【正文】 – “通過(guò)這種方式和他有拉近距離，他有回應(yīng)就可以聊起來(lái)。 ” （廣州，普通職業(yè)組） ? 當(dāng)網(wǎng)站“人氣”下降，用戶自然流 失 – “同學(xué)都在上面，這些網(wǎng)站都是雷同的，同學(xué)都在那里，大家都在那兒扎堆，你也去，如果有一個(gè)引領(lǐng)的，大家都在這一塊了，就有點(diǎn)跟風(fēng)吧 。” （北京，大學(xué)生組） ―校內(nèi)網(wǎng)”成功的關(guān)鍵，是有一個(gè)清晰的定位 —找校友，而搜索的關(guān)鍵詞非常簡(jiǎn)單 —曾經(jīng)就讀學(xué)校， 用戶的動(dòng)機(jī)明確 —找舊朋友， 而不是一般交友網(wǎng)站的配對(duì)功能， 使得 成功率高，形成一股潮流 S K P China 22 校友錄的總體評(píng) 價(jià) I 定位與“校內(nèi)網(wǎng)”接近，與同班級(jí)的校友保持聯(lián)系 – “畢竟大了以后上學(xué)，有的是在北京上，有的在外地上，有的搬家了。 ” （北京， 高收入組） ? 如不加入便顯得落伍 – “周邊的同事都在玩兒這個(gè)，所以自己也注冊(cè)了一下，后來(lái)找到了很多的朋友。” （北京，大學(xué)生組） – “校內(nèi)網(wǎng)本來(lái)給認(rèn)識(shí)的人看，不認(rèn)識(shí)根本不搜你的名字，不認(rèn)識(shí)你可以忽略他的。現(xiàn)在我的手機(jī)一般能收到十到二十條垃圾短信。” （上海， 普通職業(yè)組） ? 強(qiáng)調(diào)權(quán)威性 – “我覺(jué)得校內(nèi)網(wǎng)應(yīng)該充當(dāng)權(quán)威的東西，出來(lái)的東西一定是真實(shí)，網(wǎng)上虛假東西太多了，我為什么上校內(nèi)網(wǎng)就是真實(shí)，如果出來(lái)的兼職很正規(guī)的中介我可能會(huì)相信。 ” （北京，大學(xué)生組） – “首先看你的用途，你需要通過(guò)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)媒介然后去聯(lián)系你以往的朋友或者校友、同事之類的，最初的含義就是你要真實(shí)的，便于人家認(rèn)識(shí)你。S K P China SNS使用習(xí)慣和態(tài)度定性研究 2022年 7月 29日 湯國(guó)昌 Dick Tong (86)13601213491 謹(jǐn)致 S K P China 2 目錄 調(diào)研背景與設(shè)計(jì) ………………………………………………………. 3 研究發(fā)現(xiàn) SNS使用習(xí)慣和態(tài)度 ………………………….................................. 9 SNS和 /MSN與生活和社交的關(guān)系 .……………………………... 48 如何突破一般 SNS網(wǎng)站？ ……………………………………………. 52 飛信便用評(píng) ………………………………..…………………………... 60 對(duì)移動(dòng)互聯(lián)概念評(píng)估 …………………………………………………. 63 PIM功能評(píng)價(jià) ………………………………………………………….. 71 手機(jī)實(shí)名制和積分制和收費(fèi)的評(píng)價(jià) …………….…………………... 86 對(duì)移動(dòng)互聯(lián)溝通概念的評(píng)價(jià) ……………. ………………………….. 90 建議 ……………………….………………….………………………... 111 附錄：互聯(lián)網(wǎng)使用習(xí)慣 ………………………………………………. 116 S K P China 調(diào)研背景與設(shè)計(jì) S K P China 4 調(diào)研目標(biāo) 全面深入了解不同使用者對(duì)實(shí)名制社交網(wǎng)站（ SNS）的使用狀況 ? 了解他們經(jīng)常使用的 SNS網(wǎng)站，使用頻率以及經(jīng)常使用的功能 ? 了解他們從 SNS網(wǎng)站上所能獲得的功能和情感上的利益點(diǎn) ? 了解他們的滿意度和未被滿足的需求 探索手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)，特別是 SNS網(wǎng)站的結(jié)合點(diǎn)。 ” （北京，普通職業(yè)組） – “人家告訴我的時(shí)候就用真實(shí)的注冊(cè)，這個(gè)本身就是為了聯(lián)系你，你要填假的還不如不聯(lián)系呢?！? （上海， 高收入組） – “它的優(yōu)勢(shì)比 MSN、 的真實(shí)性強(qiáng)，沒(méi)有任何的隱藏，首先你的用戶是真實(shí)的?！? （北京， 高收入組） 對(duì)上傳照片和提供手機(jī)號(hào)碼存有戒心 – “現(xiàn)在的網(wǎng)站會(huì)把你的一些信息賣掉。 ” （北京，大學(xué)生組） – “這個(gè)都是學(xué)生，感覺(jué)沒(méi)有什么顧慮了，就傳上去了。 ”（上海，大學(xué)生組） – “當(dāng)時(shí)也是因?yàn)榕笥牙疫M(jìn)去，就加了一些，可能他拉會(huì)也會(huì)拉另外一些朋友?！保ㄉ虾?，大學(xué)生組） ? 提供非常便捷的搜索工具，很容易便找到希望尋找的舊同學(xué)或朋友，例如：以學(xué)校名稱作為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，顯示自已好友的好友圈 – “校內(nèi)網(wǎng)你注冊(cè)完之后，它就馬上幫你選一些人出來(lái) ” （廣州，普通職業(yè)組） – “點(diǎn)到好友的時(shí)候可以看他的好友的列表，有的初中同學(xué)和我小學(xué)同學(xué)是同學(xué)，都是很多這樣的。 ” （廣州，高收入組） – “之前都是在 Chinaren找到朋友以后再加 的 ” （廣州，普通職業(yè)組） ? 沒(méi)有積極舉辦活動(dòng)和發(fā)布信息，營(yíng)造人氣和用戶的忠誠(chéng)度 – “ Chinaren它本身出名就是在校友這方面，我曾經(jīng)想過(guò)如果它能解決組織一些周年慶典，可以聯(lián)系一下同學(xué)，我覺(jué)得這也是一個(gè)熱點(diǎn)吧！但是我覺(jué)得 Chinaren在（信息）這方面做得特別少，它要走出來(lái)” （廣州，普通職業(yè)組） – “其實(shí)應(yīng)該發(fā)布一些（幫助聯(lián)系同學(xué)的信息）比如廣州市什么中學(xué)幾周年慶，希望這些同學(xué)可以發(fā)個(gè)信息告訴他能不能參加，應(yīng)該是主動(dòng)性，而它現(xiàn)在就很被動(dòng)，只要是我們上才會(huì)知道，我們不上就根本不知道。 ” （上海， 普通職業(yè)組） ? 在網(wǎng)上送虛擬禮物 – “用過(guò)，用了它送禮物挺有用的?！保◤V州，大學(xué)生組） ? 對(duì)尋找和結(jié)識(shí)外地朋友更有效 – “ Facebook是國(guó)外的，海內(nèi)就是內(nèi)地的?！? （廣州，高收入組） S K P China 32 POCO 的總體評(píng) 價(jià) IV POCO向用戶 推出 購(gòu)物 折扣卡 – “它會(huì)出一個(gè) POCO的卡，那張卡去一些店里面吃東西或者買衣服都可以打折 ” （廣州，普通職業(yè)組） POCO以“潮流興趣群組” 成功凝聚用戶，同時(shí)以“興趣為主門戶網(wǎng)站”提供各項(xiàng)信息、主動(dòng)舉辦各項(xiàng)活動(dòng)和推出的消費(fèi)折扣卡，增強(qiáng)與用戶的互動(dòng)和 “黏”度；亦成功把“虛擬”變成“真實(shí)” ，把線上和線下的商機(jī)緊扣在一起，是一個(gè)不錯(cuò)的商業(yè)模式 S K P China 33 受訪者使用 SNS網(wǎng)站的主要習(xí)慣 I 大部份 SNS用戶登入 SNS網(wǎng)站，集中找朋友和與朋友溝通相關(guān)活動(dòng)為主，例如：找校友、發(fā)貼子和回應(yīng)、上傳照片、看最新動(dòng)態(tài)等，較少使用網(wǎng)站內(nèi)其它插件 S K P China 34 受訪者使用 SNS網(wǎng)站的主要習(xí)慣 II 部份 SNS用戶在 SNS網(wǎng)站內(nèi)結(jié)識(shí)朋友后， 甚至 會(huì)把他們轉(zhuǎn)移至 上繼續(xù)保持聯(lián)系 ，方便日后溝通 ，除非這些朋友 本身 沒(méi)有 號(hào) 目 前 SNS網(wǎng)站的用途主要是尋找朋友和維持基本溝通，但似乎并未有效加深朋友間溝通， 用戶與 SNS網(wǎng)站的黏度不足 S K P China 35 吸 引登陸 SNS網(wǎng)站 的 促動(dòng)力 拓展關(guān)系網(wǎng) 與朋友保持精神上聯(lián)系 感覺(jué)自已被關(guān)注 無(wú)聊， 解悶 內(nèi)在精神上和情緒上的慰藉 分享喜與憂 尋找 流失友誼 ，緬懷過(guò)去 尋找志同道合 新朋友，新體驗(yàn) 使用 SNS網(wǎng)站所追求的感情利益點(diǎn) I 外在拓展社交圈子 S K P China 36 使用 SNS網(wǎng)站所追求的感情利益點(diǎn) II 內(nèi)在精神上和 情緒 上的慰藉 與朋友保持精神上聯(lián)系和關(guān)注 ? 特別是一些“遠(yuǎn)方”朋友，不一定時(shí)刻容易見(jiàn)面或電話溝通 – “因?yàn)槭紫却蠹叶加懈髯缘氖虑?，我閑著不一定他閑著，我不可能抱著電話跟他聊，或者我去他們家聊，最起碼通過(guò)這些事情我可以知道他干什么，玩笑的話就是證明他還活著。 ” （上海， 普通職業(yè)組） 與眾人分享喜與憂，是一種情緒釋放和緩解 – “因?yàn)樯厦嬗泻芏嗳税l(fā)帖子， … 確實(shí)里面也有很多好玩的東西，看著看著自己就樂(lè)了。 ” （上海，大學(xué)生組） – “看看有沒(méi)有失散的小學(xué)、初中學(xué)生。可以出來(lái)玩，我們寢室一個(gè)朋友就是通過(guò)校內(nèi)認(rèn)識(shí)現(xiàn)在的男朋友?！? （廣州，大學(xué)生組） 面向個(gè)人 ? 傾向于比較親密的人，或者是長(zhǎng)者、商業(yè) 上 朋友 溝通內(nèi)容傾向于簡(jiǎn)要，突出重點(diǎn) 較多涉及一些要進(jìn)行的事情 有時(shí)間限制，需要對(duì)方有空 可能需要即時(shí)回應(yīng)和行動(dòng) ? 事情比較急 S K P China 39 在 SNS網(wǎng)站尋找和拓展朋友圈的方式 (滾雪球效應(yīng) ) I 網(wǎng)站會(huì)顯示自已好友的其他好友 ? 添加自已好友的好友，可能安排活動(dòng) – “點(diǎn)到好友的時(shí)候可以看他的好友的列表，有的初中同學(xué)和我小學(xué)同學(xué)是同學(xué)，都是很多這樣的。 “（廣州，普通職業(yè)組） 最 有效 S K P China 40 在 SNS網(wǎng)站尋找和拓展朋友圈的方式 (滾雪球效應(yīng) ) II 網(wǎng)站會(huì)顯示一些人氣用戶、新注冊(cè)用戶、熱門消息 /博客，引起其他用戶注意 ? 直接添加好友，待對(duì)方回覆 – “如果那個(gè)人是很好的話，版主首先會(huì)介紹他的博客讓很多人去瀏覽的，然后你就可以知道它的呢稱了 ” （廣州，普通職業(yè)組） – ”如果你加我了我會(huì)看你的一些資料，畢竟我加你好友了，你只會(huì)對(duì)我說(shuō)一些什么，除非你加我的朋友你才會(huì)給他留言 “（北京，普通職業(yè)組） 效果較低 要增強(qiáng)滾雪球的效應(yīng)，應(yīng)加強(qiáng)結(jié)識(shí)“好友的好友” 的 功能，提供更多誘因和人性化的功能， 例如：自動(dòng)配對(duì)自已的好友 、 以積分鼓勵(lì)建立最大的朋友圈 等。 ” （北京，普通職業(yè)組） – “游戲的程序，就是以前的老游戲。”（上海，大學(xué)生組） 是一種互動(dòng)溝通方式 ? 能更生動(dòng) 傳神 表現(xiàn)自已的情感 – “生動(dòng)一點(diǎn)去表達(dá)，他不是面對(duì)面的，可以看到那些表情，然后你就可以用這些表情幫助我們更生動(dòng)一點(diǎn)去表達(dá)感情。 ” （上海， 普通職業(yè)組） S K P China 44 受訪者對(duì)“開(kāi)心網(wǎng)”中的插件 — “ 動(dòng)他一下 ”的評(píng)價(jià) II 代表彼此之間是一種密切朋友關(guān)系 – “如果朋友之間這種互相發(fā)東西的時(shí)候怎么樣，你跟這個(gè)朋友關(guān)系怎么樣。 ” （廣州，高收入組） S K P China 45 受訪者對(duì)“開(kāi)心網(wǎng)”中的插件 — “ 朋友買賣 ”的評(píng)價(jià) 反應(yīng)跟“動(dòng)他一下”相若，一是非常喜歡，一是令人厭惡 有趣、開(kāi)玩笑性質(zhì) – “像這種東西就是工作當(dāng)中和朋友開(kāi)玩笑的感覺(jué)挺好的。心里還有反感的 ”（上海，大學(xué)生組） S K P China 46 受訪者對(duì)“開(kāi)心網(wǎng)”中的插件 — “ 禮物 ”的評(píng)價(jià) 對(duì) SNS網(wǎng)站 中虛擬禮物持中立態(tài)度 ? 看朋友是否喜歡接受虛擬禮品，喜歡什么？ 普通職業(yè)受訪者反應(yīng)最好 – “關(guān)系比較好的朋友相送就送， 如果里的太近的那就見(jiàn)面送吧。 ” （北京，普通職業(yè)組） S K P China SNS和 /MSN與生活和社交的關(guān)系 S K P China 49 SNS網(wǎng)站 與生活社交的關(guān)系 (根據(jù)受訪者日記 ) 結(jié)識(shí)朋友 分 享感受 舒 發(fā)情感 (日記 ) 舒服不做作 找回記憶 ( 找舊朋友 ) 下 載電影 真 實(shí) 信 息 現(xiàn)在 SNS只是一個(gè)舒發(fā)感受，結(jié)識(shí)朋友，獲取資訊的 真實(shí) 平臺(tái) S K P China 50 / MSN 與生活社交的關(guān)系 (根據(jù)受訪者日記 ) 生活不可缺 (就像陽(yáng)光 , 空氣 ,食品 和水 ) 形影不離 缺少后會(huì)失落 親 密 不 可分離 密 切 融入生命 S K P China 51 受訪者眼中的 SNS與 / MSN的 分別 (根據(jù)受訪者日記 ) 豐富了我的生活 必不可少的通訊方式 手機(jī) 固話 黏度 SNS網(wǎng)站 /MSN S K P China 如何突破 一般 SNS網(wǎng)站？ S K P China 53 SNS網(wǎng)站需要改進(jìn)的地方 增強(qiáng)頁(yè)面親和力和易用性 受訪者 普遍認(rèn)為 現(xiàn)有 SNS網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)過(guò)份平淡， 不能 引 起瀏覽興趣 ? “校內(nèi)網(wǎng)”網(wǎng)頁(yè)色彩不夠醒目，結(jié)構(gòu)太簡(jiǎn)單 – “這個(gè)做的不是特鮮亮，總的一看有點(diǎn)灰感覺(jué) ” （北京，普通職業(yè)組） – “不是特別炫的那種，有些功能還是傳統(tǒng)的那種吧，左邊程序這一塊很普通 。吸引眼球 ” （廣州，普通職業(yè)組） 同時(shí)受訪者希望是以對(duì)話框方式登入 SNS網(wǎng)站，不是以網(wǎng)頁(yè)方式 – “我覺(jué)得 和 MSN最大的區(qū)別就是方便，不用開(kāi)網(wǎng)頁(yè)什么的，打號(hào)直接上去。多一點(diǎn)信息類的內(nèi)容?！? （上海， 普通職業(yè)組） ? 主要提供活動(dòng)公告 – “它就是給一個(gè)白頁(yè)讓你自己去展示，或者他給你一個(gè)平臺(tái)你有機(jī)會(huì)去參加?！? （北京，普通職業(yè)組） – “免費(fèi)，電腦上打字比較快。 又免費(fèi)的。飛信最大的弊端始終是接受一方很被動(dòng)的。但是回到家不一定有心思寫了，在路上正好看到就一邊寫一邊坐車。” （北京， 高收入組） – “假如必須好的朋友老給我發(fā)我不能拒絕他，可以設(shè)計(jì)延遲半個(gè)小時(shí)再發(fā)過(guò)去，讓他以為是這個(gè)網(wǎng)站的問(wèn)題，跟我沒(méi)有什么關(guān)系?！? （上海， 普通職業(yè)組） 除了文字的信息以外，更可以傳送語(yǔ)音留言 有需要，可即時(shí)與好友直接聊天 ?期望提供即時(shí)聊天功能 – “萬(wàn)一說(shuō)有些朋友在線的時(shí)候他不在，如果在手機(jī)上如果一上來(lái)你一下發(fā)現(xiàn)他了，可以立馬跟他聯(lián)系。“ （上海，大學(xué)生組） – “還有哪里吃東西優(yōu)惠什