【正文】 2004年6月 勞動和社會保障部國家職業(yè)資格統(tǒng)一鑒定職業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員等級：國家職業(yè)資格二級卷冊一：職業(yè)道德理論知識第一部分 職業(yè)道德（1~50題，共50道題）一、 職業(yè)道德理論知識部分（1~8題）答題指導(dǎo)：u 該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)正確，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)正確。u 請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。u 錯(cuò)選、少選、多選均不得分。（一）單項(xiàng)選擇題（請?jiān)谙率雒款}的4個(gè)選項(xiàng)中，選擇1個(gè)選項(xiàng)，并在答題卡上將相應(yīng)的字母涂黑）下列說法中，違背辦事公道原則的選項(xiàng)是（ A ）。（A） 某商場售貨員按照顧客到來的先后次序?yàn)樗麄兲峁┓?wù)（B） 某賓館服務(wù)員根據(jù)顧客需求提供不同的服務(wù)（C） 某車站服務(wù)員根據(jù)需求開辦特殊購票窗口（D） 某工廠管理人員不分年齡、性別安排相同的工種（ C ）是公民道德建設(shè)的核心。（A）集體主義 （B）愛國主義 （C）為人民服務(wù) （D）誠實(shí)守信《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出，要充分發(fā)揮社會主義市場經(jīng)濟(jì)機(jī)制的積極作用，人們必須增強(qiáng)（ C ）。（A） 個(gè)人意識、協(xié)作意識、效率意識、物質(zhì)利益觀念、改革開放意識（B） 個(gè)人意識、競爭意識、公平意識、民主法制意識、開拓創(chuàng)新精神（C） 自立意識、競爭意識、效率意識、民主法制意識、開拓創(chuàng)新精神（D） 自立意識、協(xié)作意識、公平意識、物質(zhì)利益觀念、改革開放意識（請結(jié)合下面的案例，回答第4~5題）一天下午，某電器修理部一名男服務(wù)員正在聚精會神地看電視轉(zhuǎn)播的足球比賽。這時(shí)，一個(gè)小青年抱著一臺彩電進(jìn)來，請求修理。他叫了一聲服務(wù)員，服務(wù)員沒有聽見。小青年就用手拍了一下服務(wù)員的肩膀，服務(wù)員感到受了侮辱，就沉下臉來對小青年說：“有話好好說，不要?jiǎng)邮謩幽_，你放規(guī)矩點(diǎn)?！毙∏嗄曷犃诉@話，怒氣沖沖地說：“你沒帶耳朵來？我叫你為什么不理睬？用手碰你一下怎么了！”服務(wù)員說：“你再敢碰我一下，我就對你不客氣。”小青年也不甘示弱，兩人扭打在一起。很快，圍觀的人越來越多，修理部里秩序大亂。電器修理部服務(wù)員在上班時(shí)間看電視的行為，違背了職業(yè)道德規(guī)范的哪項(xiàng)要求？（ D ）（A）表情從容 （B）舉止得體 （C）態(tài)度恭敬 （D）忠于職守小青年出口傷人，服務(wù)員打了他。對服務(wù)員的這種做法，你的看法是（ D ）。（A）此乃人之常情 （B）維護(hù)自我尊嚴(yán)的需要（C）無所謂對錯(cuò) （D）不應(yīng)這樣做下列關(guān)于職業(yè)道德的說法中，正確的是（ C ）。（A） 職業(yè)道德的形式因行業(yè)不同而有所不同（B） 職業(yè)道德在內(nèi)容上具有變動性（C） 職業(yè)道德在適用范圍上具有普遍性（D） 講求職業(yè)道德會降低企業(yè)的競爭力（請結(jié)合下面的案例，回答第7~8題）1970年美國進(jìn)行導(dǎo)彈發(fā)射試驗(yàn)時(shí)，由于操作員對某一個(gè)螺母少擰了半圈，導(dǎo)致發(fā)射失敗。1980年“阿里安”火箭第二次試飛時(shí)，由于操作員不慎將一商標(biāo)碰落，堵塞了燃燒室噴嘴，導(dǎo)致發(fā)射失敗。1990年“阿里安”火箭爆炸，是由于工作人員不慎將一塊小小的擦試布遺留在發(fā)動機(jī)的小循環(huán)系統(tǒng)中。結(jié)合以上案例，你認(rèn)為上述事故主要是由（ D ）造成的。（A）螺母質(zhì)量不過關(guān) （B）環(huán)境不衛(wèi)生（C）管理制度不健全 （D）從業(yè)人員沒有嚴(yán)格遵守操作規(guī)則關(guān)于上述事故，你的感受是（ B ）。（A） 這是偶然事故（B） 做任何事情都需要精益求精（C） 職業(yè)道德不重要，關(guān)鍵的是提高職業(yè)技能（D） 上述事故皆由粗心造成，與職業(yè)道德素質(zhì)高低無關(guān)關(guān)于職業(yè)選擇的意義，你贊同的看法是（ D ）。（A） 職業(yè)選擇意味著可以不斷變換工作崗位（B） 提倡自由選擇職業(yè)會導(dǎo)致無政府主義（C） 職業(yè)選擇有利于個(gè)人自由的無限擴(kuò)展（D） 職業(yè)選擇有利于促進(jìn)人的全面發(fā)展從2003年起，我國把“公民道德宣傳日”定為每年的（ D ）。（A）3月15日 （B）9月20日 （C）9月10日 （D）6月5日（二）多項(xiàng)選擇（請?jiān)谙率雒款}的4個(gè)選項(xiàng)中，選擇兩個(gè)或多個(gè)選項(xiàng)作為答案，并在答題卡上將相應(yīng)的字母涂黑）1法律與道德的區(qū)別體現(xiàn)在（ ABCD ）。（A）產(chǎn)生時(shí)間不同 （B）依靠力量不同（C）階級屬性不同 （D）作用范圍不同1辦事公道對企業(yè)活動的意義是（ ABD ）。（A） 企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件（B） 抵制不正之風(fēng)的客觀要求（C） 企業(yè)勤儉節(jié)約的重要內(nèi)容（D） 企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本保證1文明生產(chǎn)的具體要求包括（ ABC ）。（A） 語言文雅、行為端正、精神振奮、技術(shù)熟練（B） 相互學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短、相互支持、共同提高（C） 崗位明確、紀(jì)律嚴(yán)明、操作嚴(yán)格、現(xiàn)場整潔（D） 優(yōu)質(zhì)、低耗、高效1加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑有（ ABCD ）。（A） 樹立正確的人生觀（B） 培養(yǎng)自己良好的行為習(xí)慣（C） 學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的優(yōu)秀品質(zhì)，不斷激勵(lì)自己（D） 堅(jiān)決同社會上的不良現(xiàn)象作斗爭1下列說法中，符合光明磊落要求的有（ ABD ）。（A） 堅(jiān)持批評與自我批評 （B） 克服私心雜念（C） 辦實(shí)事，不圖虛名 （D） 不文過飾非1一個(gè)誠實(shí)守信的人該做到（ ABD ）。 （A） 顧及各方面的關(guān)系 （B） 正確對待利益問題 （C） 樹立進(jìn)取精神和事業(yè)意識 （D） 培訓(xùn)高尚的人格1當(dāng)企業(yè)利益與公共利益之間出現(xiàn)矛盾和沖突，企業(yè)應(yīng)（ AC ）。（A） 維護(hù)公共利益（B） 維護(hù)自身利益（C） 既要考慮眼前利益，更要考慮長遠(yuǎn)利益（D） 發(fā)展是個(gè)連續(xù)的過程，不能犧牲眼前利益1評價(jià)從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任感，應(yīng)該從工作的哪幾個(gè)方面入手？（ ABD ） （A） 能否與同事和睦相處 （B） 能否完成本職工作 （C） 能否得到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng) （D） 能否為客戶服務(wù)1“悅來客店興旺，狗猛酒酸蕭條”的商業(yè)諺語說明（ AD ）。（A） 商家不文明、不禮貌的行為，猶如猛狗一樣擋住了顧客（B） 酒的質(zhì)量不好（C） 養(yǎng)狗是不文明和不禮貌的行為（D） 從事商業(yè)活動，必須講求職業(yè)道德面對目前越來越多的擇業(yè)機(jī)會，在以下說法中，你認(rèn)為可取的是（ AC ）。（A） 樹立干一行、愛一行、專一行的觀念（B） 多轉(zhuǎn)行，多學(xué)習(xí)知識，多受鍛煉（C） 可以轉(zhuǎn)行，但不可盲目，否則不利于成長（D） 干一行就要干到底，否則就是缺少職業(yè)道德2符合團(tuán)結(jié)互助精神的表述是（ ACD ）。 （A） “三人同心，其利斷金” （B） “三個(gè)和尚沒水喝” （C） “三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮”（D） “三人行，必有我?guī)熝伞?關(guān)于職業(yè)紀(jì)律的正確表述是（ ABC ）。（A） 每個(gè)從業(yè)人員開始工作前，就應(yīng)明確職業(yè)紀(jì)律（B） 從業(yè)人員只有在工作過程中才能明白職業(yè)紀(jì)律的重要性（C） 從業(yè)人員違反職業(yè)紀(jì)律造成損失，要追究其責(zé)任（D） 職業(yè)紀(jì)律是企業(yè)內(nèi)部的規(guī)定，與國家法律無關(guān)2無論你所從事的工作有多么特殊，它總是離不開一定的（ ACD ）的約束。 （A） 崗位責(zé)任 （B）家庭美德 （C）規(guī)章制度 （D）職業(yè)道德2下列說法中，有助于提升從業(yè)人員職業(yè)道德的觀點(diǎn)是（ ABD ）。 （A） “舟必漏而后入水，土必濕而后生苔” （B） “運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外”（C） “智者千慮，必有一失”（D） “勿以善小而不為，勿以惡小而為之”2下列有關(guān)愛崗敬業(yè)的說法中，正確的是（ BD ）。（A） 愛崗敬業(yè)就是一輩子不換崗（B） 孔子所說的“敬事而信”，包含著愛崗敬業(yè)的觀念（C） 提倡愛崗敬業(yè)，在某種程度上會遏制人們的創(chuàng)造熱情（D） 職業(yè)選擇自由與愛崗敬業(yè)不矛盾2下列行為中，違背職業(yè)道德的是（ ACD ）。 （A） 在單位的電腦上讀小說 （B） 拷貝和使用免費(fèi)軟件 （C） 用單位的電話聊天 （D） 私下打開同事的電子郵箱2下列關(guān)于道德的說法中，正確的有（ AB ）。（A） 道德是處理人與人之間關(guān)系的特殊性規(guī)范（B） 道德是人區(qū)別于動物的重要標(biāo)志（C） 道德是現(xiàn)代文明社會的產(chǎn)物（D） 道德從來沒有階級性2對待中國傳統(tǒng)文化，我們應(yīng)堅(jiān)持的正確態(tài)度是（ AB ）。 （A） 具體問題具體分析 （B） 取其精華，去其糟粕 （C） 脫離傳統(tǒng)，徹底創(chuàng)新 （D） 全部繼承，發(fā)揚(yáng)光大2處理員工與領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的正確做法是（ ACD ）。（A） 嚴(yán)格遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，不給領(lǐng)導(dǎo)惹麻煩（B） 一切按領(lǐng)導(dǎo)要求行事（C） 信任領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威（D） 如果領(lǐng)導(dǎo)對自己批評確實(shí)有錯(cuò)，應(yīng)立即澄清下列做法中，違背商業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德要求的是（ ACD ）。（A） 某顧客挑剔，與之理論（B） 顧客遺失物品，代為保管，等待來?。–） 服務(wù)員服務(wù)得好，可以按國際慣例接受一點(diǎn)國外顧客的小禮品（D） 沒有顧客時(shí)，抓緊時(shí)間看書讀報(bào)3關(guān)于愛崗與敬業(yè)關(guān)系的論述，你認(rèn)為正確的是（ AC ）。 （A） 愛崗與敬業(yè)是相互聯(lián)系的 （B） 敬業(yè)不一定愛崗 （C） 愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神 （D） 愛崗不一定敬業(yè)3要使誠實(shí)守信成為企業(yè)的無形資本，要堅(jiān)持（ AC ）。 （A） 客戶至上，質(zhì)量第一 （B） 重視企業(yè)形象設(shè)計(jì)、廣告策劃和宣傳 （C） 嚴(yán)守承諾 （D） 促進(jìn)產(chǎn)品銷售，擴(kuò)大市場占有率 3誠實(shí)勞動的重要性主要體現(xiàn)在（ AB ）。（A） 它直接關(guān)系到勞動者人生追求和人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)（B） 它直接影響企業(yè)的興衰成?。–） 它影響到企業(yè)的市場競爭力（D） 它與個(gè)人利益的實(shí)現(xiàn)沒有內(nèi)在必然聯(lián)系3如果顧客投訴上門，正確的態(tài)度應(yīng)該是（ BCD ）。（A） 有損于企業(yè)信譽(yù)，不予接待（B） 傾聽投訴，向投訴者表示衷心感謝（C） 顧客投訴合理，賠禮道歉，否則不予理睬（D） 布置一個(gè)專門的顧客投訴接待室3符合堅(jiān)持真理要求的是（ AC ）。（A） 堅(jiān)持實(shí)事求是的原則 （B） 尊敬師長就是堅(jiān)持真理（C） 敢于挑戰(zhàn)權(quán)威 （D） 多數(shù)人認(rèn)為正確的就是真理二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分答題指導(dǎo)：u 該部分均為單項(xiàng)選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，u 請按照題意要求，根據(jù)自己的實(shí)際情況只選擇其中一個(gè)選項(xiàng)。并在答