金碧物業(yè)集團(tuán)考核管理辦法(試行版定稿)-在線瀏覽
2025-05-31 03:02本頁面
【正文】 情況制定并下發(fā)；各地區(qū)物業(yè)公司所轄項目的經(jīng)營指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)由地區(qū)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)制定并下發(fā)。4． 年度業(yè)主滿意度的考核 各項目客服中心每年必須組織一次面向轄區(qū)全體業(yè)戶的物業(yè)服務(wù)滿意度回訪活動，問卷發(fā)放率達(dá)到100%,問卷回收率達(dá)到80%，不滿意事項回訪率達(dá)到100%。 考核標(biāo)準(zhǔn)為：未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的，問卷發(fā)放率及回收率每少一個百分點，扣罰項目負(fù)責(zé)人10元；業(yè)主滿意度及不滿意事項回訪率每少一個百分點，扣罰項目負(fù)責(zé)人30元。4． 月度工作計劃的考核 月度工作計劃是指由各部門按照《金碧物業(yè)集團(tuán)計劃管理辦法》編制及上報，并由行政人事部門負(fù)責(zé)匯總、修訂并下發(fā)的每月工作計劃。 考核標(biāo)準(zhǔn)：未完成月度工作計劃每延遲一天每項扣罰責(zé)任人20元。 行政人事部門負(fù)責(zé)將例會工作計劃納入月度工作計劃，按照月度工作計劃考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行考核。 考核標(biāo)準(zhǔn)：未按計劃節(jié)點完成的專題會議工作計劃，每項扣罰責(zé)任人200元以上，由專題會議組織部門負(fù)責(zé)考核。 考核標(biāo)準(zhǔn)：未按公司制度要求時間節(jié)點或領(lǐng)導(dǎo)安排要求完成的，按照《恒大地產(chǎn)集團(tuán)失職問責(zé)辦法》相關(guān)規(guī)定對責(zé)任人進(jìn)行失職問責(zé)處理。 工作中的嚴(yán)重違章違紀(jì)現(xiàn)象，按照《金碧物業(yè)集團(tuán)監(jiān)察管理規(guī)定》相關(guān)規(guī)定處理。 監(jiān)察管理部門負(fù)責(zé)組織服務(wù)質(zhì)量督查考核工作，各職能部門負(fù)責(zé)分管業(yè)務(wù)口服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查，服務(wù)質(zhì)量督查考核每月兩次。 物業(yè)集團(tuán)（地區(qū)物業(yè)公司）領(lǐng)導(dǎo)每月根據(jù)各項目實際情況制定并下發(fā)各項目的標(biāo)準(zhǔn)分。 項目開盤、交樓前，監(jiān)察管理部門依照《金碧物業(yè)集團(tuán)前期物業(yè)管理考核辦法》對各項目開盤、交樓籌備工作進(jìn)行考評。 、《日常工作檢查記錄表》，由物業(yè)公司（客服中心）相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，并于兩個工作日內(nèi)將整改措施及完成計劃經(jīng)物業(yè)公司（客服中心）負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后反饋至監(jiān)察管理部門。4．5 日常管理考核 日常管理考核是指各級負(fù)責(zé)人對下屬員工工作完成情況的考核。4．6 考核的執(zhí)行與歸檔4． 每月5日前（節(jié)假日順延）監(jiān)察管理部門完成上月各項目專項指標(biāo)及服務(wù)質(zhì)量督查考核情況的核對、統(tǒng)計及分析工作，并分別提交《管理費收繳率考核統(tǒng)
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