【正文】 精神突出事跡 委屈、建議、舉報(bào) 顧客表?yè)P(yáng)有突出事跡（文字） 開(kāi)展員工考評(píng)工作認(rèn)真、及時(shí)、公正、客觀 控制成本費(fèi)用有突出成績(jī) 對(duì)防損有突出貢獻(xiàn)或盤(pán)底無(wú)虧損 全月考評(píng)未扣分4544445防損班服務(wù)考評(píng)內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi) 容標(biāo)準(zhǔn)分一服務(wù)使用禮貌用語(yǔ)23字、服務(wù)用語(yǔ)講普通話迎賓語(yǔ)、送客語(yǔ)清晰、響亮有無(wú)顧客投訴有無(wú)顧客指路，協(xié)助顧客購(gòu)買(mǎi)商品微笑服務(wù)433433二紀(jì)律 按時(shí)參加晨會(huì)、指定參加的會(huì)議 著工作服務(wù)，佩帶工號(hào)牌 儀容儀表、精神面貌 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度 服從工作安排33523三業(yè)務(wù) 賣(mài)場(chǎng)巡視、防損認(rèn)真到位 購(gòu)物及時(shí)周轉(zhuǎn)、定點(diǎn)放置 橫幅、POP管理、檢查，按時(shí)開(kāi)關(guān)燈 茶水供應(yīng)及時(shí) 商品退、換貨、報(bào)損 各出入口把關(guān)工作，驗(yàn)票驗(yàn)貨認(rèn)真、無(wú)誤 不良顧客的妥善處理 各種內(nèi)盜的的預(yù)防和處理 突發(fā)事件的及時(shí)妥善處理 來(lái)貨時(shí)主動(dòng)協(xié)助卸貨1 消防、安全工作執(zhí)行到位1 夜間值班店面的安全狀況1 大宗購(gòu)物、外出促銷(xiāo)品的核查3222243223333四突出成績(jī) 發(fā)揚(yáng)公司精神有突出事跡 委屈、建議、舉報(bào) 防損工作到位，店面盤(pán)底無(wú)虧損 顧客表?yè)P(yáng)、好人好事有典型事件 開(kāi)展員工考評(píng)工作認(rèn)真、及時(shí)、公正、客觀 月度考評(píng)未扣分555555倉(cāng)庫(kù)服務(wù)考評(píng)內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi) 容標(biāo)準(zhǔn)分一服務(wù) 使用服務(wù)禮貌用語(yǔ)23字 講普通話 對(duì)供應(yīng)商、顧客、同事的態(tài)度555二紀(jì)律 按時(shí)參加晨會(huì)、指定參加的會(huì)議 統(tǒng)一著工作服、佩戴工號(hào)牌 儀容儀表、精神面貌 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度 服從工作安排44345三業(yè)務(wù) 要貨計(jì)劃的審核 退貨率的控制 驗(yàn)貨把關(guān)嚴(yán)格、無(wú)差錯(cuò) 商品條形碼準(zhǔn)確無(wú)誤 大宗業(yè)務(wù)調(diào)貨及時(shí) 商品贈(zèng)品的到位、登記 商品庫(kù)存的控制 倉(cāng)庫(kù)的管理 及時(shí)合理地組織卸貨、賣(mài)場(chǎng)通道暢通 商品的安全保護(hù)措施到位5432335334四突出成績(jī) 發(fā)揚(yáng)公司精神有突出事跡 委屈、建議、舉報(bào) 工作認(rèn)真細(xì)致，店面盤(pán)底無(wú)差錯(cuò) 顧客表?yè)P(yáng)、好人好事有典型事跡 開(kāi)展員工考評(píng)工作認(rèn)真、及時(shí)、公正、客觀 全月考評(píng)未扣分555555營(yíng)業(yè)員服務(wù)考評(píng)內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi) 容標(biāo)準(zhǔn)分一服務(wù) 主動(dòng)向顧客介紹、推薦商品 給問(wèn)詢商品位置的顧客帶路 定點(diǎn)放置購(gòu)物籃，及時(shí)向顧客遞送購(gòu)物籃、車(chē) 三米服務(wù)，微笑服務(wù) 講普通話 使用服務(wù)禮貌用語(yǔ)23字322223二紀(jì)律 參加晨會(huì)和其他指定須參加會(huì)議，不遲到、早退 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度 著統(tǒng)一的工作服，工號(hào)牌佩戴整齊 站姿端正、正確，儀容儀表良好 不吃零食、不做與工作無(wú)關(guān)的事 溜崗、坐崗、串崗、圍堆閑聊 貨架上是否有私人物品 與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵 在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)打鬧、講臟話、大聲喧嘩 不服從分配，欺騙、頂撞上司2332222534三業(yè)務(wù) 上貨、補(bǔ)貨是否及時(shí)，推面是否豐滿、整齊 是否缺貨 合理規(guī)范地填寫(xiě)要貨計(jì)劃 對(duì)商品保質(zhì)期是否及時(shí)檢查 大標(biāo)簽齊全、書(shū)寫(xiě)公整美觀，商品與編碼、條形碼一致、價(jià)格準(zhǔn)備 滯銷(xiāo)破損商品、臨到期商品是否及時(shí)申請(qǐng)退貨 責(zé)任區(qū)POP張貼正確，過(guò)期破損的POP及時(shí)換新 商品、貨架、責(zé)任區(qū)衛(wèi)生狀，通道暢通 所使用工具、設(shè)備的愛(ài)護(hù)和保養(yǎng)狀況 賣(mài)場(chǎng)內(nèi)所有商品的布局1 按要求進(jìn)行日盤(pán)點(diǎn)工作1 品類(lèi)管理，商品配置表的制作、數(shù)據(jù)跟蹤5432335334四突出成績(jī) 發(fā)揚(yáng)公司精神有突出事跡 委屈、建議、舉報(bào) 聯(lián)系大宗業(yè)務(wù)有突出成效 對(duì)待員工考評(píng)工作認(rèn)真、及時(shí)、公正、客觀 顧客表?yè)P(yáng)有典型事跡 全月考評(píng)未扣分555555收銀員服務(wù)考評(píng)內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi) 容標(biāo)準(zhǔn)分一服務(wù) 工作時(shí)著淡妝 使用服務(wù)禮貌用語(yǔ) 講普通話 唱收唱付、錢(qián)、票雙手送顧客手中 及時(shí)、合理地為顧客裝袋 微笑服務(wù)443433二紀(jì)律 準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì) 遲到、早退、上班時(shí)私離機(jī)臺(tái) 著工作服、佩戴工號(hào)牌 吃零食、溜崗、坐崗、串崗、圍堆閑聊 按規(guī)定時(shí)間分批就餐 收銀機(jī)上有私人用品 為親朋好友結(jié)帳 上班時(shí)攜帶2元以上的現(xiàn)金 私自統(tǒng)計(jì)交易金額 與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或講臟話1 有不服從分配，欺騙、頂撞上司23332222344三業(yè)務(wù) 清點(diǎn)備用金、準(zhǔn)備購(gòu)物袋，收銀臺(tái)衛(wèi)生 收銀動(dòng)作是否規(guī)范 識(shí)別偽鈔、價(jià)格、陳列區(qū)域的熟悉 對(duì)商品檢查是否仔細(xì)、徹底（有無(wú)夾帶現(xiàn)象） 對(duì)商品騙碼、價(jià)格、陳列區(qū)域的熟悉 收銀速度快，無(wú)差錯(cuò) 對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的知曉程度 熟悉賣(mài)場(chǎng)內(nèi)所有商品 錯(cuò)誤條形碼的登記和及時(shí)上報(bào) 顧客放棄購(gòu)買(mǎi)的商品及時(shí)歸位22222四突出成績(jī) 發(fā)揚(yáng)公司精神有突出事跡 委屈、建議、舉報(bào) 聯(lián)系大宗業(yè)務(wù)有突出成效 對(duì)待員工考評(píng)工作認(rèn)真、及時(shí)、公正、客觀1 顧客表?yè)P(yáng)有典型事跡1 全月考評(píng)未扣分555555倉(cāng)庫(kù)員工服務(wù)考評(píng)內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi) 容標(biāo)準(zhǔn)分一服務(wù) 使用服務(wù)用語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)23字 講普通話 積極、禮貌地對(duì)待每一個(gè)供應(yīng)商434二紀(jì)律 按時(shí)參加晨會(huì)、指定參加的會(huì)議 著工作服、佩戴工號(hào)牌 儀表儀容、精神面貌 不得接受供應(yīng)商的回扣、紅包、禮品，請(qǐng)吃請(qǐng)喝 與供應(yīng)商發(fā)生爭(zhēng)吵 不服從分配，欺騙、頂撞上司 有無(wú)顧客投訴3235444三業(yè)務(wù) 對(duì)要貨計(jì)劃進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān) 要貨、缺貨、退貨是否有記錄，是否跟蹤落實(shí) 收、驗(yàn)貨認(rèn)真，無(wú)差錯(cuò) 退貨是否符合要求，手續(xù)是否齊全 退貨商品出庫(kù)一律憑退貨單，不打白條 賣(mài)場(chǎng)通道是否暢道 卸貨時(shí)做到文明裝卸 庫(kù)房商品是否分類(lèi)存放，堆碼整齊無(wú)安全隱患 熟練掌握商品知識(shí) 積極配合處理顧客的退、換貨投訴4453323343四突出成績(jī) 發(fā)揚(yáng)公司三大精神有突出事跡 委屈、建議、舉報(bào) 工作認(rèn)真細(xì)致，全月進(jìn)出商品無(wú)差錯(cuò) 供應(yīng)商表?yè)P(yáng)、好人好事有典型事跡 防損意識(shí)強(qiáng)，對(duì)維護(hù)公司利益有突出貢獻(xiàn) 全月考評(píng)未扣分555555防損員服務(wù)考評(píng)內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi) 容標(biāo)準(zhǔn)分一服務(wù) 使用服務(wù)禮貌用語(yǔ)23字 講普通話 微笑服務(wù) 迎賓語(yǔ)、送客語(yǔ)清晰、響亮，語(yǔ)次、頻率 迎賓員著淡妝53354二紀(jì)律 按時(shí)參加晨會(huì)、指定參加的會(huì)議 穿工作服，佩戴工號(hào)牌 吃零食，抽煙、溜崗、坐崗、串崗、圍堆閑聊 儀表儀容、精神面貌 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度 與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵 不服從分配，欺騙頂撞上司3342454三業(yè)務(wù) 巡視嚴(yán)肅認(rèn)真、監(jiān)卡 購(gòu)物車(chē)、籃及時(shí)周轉(zhuǎn)、定點(diǎn)放置 橫幅、POP的懸掛、擺放和檢查 茶水及時(shí)保證供應(yīng) 大宗業(yè)務(wù)送貨、主動(dòng)卸貨 熟悉賣(mài)聲內(nèi)所有商品的布局 賣(mài)場(chǎng)秩序、安全維護(hù) 各出入口進(jìn)出商品、人員的檢查 電腦小票與商品的核對(duì)查驗(yàn) 不良顧客的及時(shí)妥善處理1 突發(fā)事件的及時(shí)妥善處理23322223332四突出成績(jī) 發(fā)揚(yáng)公司精神有突出事跡 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)妥善處理的實(shí)事 委屈、建議、舉報(bào) 抓到小偷 防損意識(shí)強(qiáng)、店面無(wú)虧損 顧客表?yè)P(yáng)、好人好事有突出事跡 全月考評(píng)未扣分5452545九、門(mén)店店長(zhǎng)工作制度店長(zhǎng)是門(mén)店的代表者責(zé)任者，是公司政策、規(guī)章制度、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的具體執(zhí)行者，是門(mén)店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的規(guī)劃者和指揮者，是員工工作的鼓勵(lì)者和協(xié)調(diào)者，是門(mén)店日常營(yíng)運(yùn)工作的分析者和控制者。一、 權(quán)責(zé) 了解和掌握公司營(yíng)運(yùn)方針與目標(biāo)，制定本店的銷(xiāo)售目標(biāo)和工作計(jì)劃，將本店的各項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)確傳達(dá)給部下，并隨時(shí)予以追蹤控制，以確保其達(dá)到或超越。 全權(quán)辦理本店的銷(xiāo)售及服務(wù)事項(xiàng)，提供高品質(zhì)價(jià)格合理的商品及良好的服務(wù)和購(gòu)物環(huán)境，以提高公司在該地區(qū)的市場(chǎng)占有率，并建立良好的服務(wù)聲譽(yù)和形象。 根據(jù)具體情況以及節(jié)假日、季節(jié)的變化，制訂商品促銷(xiāo)措施，策劃營(yíng)銷(xiāo)手段，開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，以提高商品銷(xiāo)量和公司在所轄區(qū)域的知名度。 根據(jù)本店?duì)I業(yè)狀況和工作計(jì)劃，估計(jì)所需備用金和其他款項(xiàng)的收支；估計(jì)所需零鈔數(shù)額，及時(shí)領(lǐng)取兌換、報(bào)帳；嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用，不斷降低營(yíng)運(yùn)成本。 依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工的考核和獎(jiǎng)金分配；全權(quán)負(fù)責(zé)店內(nèi)人員、商品、設(shè)備、現(xiàn)金、帳務(wù)憑證、安全、衛(wèi)生等日常管理作業(yè)，保證門(mén)店正常運(yùn)行。 以店長(zhǎng)的工作經(jīng)驗(yàn)和不卑不亢、誠(chéng)懇的態(tài)度，認(rèn)真妥善處理每一例顧客的投訴和抱怨。1 以高度的責(zé)任感，迅速處理突發(fā)事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫、打架爭(zhēng)吵等等。1 運(yùn)用有效的領(lǐng)導(dǎo)方法，激勵(lì)員工士氣，公平、公正、客觀對(duì)待每一位員工，在店內(nèi)建立健康、民主的工作氛圍；抓好門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)班子成員的管理工作，并督導(dǎo)其依照工作標(biāo)準(zhǔn)和要求做好各項(xiàng)工作。1 負(fù)責(zé)門(mén)店對(duì)外公關(guān)事物，允許和鼓勵(lì)門(mén)店經(jīng)理對(duì)酬中有關(guān)政府職能部門(mén)及長(zhǎng)期客戶，大客戶保持良好和必要的聯(lián)系。 學(xué)習(xí)和掌握領(lǐng)導(dǎo)工作要領(lǐng)。 既有實(shí)干精神，又有指揮他人達(dá)到既定目標(biāo)的能力。三、 組織關(guān)系 受業(yè)務(wù)副總經(jīng)理的直接指揮和監(jiān)督，并向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 接受總經(jīng)理、業(yè)務(wù)副總經(jīng)理的指導(dǎo)和建議；接受財(cái)務(wù)部店長(zhǎng)的工作監(jiān)督。十、門(mén)店副店長(zhǎng)工作制度副店長(zhǎng)是門(mén)店?duì)I業(yè)店長(zhǎng)工作的得力助手，負(fù)責(zé)門(mén)店商品管理工作，協(xié)助店長(zhǎng)全面完成營(yíng)運(yùn)目標(biāo)，執(zhí)行公司的規(guī)章制度，在店長(zhǎng)不在的時(shí)候，全權(quán)處理門(mén)店的日常事務(wù)。 積極為門(mén)店的各項(xiàng)工作出謀劃策，掌握員工的思想動(dòng)態(tài)和工作表現(xiàn)，及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)店內(nèi)人員及商品的最新動(dòng)態(tài)。 與倉(cāng)庫(kù)密切配合，做好店內(nèi)商品的物流工作，確保店面物流通暢，保證節(jié)日購(gòu)物高峰的庫(kù)存需要和商品不缺貨。 負(fù)責(zé)（或安排專(zhuān)人）門(mén)店出勤表、月度員工考核評(píng)價(jià)、月度獎(jiǎng)金申報(bào)表的制作、報(bào)告，按崗位需要及時(shí)分配、調(diào)配人員。 加強(qiáng)對(duì)門(mén)店食堂的監(jiān)督和管理，保證員工的就餐環(huán)境和伙食質(zhì)量，確保員工對(duì)食堂工作的滿意度在70%以上。 對(duì)門(mén)店的日常事務(wù)有安排、調(diào)配的權(quán)力，重大事項(xiàng)請(qǐng)示總經(jīng)理意見(jiàn)后再做處理。二、 行為準(zhǔn)則 帶頭執(zhí)行和遵守《員工守則》、《門(mén)店?duì)I運(yùn)手冊(cè)》及公司其它有關(guān)的規(guī)章制度。 必須具備賣(mài)場(chǎng)管理的四種基本能力：人事組織能力、溝通能力、規(guī)劃能力、分析判斷能力。 品德誠(chéng)實(shí)，關(guān)懷員工，做好公仆。 以誠(chéng)摯、友善的態(tài)度與其它部門(mén)、聯(lián)系、協(xié)調(diào)、合作。 負(fù)責(zé)本班對(duì)應(yīng)品類(lèi)商品的管理工作，帶領(lǐng)本區(qū)員工積極配合品類(lèi)管理及相關(guān)業(yè)務(wù)員完成本班所轄商品的銷(xiāo)售。⑵ 領(lǐng)班必須認(rèn)真審核本班商品的要貨計(jì)劃及商品暢銷(xiāo)、滯銷(xiāo)、缺貨報(bào)表。要求確保調(diào)查結(jié)果的及時(shí)性準(zhǔn)確性。⑸ 針對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)及促銷(xiāo)商品及時(shí)準(zhǔn)備、縣掛POP，負(fù)責(zé)本店工作范圍內(nèi)POP、宣傳畫(huà)的維護(hù)管理工作，保持POP的整潔、美觀，及時(shí)撤換過(guò)期的POP廣告。⑺ 積極準(zhǔn)備、組織好每月的商品盤(pán)點(diǎn)工作，做好有關(guān)盤(pán)點(diǎn)的培訓(xùn)和安排，圓滿完成本班的盤(pán)點(diǎn)任務(wù)。 在工作中注意與其他部門(mén)的溝通與協(xié)作，把公司的利益的放在首位。 嚴(yán)明紀(jì)律，發(fā)現(xiàn)不良行為視而不見(jiàn)，包弊員工者每次罰款10元。 每日準(zhǔn)備記錄本班員工的日?？己撕涂记谇闆r，月底統(tǒng)計(jì)結(jié)果報(bào)營(yíng)業(yè)店長(zhǎng)。 組織好本班員工參加公司或門(mén)店的各項(xiàng)活動(dòng)，如征稿、聯(lián)歡等，并可根據(jù)實(shí)際情況自行組織本班員工開(kāi)展小型娛樂(lè)活動(dòng)，營(yíng)造團(tuán)結(jié)、健康、向上集體氛圍。二、 行為準(zhǔn)則 帶頭執(zhí)行和遵守《員工守則》、《門(mén)店?duì)I運(yùn)手冊(cè)》及公司其它規(guī)章制度。 既有實(shí)干精神，又具備指揮、管理、協(xié)調(diào)工作的能力。 與其它班團(tuán)結(jié)協(xié)作，并對(duì)其中工作中出現(xiàn)的問(wèn)題加強(qiáng)溝通，及時(shí)指正。過(guò)期商品未能及時(shí)下柜每一品種罰款十元，由此造成顧客投訴影響公司聲譽(yù)者將予以重罰。 營(yíng)業(yè)員不得不用刀具類(lèi)工具開(kāi)箱，違者由此造成損失由營(yíng)業(yè)員自負(fù)。 營(yíng)業(yè)員對(duì)于退貨徹底清理，未清理干凈的退貨造成損失由營(yíng)業(yè)員自負(fù)。商品紙箱放在通道兩旁；廢紙箱應(yīng)及時(shí)清理；上貨時(shí)商品不允許放在地上（可以用紙箱或購(gòu)物籃裝好在上貨）；有空閑時(shí)間應(yīng)在工作區(qū)范圍內(nèi)來(lái)回巡視。 工作時(shí)看到顧客手上拿有幾樣商品時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向顧客遞送購(gòu)物籃，并使用禮貌用語(yǔ)：先生（小姐）請(qǐng)使用購(gòu)物籃，違者每次罰款5元。 營(yíng)業(yè)員要確保賣(mài)場(chǎng)地面