【正文】 – “通過這種方式和他有拉近距離，他有回應(yīng)就可以聊起來。 ” （廣州，普通職業(yè)組） ? 當(dāng)網(wǎng)站“人氣”下降，用戶自然流 失 – “同學(xué)都在上面，這些網(wǎng)站都是雷同的，同學(xué)都在那里，大家都在那兒扎堆，你也去，如果有一個引領(lǐng)的，大家都在這一塊了，就有點(diǎn)跟風(fēng)吧 ?！? （北京，大學(xué)生組） ―校內(nèi)網(wǎng)”成功的關(guān)鍵，是有一個清晰的定位 —找校友，而搜索的關(guān)鍵詞非常簡單 —曾經(jīng)就讀學(xué)校， 用戶的動機(jī)明確 —找舊朋友， 而不是一般交友網(wǎng)站的配對功能， 使得 成功率高，形成一股潮流 S K P China 22 校友錄的總體評 價 I 定位與“校內(nèi)網(wǎng)”接近，與同班級的校友保持聯(lián)系 – “畢竟大了以后上學(xué)，有的是在北京上，有的在外地上，有的搬家了。 ” （北京， 高收入組） ? 如不加入便顯得落伍 – “周邊的同事都在玩兒這個，所以自己也注冊了一下，后來找到了很多的朋友?！? （北京，大學(xué)生組） – “校內(nèi)網(wǎng)本來給認(rèn)識的人看，不認(rèn)識根本不搜你的名字，不認(rèn)識你可以忽略他的?，F(xiàn)在我的手機(jī)一般能收到十到二十條垃圾短信?！? （上海， 普通職業(yè)組） ? 強(qiáng)調(diào)權(quán)威性 – “我覺得校內(nèi)網(wǎng)應(yīng)該充當(dāng)權(quán)威的東西，出來的東西一定是真實(shí)，網(wǎng)上虛假東西太多了，我為什么上校內(nèi)網(wǎng)就是真實(shí)，如果出來的兼職很正規(guī)的中介我可能會相信。 ” （北京，大學(xué)生組） – “首先看你的用途，你需要通過這個網(wǎng)絡(luò)作為一個媒介然后去聯(lián)系你以往的朋友或者校友、同事之類的，最初的含義就是你要真實(shí)的，便于人家認(rèn)識你。S K P China SNS使用習(xí)慣和態(tài)度定性研究 2022年 7月 29日 湯國昌 Dick Tong (86)13601213491 謹(jǐn)致 S K P China 2 目錄 調(diào)研背景與設(shè)計(jì) ………………………………………………………. 3 研究發(fā)現(xiàn) SNS使用習(xí)慣和態(tài)度 ………………………….................................. 9 SNS和 /MSN與生活和社交的關(guān)系 .……………………………... 48 如何突破一般 SNS網(wǎng)站？ ……………………………………………. 52 飛信便用評 ………………………………..…………………………... 60 對移動互聯(lián)概念評估 …………………………………………………. 63 PIM功能評價 ………………………………………………………….. 71 手機(jī)實(shí)名制和積分制和收費(fèi)的評價 …………….…………………... 86 對移動互聯(lián)溝通概念的評價 ……………. ………………………….. 90 建議 ……………………….………………….………………………... 111 附錄：互聯(lián)網(wǎng)使用習(xí)慣 ………………………………………………. 116 S K P China 調(diào)研背景與設(shè)計(jì) S K P China 4 調(diào)研目標(biāo) 全面深入了解不同使用者對實(shí)名制社交網(wǎng)站（ SNS）的使用狀況 ? 了解他們經(jīng)常使用的 SNS網(wǎng)站，使用頻率以及經(jīng)常使用的功能 ? 了解他們從 SNS網(wǎng)站上所能獲得的功能和情感上的利益點(diǎn) ? 了解他們的滿意度和未被滿足的需求 探索手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)，特別是 SNS網(wǎng)站的結(jié)合點(diǎn)。 ” （北京，普通職業(yè)組） – “人家告訴我的時候就用真實(shí)的注冊，這個本身就是為了聯(lián)系你，你要填假的還不如不聯(lián)系呢。” （上海， 高收入組） – “它的優(yōu)勢比 MSN、 的真實(shí)性強(qiáng)，沒有任何的隱藏，首先你的用戶是真實(shí)的。” （北京， 高收入組） 對上傳照片和提供手機(jī)號碼存有戒心 – “現(xiàn)在的網(wǎng)站會把你的一些信息賣掉。 ” （北京，大學(xué)生組） – “這個都是學(xué)生，感覺沒有什么顧慮了，就傳上去了。 ”（上海，大學(xué)生組） – “當(dāng)時也是因?yàn)榕笥牙疫M(jìn)去，就加了一些，可能他拉會也會拉另外一些朋友?！保ㄉ虾＃髮W(xué)生組） ? 提供非常便捷的搜索工具，很容易便找到希望尋找的舊同學(xué)或朋友，例如：以學(xué)校名稱作為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，顯示自已好友的好友圈 – “校內(nèi)網(wǎng)你注冊完之后，它就馬上幫你選一些人出來 ” （廣州，普通職業(yè)組） – “點(diǎn)到好友的時候可以看他的好友的列表，有的初中同學(xué)和我小學(xué)同學(xué)是同學(xué)，都是很多這樣的。 ” （廣州，高收入組） – “之前都是在 Chinaren找到朋友以后再加 的 ” （廣州，普通職業(yè)組） ? 沒有積極舉辦活動和發(fā)布信息，營造人氣和用戶的忠誠度 – “ Chinaren它本身出名就是在校友這方面，我曾經(jīng)想過如果它能解決組織一些周年慶典，可以聯(lián)系一下同學(xué)，我覺得這也是一個熱點(diǎn)吧！但是我覺得 Chinaren在（信息）這方面做得特別少，它要走出來” （廣州，普通職業(yè)組） – “其實(shí)應(yīng)該發(fā)布一些（幫助聯(lián)系同學(xué)的信息）比如廣州市什么中學(xué)幾周年慶，希望這些同學(xué)可以發(fā)個信息告訴他能不能參加，應(yīng)該是主動性，而它現(xiàn)在就很被動，只要是我們上才會知道，我們不上就根本不知道。 ” （上海， 普通職業(yè)組） ? 在網(wǎng)上送虛擬禮物 – “用過，用了它送禮物挺有用的?！保◤V州，大學(xué)生組） ? 對尋找和結(jié)識外地朋友更有效 – “ Facebook是國外的，海內(nèi)就是內(nèi)地的?！? （廣州，高收入組） S K P China 32 POCO 的總體評 價 IV POCO向用戶 推出 購物 折扣卡 – “它會出一個 POCO的卡，那張卡去一些店里面吃東西或者買衣服都可以打折 ” （廣州，普通職業(yè)組） POCO以“潮流興趣群組” 成功凝聚用戶，同時以“興趣為主門戶網(wǎng)站”提供各項(xiàng)信息、主動舉辦各項(xiàng)活動和推出的消費(fèi)折扣卡，增強(qiáng)與用戶的互動和 “黏”度；亦成功把“虛擬”變成“真實(shí)” ，把線上和線下的商機(jī)緊扣在一起，是一個不錯的商業(yè)模式 S K P China 33 受訪者使用 SNS網(wǎng)站的主要習(xí)慣 I 大部份 SNS用戶登入 SNS網(wǎng)站，集中找朋友和與朋友溝通相關(guān)活動為主，例如：找校友、發(fā)貼子和回應(yīng)、上傳照片、看最新動態(tài)等，較少使用網(wǎng)站內(nèi)其它插件 S K P China 34 受訪者使用 SNS網(wǎng)站的主要習(xí)慣 II 部份 SNS用戶在 SNS網(wǎng)站內(nèi)結(jié)識朋友后， 甚至 會把他們轉(zhuǎn)移至 上繼續(xù)保持聯(lián)系 ，方便日后溝通 ，除非這些朋友 本身 沒有 號 目 前 SNS網(wǎng)站的用途主要是尋找朋友和維持基本溝通，但似乎并未有效加深朋友間溝通， 用戶與 SNS網(wǎng)站的黏度不足 S K P China 35 吸 引登陸 SNS網(wǎng)站 的 促動力 拓展關(guān)系網(wǎng) 與朋友保持精神上聯(lián)系 感覺自已被關(guān)注 無聊， 解悶 內(nèi)在精神上和情緒上的慰藉 分享喜與憂 尋找 流失友誼 ，緬懷過去 尋找志同道合 新朋友，新體驗(yàn) 使用 SNS網(wǎng)站所追求的感情利益點(diǎn) I 外在拓展社交圈子 S K P China 36 使用 SNS網(wǎng)站所追求的感情利益點(diǎn) II 內(nèi)在精神上和 情緒 上的慰藉 與朋友保持精神上聯(lián)系和關(guān)注 ? 特別是一些“遠(yuǎn)方”朋友，不一定時刻容易見面或電話溝通 – “因?yàn)槭紫却蠹叶加懈髯缘氖虑?，我閑著不一定他閑著，我不可能抱著電話跟他聊，或者我去他們家聊，最起碼通過這些事情我可以知道他干什么，玩笑的話就是證明他還活著。 ” （上海， 普通職業(yè)組） 與眾人分享喜與憂，是一種情緒釋放和緩解 – “因?yàn)樯厦嬗泻芏嗳税l(fā)帖子， … 確實(shí)里面也有很多好玩的東西，看著看著自己就樂了。 ” （上海，大學(xué)生組） – “看看有沒有失散的小學(xué)、初中學(xué)生?？梢猿鰜硗?，我們寢室一個朋友就是通過校內(nèi)認(rèn)識現(xiàn)在的男朋友?！? （廣州，大學(xué)生組） 面向個人 ? 傾向于比較親密的人，或者是長者、商業(yè) 上 朋友 溝通內(nèi)容傾向于簡要，突出重點(diǎn) 較多涉及一些要進(jìn)行的事情 有時間限制，需要對方有空 可能需要即時回應(yīng)和行動 ? 事情比較急 S K P China 39 在 SNS網(wǎng)站尋找和拓展朋友圈的方式 (滾雪球效應(yīng) ) I 網(wǎng)站會顯示自已好友的其他好友 ? 添加自已好友的好友，可能安排活動 – “點(diǎn)到好友的時候可以看他的好友的列表，有的初中同學(xué)和我小學(xué)同學(xué)是同學(xué)，都是很多這樣的。 “（廣州，普通職業(yè)組） 最 有效 S K P China 40 在 SNS網(wǎng)站尋找和拓展朋友圈的方式 (滾雪球效應(yīng) ) II 網(wǎng)站會顯示一些人氣用戶、新注冊用戶、熱門消息 /博客，引起其他用戶注意 ? 直接添加好友，待對方回覆 – “如果那個人是很好的話，版主首先會介紹他的博客讓很多人去瀏覽的，然后你就可以知道它的呢稱了 ” （廣州，普通職業(yè)組） – ”如果你加我了我會看你的一些資料，畢竟我加你好友了，你只會對我說一些什么，除非你加我的朋友你才會給他留言 “（北京，普通職業(yè)組） 效果較低 要增強(qiáng)滾雪球的效應(yīng)，應(yīng)加強(qiáng)結(jié)識“好友的好友” 的 功能，提供更多誘因和人性化的功能， 例如：自動配對自已的好友 、 以積分鼓勵建立最大的朋友圈 等。 ” （北京，普通職業(yè)組） – “游戲的程序，就是以前的老游戲?！保ㄉ虾＃髮W(xué)生組） 是一種互動溝通方式 ? 能更生動 傳神 表現(xiàn)自已的情感 – “生動一點(diǎn)去表達(dá)，他不是面對面的，可以看到那些表情，然后你就可以用這些表情幫助我們更生動一點(diǎn)去表達(dá)感情。 ” （上海， 普通職業(yè)組） S K P China 44 受訪者對“開心網(wǎng)”中的插件 — “ 動他一下 ”的評價 II 代表彼此之間是一種密切朋友關(guān)系 – “如果朋友之間這種互相發(fā)東西的時候怎么樣，你跟這個朋友關(guān)系怎么樣。 ” （廣州，高收入組） S K P China 45 受訪者對“開心網(wǎng)”中的插件 — “ 朋友買賣 ”的評價 反應(yīng)跟“動他一下”相若，一是非常喜歡，一是令人厭惡 有趣、開玩笑性質(zhì) – “像這種東西就是工作當(dāng)中和朋友開玩笑的感覺挺好的。心里還有反感的 ”（上海，大學(xué)生組） S K P China 46 受訪者對“開心網(wǎng)”中的插件 — “ 禮物 ”的評價 對 SNS網(wǎng)站 中虛擬禮物持中立態(tài)度 ? 看朋友是否喜歡接受虛擬禮品，喜歡什么？ 普通職業(yè)受訪者反應(yīng)最好 – “關(guān)系比較好的朋友相送就送， 如果里的太近的那就見面送吧。 ” （北京，普通職業(yè)組） S K P China SNS和 /MSN與生活和社交的關(guān)系 S K P China 49 SNS網(wǎng)站 與生活社交的關(guān)系 (根據(jù)受訪者日記 ) 結(jié)識朋友 分 享感受 舒 發(fā)情感 (日記 ) 舒服不做作 找回記憶 ( 找舊朋友 ) 下 載電影 真 實(shí) 信 息 現(xiàn)在 SNS只是一個舒發(fā)感受，結(jié)識朋友，獲取資訊的 真實(shí) 平臺 S K P China 50 / MSN 與生活社交的關(guān)系 (根據(jù)受訪者日記 ) 生活不可缺 (就像陽光 , 空氣 ,食品 和水 ) 形影不離 缺少后會失落 親 密 不 可分離 密 切 融入生命 S K P China 51 受訪者眼中的 SNS與 / MSN的 分別 (根據(jù)受訪者日記 ) 豐富了我的生活 必不可少的通訊方式 手機(jī) 固話 黏度 SNS網(wǎng)站 /MSN S K P China 如何突破 一般 SNS網(wǎng)站？ S K P China 53 SNS網(wǎng)站需要改進(jìn)的地方 增強(qiáng)頁面親和力和易用性 受訪者 普遍認(rèn)為 現(xiàn)有 SNS網(wǎng)站的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)過份平淡， 不能 引 起瀏覽興趣 ? “校內(nèi)網(wǎng)”網(wǎng)頁色彩不夠醒目，結(jié)構(gòu)太簡單 – “這個做的不是特鮮亮，總的一看有點(diǎn)灰感覺 ” （北京，普通職業(yè)組） – “不是特別炫的那種，有些功能還是傳統(tǒng)的那種吧，左邊程序這一塊很普通 。吸引眼球 ” （廣州，普通職業(yè)組） 同時受訪者希望是以對話框方式登入 SNS網(wǎng)站，不是以網(wǎng)頁方式 – “我覺得 和 MSN最大的區(qū)別就是方便，不用開網(wǎng)頁什么的，打號直接上去。多一點(diǎn)信息類的內(nèi)容?！? （上海， 普通職業(yè)組） ? 主要提供活動公告 – “它就是給一個白頁讓你自己去展示，或者他給你一個平臺你有機(jī)會去參加?！? （北京，普通職業(yè)組） – “免費(fèi)，電腦上打字比較快。 又免費(fèi)的。飛信最大的弊端始終是接受一方很被動的。但是回到家不一定有心思寫了，在路上正好看到就一邊寫一邊坐車?！? （北京， 高收入組） – “假如必須好的朋友老給我發(fā)我不能拒絕他，可以設(shè)計(jì)延遲半個小時再發(fā)過去，讓他以為是這個網(wǎng)站的問題，跟我沒有什么關(guān)系?！? （上海， 普通職業(yè)組） 除了文字的信息以外，更可以傳送語音留言 有需要，可即時與好友直接聊天 ?期望提供即時聊天功能 – “萬一說有些朋友在線的時候他不在，如果在手機(jī)上如果一上來你一下發(fā)現(xiàn)他了，可以立馬跟他聯(lián)系?！? （上海，大學(xué)生組） – “還有哪里吃東西優(yōu)惠什