【正文】 但一般 SNS網(wǎng)站沒有進(jìn)一步功能協(xié)助結(jié)識好友的好友，部份受訪者建議網(wǎng)站可以在提供功能 ，在 發(fā)送邀請成為好友 的電子函中，有個人化信息， 可以說明是某某的好友，自我介紹等 – “你去點他，就是不認(rèn)識的情況下，幫你做一張卡、名片之類介紹一下，我是誰的朋友。 ” （北京，普通職業(yè)組） – “有時候發(fā)圖片可以代表語言表達(dá)。 ” （上海，大學(xué)生組） – “因為我認(rèn)識的朋友都是朋友介紹的，工作圈里都是工作介紹的，都是這樣認(rèn)識的。還有也是一種發(fā)泄，比如我現(xiàn)在不高興了，我就想把不高興說出來， 而且可以得到一些關(guān)心?！? （廣州，普通職業(yè)組） – “可以表達(dá)自己的感情，也可以看見朋友的動態(tài)，也可能知道朋友的朋友 。也會找到一些以前的同學(xué)，不過不是很多”（廣州，大學(xué)生組） 很多國內(nèi)現(xiàn)時的實名制網(wǎng)站是模仿 Facebook – “校內(nèi)其實是抄它的，好像虛擬物品那些都是抄它的， Facebook是比較強的。 ” （北京，普通職業(yè)組） ? 但一些受訪者認(rèn)為可有可無，因為游戲本身簡單，不是十分專業(yè) – “可有可無的，不是為了它來玩兒游戲才上這個網(wǎng)站的。 – “前些日子用的比較多像搜狐的、校內(nèi)的， … 像學(xué)校朋友同學(xué)都找已經(jīng)的差不多了，基本在那個（校內(nèi)） … 有的上了也用的很少。” （北京，大學(xué)生組） ? 沒法發(fā)展新朋友的網(wǎng)絡(luò) – “目的不同，你上校友錄是想找到舊的朋友，但是你上其他的網(wǎng)站可以找到其他新的朋友 ?！保ㄉ虾＃髮W(xué)生組） – “我周圍一群上師大都用，我應(yīng)該是蠻晚，真的找到很多同學(xué)。高中的時候沒有什么機會上網(wǎng)，而且和同學(xué)每天都見面?！? （北京，大學(xué)生組） ? 確認(rèn)其他用戶也提供真實照片才提供 – “一開始沒有真實的照片，覺得有一點虛假，用的時候覺得蠻真的，就換了?！保ㄉ虾?，大學(xué)生組） – “ 也就校內(nèi)有可能會留，因為校內(nèi)都是自己的同學(xué)，這可以信任?！保◤V州，大學(xué)生組） – “所以你上傳照片的時候是不是為了別人容易找到你的原因呢？ ——對，我就怕別人找錯人了，重名。 建立對 SNS網(wǎng)站使用習(xí)慣和態(tài)度的全面認(rèn)知，通過對移動互聯(lián)的功能、溝通概念，以及網(wǎng)站核心產(chǎn)品的測試，建議移動互聯(lián)的定位方案 S K P China 5 調(diào)研設(shè)計 I 調(diào)研城市 : 北京，上海，廣州 調(diào)研方法 : ? 2 小時 小組座談會 +日記 ? 高收入每組 4人，普通職業(yè)組和大學(xué)生組每組 8人 樣本量及構(gòu)成 城市 受訪者類型 amp?！保ㄉ虾?，大學(xué)生組） – “當(dāng)時就是跟朋友一起注冊的，他們都留了我就留了。 ” （上海， 高收入組） – “它是一個實名制網(wǎng)站，我覺得還是比較認(rèn)可，不像外面的亂七八糟網(wǎng)站。 ”（上海，大學(xué)生組） 初次登陸只被要求提供非關(guān)鍵性的真實個人資料 ? 這有效減低初次注冊用戶的顧累 (校內(nèi)網(wǎng)在廣州地鐵的宣傳 ) 28,000,000校友已經(jīng)加入，且每天 超過 96,000校友加入 S K P China 17 受訪者對對提供 真實個人資料 的態(tài)度 I 真實姓名，年齡 學(xué)校和工作單位 電郵地址 (不一定最常用 ) 所處城市 /地 區(qū)等 手機號碼 照 片 身份證號 不太關(guān)鍵 有點敏感 最敏感 大部份受訪者在首次注冊時，均愿意提供這些資料，不認(rèn)為這些是十分私隱的資料 ? 真實姓名是找人和被搜索到的最基本資料 – “我對這倒沒什么在意，填寫真的無所謂” （北京， 高收入組） ? 可以設(shè)置瀏覽權(quán)限，顧累較少 – “（注冊）用真實的資料 , 姓名，年齡 ,地址什么的。我以前有一個朋友把這些都給人家了，然后老有人去他們家，感覺很不安全?！? （北京， 高收入組） – “就是同學(xué)，聯(lián)系不上的同學(xué)。 ” （北京，大學(xué)生組） – “朋友介紹的，發(fā)一個短信讓我去校內(nèi)網(wǎng)看一看找他，我找就找到，蠻好就找到了?！? （北京， 高收入組） ? 提供信息不專業(yè)，亦不迎合潮流 – “這種太平常了，好像跟 16 21CN的沒有什么區(qū)別 ，新聞又不是全部都是新聞，時尚、情感什么都不是，只是很多加在一起 ” （廣州，普通職業(yè)組） – “這個 Chinaren都有很多不同的信息，有新聞，旅行，有社區(qū)，校園，群組，你們是不是想要這種信息呢？ ——很多網(wǎng)站都有，我何必要專門去這里看呢？” （廣州，高收入組） – “（用 Chinaren看電影）我倒不如去迅雷、土豆網(wǎng)看 ” （廣州，普通職業(yè)組） – “（在線音樂）但它不是專業(yè)做的，你的內(nèi)容不夠人家的多，更新不夠人家的快 ” （廣州，普通職業(yè)組） S K P China 24 校友錄的總體評 價 III 沒法增加用戶與網(wǎng)站的 “黏”度 (Stickiness)， 用戶流失至其它網(wǎng)站，例如：、校內(nèi)網(wǎng) – “（不常用 Chinaren）也是被 搶過去了。 ” （上海， 普通職業(yè)組） 用戶更多會玩網(wǎng)站上小插件游戲，頗能增強用戶與網(wǎng)站的互動 ? 包括“朋友買賣” 、“ 爭 車位”等 – “他說上面可以進(jìn)行奴隸的買賣，就是我和你一起上，我可以買你，讓你變成我的奴隸。 S K P China 28 Facebook的總體評 價 Facebook優(yōu)越性主要在于國際性，它是全球性實名制交友網(wǎng)站， ? 國外人士主要使用的交友網(wǎng)站 – “ Facebook說它自己是全世界最大的交友網(wǎng)站，我在國外的朋友也是用這種。 ” （廣州，高收入組） S K P China 31 POCO 的總體評 價 III POCO并主動舉辦不同活動，頗受用戶的歡迎，增加與用戶的互動和“黏”度 ? 創(chuàng)造社交機會，把“虛擬”的朋友變成“真實”的朋友 – “你按攝影那里，它就有很多活動出來，反正它提前就已經(jīng)打出來了，看你有時間， … ，你又想去認(rèn)識大家興趣一樣的人，你就可以去學(xué)東西，又可以去旅游 ” （廣州，普通職業(yè)組） – “不同的人有不同的興趣，如果你喜歡攝影就可以專門到攝影室去認(rèn)識很多不同的朋友，它可以幫你舉辦很多不同的活動。 ” （北京，大學(xué)生組） 感覺自已被關(guān)注和認(rèn)可 – “會有人跟你留言，或者打招呼或者有新的朋友，或者是朋友跟他講一下話” （上海，大學(xué)生組） – “我覺得像傳一些我們的照片什么的，他們有的是貼評論的，都是同班同學(xué)看有沒有回復(fù)的，再回復(fù)過去跟聊天一樣的?；蛘呶椰F(xiàn)在特別高興，我就想讓我高興的事讓大家知道，大家一起分享，是情緒的發(fā)泄?！? （北京，普通職業(yè)組） – “他能和你做朋友，他的朋友也同樣跟你合得來。 （所以不打電話）” （上海， 普通職業(yè)組） – “而且留言的話更有趣。 ”（上海，大學(xué)生組） 網(wǎng)站提供便捷的搜索功能 – “我通常都是用搜索的?！? （上海，大學(xué)生組） – “主要上去是找朋友，沒有時間顧及這個了，這是屬于一個消遣的東西，有事干誰消遣呀?！? （上海， 高收入組） S K P China 43 受訪者對“開心網(wǎng)”中的插件 — “ 動他一下 ”的評價 I 普通職業(yè)受訪者反應(yīng)最好 貼近生活，帶出輕松氣氛 – “特別人性化的那種” （北京，普通職業(yè)組） – “偶爾也會跟朋友之間調(diào)皮一下 .” （北京，普通職業(yè)組） – “蠻有趣的。在某種意義來說的話，我覺得可以打破一種僵局。” （上海， 普通職業(yè)組） 但大學(xué)生受訪者反應(yīng)一般 ? 感覺無意義 – “非常不好 … 挺無聊的?！? （上海， 高收入組） ? 加深雙方的關(guān)系 – “我覺得好像應(yīng)該起到朋友之間感情很深，我肯一賣給你，你又真的愿意買，我又不會真的去你家?guī)湍阆茨_。” （北京，普通職業(yè)組） – “就是他的歌帶著他的心情。比較個性化，這個 太簡單了。有電影。 ”（上海， 普通職業(yè)組） S K P China 55 如何增加 SNS網(wǎng)站與用戶的互動和“黏”度？ II 主動舉辦活動 另外，借鑒 POCO成功的例子， SNS應(yīng)該主動舉辦活動，凝聚用戶 – “海內(nèi)和 Facebook的活動不多，而且比較單調(diào)一點，都是約一下吃飯 ” （廣州，普通職業(yè)組） – “（海內(nèi)、 Facebook）范圍太大了，有的活動根本都不是在你這個區(qū)域搞的，你根本就去不了 ” （廣州，普通職業(yè)組） – “校內(nèi)網(wǎng)站可以提供給你朋友之間活動場景?！? （北京，大學(xué)生組） – “（飛信）便宜，省錢” （北京，大學(xué)生組） – “飛信的好處是可以免費發(fā)短信，還有它打電話，一毛多一分鐘，很便宜?！? （廣州，普通職業(yè)組） – “現(xiàn)在很多公司都在用飛信了。 ” （北京，普通職業(yè)組） 沒法控制接收的信息和推廣信息 ? 一些受訪者投訴收到大量從飛信發(fā)出的推廣短信，挺擾人 – “我現(xiàn)在飛信滿天飛，連續(xù)一分鐘發(fā)二三十信息。 ” （北京，普通職業(yè)組） ? 更有效運用時間 – “我可以把在辦公室或者是回到家不一定要看這個網(wǎng)頁的，我這個網(wǎng)頁手機里面也可以看到，我就在路上看就節(jié)約一點時間了。 ” （上海， 普通職業(yè)組） 不想把“即時溝通”變成一種負(fù)擔(dān) – “我要方便的話就回，不方便的話就不回。比如文字的編輯，文字的大小，因為手機的文字、格式，肯定跟電腦不一樣， … 反映一個人的個性、審美、性格。 ” （上海， 高收入組） ? 部份人認(rèn)為沒有必要即時知道好友動態(tài) – “ （好友動態(tài)）我回家可以看到?jīng)]有必要，浪費電。 ” （上海， 普通職業(yè)組） – “（娛樂的地方放在首頁）我一目了然就看到有電影或者新的音樂，就比較好，你還可以把好的音樂馬上傳達(dá)給你的好友，讓他和你一起分享。比如說我早上去上班可以看一看新聞、看看天氣預(yù)報什么的。 ” （上海， 普通職業(yè)組） S K P China 69 對移動互聯(lián)服務(wù)功能內(nèi)容的需 求 II (手機 +SNS網(wǎng)站無縫結(jié)合 ) 不需要同時有寫記錄和日記，只需保留其中一項，因為用手機撰寫文章機會比較少 – “我覺得寫記錄可以，因為有時候突發(fā)奇想或者想寫什么東西就拿手機寫了，如果再回去找電腦，這個就忘了，所以我覺得這個挺重要的。畢竟校內(nèi)網(wǎng)隔一段時間上一次，如果一直有新的信息出來，忙的時候大多數(shù)，如果忙的時候有這么多東西，覺得很麻煩的，空的時候看一下陶冶一下情操，一直這樣會起反作用的?！? （上海， 普通職業(yè)組） – “你是分享的，比如我去到某一個地方覺得很漂亮，我就會用手機立刻跟朋友分享 ” （廣州，普通職業(yè)組） 無間斷的聯(lián)系 ? 特別是在長時間不能上網(wǎng)的時候 – “出去出差一個星期兩個星期，也不會心里缺點什么的這種感覺。最好有一個過濾功能。” （北京，普通職業(yè)組） – “我用過一段時間，但是特別占內(nèi)存，就給刪了。” （廣州，大學(xué)生組） 無間斷通信 – “不接電話也不能通過電腦發(fā) 的時候，就發(fā)這個就行了?！? （上海，大學(xué)生組） – “我覺得虛擬的朋友不見面不可能成為真的朋友?！? （上海， 普通職業(yè)組） – “實事新聞。 ” （北京，普通職業(yè)組） S K P China 54 如何增加 SNS網(wǎng)站與用戶的互動和“黏”度？ I 提供有用信息 受訪者認(rèn)為，要鼓勵他們多使用 SNS網(wǎng)站，不一定是插件，反而提供有用的信息更可取 ? 與自已興趣相關(guān)的資信 – “ Facebook沒有美食組群呢？ ——它有。 ” （上海， 普通職業(yè)組） – “ (開心網(wǎng) )這個沒有什么吸引力。 ” （廣州，高收入組） 對一些特別的虛擬禮品，會愿意花少量金錢 – “ (愿不愿意花錢 ？ )看花多少，如果像一條短消息一毛我愿意?！? （上海， 高收入組） – “（朋友買賣就是買來買去）很過癮。不好的朋友不會這樣發(fā)。這個比不說話還要好 。其他那些都不夠?qū)嵱?，都是一些很花俏的東西，只是一些裝飾。”（上海，大學(xué)生組） 在座談會中，我們向受訪者介紹幾個“開心網(wǎng)”游戲小插件，包括：動他一下、禮品、朋友買賣、點歌等，最終評價毀譽參半。假如有興趣相投的，或者漂亮點的，下次聚會，因為是你的好友，一次聚會，或者聊天。 ” （上海， 普通職業(yè)組） S K P China 38 不同溝通互動方式對受訪者的意義 – “語言表達(dá)的話不太容易表達(dá)，所以只是一些留言、紙面這些東西會更好一些?！? （北京，大學(xué)生組） – “我會看同學(xué)的新動向了解他們的情況，有時候會看見他的同學(xué)同學(xué)感覺是一個學(xué)校，很巧的就加入好友。如我知道哪有打折的東西了，我今天哪淘到便宜貨了，我會把這個地址分享給大家。然后他會寫一些日記在里面，發(fā)一些照片在里面，知道他現(xiàn)在的情況怎么樣，去了什么學(xué)校 ?！保◤V州，大學(xué)生組） – “因為我的同事或者一些朋友都是在香港的，他們都會用一下 Facebook ” （廣州，普通職業(yè)組） 但對尋找國內(nèi)的朋友不是最有效 – “是聽朋友說過，就自己去看一下。 ” （上海， 高收入組） – “就是一個游戲？像這種東西就是工作當(dāng)中和朋友開玩笑的感覺挺好的?！? （北京，普通職業(yè)組） S K P China 25 校友錄的總體評 價 IV