戶網(wǎng)站”提供各項信息、主動舉辦各項活動和推出的消費折扣卡，增強與用戶的互動和 “黏”度；亦成功把“虛擬”變成“真實” ，把線上和線下的商機緊扣在一起，是一個不錯的商業(yè)模式 S K P China 33 受訪者使用 SNS網(wǎng)站的主要習(xí)慣 I 大部份 SNS用戶登入 SNS網(wǎng)站，集中找朋友和與朋友溝通相關(guān)活動為主，例如：找校友、發(fā)貼子和回應(yīng)、上傳照片、看最新動態(tài)等，較少使用網(wǎng)站內(nèi)其它插件 S K P China 34 受訪者使用 SNS網(wǎng)站的主要習(xí)慣 II 部份 SNS用戶在 SNS網(wǎng)站內(nèi)結(jié)識朋友后， 甚至 會把他們轉(zhuǎn)移至 上繼續(xù)保持聯(lián)系 ，方便日后溝通 ，除非這些朋友 本身 沒有 號 目 前 SNS網(wǎng)站的用途主要是尋找朋友和維持基本溝通，但似乎并未有效加深朋友間溝通， 用戶與 SNS網(wǎng)站的黏度不足 S K P China 35 吸 引登陸 SNS網(wǎng)站 的 促動力 拓展關(guān)系網(wǎng) 與朋友保持精神上聯(lián)系 感覺自已被關(guān)注 無聊， 解悶 內(nèi)在精神上和情緒上的慰藉 分享喜與憂 尋找 流失友誼 ，緬懷過去 尋找志同道合 新朋友，新體驗 使用 SNS網(wǎng)站所追求的感情利益點 I 外在拓展社交圈子 S K P China 36 使用 SNS網(wǎng)站所追求的感情利益點 II 內(nèi)在精神上和 情緒 上的慰藉 與朋友保持精神上聯(lián)系和關(guān)注 ? 特別是一些“遠(yuǎn)方”朋友，不一定時刻容易見面或電話溝通 – “因為首先大家都有各自的事情，我閑著不一定他閑著，我不可能抱著電話跟他聊，或者我去他們家聊，最起碼通過這些事情我可以知道他干什么，玩笑的話就是證明他還活著。然后他會寫一些日記在里面，發(fā)一些照片在里面，知道他現(xiàn)在的情況怎么樣，去了什么學(xué)校 。好朋友也會看到，有時候會給留言，你也可以給他回復(fù)，兩個人就可以交流。 ” （北京，大學(xué)生組） 感覺自已被關(guān)注和認(rèn)可 – “會有人跟你留言，或者打招呼或者有新的朋友，或者是朋友跟他講一下話” （上海，大學(xué)生組） – “我覺得像傳一些我們的照片什么的，他們有的是貼評論的，都是同班同學(xué)看有沒有回復(fù)的，再回復(fù)過去跟聊天一樣的。 ” （上海， 普通職業(yè)組） 與眾人分享喜與憂，是一種情緒釋放和緩解 – “因為上面有很多人發(fā)帖子， … 確實里面也有很多好玩的東西，看著看著自己就樂了。如我知道哪有打折的東西了，我今天哪淘到便宜貨了，我會把這個地址分享給大家。” （北京， 高收入組） – “因為人心情好的時候都想讓別人知道?；蛘呶椰F(xiàn)在特別高興，我就想讓我高興的事讓大家知道，大家一起分享，是情緒的發(fā)泄。 ” （上海，大學(xué)生組） – “看看有沒有失散的小學(xué)、初中學(xué)生。” （北京，大學(xué)生組） – “我會看同學(xué)的新動向了解他們的情況，有時候會看見他的同學(xué)同學(xué)感覺是一個學(xué)校，很巧的就加入好友?！? （北京， 高收入組） 無聊，解悶 – “挺無聊的，有網(wǎng)絡(luò)的話可以在網(wǎng)絡(luò)上多認(rèn)識一些朋友大家聊聊天，相互溝通，其實也未必能成為現(xiàn)實中的朋友，但是這樣也是一種溝通，感覺上挺好的。” （北京，普通職業(yè)組） – “他能和你做朋友，他的朋友也同樣跟你合得來。可以出來玩，我們寢室一個朋友就是通過校內(nèi)認(rèn)識現(xiàn)在的男朋友。 ” （上海， 普通職業(yè)組） S K P China 38 不同溝通互動方式對受訪者的意義 – “語言表達(dá)的話不太容易表達(dá)，所以只是一些留言、紙面這些東西會更好一些。 ” （上海， 高收入組） – “短信就是 70個字，表達(dá)不清楚，你還得算著， 71的話就兩條了 ”（北京，普通職業(yè)組） 即時語音通話 上傳文字貼文 / 照片 短信 面向群體 (群發(fā) ) ，不是個人 ? 包括“真實”和“虛擬”的朋友 ? 包括比較疏遠(yuǎn)和親密的朋友 更充分表達(dá)自已感情和生活的點滴，可以是多媒體 ? 不受文字表達(dá)能力和字?jǐn)?shù)限制 較少涉及一些要進(jìn)行的事情 便捷性，沒有時間限制 ? 不用顧累對方是否有時間 不需要即時回應(yīng) – “電話的前提是要兩個人都要有空。 （所以不打電話）” （上海， 普通職業(yè)組） – “而且留言的話更有趣?！? （廣州，大學(xué)生組） 面向個人 ? 傾向于比較親密的人，或者是長者、商業(yè) 上 朋友 溝通內(nèi)容傾向于簡要，突出重點 較多涉及一些要進(jìn)行的事情 有時間限制，需要對方有空 可能需要即時回應(yīng)和行動 ? 事情比較急 S K P China 39 在 SNS網(wǎng)站尋找和拓展朋友圈的方式 (滾雪球效應(yīng) ) I 網(wǎng)站會顯示自已好友的其他好友 ? 添加自已好友的好友，可能安排活動 – “點到好友的時候可以看他的好友的列表，有的初中同學(xué)和我小學(xué)同學(xué)是同學(xué)，都是很多這樣的。假如有興趣相投的，或者漂亮點的，下次聚會，因為是你的好友，一次聚會，或者聊天。 ”（上海， 普通職業(yè)組） 加入具類似背景或相同興趣的群組 ? 已有分類的群組 – “它有很多關(guān)鍵詞（幫助找有共同愛好的朋友），比如說旅游，你就打旅游，很多愛好旅游的人的資料都會出來的 ” （廣州，高收入組） ? 查看好友其他群組信息 – “好朋友加到什么群組你也可以看見，如果你對這個感興趣的話你也可以加進(jìn)去。 ”（上海，大學(xué)生組） 網(wǎng)站提供便捷的搜索功能 – “我通常都是用搜索的。 “（廣州，普通職業(yè)組） 最 有效 S K P China 40 在 SNS網(wǎng)站尋找和拓展朋友圈的方式 (滾雪球效應(yīng) ) II 網(wǎng)站會顯示一些人氣用戶、新注冊用戶、熱門消息 /博客，引起其他用戶注意 ? 直接添加好友，待對方回覆 – “如果那個人是很好的話，版主首先會介紹他的博客讓很多人去瀏覽的，然后你就可以知道它的呢稱了 ” （廣州，普通職業(yè)組） – ”如果你加我了我會看你的一些資料，畢竟我加你好友了，你只會對我說一些什么，除非你加我的朋友你才會給他留言 “（北京，普通職業(yè)組） 效果較低 要增強滾雪球的效應(yīng)，應(yīng)加強結(jié)識“好友的好友” 的 功能，提供更多誘因和人性化的功能， 例如：自動配對自已的好友 、 以積分鼓勵建立最大的朋友圈 等?！保ㄉ虾?，大學(xué)生組） 在座談會中，我們向受訪者介紹幾個“開心網(wǎng)”游戲小插件，包括：動他一下、禮品、朋友買賣、點歌等，最終評價毀譽參半。 ” （廣州，普通職業(yè)組） ? 不過他們 亦 相信對這些游戲小插件的興趣不會持久 – “我覺得興趣不會很長久，可能只是一陣子的興趣，不會維持下去?！? （上海，大學(xué)生組） – “主要上去是找朋友，沒有時間顧及這個了，這是屬于一個消遣的東西，有事干誰消遣呀。 ” （北京，普通職業(yè)組） – “游戲的程序，就是以前的老游戲。其他那些都不夠?qū)嵱?，都是一些很花俏的東西，只是一些裝飾?！? （北京，普通職業(yè)組） 總體上受訪者喜歡比較精簡的功能，不需要大量的小插件 – “ (功能）多一點點就可以了，這么多就沒有意義了，” （北京，普通職業(yè)組） – “我覺得越簡單越好 ” （北京，普通職業(yè)組） ? 同時功能菜單要簡潔易搜尋 ?運用二級菜單把插件適當(dāng)分類 – “網(wǎng)頁雖然做的很簡單但是里面的功能強。” （上海， 高收入組） S K P China 43 受訪者對“開心網(wǎng)”中的插件 — “ 動他一下 ”的評價 I