【正文】 術(shù)照一樣的，不真實?！? （北京，普通職業(yè)組） – “ 上的話手機號我一般也會留，他給我打電話我沒什么損失” （北京， 高收入組） 身份證號是最敏感的，基本是不會提供 – “我僅限于提供手機號，身份證號和住址肯定不會提供。我以前有一個朋友把這些都給人家了，然后老有人去他們家，感覺很不安全。” （北京， 高收入組） S K P China 18 受訪者對對提供 真實個人資料 的態(tài)度 II 總體來說，大學(xué)生對提供真實個人資料，包括手機號的敏感度比較低，因為他們認(rèn)為網(wǎng)站內(nèi)都是他們認(rèn)識的人和同類的人 – “我一開始以為這是那種教育部辦的內(nèi)部網(wǎng)站， … 以為必須要有學(xué)生證什么的才能上那種，就全部給他了。 ” （北京，大學(xué)生組） – “這個都是學(xué)生，感覺沒有什么顧慮了，就傳上去了?！? （北京，大學(xué)生組） – “校內(nèi)網(wǎng)本來給認(rèn)識的人看，不認(rèn)識根本不搜你的名字，不認(rèn)識你可以忽略他的。”（上海，大學(xué)生組） 要求提供真實個人資料，甚至包括照片和手機號碼不是一個障礙，建立清晰定位和功能，鮮明網(wǎng)站形象和權(quán)威性是成功的關(guān)鍵 ，同時 必需 與用戶相關(guān) (Relevance) S K P China 19 受訪者使用的 SNS網(wǎng)站和登入的頻率 大部份 SNS用戶都會每周登入 SNS網(wǎng)站二至三次，只有小部份會每天都登入 每次停留并操作 SNS網(wǎng)站約半小時 (不包括只是掛在這些網(wǎng)站的時間 )，有些用戶甚至少于 15分鐘 ? 大部份受訪者說 近期 使用 SNS的 程度 沒有特別增加和減少 ? 只有個別大學(xué)生受訪者說自從上大學(xué)后，使用校內(nèi)網(wǎng)與舊同學(xué)保持聯(lián)系的情況較以前多 – “大學(xué)以后。高中的時候沒有什么機會上網(wǎng)，而且和同學(xué)每天都見面。但是讀了大學(xué)以后，很多同學(xué)都出了省或者是出了國，交流比較少，所以就用這個方法 ” （廣州，大學(xué)生組） 在本次調(diào)查中，主要提及 SNS網(wǎng)站包括： ? 校內(nèi)網(wǎng) ? 校友錄 ? 開心網(wǎng) ? Facebook ? Poco (只在廣州提及 ) ? 海內(nèi)網(wǎng) 、億 聚網(wǎng) (由于使用受訪者非常少， 在座談會中 沒有詳細(xì)討論 ) S K P China 20 校內(nèi)網(wǎng)的總體評 價 I 非常清晰定位：尋找“失去聯(lián)絡(luò)”和“異地”的校友 – “畢竟大了以后上學(xué)，有的是在北京上，有的在外地上，有的搬家了。” （北京， 高收入組） – “我以前一個朋友經(jīng)常一起玩，那時候沒有手機，但是后來他們家搬家了，就找不著了。” （北京， 高收入組） – “就是同學(xué)，聯(lián)系不上的同學(xué)。 ” （北京，大學(xué)生組） 這個網(wǎng)站在同學(xué)朋友之間越來越流行，形成一股潮流 ? 同學(xué)朋友之間互相推薦 – “我是初中同學(xué)和我說的，他說他上校內(nèi)，找到很多小學(xué)同學(xué)讓我看一看，他說很好玩，我就去注冊了。 ”（上海，大學(xué)生組） – “當(dāng)時也是因為朋友拉我進去，就加了一些，可能他拉會也會拉另外一些朋友。 ” （北京， 高收入組） ? 如不加入便顯得落伍 – “周邊的同事都在玩兒這個，所以自己也注冊了一下，后來找到了很多的朋友?！? （北京，普通職業(yè)組） – “別人說我落伍了，他說你連校內(nèi)都不知道，我回去就注冊了，他們都用了。”（上海，大學(xué)生組） – “我周圍一群上師大都用，我應(yīng)該是蠻晚，真的找到很多同學(xué)。 ” （上海，大學(xué)生組） 站形象和定位年青化和“學(xué)?！毙蜗?，特別能吸引學(xué)生加入 – “因為我覺得首先這個網(wǎng)名叫校內(nèi)網(wǎng)，是針對于同學(xué)的，它的圈子比較小，說圈子小的話也就是都是針對同齡人”（北京， 高收入組） ? 能抓住年青的人比較容易互相“拉動” 結(jié)識新朋友的心態(tài)，例如：認(rèn)識現(xiàn)在同校的其它同學(xué)和學(xué)長，他們可能是舊同學(xué)的同學(xué)，容易打破隔幕 ?形成有效的雪球效應(yīng) – “可能我們是初中同學(xué)或者是高中同學(xué)，就是說我的初中同學(xué)我們是同學(xué)，我可以加他的高中同學(xué)，我的高中同學(xué)可以加他的大學(xué)同學(xué)，這樣的話朋友會越來越多?！? （北京， 高收入組） S K P China 21 校內(nèi)網(wǎng)的總體評 價 II 大部份“校內(nèi)網(wǎng)”用戶非常滿意尋找舊朋友的效果 ? 特別是久遺的中小學(xué)朋友和小時鄰居 – “特早的，小學(xué)的同學(xué)都能找到的。 ” （北京，大學(xué)生組） – “朋友介紹的，發(fā)一個短信讓我去校內(nèi)網(wǎng)看一看找他，我找就找到，蠻好就找到了。發(fā)現(xiàn)看到的人越來越多，小學(xué)、初中沒有聯(lián)系過都過來了?！保ㄉ虾?，大學(xué)生組） ? 提供非常便捷的搜索工具，很容易便找到希望尋找的舊同學(xué)或朋友，例如：以學(xué)校名稱作為關(guān)鍵詞進行搜索，顯示自已好友的好友圈 – “校內(nèi)網(wǎng)你注冊完之后，它就馬上幫你選一些人出來 ” （廣州，普通職業(yè)組） – “點到好友的時候可以看他的好友的列表，有的初中同學(xué)和我小學(xué)同學(xué)是同學(xué)，都是很多這樣的?！? （北京，大學(xué)生組） ―校內(nèi)網(wǎng)”成功的關(guān)鍵，是有一個清晰的定位 —找校友，而搜索的關(guān)鍵詞非常簡單 —曾經(jīng)就讀學(xué)校， 用戶的動機明確 —找舊朋友， 而不是一般交友網(wǎng)站的配對功能， 使得 成功率高，形成一股潮流 S K P China 22 校友錄的總體評 價 I 定位與“校內(nèi)網(wǎng)”接近，與同班級的校友保持聯(lián)系 – “畢竟大了以后上學(xué)，有的是在北京上，有的在外地上，有的搬家了?！? （北京， 高收入組） 歷史比較悠久，很多受訪者都說以前經(jīng)常使用這個 SNS網(wǎng)站，但現(xiàn)在這個網(wǎng)站受歡迎程度下滑 – “ Chinaren是比較久的一個網(wǎng)站，是第一個產(chǎn)生校友錄的，所以基本上你上了它之后就不用上其他的了” （廣州，普通職業(yè)組） 這個網(wǎng)站找朋友的功能局限性大 ? 只限于同班級的校友，不像“校內(nèi)網(wǎng)”是以“學(xué)校”為基礎(chǔ) – “校友錄是一個班級，不是一個學(xué)校的，就沒法聯(lián)系，這個（校內(nèi)網(wǎng)）誰都可以聯(lián)系?！? （北京，大學(xué)生組） ? 沒法發(fā)展新朋友的網(wǎng)絡(luò) – “目的不同，你上校友錄是想找到舊的朋友，但是你上其他的網(wǎng)站可以找到其他新的朋友 ?！? （廣州，普通職業(yè)組） S K P China 23 校友錄的總體評 價 II 網(wǎng)站本身老化，不能迎合用戶需要和潮流， “這個很老了，基本沒人用了。”（北京， 高收入組） ? 包括頁面和功能都不吸引 – “我覺得校內(nèi)比 Chinaren好玩得多，就是頁面的豐富還有一些功能我覺得比那個好玩?！? （北京， 高收入組） ? 提供信息不專業(yè)，亦不迎合潮流 – “這種太平常了，好像跟 16 21CN的沒有什么區(qū)別 ，新聞又不是全部都是新聞，時尚、情感什么都不是，只是很多加在一起 ” （廣州，普通職業(yè)組） – “這個 Chinaren都有很多不同的信息，有新聞，旅行，有社區(qū)，校園，群組，你們是不是想要這種信息呢？ ——很多網(wǎng)站都有，我何必要專門去這里看呢？” （廣州，高收入組） – “（用 Chinaren看電影）我倒不如去迅雷、土豆網(wǎng)看 ” （廣州，普通職業(yè)組） – “（在線音樂）但它不是專業(yè)做的，你的內(nèi)容不夠人家的多，更新不夠人家的快 ” （廣州，普通職業(yè)組） S K P China 24 校友錄的總體評 價 III 沒法增加用戶與網(wǎng)站的 “黏”度 (Stickiness)， 用戶流失至其它網(wǎng)站，例如：、校內(nèi)網(wǎng) – “（不常用 Chinaren）也是被 搶過去了。 也有一個校友群，本來我一個星期上一次這個校友錄，現(xiàn)在每天都可以看到了他們的留言所以方便了很多， 發(fā)信息比它方便。 ” （廣州，高收入組） – “之前都是在 Chinaren找到朋友以后再加 的 ” （廣州，普通職業(yè)組） ? 沒有積極舉辦活動和發(fā)布信息，營造人氣和用戶的忠誠度 – “ Chinaren它本身出名就是在校友這方面，我曾經(jīng)想過如果它能解決組織一些周年慶典，可以聯(lián)系一下同學(xué)，我覺得這也是一個熱點吧！但是我覺得 Chinaren在（信息）這方面做得特別少，它要走出來” （廣州，普通職業(yè)組） – “其實應(yīng)該發(fā)布一些（幫助聯(lián)系同學(xué)的信息）比如廣州市什么中學(xué)幾周年慶，希望這些同學(xué)可以發(fā)個信息告訴他能不能參加，應(yīng)該是主動性，而它現(xiàn)在就很被動，只要是我們上才會知道，我們不上就根本不知道。 ” （廣州，普通職業(yè)組） ? 當(dāng)網(wǎng)站“人氣”下降，用戶自然流 失 – “同學(xué)都在上面，這些網(wǎng)站都是雷同的，同學(xué)都在那里，大家都在那兒扎堆，你也去，如果有一個引領(lǐng)的，大家都在這一塊了，就有點跟風(fēng)吧 ?！? （北京，普通職業(yè)組） S K P China 25 校友錄的總體評 價 IV 1. 其實“ 校 友錄” 跟 “校內(nèi)網(wǎng)” 一樣，抓住一個好的 定位 —找校友， 但其現(xiàn)在受歡迎程度下滑的關(guān)鍵因素，在于它沒法建立與用戶的長久的“黏”度 ，活化網(wǎng)站的功能， 當(dāng) 用戶在這個網(wǎng)站已經(jīng) “ 找盡 ” 所有朋友 后 ，興趣 便 下降。 – “前些日子用的比較多像搜狐的、校內(nèi)的， … 像學(xué)校朋友同學(xué)都找已經(jīng)的差不多了，基本在那個（校內(nèi)） … 有的上了也用的很少。 ” （北京，大學(xué)生組） 2. 同時，另一個展示，如果做得太雜和不專業(yè)，也會被用戶 所 屏棄 S K P China 26 開心網(wǎng)的總體評 價 I (由于 開心網(wǎng) 處于試玩階段，不對外開放，新 用戶 必需經(jīng)過被邀請才可注冊 ，所以使用者經(jīng)驗不多 ) 定位是實名制的交友網(wǎng)站 – “（去開心網(wǎng)用實名）都是朋友的朋友，有的可以通過這個網(wǎng)站，其實大家都認(rèn)識的，有時候還會認(rèn)識朋友的朋友，就是交友面比較廣一點，它上面的信息也都是真實比較可靠一點。 ” （上海， 普通職業(yè)組） 一些用戶感到網(wǎng)站內(nèi)的一些小游戲十分好玩 – “我是同事介紹的，他朋友介紹他的，他說很好玩什么的，讓我們大家一起上去。 ” （上海， 普通職業(yè)組） 用戶更多會玩網(wǎng)站上小插件游戲，頗能增強用戶與網(wǎng)站的互動 ? 包括“朋友買賣” 、“ 爭 車位”等 – “他說上面可以進行奴隸的買賣，就是我和你一起上，我可以買你，讓你變成我的奴隸。剛聽起來覺得蠻意思，覺得擁有自己的奴隸。 ” （上海， 普通職業(yè)組） ? 在網(wǎng)上送虛擬禮物 – “用過，用了它送禮物挺有用的。 ” （上海， 普通職業(yè)組） 但未曾使用過開心網(wǎng)這些小插件游戲的用戶，對這些網(wǎng)站上的小插件毀譽參半 ? 一些受訪者認(rèn)為這些小插件游戲，可以拉近朋友間距離，又可以輕松一下 – “通過這種方式和他有拉近距離，他有回應(yīng)就可以聊起來。 ” （上海， 高收入組） – “就是一個游戲？像這種東西就是工作當(dāng)中和朋友開玩笑的感覺挺好的。 ” （北京，普通職業(yè)組） ? 但一些受訪者認(rèn)為可有可無，因為游戲本身簡單，不是十分專業(yè) – “可有可無的，不是為了它來玩兒游戲才上這個網(wǎng)站的。 ” （北京，普通職業(yè)組） – “如果玩兒游戲的話有專業(yè)的網(wǎng)站，可能也不愿意去點開它。平時也不喜歡看這些東西 ” （北京，普通職業(yè)組） S K P China 27 開心網(wǎng)的總體評 價 II 開心網(wǎng)的優(yōu)點以娛樂性增強用戶與網(wǎng)站與及朋友之間的互動，對接受這些小玩意的用戶來說是頗為成功，但不是所有用戶都喜歡這些玩意，所以只能說可以用作輔助，不能成為主要亮點。 S K P China 28 Facebook的總體評 價 Facebook優(yōu)越性主要在于國際性，它是全球性實名制交友網(wǎng)站， ? 國外人士主要使用的交友網(wǎng)站 – “ Facebook說它自己是全世界最大的交友網(wǎng)站，我在國外的朋友也是用這種。 ” （廣州，大學(xué)生組） – “它可以國外都用，校內(nèi)聽這個名字好像范圍沒有這么大?！保◤V州，大學(xué)生組） ? 對尋找和結(jié)識外地朋友更有效 – “ Facebook是國外的，海內(nèi)就是內(nèi)地的。因為不同的人用的網(wǎng)站不同，跟他們交流就會方便一點?！保◤V州，大學(xué)生組） – “因為我的同事或者一些朋友都是在香港的，他們都會用一下 Facebook ” （廣州，普通職業(yè)組） 但對尋找國內(nèi)的朋友不是最有效 – “是聽朋友說過，就自己去看一下。也會找到一些以前的同學(xué)，不過不是很多”（廣州，大學(xué)生組） 很多國內(nèi)現(xiàn)時的實名制網(wǎng)站是模仿 Facebook – “校內(nèi)其實是抄它的，好像虛擬物品那些都是抄它的， Facebook是比較強的。最左手邊那個 Friends For Sale的功能是它獨有的?！保◤V州，大學(xué)生組） Facebook的優(yōu)勢主要在國外，由于其界面“中文化”不完善和國內(nèi) 用戶數(shù)量 不如“海內(nèi)網(wǎng)”和“校內(nèi)網(wǎng)” ，所以影響力不大，但很多國內(nèi)實名制網(wǎng)站抄襲 Facebook的各項 網(wǎng)站 功能，具有參考意義 S K P China 29 POCO 的總體評 價 I (只在廣州普通職業(yè)組提及 ) 在 POCO網(wǎng)站的首頁，它強調(diào)自已是 ―中國最大的圖片興趣社區(qū) ‖ ，而它的標(biāo)語是 ―我的照片，我的空間 ‖ 現(xiàn)在 POCO發(fā)展成為 以幾個興趣為重心的 群組社交網(wǎng)站，如下： – “我在里面認(rèn)識了很多愛好攝影的人” （廣州，普通職業(yè)組） – “ POCO涉及的東西比較多，攝影、飲食、游玩都有啊 ” （廣州，普通職業(yè)組） 由于 POCO以“ 潮流 興趣 的群組 ”作為核心定位，凝聚很多年青的志同道合用戶 – “人氣比較旺 ” （廣州，普通職業(yè)組） – “最主要就是年輕