【正文】 價值的實現(xiàn)（B） 它直接影響企業(yè)的興衰成敗（C） 它影響到企業(yè)的市場競爭力（D） 它與個人利益的實現(xiàn)沒有內(nèi)在必然聯(lián)系3如果顧客投訴上門，正確的態(tài)度應(yīng)該是（ BCD ）。（A） 堅持實事求是的原則 （B） 尊敬師長就是堅持真理（C） 敢于挑戰(zhàn)權(quán)威 （D） 多數(shù)人認為正確的就是真理二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分答題指導(dǎo)：u 該部分均為單項選擇題，每題均有四個備選項，u 請按照題意要求，根據(jù)自己的實際情況只選擇其中一個選項。3如果領(lǐng)導(dǎo)出差，同事們沒到下班時間便離開辦公室。（A） 與大家一起走 （B） 自己留下直到下班時間再走（C） 勸大家別早走 （D） 領(lǐng)導(dǎo)出差回來后，告訴他這件事3小王是你的同事，如果你發(fā)現(xiàn)他利用工作時間偶爾干點私活，你會怎么做？（ B ）（A） 就當沒看見 （B） 提醒他注意（C） 直接向領(lǐng)導(dǎo)反映 （D） 覺得這是正?，F(xiàn)象3如果領(lǐng)導(dǎo)給你一項從來沒有做過的工作，你會（ D ）。（A） 不和諧 （B） 比較和諧（C） 不太和諧 （D） 極不和諧你認為你的同事（ A ）。” （B） “不行，就退掉一些” （C） “您看，哪些東西不急著用？” （D） “東西先放在這兒，你回去取錢吧！”4因為一件小事，同事小王與你爭吵起來，后來發(fā)現(xiàn)是小王誤會了你。（A） 等小王來向自己解釋 （B） 找個機會和小王交流 （C） 請要好的朋友向小王說明情況 （D） 既然是誤會，無須主放在心上4通常情況下，當你與同事一起做某項工作時，你會（ B ）。對此，你會怎樣說？（ D ）。（A） 一個人慢慢做 （B） 向經(jīng)驗豐富的同事請教（C） 只跟親近的人訴說 （D） 爭取領(lǐng)導(dǎo)的幫助4馬路上，兩輛自行車相撞，雙方激烈爭吵，面對此情景，你會（ D ）。（A） 內(nèi)心焦慮，但又無奈 （B） 做好手頭的工作，同時找份兼職（C） 干好本職工作，等待新的轉(zhuǎn)機 （D） 不管建議能否被采納，都提出來4單位來了一位缺乏工作經(jīng)驗的新同事，如果你的工作經(jīng)驗比較豐富，你一般會（ D ）。（A） 小王故意跟自己過不去 （B） 小王是對的（C） 小王在小題大做 （D） 沒必要在意50、如果同事小張無意中提到有人在背后說你拍領(lǐng)導(dǎo)馬屁，你最有可能的反應(yīng)是（ D ）。每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢?，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）5對勞動法的闡述，不正確的是（ D ）。（A） 消費總量的增加 （B）消費結(jié)構(gòu)的變化（C） 消費群體的擴大 （D） 消費內(nèi)容的豐富5勞動法確認勞動者為勞動力所有者，使勞動者在勞動力市場上處于勞動力（ B ）。（A） 市場機制 （B） 市場分層（C） 社會認定 （D） 市場法制5勞動力資源的微觀配置是指用人單位內(nèi)部對勞動者的（ C ）的安排。（A） 戰(zhàn)略性、能動性和被開發(fā)的無限性（B） 戰(zhàn)略性、能動性和被開發(fā)的有限性（C） 積極性、創(chuàng)造性、可用性和無限性（D） 積極性、主動性、創(chuàng)造性和有限性5論證的方法很多，（ B ）是通過講故事、舉實例，用比喻來證明兩個事物之間具有某種共同的特點。（A） 鼓勵參與者各抒己見（B） 要對提出意見的數(shù)量進行控制（C） 對各種意見和方法的評判要放到最后階段（D） 鼓勵他人對已經(jīng)提出的意見進行補充和修改5不屬于財務(wù)主管的鑒別性勝任征的是（ C ）。（A） 創(chuàng)造者 （B） 評價者（C） 聯(lián)絡(luò)者 （D） 維護者6關(guān)于企業(yè)的組織文化，理解錯誤的是（ A ）。（A） 住處溝通迅速 （B） 集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合（C） 集中決策、分散經(jīng)營 （D） 具有雙道命令系統(tǒng)6以下各項中，以工作成果為中心來設(shè)計部門結(jié)構(gòu)的是（ D ）。（A） 保持人力 （B） 制定政策（C） 預(yù)測目標 （D） 供需平衡6以下說法錯誤的是（ C ）。運用勞動定額法預(yù)測該企業(yè)人力資源需求量應(yīng)為（ B ）。（A） 德爾菲預(yù)測技術(shù) （B） 回歸分析方法（C） 勞動定額法 （D）轉(zhuǎn)換比率法6企業(yè)組織中層次最低、約束范圍最寬的制度規(guī)范是（ B ）。（A） 員工開發(fā)計劃是企業(yè)各種人力資源具體計劃的核心（B） 勞動定額的兩種基本表現(xiàn)形式是看管定額和服務(wù)定額（C） 企業(yè)人力資源需求的滿足，應(yīng)優(yōu)先考慮外部人力資源供給（D） 當分公司發(fā)生資不抵債時，母公司必須對分公司的債務(wù)負責(zé)70、單位在人員招聘上存在的“人才高消費”的傾向可以通過（ D ）分析出來。 （A） “你是怎樣看待部門之間出現(xiàn)的不合作現(xiàn)象的？” （B） “當你的工作得到了不好的反饋時，你是怎么做的？” （C） “請舉一個你親身經(jīng)歷過的部門合并中人員重組的事例。（A） 在評價當前應(yīng)聘者的表現(xiàn)時受前一個應(yīng)聘者表現(xiàn)的影響（B） 根據(jù)應(yīng)聘者的某一優(yōu)點或缺陷來評價應(yīng)聘者的整體表現(xiàn)（C） 對和自己在某些方面具有相同（似）特點的應(yīng)聘者做出較高的評價（D） 根據(jù)開始幾分鐘甚至是面試前從相關(guān)資料中得到的印象對應(yīng)聘者做出評價7筆試不具備的優(yōu)點是（ D ）。（A） 考官要對應(yīng)聘者的工作進行集體評價（B） 可以考察應(yīng)聘者的溝通能力，協(xié)調(diào)能力（C） 要求應(yīng)聘者在規(guī)定時間內(nèi)處理完考官提供的文件（D） 考官發(fā)給應(yīng)聘者的是事先由各類專家共同鑒定，標準化的文件組合7組織在進行人員招聘錄用工作時，（ A ）。（A） 是應(yīng)用較多的人際適應(yīng)測試 （B） 主要用于專業(yè)能力的考察（C） 更能反映出受測者的真實心理素質(zhì) （D） 不能用于高級管理人員的選拔7以下說法正確的是（ A ）。（A） 適用于培訓(xùn)中高層管理人員（B） 最好避免采用企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師（C） 是適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法（D） 一般采用專家授課，學(xué)員間研討的培訓(xùn)方法7在對在職員工進行培訓(xùn)需求分析時，用（ A ）來評估其在工作中所需要的技能。（A） 績效評估結(jié)果 （B） 新的業(yè)務(wù)需求（C） 內(nèi)部薪酬調(diào)整 （D） 新技術(shù)的產(chǎn)生8撰寫培訓(xùn)評估報告時，錯誤的做法是（ A ）。（A） 反應(yīng)評估 （B） 學(xué)習(xí)評估（C） 行為評估 （D） 結(jié)果評估8從前臺接待到行政秘書，然后再成為行政主管，最后成為公司分管行政后勤的副總，這樣的個人發(fā)展途徑屬于（ D ）。（A） 認真完成自己的工作（B） 客戶對我們的服務(wù)完全滿意（C） 對顧客的詢問立即給予答復(fù)，盡快解決他們提出的問題（D） 今年內(nèi)完成兩篇市場分析報告，并在《市場觀察》雜志上發(fā)表8績效面談的質(zhì)量和效果主要取決于（ D ）。（A） 關(guān)注員工對考核過程的想法（B） 注重挖掘員工的潛能、拓展新的發(fā)展空間（C） 強調(diào)讓上級發(fā)現(xiàn)員工的問題并幫助員工解決問題（D） 職業(yè)發(fā)展計劃不應(yīng)緊隨考核后進行，至少要相隔三個月8績效管理活動實施過程中的中堅力量是（ D ）。（A） 同事 （B） 下級（C） 本人 （D） 客戶8柳靜上月產(chǎn)量是45件，本月是49件，比上月的工作績效有所提高，這種分析方法是（ A ）。（A） 工作目標是可測量和評價的（B） 在考核前工作目標不可被修改（C） 工作目標是直接主管和員工都認可的（D） 工作目標應(yīng)明確規(guī)定完成的時間期限9對一線銷售人員的績效考評宜采用（ B ）。（A） 橫向比較法 （B） 排序法（C） 強制分布法 （D） 成對比較法9績效結(jié)果的應(yīng)用不包括（ D ）。（A） 低差異，高剛性 （B） 低差異，低剛性（C） 高差異，低剛性 （D） 高差異，高剛性9企業(yè)某年度增加值率為60%，勞動分配率為20%，那么其人工費用比率是（ B ）。（A） 高于平均水平，與刺激成本控制的獎勵相結(jié)合（B） 相當于平均水平，與高、中等個人績效獎結(jié)合（C） 低于平均水平，與刺激成本控制的獎勵相結(jié)合（D） 相當于平均水平，與中等個人、班組或企業(yè)績效獎相結(jié)合9將各種崗位與事先設(shè)定的標準進行比較來確定崗位的相對價值的崗位評價方法是（ B ）。（A） 股票增值計劃 （B） 員工持股計劃（C） 利潤分享計劃 （D） 個人發(fā)展計劃9關(guān)于福利項目設(shè)計的原則，說法錯誤的是（ D ）。（A） 失業(yè)保險 （B） 基本養(yǎng)老保險（C） 工傷保險 （D） 補充醫(yī)療保險10當企業(yè)側(cè)重了解薪酬市場的宏觀信息時，適宜采用的薪酬調(diào)查方法是（ C ）。（A） 盡量滿足員工的需求（B） 支付相當于員工工作價值的薪酬（C） 適當拉開各等級之間的薪酬差距（D） 支付要考慮勞動力市場的一般薪酬水平10當員工的薪酬與其工作價值大體相當，可認為該企業(yè)的薪酬管理做到了（ B ）。 （A） 8個月 （B） 12個月