【正文】 修中心的位置根據(jù)實際需要由售后服務(wù)部確定。 售后服務(wù)部根據(jù)公司產(chǎn)品分布及特約維修單位建設(shè)的需求，結(jié)合公司年度營銷目標，制定特約維修單位的建設(shè)規(guī)劃，報公司主管領(lǐng)導批準后實施。 整理建立特約維修單位的申請材料 對擬建立特約維修關(guān)系的單位，由當?shù)厥酆蠓?wù)人員與轄區(qū)內(nèi)意向單位溝通，寫出推薦書呈報售后服務(wù)部。 《建立特約維修單位申請書》。 相關(guān)資料： (a) 企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（正、副本復印件）； (b) 法人代表任命書； (c) 維修技術(shù)許可證（正、副本復?。?； (d) 稅務(wù)登記證（國、地稅正、副本復印）。 選點與考察 接到以上文件和資料后，根據(jù)特約維修單位建設(shè)規(guī)劃，一周內(nèi)給申請單位答復，否定申請或派員現(xiàn)場考察 ，必要時由售后服務(wù)部派人實地考察。經(jīng)研究同意后，報主管上級領(lǐng)導審批存檔。其中，特約專業(yè)維修站可直接簽訂《特約維修服務(wù)協(xié) 議書》。 《質(zhì)量保修業(yè)務(wù)代理協(xié)議書》簽訂后，申請單位既成為 XX公司的特約維修合作代理單位。 簽訂《特約維修服務(wù)協(xié)議書》 申請單位完成以上要求，期滿 6個月后，即可向 XX公司售后服務(wù)部提出書面（傳真）復審申請。售后服務(wù)部與申請單位簽訂《特約維修服務(wù)協(xié)議書》之后，其中一份存檔，原《質(zhì)量保修業(yè)務(wù)代理協(xié)議書》自行終止。 《特約維修服務(wù)協(xié)議書》簽訂后，申請單位既成為 XX 公司的特約維修合作單位。 建立特約維 修的組織機構(gòu)； 建立技術(shù)檔案； 準備較為充足的配件； 按 XX公司有關(guān)規(guī)定制作牌匾。 開業(yè)典禮結(jié)束后即可正式對外掛牌（開業(yè)前由雙方確定進行廣告宣傳）。對未按 XX公司要求整改的單位， XX公司將階段性終止其保修權(quán)，整改無效的單位 XX公司將解除特約維修業(yè)務(wù)。 1附錄 《意向建站單位概況調(diào)查表》。 XX汽車有限公司（以下簡稱甲方） 與 （以下簡稱乙方），經(jīng)雙方友好協(xié)商，在自愿、平等、互利、互惠的基礎(chǔ)上達成如下協(xié)議。 二、 授權(quán)產(chǎn)品范圍：甲方生產(chǎn)的 XX牌汽車。 四 、費用結(jié)算： （ 1） 保修工時標準以 XX 公司《特約維修單位管理手冊》內(nèi)的《 XX 汽車維修工時定額標準》為準，勞務(wù)工時費標準為 元 /小時（包括稅金），對于工時費標準甲方有根據(jù)《特約維修單位管理手冊》實施考核而隨時進行調(diào)整的權(quán)利，乙方對此需服從。 （ 3） 機關(guān)費用結(jié)算標準按照《特約維修單位管理手冊》執(zhí)行。 六 、甲方授權(quán)乙方處理授權(quán)產(chǎn)品的保修，但乙方處理的每次保修均需得到甲方相關(guān)人員的批準。 八 、乙方做實施甲方產(chǎn)品的保修，保養(yǎng)及社會維修工作過程中未按相關(guān)規(guī)定標準實施或處理不徹底，造成的損失由乙方承擔；乙方在實施對甲方產(chǎn)品保修或甲方交辦的其它事項的過程中，乙方對其成員（包括與其有雇傭關(guān)系或直接、間接接受乙方控制或影響的人員）的行為負責，甲方不擔負任何乙方責任造成的損失。乙方承認甲方的認定結(jié)果。 十 、保修費用結(jié)算以月為周期，每月最后一日為結(jié)算終止日。甲方有義務(wù)將審核認定、修改的情況通報乙方，甲方在下月的 5日前，將上月結(jié)算結(jié)果向乙方通報，乙方有查證的權(quán)利。乙方根據(jù)結(jié)算結(jié)果向甲方開據(jù)發(fā)票，甲方在 接到乙方的有效發(fā)票后一星期內(nèi)將相應(yīng)結(jié)算款項匯到乙方帳戶。 十二 、乙方需一次性從甲方配件部購進 萬元配件，并保持 萬元的有效庫存。 十四 、由于乙方工作失誤引 起的用戶采取極端措施，上訴到新聞媒體、法庭或有關(guān)質(zhì)量仲裁部門，給甲方造成不可挽回的名譽及經(jīng)濟損失，乙方將無條件賠償，甲方有依法進一步追究乙方相關(guān)賠償責任的權(quán)利。 甲方負責按照甲方制訂的《特約維修單位管理手冊》及相關(guān)文件、標準對乙方實施管理、監(jiān)督、檢查和指導乙方相關(guān)方面的工作。 甲方有義務(wù)向乙方提供授權(quán)產(chǎn)品保修服務(wù) 方面的技術(shù)支持，包括技術(shù)指導，人員業(yè)務(wù)培訓，產(chǎn)品改進信息。 對乙方保修及保修使用的配件，甲方以特約維修站價格供應(yīng)。 乙方責任和義務(wù) “熱情、方便、及時、周到”地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對用戶不推諉，不扯皮，不亂收費。 乙方代表甲方實施保修服務(wù)工作，必須嚴格遵守甲方《質(zhì)量保修規(guī)定》《特 約維修單位管理手冊》并接受甲方檢查、監(jiān)督和指導。 合同期內(nèi)，乙方未經(jīng)甲方同意不得接受同類產(chǎn)品其它單位的維修業(yè)務(wù)。 乙方需要安排專門的電 話、傳真或其它通訊方式，由專人隨時受理 XX公司用戶的緊急維修援助的請求（包括拋錨車輛的救援）。 如乙方未能履行本協(xié)議的任何一款或違反上述條款，給甲方信譽、經(jīng)濟造成影響、損失，并在接到甲方要求糾正的書面通知 30天內(nèi)未能加以糾正時，甲方有權(quán)立即終止協(xié)議。 本協(xié)議的終止并不解除雙方按照協(xié)議已發(fā)生的， 但未了結(jié)的債權(quán)債務(wù)。 在協(xié)議終止時，乙方需在 15日內(nèi)歸還在乙方存放的屬于甲方的所有財務(wù)包括鑒定章及各種技術(shù)資料，結(jié)清雙方帳務(wù)。 十六、附則 甲方的《特約維修單位管理手冊》《質(zhì)量保修規(guī)定》作為協(xié)議的組成部分與本協(xié)議不可分割。 本協(xié)議的任何條款如被裁定無效或不可執(zhí)行將不影響本協(xié)議其它條款的有效性。 本協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決，可簽訂補充條款，作為本協(xié)議附件，具有同等效力。 甲方： XX汽車有限公司 乙方： （蓋章） （蓋章） 代表簽字： 代表簽字： 年 月 日 年 月 日 XX汽車有限公司 特約維修服務(wù)協(xié)議書 甲方： XX汽車有限公司 乙方： 編號： 為開拓甲方產(chǎn)品市場，提高甲方售后服務(wù)工作質(zhì)量，解除用戶后顧之憂，確保 XX汽車在市場上的良好信譽，從而促進 XX汽車的銷售。 二 、授權(quán)產(chǎn)品范圍：甲方生產(chǎn)的 XX汽車。本地點的變更需甲方同意。 （ 2）對于在乙方進行新車報到的 XX汽車，乙方按甲方《新車報到實施細則》實施新車檢查，甲方按《新車報到實施細則》同乙方結(jié)算新車檢查勞務(wù)費；對于在乙方進行強制定點保養(yǎng)的 XX汽車，乙方按甲方《強制定點保養(yǎng)實施細則》進行保養(yǎng)的，甲方按《強制定點保養(yǎng)實施細則》同乙方結(jié)算保養(yǎng)勞務(wù)費。 五 、乙方承諾按照甲方制訂的《質(zhì)量保修規(guī)定》、《特約維修單位管理手冊》及相關(guān)標準、制度、通知等相關(guān) 文件規(guī)定，代理指定區(qū)域范圍內(nèi)，包括經(jīng)過該地區(qū)的甲方授權(quán)產(chǎn)品的保修服務(wù)工作，并負責甲方產(chǎn)品的質(zhì)量信息反饋工作。 七 、除非甲方與乙方有其它合同或協(xié)議另有約定，甲方產(chǎn)品質(zhì)量問題由乙方根據(jù)甲方要求先行負責處理，甲方與乙方的質(zhì)量責任分歧與甲方產(chǎn)品的接受者無關(guān)。 九 、乙方對甲方產(chǎn)品實施的保修需經(jīng)甲方認定方可有效，乙方承認甲方的認定結(jié)果，乙方在代理甲方產(chǎn)品質(zhì)量保修過程中，甲乙雙方對乙方代理的甲方產(chǎn)品的質(zhì)量保修認定結(jié)果出現(xiàn)分歧時，雙方可以協(xié)商，最終以甲方認定結(jié)果為準。甲方有義務(wù)將審核認定、修改的情況通報乙方，甲方在下月的 5日前，將上月結(jié)算向乙方通報。乙方根據(jù)結(jié)算結(jié)果向甲方開具發(fā)票，甲方在接到有效發(fā)票后一周內(nèi)將相應(yīng)結(jié)算款項匯到乙方帳戶。 十二 、乙方需一次性從甲方配件部購進 萬元配件，并保持 萬元的有效庫存。鑒定員要能作準確的技術(shù)判斷和質(zhì)量信息反饋，并能妥善處理用戶意見，起到維護甲方信譽的重要作用。 十四 、由于乙方工作失誤引起用戶采取極端措施 上訴到新聞媒體、法庭或有關(guān)質(zhì)量仲裁部門，給甲方造成不可挽回的名譽及經(jīng)濟損失時，乙方將無條件進行賠償，甲方有依法進一步追究乙方的相關(guān)賠償責任的權(quán)利。 甲方負責按照甲方制訂的《特約維修單位管理手冊》及相關(guān)文件、標準對乙方實施管理、監(jiān)督、檢查和指導乙方相關(guān)方面的工作。 甲方有義務(wù)向乙 方提供授權(quán)產(chǎn)品保修服務(wù)方面的技術(shù)支持，包括技術(shù)指導、技術(shù)資料提供、人員的業(yè)務(wù)培訓、產(chǎn)品改進信息。 甲方向乙方及時提供服務(wù)單位填報的所有表格。 甲方對乙方的“質(zhì)量保修”工作有復審權(quán)，甲方不定期派員對乙方進行檢查，如發(fā)現(xiàn)錯賠及重復賠償，甲方將有權(quán)否決和對乙方施以相應(yīng)處罰。 召開服務(wù)工作會議，對乙方的工作情況進行總結(jié)、評 比、表彰，同時安排下一年的工作任務(wù)。 在授權(quán)范圍內(nèi)，乙方代表甲方對甲方生產(chǎn)的產(chǎn)品進行鑒定，質(zhì)量保修，并可在維修及配件經(jīng)營中使用甲方廠徽、廠標，其它使用甲方廠徽、廠標的場所需經(jīng)甲方授權(quán)。 乙方代表甲方實施保修服務(wù)工作必須嚴格遵守甲方《質(zhì)量保修規(guī)定》、《特約維修單位管理手冊》，并接受甲方檢查、 監(jiān)督和指導。 合同期內(nèi)，乙方未經(jīng)甲方同意不得接受同類產(chǎn)品特約維修業(yè)務(wù)。 乙方需安排專門的電話、傳真或其它通訊方式，由專人隨時受理 XX 公司用戶的緊急維修援助的請求（包括拋錨車輛的救援）。 乙方有義務(wù)提供甲方產(chǎn)品在本地的保有量及分布情況，建立車輛檔案，定期組織用戶訪問和用戶座談會，及時反饋質(zhì)量信息、用戶意見、市場信息及同行業(yè)的信息并按甲方要求定期上報各類業(yè)務(wù)報表。 乙方確保在 XX汽車的保修和維修中僅使用新的正宗 XX公司的配件，乙方向甲方購買配件時，配件款需及時承付，乙方不得經(jīng)營和使用未經(jīng)甲方認可 的其它同類產(chǎn)品廠家的配件。 積極協(xié)助甲方組織的各類促銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，接受甲方臨時委托的其它服務(wù)工作，有義務(wù)大力宣傳甲方及其它產(chǎn)品，拓展甲方業(yè)務(wù)。 乙方服務(wù)系統(tǒng)人事變更及廠名、 廠址、電話、開戶行、帳號變更等必須及時通知甲方，主要領(lǐng)導人的人事變更必須經(jīng)與甲方協(xié)商同意后方可實行，其它人員要盡量保持相對穩(wěn)定。 出現(xiàn)下述任何情況時，本協(xié)議提前終止。本協(xié)議隨即終止。 （ 3） 任何一方嚴重違反本協(xié)議，致使對方的利益蒙受嚴重 損失（只有守約方有權(quán)提出終止）。 （ 5） 一方違反本協(xié)議的任何條款，且在收到對方的書面通知后十五天內(nèi)未能對違約行為進行有效補償（只有守約方有權(quán)提出終止）。 （ 7） 乙方的經(jīng)營范圍、財務(wù)狀況、管理層或所有人發(fā)生重大變化，且甲方合理地認為該變 化對乙方履行本協(xié)議將產(chǎn)生重大不利影響。 本協(xié)議可由任何一方無需任何理由，提前 60 天以書面形式將終止本協(xié)議的通知送達對方，到期本協(xié)議效力自動終止。由于推諉和拖延而造成的經(jīng)濟損失，由推諉和拖延方承擔。 協(xié)議終止之日起，乙方不再具有對甲方產(chǎn)品的保修 與代理資格，乙方需停止使用甲方服務(wù)標識，不準繼續(xù)再以原特約維修單位的名義進行經(jīng)濟活動。 在協(xié)議終止時，乙方需在 15 日內(nèi)歸還在乙方存放的屬于甲方的所有財產(chǎn)包括鑒定章及技術(shù)資料，結(jié)清雙方帳務(wù)。 十七、附則 甲方的《特約維修單位管理手冊》、《質(zhì)量保修規(guī)定》作為本協(xié)議的組成部分與本協(xié)議不可分割。 本協(xié)議的任何條 款如被裁定無效或不可執(zhí)行將不影響本協(xié)議其它條款的有效性，該無效條款應(yīng)做出必要的修改，以盡可能反映雙方在簽署本協(xié)議時的真實的意圖。 本協(xié)議一式四份，雙方各執(zhí)兩份，以下正文空白。使合格單位能做好服務(wù)工作，保證 XX汽車有限公司（以下簡稱 XX公司）服務(wù)網(wǎng)點合理布局。 術(shù)語： XX特約維修單位 —— 指 XX公司授權(quán)且在協(xié)議有效期內(nèi)的 XX特約維修站（點） 職責 ： XX 公司售后服務(wù)部負責 XX 特約維修單位建設(shè)標準的制定、管理、特約維修網(wǎng)點的規(guī)劃、建設(shè)和授權(quán)工作及設(shè)立特約維修單位的審批工作。 特約維修單位設(shè)立的原則： 總則： 解除 XX 汽車用戶的后顧之憂，促進 XX 汽車銷售為目的，同時應(yīng)充分考慮特約維修單位的利益和用戶的方便，確保合作關(guān)系長期穩(wěn)固。 建立特約維修單位要依據(jù)服務(wù)半徑及市場潛力合理布局，根據(jù)實際情況及公司戰(zhàn)略綜合調(diào)整確定，特約維修站的半徑一般控制在 100~200km，保有量不大或邊遠地區(qū)一般規(guī)劃在 400~500km。 地區(qū)保有量不足 100臺者，可設(shè)立 1A特約維修站。 大用戶（一次性購車在 30臺以上，或本單位擁有 XX汽車 80臺以上）的維修技術(shù)水平和能力如達到 XX公司設(shè)立特約維修單位的要求，且其申請設(shè)立特約維修，根據(jù)當?shù)厍闆r只能設(shè)立特約維修業(yè)務(wù)代理服務(wù)站，其職責及服務(wù)對象在協(xié)議中應(yīng)明確界定，原則上只能對其自身所擁有的三包期內(nèi)的 XX 汽車承擔特約維修業(yè)務(wù)，代理期限可由 6 個月適當延長至 12~18個月。 （ 2） 代理期間服務(wù)反映較好，但不能滿足建站要求的， XX汽車售后服務(wù)部根據(jù)情況可以設(shè)為“ XX 汽車特約 服務(wù)點”，從事質(zhì)量保修服務(wù)時的權(quán)限和工時標準等同于 1A級服務(wù)站的待遇，其不能進入 XX汽車的特約維修單位目錄中，且只能對本單位的車輛從事質(zhì)量保修業(yè)務(wù)，原則上不得對社會上的 XX車輛從事質(zhì)量保修業(yè)務(wù)，除非得到 XX售后服務(wù)部部長的同意。 （ 3） 對于代理期間 XX汽車用戶投訴較多，根本不具備建站條件的，在最長18個月代理期滿后自動予以撤點，取消 XX汽車特約業(yè)務(wù)代理的資格。 廠房設(shè)施要求（附表） 維修場地必須水泥硬化，總成大修場地必須封閉。 設(shè)立 XX汽車配件專柜。 XX特約維修單位人員配置要求（見附錄）。根據(jù)區(qū)域服務(wù)需要，由 XX公司主管總經(jīng)理特別批準，準予建立特約維修中