【正文】 “ （上海，大學(xué)生組） – “還有哪里吃東西優(yōu)惠什么的。” （北京， 高收入組） – “假如必須好的朋友老給我發(fā)我不能拒絕他，可以設(shè)計(jì)延遲半個(gè)小時(shí)再發(fā)過(guò)去，讓他以為是這個(gè)網(wǎng)站的問(wèn)題，跟我沒(méi)有什么關(guān)系。飛信最大的弊端始終是接受一方很被動(dòng)的?！? （北京，普通職業(yè)組） – “免費(fèi)，電腦上打字比較快。多一點(diǎn)信息類的內(nèi)容。 ” （北京，普通職業(yè)組） S K P China SNS和 /MSN與生活和社交的關(guān)系 S K P China 49 SNS網(wǎng)站 與生活社交的關(guān)系 (根據(jù)受訪者日記 ) 結(jié)識(shí)朋友 分 享感受 舒 發(fā)情感 (日記 ) 舒服不做作 找回記憶 ( 找舊朋友 ) 下 載電影 真 實(shí) 信 息 現(xiàn)在 SNS只是一個(gè)舒發(fā)感受，結(jié)識(shí)朋友，獲取資訊的 真實(shí) 平臺(tái) S K P China 50 / MSN 與生活社交的關(guān)系 (根據(jù)受訪者日記 ) 生活不可缺 (就像陽(yáng)光 , 空氣 ,食品 和水 ) 形影不離 缺少后會(huì)失落 親 密 不 可分離 密 切 融入生命 S K P China 51 受訪者眼中的 SNS與 / MSN的 分別 (根據(jù)受訪者日記 ) 豐富了我的生活 必不可少的通訊方式 手機(jī) 固話 黏度 SNS網(wǎng)站 /MSN S K P China 如何突破 一般 SNS網(wǎng)站？ S K P China 53 SNS網(wǎng)站需要改進(jìn)的地方 增強(qiáng)頁(yè)面親和力和易用性 受訪者 普遍認(rèn)為 現(xiàn)有 SNS網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)過(guò)份平淡， 不能 引 起瀏覽興趣 ? “校內(nèi)網(wǎng)”網(wǎng)頁(yè)色彩不夠醒目，結(jié)構(gòu)太簡(jiǎn)單 – “這個(gè)做的不是特鮮亮，總的一看有點(diǎn)灰感覺(jué) ” （北京，普通職業(yè)組） – “不是特別炫的那種，有些功能還是傳統(tǒng)的那種吧，左邊程序這一塊很普通 。 ” （廣州，高收入組） S K P China 45 受訪者對(duì)“開(kāi)心網(wǎng)”中的插件 — “ 朋友買(mǎi)賣(mài) ”的評(píng)價(jià) 反應(yīng)跟“動(dòng)他一下”相若，一是非常喜歡，一是令人厭惡 有趣、開(kāi)玩笑性質(zhì) – “像這種東西就是工作當(dāng)中和朋友開(kāi)玩笑的感覺(jué)挺好的?！保ㄉ虾?，大學(xué)生組） 是一種互動(dòng)溝通方式 ? 能更生動(dòng) 傳神 表現(xiàn)自已的情感 – “生動(dòng)一點(diǎn)去表達(dá)，他不是面對(duì)面的，可以看到那些表情，然后你就可以用這些表情幫助我們更生動(dòng)一點(diǎn)去表達(dá)感情。 “（廣州，普通職業(yè)組） 最 有效 S K P China 40 在 SNS網(wǎng)站尋找和拓展朋友圈的方式 (滾雪球效應(yīng) ) II 網(wǎng)站會(huì)顯示一些人氣用戶、新注冊(cè)用戶、熱門(mén)消息 /博客，引起其他用戶注意 ? 直接添加好友，待對(duì)方回覆 – “如果那個(gè)人是很好的話，版主首先會(huì)介紹他的博客讓很多人去瀏覽的，然后你就可以知道它的呢稱了 ” （廣州，普通職業(yè)組） – ”如果你加我了我會(huì)看你的一些資料，畢竟我加你好友了，你只會(huì)對(duì)我說(shuō)一些什么，除非你加我的朋友你才會(huì)給他留言 “（北京，普通職業(yè)組） 效果較低 要增強(qiáng)滾雪球的效應(yīng)，應(yīng)加強(qiáng)結(jié)識(shí)“好友的好友” 的 功能，提供更多誘因和人性化的功能， 例如：自動(dòng)配對(duì)自已的好友 、 以積分鼓勵(lì)建立最大的朋友圈 等?？梢猿鰜?lái)玩，我們寢室一個(gè)朋友就是通過(guò)校內(nèi)認(rèn)識(shí)現(xiàn)在的男朋友。 ” （上海， 普通職業(yè)組） 與眾人分享喜與憂，是一種情緒釋放和緩解 – “因?yàn)樯厦嬗泻芏嗳税l(fā)帖子， … 確實(shí)里面也有很多好玩的東西，看著看著自己就樂(lè)了?！保◤V州，大學(xué)生組） ? 對(duì)尋找和結(jié)識(shí)外地朋友更有效 – “ Facebook是國(guó)外的，海內(nèi)就是內(nèi)地的。 ” （廣州，高收入組） – “之前都是在 Chinaren找到朋友以后再加 的 ” （廣州，普通職業(yè)組） ? 沒(méi)有積極舉辦活動(dòng)和發(fā)布信息，營(yíng)造人氣和用戶的忠誠(chéng)度 – “ Chinaren它本身出名就是在校友這方面，我曾經(jīng)想過(guò)如果它能解決組織一些周年慶典，可以聯(lián)系一下同學(xué)，我覺(jué)得這也是一個(gè)熱點(diǎn)吧！但是我覺(jué)得 Chinaren在（信息）這方面做得特別少，它要走出來(lái)” （廣州，普通職業(yè)組） – “其實(shí)應(yīng)該發(fā)布一些（幫助聯(lián)系同學(xué)的信息）比如廣州市什么中學(xué)幾周年慶，希望這些同學(xué)可以發(fā)個(gè)信息告訴他能不能參加，應(yīng)該是主動(dòng)性，而它現(xiàn)在就很被動(dòng)，只要是我們上才會(huì)知道，我們不上就根本不知道。 ”（上海，大學(xué)生組） – “當(dāng)時(shí)也是因?yàn)榕笥牙疫M(jìn)去，就加了一些，可能他拉會(huì)也會(huì)拉另外一些朋友?！? （北京， 高收入組） 對(duì)上傳照片和提供手機(jī)號(hào)碼存有戒心 – “現(xiàn)在的網(wǎng)站會(huì)把你的一些信息賣(mài)掉。 ” （北京，普通職業(yè)組） – “人家告訴我的時(shí)候就用真實(shí)的注冊(cè)，這個(gè)本身就是為了聯(lián)系你，你要填假的還不如不聯(lián)系呢。 ” （北京，大學(xué)生組） – “首先看你的用途，你需要通過(guò)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)媒介然后去聯(lián)系你以往的朋友或者校友、同事之類的，最初的含義就是你要真實(shí)的，便于人家認(rèn)識(shí)你?，F(xiàn)在我的手機(jī)一般能收到十到二十條垃圾短信。 ” （北京， 高收入組） ? 如不加入便顯得落伍 – “周邊的同事都在玩兒這個(gè)，所以自己也注冊(cè)了一下，后來(lái)找到了很多的朋友。 ” （廣州，普通職業(yè)組） ? 當(dāng)網(wǎng)站“人氣”下降，用戶自然流 失 – “同學(xué)都在上面，這些網(wǎng)站都是雷同的，同學(xué)都在那里，大家都在那兒扎堆，你也去，如果有一個(gè)引領(lǐng)的，大家都在這一塊了，就有點(diǎn)跟風(fēng)吧 。因?yàn)椴煌娜擞玫木W(wǎng)站不同，跟他們交流就會(huì)方便一點(diǎn)。再一個(gè)就是分享?！保ㄉ虾?，大學(xué)生組） – “我會(huì)看看論壇，看看他寫(xiě)的東西，了解這個(gè)人之后，我覺(jué)得大家有共鳴的我就會(huì)跟他聊，或者加他的MSN ” （廣州，普通職業(yè)組） – “吸引你經(jīng)常想去，因?yàn)樗?jīng)常都有一些新的面孔 ” （廣州，普通職業(yè)組） – “看有沒(méi)有新的人跟我打交道。 S K P China 41 受訪者對(duì) SNS網(wǎng)站輔加插件使用情況和態(tài)度 I 大部份 SNS用戶較少使用其 SNS網(wǎng)站內(nèi)其它插件 ? 小部份“校內(nèi)網(wǎng)”用戶會(huì)看電影和使用其“跳蚤市場(chǎng)”的插件 ? “開(kāi)心網(wǎng)”用戶較多使用網(wǎng)站內(nèi)的游戲插件 其中一個(gè)原因是他們沒(méi)有注意到這些插件，也不知道不同插件的用途和如何添加 ? 部份用戶批評(píng)頁(yè)面設(shè)計(jì)混亂，沒(méi)有把插件分類，引起誤會(huì)，建議日后把插件分類，并設(shè)置在網(wǎng)頁(yè)上適當(dāng)?shù)奈恢茫阌谑褂? – “ (插件）太多了，也有一點(diǎn)麻煩，因?yàn)榭床煌??！保◤V州，大學(xué)生組） – 搞笑?！? （北京，普通職業(yè)組） – “我就覺(jué)得里面最好玩就是朋友買(mǎi)賣(mài)， … 就像游戲一樣，挺有意思的。” （北京，普通職業(yè)組） ? “開(kāi)心網(wǎng)”網(wǎng)頁(yè)結(jié)構(gòu)太單調(diào)，不能成為主頁(yè) – “ (開(kāi)心網(wǎng) )我第一個(gè)看這個(gè)網(wǎng)站覺(jué)得太簡(jiǎn)單了，沒(méi)有吸引力，我覺(jué)得首頁(yè)都很奇怪，這是首頁(yè)嗎？ 太簡(jiǎn)潔了。 ” （廣州，大學(xué)生組） ? 部份受訪者期望“門(mén)戶式網(wǎng)站” – “我沒(méi)有時(shí)間買(mǎi)報(bào)紙看，如果我注冊(cè)這個(gè)有可能去看今天的實(shí)事新聞什么的，會(huì)看?！保ㄉ虾＃髮W(xué)生組） – “我在電腦前面就不用手機(jī)去發(fā)?！? （上海， 普通職業(yè)組） – “上面有一個(gè)消息中心可能會(huì)帶有一些廣告，有些在某些場(chǎng)合不太適合接受信息，如果我在這里（上海， 高收入組）個(gè)小時(shí)收到 20個(gè)信息你覺(jué)得很麻煩，我也覺(jué)得很煩。” （北京，大學(xué)生組） – “我覺(jué)得會(huì)很煩，有很多新的東西出來(lái)。 ” （上海，大學(xué)生組） – “可以。 ” （上海， 普通職業(yè)組） S K P China 70 對(duì)移動(dòng)互聯(lián)服務(wù)功能內(nèi)容的需 求 III (手機(jī) +SNS網(wǎng)站無(wú)縫結(jié)合 ) 有受訪者建議把這一項(xiàng)歸入“我的好友”一欄中成為第二級(jí)菜單 他們建議把這部份改成信息中心 和 娛樂(lè)中心 ? 提供即時(shí)有用的信息 – ”招聘信息還有你喜歡體育的，體育新聞呀，我們不需要標(biāo)準(zhǔn)版的，我們需要個(gè)性化的。這個(gè)對(duì)于手機(jī)來(lái)講的話我覺(jué)得并不是一個(gè)負(fù)擔(dān)。我覺(jué)得已經(jīng)受騷擾了。 ” （廣州，高收入組） 其次是在電腦上撰寫(xiě)短信較手機(jī)方便 – “手機(jī)輸入比較慢。有新聞，有八卦的東西看。 ” （北京，普通職業(yè)組） 溫馨的感覺(jué) – “蠻溫馨 ,挺好的，傳達(dá)心意” （上海，大學(xué)生組） ? 以前也有為朋友點(diǎn)歌的習(xí)慣 – “我們初中的時(shí)候電臺(tái)點(diǎn)歌，現(xiàn)在就省時(shí)間了 ”（上海，大學(xué)生組） – “還行，因?yàn)橹坝檬謾C(jī)送歌，不敢接 ” （北京，普通職業(yè)組） 現(xiàn)在也有相類似的功能 – “ 里面就有這個(gè)。 ” （北京，大學(xué)生組） ? 與 一樣，但 更傳神，傳送動(dòng)作時(shí) 對(duì)方 會(huì)振動(dòng)一下 – “最好有一個(gè)動(dòng)畫(huà)的” （北京，普通職業(yè)組） – “用 就可以做到了，而且直接很多，我不用每次都上這個(gè)網(wǎng)站 ” （廣州，普通職業(yè)組） – “ 都有，聊天的時(shí)候你馬上可以發(fā)一個(gè)表情給他，上面有很多表情的符號(hào)，來(lái)代表文字來(lái)表達(dá)你的心情。大家彼此之間娛樂(lè)一下，樂(lè)子都是找出來(lái)的。比如說(shuō)我這段時(shí)間想去什么地方旅游，我就打一個(gè)旅游下去，看有沒(méi)有什么人是最近想去旅游的，有想去的那就一起去 ” （廣州，普通職業(yè)組） ? 網(wǎng)站根據(jù)用戶填寫(xiě)的信息，自動(dòng)關(guān)聯(lián)近似背景的好友或群組 – “（根據(jù)你的個(gè)人信息搜索出相關(guān)的信息）很方便的，它直接幫你找了，就不用你自己去找了 ” （廣州，普通職業(yè)組） – “還有你愛(ài)好什么比較多的，它就會(huì)關(guān)聯(lián)過(guò)去 ” （廣州，普通職業(yè)組） – ” 那個(gè)關(guān)鍵詞是你的什么公司，它就幫你搜索出來(lái)，這種公司名字的有哪幾個(gè)人在這里，還有你在什么學(xué)校讀書(shū)的，它也幫你搜索出同校讀書(shū)的人，你注冊(cè)完以后它就幫你搜索出來(lái)了。 ” （上海， 普通職業(yè)組） 新朋友，新體驗(yàn) – “通過(guò)本來(lái)的朋友，認(rèn)識(shí)他的朋友，然后通過(guò)這些朋友再認(rèn)識(shí)新的朋友。 ” （北京，大學(xué)生組） – “我看有沒(méi)有人看我的網(wǎng)頁(yè)，看有沒(méi)有認(rèn)識(shí)，有沒(méi)有人給我留言，還有什么租賃信息亂七八糟的這種，我會(huì)看。 ” （廣州，大學(xué)生組） – “它可以國(guó)外都用，校內(nèi)聽(tīng)這個(gè)名字好像范圍沒(méi)有這么大。 也有一個(gè)校友群，本來(lái)我一個(gè)星期上一次這個(gè)校友錄，現(xiàn)在每天都可以看到了他們的留言所以方便了很多， 發(fā)信息比它方便。 ” （北京，大學(xué)生組） 這個(gè)網(wǎng)站在同學(xué)朋友之間越來(lái)越流行，形成一股潮流 ? 同學(xué)朋友之間互相推薦 – “我是初中同學(xué)和我說(shuō)的，他說(shuō)他上校內(nèi)，找到很多小學(xué)同學(xué)讓我看一看，他說(shuō)很好玩，我就去注冊(cè)了。 … 可以設(shè)置只有好友才能看， … 大家都是朋友看也無(wú)所謂了。 ” （北京，普通職業(yè)組） 日后推廣網(wǎng)站時(shí)，強(qiáng)調(diào)用戶推薦促銷(xiāo)活動(dòng) (membergetmember program) S K P China 14 受訪者對(duì)實(shí)名制網(wǎng)站的態(tài)度 III 增強(qiáng)信心 “真實(shí)”朋友介紹 網(wǎng)站定位和目的 性 清晰 網(wǎng)站實(shí)名制 形象清晰 網(wǎng)站群體大 非關(guān)鍵性的真實(shí)個(gè)人資料 網(wǎng)站定位和目的性清晰，就是結(jié)交朋友或?qū)ふ遗f朋友 ? 當(dāng)受訪者認(rèn)可這個(gè)定位和功能，他們自然提供真實(shí)個(gè)人資料 – “目的很單純，就是想找到朋友，所以不填虛假的東西， … 人家既然看到想找你當(dāng)然是真實(shí)的，如果是假的話還不如不填。” （上海， 普通職業(yè)組） ? 提供不真實(shí)資料反而對(duì)自已不利 – “同班很熟的朋友都是用真名，照片等都是比較真實(shí)的信息，而且如果不是真實(shí)的信息是找不到人的?！? （北京， 高收入組） ? 需證明可以幫助認(rèn)識(shí)朋友才提供 – “有照片可以加等級(jí)，加等級(jí)的話別人好找你，同一個(gè)名字有好多人，你等級(jí)高你就排前面，看見(jiàn)你方便?！? （北京，普通職業(yè)組） – “別人說(shuō)我落伍了，他說(shuō)你連校內(nèi)都不知道，我回去就注冊(cè)了，他們都用了?！? （北京，普通職業(yè)組） S K P China 25 校友錄的總體評(píng) 價(jià) IV 1. 其實(shí)“ 校 友錄” 跟 “校內(nèi)網(wǎng)” 一樣，抓住一個(gè)好的 定位 —找校友， 但其現(xiàn)在受歡迎程度下滑的關(guān)鍵因素，在于它沒(méi)法建立與用戶的長(zhǎng)久的“黏”度 ，活化網(wǎng)站的功能， 當(dāng) 用戶在這個(gè)網(wǎng)站已經(jīng) “ 找盡 ” 所有朋友 后 ，興趣 便 下降。”（廣州，大學(xué)生組） – “因?yàn)槲业耐禄蛘咭恍┡笥讯际窃谙愀鄣模麄兌紩?huì)用一下 Facebook ” （廣州，普通職業(yè)組） 但對(duì)尋找國(guó)內(nèi)的朋友不是最有效 – “是聽(tīng)朋友說(shuō)過(guò)，就自己去看一下。如我知道哪有打折的東西了，我今天哪淘到便宜貨了，我會(huì)把這個(gè)地址分享給大家。 ” （上海， 普通職業(yè)組） S K P China 38 不同溝通互動(dòng)方式對(duì)受訪者的意義 – “語(yǔ)言表達(dá)的話不太容易表達(dá)，所以只是一些留言、紙面這些東西會(huì)更好一些?！保ㄉ虾?，大學(xué)生組） 在座談會(huì)中，我們向受訪者介紹幾個(gè)“開(kāi)心網(wǎng)”游戲小插件，包括：動(dòng)他一下、禮品、朋友買(mǎi)賣(mài)、點(diǎn)歌等，最終評(píng)價(jià)毀譽(yù)參半。這個(gè)比不說(shuō)話還要好 ?！? （上海， 高收入組） – “（朋友買(mǎi)賣(mài)就是買(mǎi)來(lái)買(mǎi)去）很過(guò)癮。 ” （上海， 普通職業(yè)組） – “ (開(kāi)心網(wǎng) )這個(gè)沒(méi)有什么吸引力?！? （上海， 普通職業(yè)組） – “實(shí)事新聞?！? （廣州，大學(xué)生組） 無(wú)間斷通信 – “不接電話也不能通過(guò)電腦發(fā) 的時(shí)候，就發(fā)這個(gè)就行了。最好有一個(gè)過(guò)濾功能。畢竟校內(nèi)網(wǎng)隔一段時(shí)間上一次，如果