【正文】 護(hù)的制度保證。我們將對(duì)物業(yè)的共享部位、共享設(shè)施設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)，建立相應(yīng)的檔案卡片和臺(tái)帳（包括登記臺(tái)帳、分戶(hù)臺(tái)帳、分類(lèi)匯總臺(tái)帳），并通過(guò)輸入電腦，利用現(xiàn)代化的管理手段進(jìn)行登記、查詢(xún)和控制，全面掌握共享部位、共享設(shè)施設(shè)備的使用（運(yùn)行）狀況，為物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)提供參考；定期開(kāi)展物業(yè)共享部位、共享設(shè)施設(shè)備完好率的統(tǒng)計(jì)工作，作為物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的工作導(dǎo)向。事先讓業(yè)主、商戶(hù)明白小區(qū)的管理模式，通過(guò)充分溝通及互動(dòng)管理模式，讓業(yè)主、商戶(hù)明確，好的秩序是要大家一起共同遵守的； 個(gè)性化服務(wù)滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)的個(gè)性化需求，體現(xiàn)出“物業(yè)公司貼心、業(yè)戶(hù)生活放心”這種周到的“管家”風(fēng)范，使其感受到關(guān)愛(ài)和愉悅。無(wú)須找其它部門(mén)或記住其它電話。首問(wèn)責(zé)任制的實(shí)施，可以使業(yè)主反映的問(wèn)題及所需的幫助、服務(wù)及時(shí)完整的解決，提高效率。因此，為滿(mǎn)足小區(qū)業(yè)主、商戶(hù)的服務(wù)需求，我們擬在進(jìn)駐管理時(shí)，進(jìn)行全面的詳盡的服務(wù)調(diào)查，并有針對(duì)性地設(shè)計(jì)各種各樣的服務(wù)過(guò)程。以下舉例：（1）房屋中介服務(wù)： 利用獨(dú)有環(huán)境優(yōu)勢(shì)來(lái)開(kāi)展此項(xiàng)服務(wù)（2）代辦服務(wù)：如代寄信函、代訂報(bào)刊雜志及收發(fā)、代訂鮮花、生日蛋糕等。第四章、質(zhì)量管理目標(biāo)及管理方式“**花園”其項(xiàng)目定位及消費(fèi)群體，決定了日常的管理與服務(wù)必須突顯其舒適、安全、快捷、方便的特點(diǎn)。并在管理期間，將根據(jù)《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則》的要求，細(xì)化各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)，具體指標(biāo)如下：管理指標(biāo)承諾及實(shí)施措施：序號(hào)指標(biāo)名稱(chēng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理指標(biāo)及實(shí)施措施備注1時(shí)間承諾報(bào)警5分鐘到現(xiàn)場(chǎng)急修項(xiàng)目10分鐘到現(xiàn)場(chǎng)將通過(guò)對(duì)員工的有效培訓(xùn)和教育，并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度，發(fā)揚(yáng)石獅人“時(shí)間就是金錢(qián)，效率就是生命”的精神，并鄭重承諾：在接到住戶(hù)治安方面的求助或報(bào)警信號(hào)后，無(wú)論在花園區(qū)域內(nèi)的任何一點(diǎn)，我們的安管人員都保證于5分鐘內(nèi)出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)；在接到住戶(hù)有關(guān)維修求助或要求后，緊急情況維修人員10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，一般情況有關(guān)人員30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。保修期內(nèi)，加強(qiáng)與地產(chǎn)公司的聯(lián)系溝通，并建立制度，以保證房屋完好率達(dá)90%以上3房屋零修及時(shí)率2急修及時(shí)率96%、100%。在保修期內(nèi)，與**地產(chǎn)密切合作，以住戶(hù)利益第一為原則，保證維修及時(shí)率達(dá)標(biāo)。序號(hào)指標(biāo)名稱(chēng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理指標(biāo)及實(shí)施措施備注5管理費(fèi)收費(fèi)率85%以上**花園管理處按照有關(guān)物業(yè)管理費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，給住戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并貫徹“互動(dòng)式物業(yè)管理”、的管理理念，建立“互動(dòng)管理、共同受益”的管理模式，引導(dǎo)住戶(hù)自愿交費(fèi)，并通過(guò)有關(guān)銀行托收等技術(shù)手段，采取方便可行的繳費(fèi)手續(xù)，以保證收費(fèi)率的達(dá)標(biāo)。在確保綠化完好率92%的基礎(chǔ)上，協(xié)助住戶(hù)搞好屋頂綠化，陽(yáng)臺(tái)綠化。發(fā)揮“互動(dòng)式物業(yè)管理”的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)嚴(yán)格管理、社區(qū)文化和宣傳教育使全體住戶(hù)能自覺(jué)維護(hù)小區(qū)的清潔環(huán)境。保安人員和維修人員負(fù)責(zé)交通管理和道路維修工作，實(shí)現(xiàn)道路完好率達(dá)到現(xiàn)定要求。10排水管、明溝暗渠完好率98%**花園管理處通過(guò)“業(yè)主、商戶(hù)物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)班”的方式，從技術(shù)和監(jiān)管角度對(duì)住戶(hù)和商業(yè)鋪位的排水給予正確指導(dǎo)，并嚴(yán)格執(zhí)行巡視、檢查和維護(hù)制度來(lái)保證完好率，清除蚊蟲(chóng)孳生場(chǎng)所。12停車(chē)場(chǎng)完好率97%加強(qiáng)區(qū)內(nèi)交通和車(chē)輛停放的指引、指揮管理是保證停車(chē)場(chǎng)、完好的基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上對(duì)地面、地下停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行日常維修保養(yǎng)是達(dá)到上述完好率的保證。有了上述條件，該項(xiàng)設(shè)施完好率95%是很容易實(shí)現(xiàn)的。15消防設(shè)施設(shè)備完好率100%**花園管理處將按照《消防管理工作手冊(cè)》的要求對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)和監(jiān)督管理。16責(zé)任火災(zāi)事故發(fā)生率0**花園管理處將開(kāi)辦“業(yè)主、商戶(hù)消防知識(shí)培訓(xùn)班”將消防安全工作作為重要內(nèi)容詳細(xì)向住戶(hù)說(shuō)明，在住戶(hù)裝修、商戶(hù)日常經(jīng)營(yíng)時(shí)嚴(yán)格把關(guān)，杜絕消防隱患的產(chǎn)生，并通過(guò)日常的巡查及宣傳工作，強(qiáng)化住戶(hù)的消防安全意識(shí)，加強(qiáng)重點(diǎn)部位的監(jiān)督管理，杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生。19住戶(hù)有效投訴率，投訴處理率1‰、100%**花園管理處啟用“互動(dòng)式物業(yè)管理”模式，加強(qiáng)與住戶(hù)、商戶(hù)的溝通合作，加上管理處全方位、細(xì)致周到的物業(yè)管理服務(wù)，制度化、規(guī)范化的管理措施，可以確保有效投訴率1‰之下，投訴處理率100%。21住戶(hù)對(duì)物業(yè)管理滿(mǎn)意率95%**花園管理處通過(guò)“互動(dòng)式物業(yè)管理”的運(yùn)作，通過(guò)對(duì)上述各項(xiàng)承諾的達(dá)標(biāo)，住戶(hù)對(duì)物業(yè)管理的滿(mǎn)意率達(dá)到或超過(guò)95%是很順理成章的。同時(shí)電瓶車(chē)的外觀可作企業(yè)形象的宣傳或可向外招商；統(tǒng)一廣告牌的規(guī)格現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的廣告懸掛很混亂，嚴(yán)重影響到小區(qū)的整體外觀，從而降低其的附加階值。成立業(yè)主、MSN群，加強(qiáng)業(yè)主與業(yè)主、業(yè)主與物業(yè)公司、物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)商、開(kāi)發(fā)商與業(yè)主之間三方的良性溝通；設(shè)置獨(dú)立的收費(fèi)處為了方便業(yè)主與商戶(hù)的繳費(fèi)方便，建議在主出入口設(shè)立管理費(fèi)收費(fèi)點(diǎn)；注：收費(fèi)臺(tái)高度不宜超85公分（這個(gè)高度能讓業(yè)主感到最舒適的），且不宜做成封閉式（封閉會(huì)讓業(yè)主感覺(jué)到是對(duì)立的）。本著“以客為尊”的原則，以高起點(diǎn)的管理定位、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)、高素質(zhì)的人員，讓客戶(hù)充分享受到貼心的服務(wù)。互動(dòng)式物業(yè)管理的內(nèi)涵就是管理處與業(yè)主的互動(dòng)，這樣既維護(hù)業(yè)主權(quán)利、服務(wù)業(yè)主、讓業(yè)主滿(mǎn)意，也便于物業(yè)管理工作的正常展開(kāi)。**花園管理處的責(zé)任是實(shí)現(xiàn)業(yè)主提出的管理目標(biāo)，而**花園的業(yè)主及有責(zé)任協(xié)助管理處工作，并有義務(wù)按《業(yè)主公約》的要求和規(guī)定合理使用**花園物業(yè)，有義務(wù)自覺(jué)維護(hù)**花園的完整、美觀、清潔和安全等各項(xiàng)內(nèi)容。管理處隨時(shí)與住戶(hù)溝通物業(yè)管理狀況，而住戶(hù)也有義務(wù)隨時(shí)向管理處反饋意見(jiàn)和信息，以保證管理處的工作就是住戶(hù)的需要這個(gè)方向。除了提供常規(guī)性公共服務(wù)之中，我們還將分析**花園的業(yè)主的需求，提供多種配套服務(wù)，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。在社區(qū)人文環(huán)境營(yíng)造方面。管理處的工作內(nèi)容直接決定了管理處的財(cái)務(wù)收支，所以管理費(fèi)等費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)必須與工作內(nèi)容相對(duì)應(yīng)，追求財(cái)務(wù)平衡應(yīng)該是管理處的權(quán)力，一味追求質(zhì)量而不顧財(cái)務(wù)狀況，不應(yīng)該是物業(yè)管理公司的正常行為。根據(jù)《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則》的要求，細(xì)化并優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)，使小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)水平達(dá)到全國(guó)優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)。我們將把督導(dǎo)管理方式運(yùn)用到**花園的管理中去，通過(guò)建立合理的監(jiān)督機(jī)制、自我約束機(jī)制和信息反饋處理機(jī)制，保證管理信息暢通，保證各項(xiàng)指令和目標(biāo)的落實(shí)。定期對(duì)管理目標(biāo)和ISO9002質(zhì)量體系運(yùn)作進(jìn)行考核，對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的管理服務(wù)過(guò)程建立原始記錄，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、部門(mén)自查、公司內(nèi)、外部質(zhì)量審核，確保管理工作的監(jiān)督機(jī)制有效運(yùn)作。公布管理處監(jiān)督投訴電話，設(shè)立管理處經(jīng)理信箱。管理處對(duì)各項(xiàng)管理活動(dòng)實(shí)行監(jiān)督、跟蹤、反饋，對(duì)業(yè)主、客戶(hù)或其它來(lái)源的信息做到有分析、有處理、有跟蹤、有反饋，實(shí)行閉環(huán)管理，使業(yè)主、住戶(hù)的權(quán)益得到保障；三是定期報(bào)告期。管理處根據(jù)各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各班組員工進(jìn)行有效檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。要確保監(jiān)督與自我約束機(jī)制的有效性，就必須具備一個(gè)完整的監(jiān)督與自我約束機(jī)制流程，流程圖如下：沒(méi)有糾正和預(yù)防措施，ISO9002質(zhì)量體系就不能順利貫徹，沒(méi)有信息反饋和處理，各管理處就無(wú)法保證優(yōu)良的物業(yè)管理服務(wù)。獲得反饋信息后，管理處主任分析處理，向相關(guān)部門(mén)、人員發(fā)出指令并監(jiān)督其及時(shí)改進(jìn)，直到圓滿(mǎn)解決問(wèn)題。我們將在**花園小區(qū)的物業(yè)管理中全面導(dǎo)入ISO9002質(zhì)量體系，并在一年內(nèi)通過(guò)ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證，為樹(shù)立優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的物業(yè)管理服務(wù)提供保障。三定即“定崗、定員、定責(zé)”，五按即“按標(biāo)準(zhǔn)、按程序、按時(shí)間、按路線、按指令”。再根據(jù)各個(gè)員工的工作職責(zé)與范圍，規(guī)定在時(shí)間序列上的分解和空間位置上的移動(dòng)?！叭ㄎ灏础惫ぷ饕呀?jīng)在我公司取得了理想的效果，**花園小區(qū)的管理將嚴(yán)格按要求執(zhí)行。通過(guò)客戶(hù)服務(wù)中心對(duì)全體員工進(jìn)行分工合作、職責(zé)管理，使每一個(gè)員工都知道： 應(yīng)該做什么, 不該做什么，如何去做；公司鼓勵(lì)做什么， 反對(duì)做什么。制定各種工作標(biāo)準(zhǔn), 用這些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)、評(píng)估員工的工作績(jī)效, 以此來(lái)檢查探討提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的空間和標(biāo)準(zhǔn)本身是否脫離實(shí)際，決定是否需要修訂標(biāo)準(zhǔn)或?qū)T工進(jìn)行培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲甚至調(diào)換。業(yè)戶(hù) 指 揮 執(zhí) 行 監(jiān) 督 反 饋 第五章、針對(duì)該項(xiàng)目的特點(diǎn)結(jié)合實(shí)際情況制訂服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)一、管理處服務(wù)人員的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)[業(yè)戶(hù)接待]l 實(shí)行周一至周日08:3020:30的業(yè)戶(hù)服務(wù)制度l 業(yè)戶(hù)服務(wù)人員五官端正l ，l 舉止得體，微笑服務(wù)l 按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、司徽、儀表儀容整潔端莊l 在服務(wù)過(guò)程中熱情、周到，文明用語(yǔ)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)并及時(shí)為業(yè)戶(hù)提供服務(wù)l 服務(wù)內(nèi)容：入伙服務(wù)、業(yè)戶(hù)接待、權(quán)藉管理、投訴處理、收費(fèi)管理、裝修管理、檔案管理、報(bào)修處理、業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)、社區(qū)文化、便民（特約）服務(wù)等。[設(shè)備維護(hù)]l 設(shè)備人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌l 微笑服務(wù)，舉止文明得體l 在服務(wù)過(guò)程中保持良好的精神狀態(tài)l 服務(wù)內(nèi)容：公共設(shè)施、設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、保養(yǎng)、維修等[保潔、綠化服務(wù)]l 保潔、綠化服務(wù)人員形象健康l 保潔、綠化人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊l 在服務(wù)過(guò)程中保持良好的精神狀態(tài)l 服務(wù)內(nèi)容：公共區(qū)域的保潔、綠化等。對(duì)影響較多業(yè)戶(hù)生活、休息的維修項(xiàng)目，應(yīng)事先發(fā)布維修通告（緊急搶修項(xiàng)目可在事后說(shuō)明），說(shuō)明維修作業(yè)可能對(duì)業(yè)戶(hù)造成的影響，請(qǐng)業(yè)戶(hù)有所準(zhǔn)備，取得業(yè)戶(hù)的諒解和支持，并向業(yè)戶(hù)表示歉意。l 在有償維修服務(wù)完工后，由維修人員開(kāi)具發(fā)票，在發(fā)票上注明材料費(fèi)用及人工費(fèi)用，并請(qǐng)業(yè)戶(hù)在《維修（服務(wù)）任務(wù)單》上簽字確認(rèn)、付費(fèi)。【維修服務(wù)回訪】l 水、電急修項(xiàng)目24小時(shí)內(nèi)回訪；l 涉及鄰里間的維修項(xiàng)目24小時(shí)內(nèi)回訪；l 有較大危險(xiǎn)性的維修項(xiàng)目（如：室內(nèi)屋頂粉刷層大面積剝落，供水管道爆裂等）24小時(shí)內(nèi)回訪。l 一般預(yù)約維修項(xiàng)目應(yīng)在維修完工后三天內(nèi)進(jìn)行回訪。l 在回訪中發(fā)現(xiàn)存在維修質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)預(yù)約整改；發(fā)現(xiàn)存在服務(wù)態(tài)度及在報(bào)修后預(yù)定時(shí)間內(nèi)未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)等問(wèn)題，應(yīng)責(zé)成有關(guān)維修人員登門(mén)道歉。l 對(duì)急修項(xiàng)目，接待人員應(yīng)對(duì)業(yè)戶(hù)的報(bào)修 內(nèi)容詳細(xì)詢(xún)問(wèn)、準(zhǔn)確分類(lèi)、認(rèn)真記錄，按規(guī)定程序?qū)⑿畔⒔o相關(guān)的維修人員，并及時(shí)進(jìn)行維修。五、投訴處理的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)l 管理處服務(wù)質(zhì)量投訴電話，24小時(shí)開(kāi)通，24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。l 投訴人簽字滿(mǎn)意率95％以上。l 管理處專(zhuān)線電話”接待人員應(yīng)認(rèn)真、熱情地接聽(tīng)業(yè)戶(hù)的投訴，及時(shí)登記投訴要點(diǎn)，經(jīng)過(guò)調(diào)查、處理，盡快給業(yè)戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。六、小區(qū)消防安全、公共秩序維護(hù)的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)l 消防設(shè)施、管道完好率100％【消防系統(tǒng)維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)】l 消火栓泵a. 消火泵(流量、揚(yáng)程等主要參數(shù))符合出廠要求；b. 管道上的閥門(mén)、避震接頭、壓力表、旁通閥等齊全有效，無(wú)泄漏、閥門(mén)啟靈活；c. 消火泵運(yùn)行平穩(wěn)、無(wú)振動(dòng)，潤(rùn)滑良好、無(wú)咬泵現(xiàn)象；d. 電氣控制和各元件齊全，正?？煽?，性能完好；e. 水泵、電機(jī)等接地裝置、防護(hù)罩安全可靠，無(wú)缺損；f. 管道設(shè)備等無(wú)銹蝕、無(wú)滲漏。l 消火栓及配套設(shè)施a. 各層消火栓箱及附件齊全完好；b. 啟動(dòng)報(bào)警按鈕完好、性能可靠；c. 各層消火栓出水壓力符合要求；d. 消防接合器齊全、有效，無(wú)泄漏；e. 戶(hù)外立式消火栓齊全有效，開(kāi)啟靈活；f. 消防進(jìn)水環(huán)網(wǎng)暢通，閥門(mén)便于操作，并有明顯標(biāo)記。【公共秩序維護(hù)】l 管理區(qū)域的主出入口門(mén)崗實(shí)行全天24小時(shí)立崗保安服務(wù)。不準(zhǔn)吸煙、閑聊、閱讀書(shū)報(bào)、做與保安服務(wù)無(wú)關(guān)的事。l 為保障業(yè)戶(hù)、訪客的人身、財(cái)產(chǎn)及**花園小區(qū)的安全，保安人員應(yīng)認(rèn)真值守，實(shí)施正常的小區(qū)公共部位的安全保衛(wèi)防范性工作，盡到善良管理人的注意義務(wù)。l 門(mén)崗保安人員應(yīng)熟悉**花園小區(qū)常住人員、經(jīng)營(yíng)戶(hù)及私家車(chē)輛狀況，同時(shí)嚴(yán)格控制拾荒、小攤販、推銷(xiāo)人員及其他閑雜人員進(jìn)入管理區(qū)域。l 對(duì)裝修民工出入小區(qū)嚴(yán)格驗(yàn)證，對(duì)裝修民工攜帶工具出小區(qū)，應(yīng)查驗(yàn)由管理處簽發(fā)的出門(mén)證，對(duì)攜帶大宗材料及貴重物品出門(mén)，應(yīng)查驗(yàn)由業(yè)戶(hù)簽證的、由管理處簽發(fā)的出門(mén)證，并做好相應(yīng)記錄。l 為防盜、防火、防災(zāi)和維持管理區(qū)域的公共秩序，按不同方案的巡視路線，確保每小時(shí)巡遍全部公共區(qū)域。發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映，并做好巡視記錄與巡邏到位儀（點(diǎn)）的簽到。并對(duì)路燈的損壞情況做好記錄，及時(shí)報(bào)修。l 對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。l 管理區(qū)域內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)全天24小時(shí)開(kāi)通運(yùn)行，并實(shí)行24小時(shí)不間斷輪崗監(jiān)控值班服務(wù)，嚴(yán)密監(jiān)視出入口探頭監(jiān)控屏；通過(guò)小區(qū)紅外線聯(lián)網(wǎng)、周界報(bào)警系統(tǒng)及業(yè)戶(hù)家庭報(bào)警系統(tǒng)全面監(jiān)視管理區(qū)域內(nèi)的安全動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)應(yīng)立即定點(diǎn)監(jiān)控錄像，并對(duì)可疑情況作跟蹤監(jiān)視及同步錄像，做好監(jiān)視記錄；當(dāng)值人員應(yīng)對(duì)監(jiān)控的私密性?xún)?nèi)容及現(xiàn)場(chǎng)記嚴(yán)格保密，不得泄漏，未經(jīng)管理處經(jīng)理許可，不得擅自放像、切換監(jiān)控錄像資料。l 做好監(jiān)控室內(nèi)務(wù)及清潔衛(wèi)生工作。七、小區(qū)交通以及停車(chē)管理的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)【道路交通管理服務(wù)】（設(shè)想）l 對(duì)進(jìn)出**花園小區(qū)的車(chē)輛實(shí)施證、卡管理，確保車(chē)輛進(jìn)出井然有序；l 確保道路車(chē)輛行駛暢通、安全。l 確保管理區(qū)域內(nèi)無(wú)違規(guī)停車(chē)現(xiàn)象。l 標(biāo)識(shí)清晰、醒目、完整。l 小區(qū)行車(chē)道油漆白條相間減速條標(biāo)志，警示車(chē)輛減速緩行。l 在停車(chē)庫(kù)的進(jìn)出口上方醒目處，掛禁令標(biāo)志、限高標(biāo)志、收費(fèi)標(biāo)志。l 保持停車(chē)庫(kù)環(huán)境整潔、無(wú)滲漏水、地面平整，無(wú)積水。l 地下車(chē)庫(kù)只為業(yè)戶(hù)提供長(zhǎng)期停車(chē)服務(wù)（特殊情況需臨時(shí)停車(chē)，應(yīng)由管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后方可停車(chē)）。l 對(duì)進(jìn)出管理區(qū)域的機(jī)動(dòng)車(chē)輛實(shí)行發(fā)放出入證、停車(chē)證制度、登記制度和停車(chē)收費(fèi)制度（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行）。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其它污染物品的車(chē)輛進(jìn)入管理區(qū)域。l 為進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的非機(jī)動(dòng)車(chē)輛提供指定區(qū)域有序停放的服務(wù)不準(zhǔn)許小區(qū)內(nèi)非機(jī)動(dòng)車(chē)亂停、亂放。八、物業(yè)及住戶(hù)檔案管理的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)l 檔案歸檔率達(dá)到100%，l 檔案完整率達(dá)到98%以上；l 建立一戶(hù)一檔的業(yè)戶(hù)檔案。第六章、擬定的管理服務(wù)內(nèi)容一、客戶(hù)服務(wù)