【正文】 我就上傳了。S K P China SNS使用習慣和態(tài)度定性研究 2022年 7月 29日 湯國昌 Dick Tong (86)13601213491 謹致 S K P China 2 目錄 調研背景與設計 ………………………………………………………. 3 研究發(fā)現(xiàn) SNS使用習慣和態(tài)度 ………………………….................................. 9 SNS和 /MSN與生活和社交的關系 .……………………………... 48 如何突破一般 SNS網站？ ……………………………………………. 52 飛信便用評 ………………………………..…………………………... 60 對移動互聯(lián)概念評估 …………………………………………………. 63 PIM功能評價 ………………………………………………………….. 71 手機實名制和積分制和收費的評價 …………….…………………... 86 對移動互聯(lián)溝通概念的評價 ……………. ………………………….. 90 建議 ……………………….………………….………………………... 111 附錄：互聯(lián)網使用習慣 ………………………………………………. 116 S K P China 調研背景與設計 S K P China 4 調研目標 全面深入了解不同使用者對實名制社交網站（ SNS）的使用狀況 ? 了解他們經常使用的 SNS網站，使用頻率以及經常使用的功能 ? 了解他們從 SNS網站上所能獲得的功能和情感上的利益點 ? 了解他們的滿意度和未被滿足的需求 探索手機與互聯(lián)網，特別是 SNS網站的結合點。 調研方法 北京 上海 廣州 高收入組 小組座談會 1 1 1 日記 4 4 4 普通職業(yè)組 小組座談會 1 1 1 日記 8 8 8 大學生組 小組座談會 1 1 1 日記 8 8 8 S K P China 6 調研設計 Ⅱ 受訪者 要求 ? 每組混合 SNS使用和非使用者 ? 其他要求 – 互聯(lián)網重度使用者（ 平均每周至少使用互聯(lián)網 10小時，不包括在在辦公室工作的時間 ） – 排除敏感行業(yè) – 過去 6個月內未接受訪問 座談會時間 : 至 大學生組 普通職業(yè)組 高收入組 年齡： 1922歲 2430 歲 2635 歲 月收入： 家庭： 6000元以上 家庭： 1萬元以上； 個人： 30006000元 個人： 1萬元以上 教育程度 在校大學生 大專以上 大專以上 SNS活躍使用者 SNS非使用者 如校內網、開心網、 Facebook或在國內和當?shù)亓餍械膶嵜平挥丫W站等，每周至少使用 2次以上 未注冊或僅僅注冊過 SNS網站但很少使用 S K P China 7 討論流程 上網和手機使用一般習慣 移動互聯(lián)溝通概念測試 不同社交網站的使用和態(tài)度 移動互聯(lián)的概念測試 PIM概念測試 社交網的基本使用情況 S K P China 研究發(fā)現(xiàn) S K P China SNS使用習慣和態(tài)度 S K P China 10 是最經常使用的即時通訊軟件，同時有三分之二受訪者把 與手機綁定 飛信 手機 手機 MSN MSN Skype 從不 /絕少 一周四次或以上 偶爾 416764557269266558 合計 高收入組 普通職業(yè)組 大學生組 % % % % 即時通訊軟件使用頻率 與手機綁定即時通許軟件 47606769962815491623931005726 21699423213461031579732133563012基數(shù)： 所有 受訪者 75 15 29 31 基 數(shù) ： 74 73 61 基 數(shù) ： 14 14 10 基 數(shù) ： 29 29 26 基 數(shù) ： 31 30 25 S K P China 11 Facebook 校內網 海內網 開心網 基數(shù)： 所有 受訪者 75 15 29 31 在受訪者當中， ―校內網 ‖ 知名度和使用頻率最高，其 次是開心網 合計 高收入組 普通職業(yè)組 大學生組 % % % % 知名度 從不 /絕少 一周四次或以上 偶爾 Facebook 校內網 海內網 開心網 注冊 用戶 62204357385014433043SNS網站使用頻率 52694559455552874047277347594473821134813132040143110310161368基 數(shù) ： 10 34 7 14 Facebook 校內網 海內網 開心網 S K P China 12 受訪者對實名制網站的態(tài)度 I 經由“真實”朋友介紹最能提升網站的認可性 其次是網站的定位和形象十分清晰，強調實名制和其原因，提升其公信力和權威性 最后是網站內群體的素質和所要求的 個人真實 資料 會影響受訪者對網站的接受程度 增強信心 “真實”朋友介紹 網站定位和目的 性 清晰 網站實名制 形象清晰 網站群體大 非關鍵性的真實個人資料 整體上 SNS用戶 對實名制網站認可 程 度較高 S K P China 13 受訪者對實名制網站的態(tài)度 II 增強信心 “真實”朋友介紹 網站定位和目的 性 清晰 網站實名制 形象清晰 網站群體大 非關鍵性的真實個人資料 大部份的受訪者是經朋友或同學介紹從而認識相關的 SNS網站 ? 信心來自朋友 – “因為是我發(fā)出的，我通過校內網會我朋友會點開，如果光是校內網的話他不會點開。 ” （北京，普通職業(yè)組） – “人家告訴我的時候就用真實的注冊，這個本身就是為了聯(lián)系你，你要填假的還不如不聯(lián)系呢。 ” （北京，大學生組） – “這個網首先是找校友，你各個年齡段的校友，你的目的就是被人家找到你，或者找到別人，如果不給真實的姓名怎么找，除非你只想找到別人，不要別人找你，這樣就失去了意義。” （上海， 高收入組） – “它的優(yōu)勢比 MSN、 的真實性強，沒有任何的隱藏，首先你的用戶是真實的。像 肯定不會留 ” （北京， 高收入組） (校內網在廣州地鐵的宣傳 ) 因為真實，所以精彩 S K P China 16 受訪者對實名制網站的態(tài)度 V 增強信心 “真實”朋友介紹 網站定位和目的 性 清晰 網站實名制 形象清晰 網站群體大 非關鍵性的真實個人資料 網站群體大，這樣有效增強初次登陸用戶的信心 ? 從眾心態(tài) – “他會注明這個東西不會泄漏就會提供給他，反正現(xiàn)在注冊了也不止幾個了 ” （北京， 高收入組） – “周邊的同事都在玩兒這個，所以自己也注冊了一下，后來找到了很多的朋友?！? （北京， 高收入組） 對上傳照片和提供手機號碼存有戒心 – “現(xiàn)在的網站會把你的一些信息賣掉?！保ㄉ虾?，大學生組） – “進去瀏覽過，發(fā)現(xiàn)好多照片跟藝術照一樣的，不真實。 ” （北京，大學生組） – “這個都是學生，感覺沒有什么顧慮了，就傳上去了。但是讀了大學以后，很多同學都出了省或者是出了國，交流比較少，所以就用這個方法 ” （廣州，大學生組） 在本次調查中，主要提及 SNS網站包括： ? 校內網 ? 校友錄 ? 開心網 ? Facebook ? Poco (只在廣州提及 ) ? 海內網 、億 聚網 (由于使用受訪者非常少， 在座談會中 沒有詳細討論 ) S K P China 20 校內網的總體評 價 I 非常清晰定位：尋找“失去聯(lián)絡”和“異地”的校友 – “畢竟大了以后上學，有的是在北京上，有的在外地上，有的搬家了。 ”（上海，大學生組） – “當時也是因為朋友拉我進去，就加了一些，可能他拉會也會拉另外一些朋友。 ” （上海，大學生組） 站形象和定位年青化和“學?！毙蜗?，特別能吸引學生加入 – “因為我覺得首先這個網名叫校內網，是針對于同學的，它的圈子比較小，說圈子小的話也就是都是針對同齡人”（北京， 高收入組） ? 能抓住年青的人比較容易互相“拉動” 結識新朋友的心態(tài)，例如：認識現(xiàn)在同校的其它同學和學長，他們可能是舊同學的同學，容易打破隔幕 ?形成有效的雪球效應 – “可能我們是初中同學或者是高中同學，就是說我的初中同學我們是同學，我可以加他的高中同學，我的高中同學可以加他的大學同學，這樣的話朋友會越來越多?！保ㄉ虾?，大學生組） ? 提供非常便捷的搜索工具，很容易便找到希望尋找的舊同學或朋友，例如：以學校名稱作為關鍵詞進行搜索，顯示自已好友的好友圈 – “校內網你注冊完之后，它就馬上幫你選一些人出來 ” （廣州，普通職業(yè)組） – “點到好友的時候可以看他的好友的列表，有的初中同學和我小學同學是同學，都是很多這樣的?！? （廣州，普通職業(yè)組） S K P China 23 校友錄的總體評 價 II 網站本身老化，不能迎合用戶需要和潮流， “這個很老了，基本沒人用了。 ” （廣州，高收入組） – “之前都是在 Chinaren找到朋友以后再加 的 ” （廣州，普通職業(yè)組） ? 沒有積極舉辦活動和發(fā)布信息，營造人氣和用戶的忠誠度 – “ Chinaren它本身出名就是在校友這方面，我曾經想過如果它能解決組織一些周年慶典，可以聯(lián)系一下同學，我覺得這也是一個熱點吧！但是我覺得 Chinaren在（信息）這方面做得特別少，它要走出來” （廣州，普通職業(yè)組） – “其實應該發(fā)布一些（幫助聯(lián)系同學的信息）比如廣州市什么中學幾周年慶，希望這些同學可以發(fā)個信息告訴他能不能參加，應該是主動性，而它現(xiàn)在就很被動，只要是我們上才會知道，我們不上就根本不知道。 ” （北京，大學生組） 2. 同時，另一個展示，如果做得太雜和不專業(yè)，也會被用戶 所 屏棄 S K P China 26 開心網的總體評 價 I (由于 開心網 處于試玩階段，不對外開放，新 用戶 必需經過被邀請才可注冊 ，所以使用者經驗不多 ) 定位是實名制的交友網站 – “（去開心網用實名）都是朋友的朋友，有的可以通過這個網站，其實大家都認識的，有時候還會認識朋友的朋友，就是交友面比較廣一點，它上面的信息也都是真實比較可靠一點。 ” （上海， 普通職業(yè)組） ? 在網上送虛擬禮物 – “用過，用了它送禮物挺有用的。 ” （北京，普通職業(yè)組） – “如果玩兒游戲的話有專業(yè)的網站，可能也不愿意去點開它?！保◤V州，大學生組） ? 對尋找和結識外地朋友更有效 – “ Facebook是國外的，海內就是內地的。最左手邊那個 Friends For Sale的功能是它獨有的?！? （廣州，高收入組） S K P China 32 POCO 的總體評 價 IV POCO向用戶 推出 購物 折扣卡 – “它會出一個 POCO的卡，那張卡去一些店里面吃東西或者買衣服都可以打折 ” （廣州，普通職業(yè)組） POCO以“潮流興趣群組” 成功凝聚用戶，同時以“興趣為主門戶網站”提供各項信息、主動舉辦各項活動和推出的消費折扣卡，增強與用戶的互動和 “黏”度；亦成功把“虛擬”變成“真實” ，把線上和線下的商機緊扣在一起，是一個不錯的商業(yè)模式 S K P China 33 受訪者使用 SNS網站的主要習慣 I 大部份 SNS用戶登入 SNS網站，集中找朋友和與朋友溝通相關活動為主，例如：找校友、發(fā)貼子和回應、上傳照片、看最新動態(tài)等，較少使用網站內其它插件 S K P China 34 受訪者使用 SNS網站的主要習慣 II 部份 SNS用戶在 SNS網站內結識朋友后， 甚至 會把他們轉移至 上繼續(xù)保持聯(lián)系 ，方便日后溝通 ，除非這些朋友 本身 沒有 號 目 前 SNS網站的用途主要是尋找朋友和維持基本溝通，但似乎并未有效加深朋友間溝通， 用戶與 SNS網站的黏度不足 S K P China 35 吸 引登陸 SNS網站 的 促動力