【正文】 020《機(jī)動車運(yùn)行安全技術(shù)條件》、 GB218612020《機(jī)動車安全檢驗(yàn)項(xiàng)目和方法》等國家標(biāo)準(zhǔn)和相 關(guān)的法律、法規(guī)和陜西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)相關(guān)文件執(zhí)行。公司為民營企業(yè)、獨(dú)立法人單位、獨(dú)立核算。 2） 行為公正：不受來自行政、商業(yè)、財(cái)務(wù)等方面的干預(yù)，確保檢測行為的公正性。 4） 工作高效：送檢車輛做到隨到隨檢、高效、保質(zhì)。 6） 客戶滿意：熱忱提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)受理抱怨并認(rèn)真調(diào)查 分析、明確責(zé)任，在 5 個工作日內(nèi)做出令客戶滿意的答復(fù)。 本手冊適用于我公司為從事檢測工作而實(shí)施質(zhì)量和技術(shù)管理，同時(shí)適用于上級管理機(jī)構(gòu)檢查工作、機(jī)構(gòu)考核和監(jiān)督，展示我公司質(zhì)量管理和技術(shù)保證能力和水平，也可提供顧客使用。 質(zhì)量手冊 第 3 章 第 1 頁 共 2 頁 名詞術(shù)語及縮略語 第一版 第 0 次修訂 頒布日期： 2020 年 4 月 28 日 第三章 名詞術(shù)語及縮略語 質(zhì) 量： 反映實(shí)體滿足明確和隱含需要能力的特征總和。 質(zhì)量管理 ： 確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全部管理職能的所有活動。 組織機(jī)構(gòu)： 組織為行使其職能按某種方式建立的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系。 程 序 ：為進(jìn)行某項(xiàng)活動所規(guī)定的途徑。 質(zhì)量手冊： 闡述一個組織和質(zhì)量方針并描述其質(zhì)量體系的文件 。 質(zhì)量方針： 有某組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織的質(zhì)量總之和質(zhì)量方向 質(zhì)量手冊 第 3 章 第 2 頁 共 2 頁 名詞術(shù)語及縮略語 第一版 第 0 次修訂 頒布日期： 2020 年 4 月 28 日 管理評審： 由最高管理者就質(zhì)量方針和目標(biāo)，對質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性進(jìn)行的正式的評價(jià)。 質(zhì)量監(jiān)督： 為了確保滿足規(guī)定的要求，對 實(shí)體狀況進(jìn)行連續(xù)性的監(jiān)督和驗(yàn)證并對記錄進(jìn)行分析。 預(yù)防措施： 為了防止?jié)撛诘牟缓细?、缺陷或其它不希望情況的發(fā)生，消除其原因所采取的措施。 檢 測： 按照程序確定合格評定對象的一個或多個特性的活動。 檢 查： 審查產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、過程或安裝并確定其與特定要求的符合性，或根據(jù)專業(yè)判斷確定其與通用要求的符合性的活動 標(biāo) 準(zhǔn)： 為促進(jìn)或服務(wù)特性的文件。 范圍 我公司所有人員（含外聘人員）和所有工作場所。 控制內(nèi)容和要求 我公司是具有獨(dú)立法人資格的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)（見附件 1）。 我公司具有自己的固定工作場所（見附件 2 公司結(jié)構(gòu)平面圖）及滿足檢測工作所需要的設(shè)備、輔助設(shè)備和設(shè)施 ，并對它們有獨(dú)立的調(diào)配、使用、管理權(quán)。 根據(jù)開展業(yè)務(wù)范圍、性質(zhì)、特點(diǎn)以及質(zhì)量管理體系要求，配備總經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、技術(shù)人員和操作人員。 總經(jīng)理發(fā)布公正性聲明，確保管理層和全體員工的工作 質(zhì)量不受任何內(nèi)部和外部的不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)、財(cái)務(wù)和其他方面的壓力和影響。 制定保護(hù)顧客機(jī)密信息和所有權(quán)程序，確保顧客機(jī)密信息和所有權(quán)不受侵害。分別負(fù)責(zé)質(zhì)量管理、技術(shù)運(yùn)作和支持服務(wù)等工作（見附件 3 組織機(jī)構(gòu)圖）。 制定并明確部門職責(zé)以及各類管理人員、技術(shù)人員和操作人員等崗位職責(zé)、權(quán)力和相互關(guān)系。 b 負(fù)責(zé)公司務(wù)會的組織、會議決定事項(xiàng)及領(lǐng)導(dǎo)批示的督辦。 d 負(fù)責(zé)單位的機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員編制計(jì)劃和外聘人員招錄工作。 f 注重人才培養(yǎng)。 g 制訂公司安全生產(chǎn)管理辦法和應(yīng)急預(yù)案并監(jiān)督實(shí)施，負(fù)責(zé)安全綜治工作，作好職工思想教育工作，妥善處理外聘人員的勞動糾紛及群眾信訪問題。 i 負(fù)責(zé)公司中層干部的考核及日常管理工作。 k 完成公司有關(guān)證件的審驗(yàn)工作。 B 業(yè)務(wù)檢測科 a 努力服務(wù)好客戶，開拓發(fā)展新客戶，加強(qiáng)對外聯(lián)絡(luò)，建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，逐步建立和推行會員制。 b 嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)下、程序完成對營運(yùn) 車輛的綜合性能檢測（行業(yè)審核）、機(jī)動車安全性能檢測（年度審驗(yàn)）及二級維護(hù)其它項(xiàng)目車輛的檢測工作。 d 檢測線路保障工作。 f 負(fù)責(zé)人員技術(shù)檔案和設(shè)備檔案的管理。） h注重國內(nèi)外有關(guān)檢測技術(shù)方面發(fā)展的動向，收集了解檢測的新工藝、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)，組織開展對外科技交流與合作。 總經(jīng)理是領(lǐng)導(dǎo)層的首席執(zhí)行者，即最高管理者，技術(shù)負(fù)責(zé)人，質(zhì)量負(fù)責(zé)人及各部門主管由總經(jīng)理任命（見附件 5 關(guān)鍵崗位任命文件）總經(jīng)理和技術(shù)負(fù)責(zé)人的變更需上報(bào)授權(quán)部門確認(rèn)。 總經(jīng)理 a 主持我公司全面工作，完成各項(xiàng)任務(wù)。 質(zhì)量手冊 第 4 章 第 1 節(jié) 第 5 頁 共 9 頁 管理要求 第一版 第 0 次修訂 組 織 頒布日期： 2020 年 4 月 28 日 c 確定和發(fā)布本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，決定本公司的發(fā)展計(jì)劃和工作計(jì)劃，建立健全質(zhì)量體系及相關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)各項(xiàng)措施，保證檢測工作正常進(jìn)行。 f 參加公司事故分析及質(zhì)量分析會議。 技術(shù)負(fù)責(zé)人 a 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本公司的技術(shù)工作，協(xié)助總經(jīng)理把好技術(shù)關(guān)，并向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 c 負(fù)責(zé)技術(shù)開發(fā)，研究等方面工作，密切注意檢測工作發(fā)展動態(tài)，確立科研課題的選用和研究等方面的工作。 e 負(fù)責(zé)檢測人員的技術(shù)培訓(xùn)和考核工作，不斷提高技術(shù)人員的業(yè)務(wù)水平。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 a 全面負(fù)責(zé)檢測工作質(zhì)量，定期向總經(jīng)理匯報(bào)檢測工作質(zhì)量情況。 c 制定檢測能力驗(yàn)證控制程序，適時(shí)參加國家、行業(yè)或自行組織的比 對。 e 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系制定、補(bǔ)充、完善和修改。 g 負(fù)責(zé)監(jiān)督與質(zhì)量有關(guān)人員的工作，負(fù)責(zé)保證糾正措施在議定時(shí)間內(nèi)完成。 設(shè)備管理員 a 嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)資料管理程序，向技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。 c 負(fù)責(zé)技術(shù)資料、設(shè)備檔案、記錄的存檔、立卷、借閱等管理工作。 e 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 b 監(jiān)督日常報(bào)告產(chǎn)生的關(guān)鍵過程，不得隨意更改檢測報(bào)告，檢測報(bào)告應(yīng)簽署齊全，字跡清晰，結(jié)論正確。 d 有權(quán)拒簽有爭議的檢測報(bào)告。 質(zhì)量手冊 第 4 章 第 1 節(jié) 第 7 頁 共 9 頁 管理要求 第一版 第 0 次修訂 組 織 頒布日期： 2020 年 4 月 28 日 注：授權(quán)簽字人必須通過省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局考核，取得相應(yīng)資格后在授權(quán)范圍內(nèi)簽字。 b 熟悉檢測程序和檢測標(biāo)準(zhǔn)，工作嚴(yán)肅認(rèn)真，嚴(yán)格按照被檢車輛行駛證和相關(guān)手續(xù)上的內(nèi)容及檢測項(xiàng)目進(jìn)行報(bào)檢。 d 了解汽車檢測業(yè)務(wù)和檢測技術(shù)。 f 開機(jī)，關(guān)機(jī)聽從指揮，嚴(yán)禁微機(jī)上加載不相關(guān)程序。 引車員 a 必須經(jīng)上級管理部門考核合格，取得上崗證書，持證上崗。 c 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按顯示屏指示信號指揮操作，確保檢測設(shè)備和檢測車輛的安全。 e 具有良好的職業(yè)道德，嚴(yán)禁刁難用戶，嚴(yán)禁收受車主饋贈和賄賂。 檢驗(yàn)人員 a 必須經(jīng)上級管理部門考核合格，取得上崗證書，持證上崗。 c 對檢測結(jié)果持嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，以數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，不受行政、經(jīng)濟(jì)和其他因素的干預(yù)，確保檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性和公正性。 e 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。熟悉車輛檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、方法和程序。 c 負(fù)責(zé)在公司內(nèi)開展檢測質(zhì)量監(jiān)督抽查工作，并寫出書面報(bào)告，上報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人。 e 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù) a在質(zhì)量負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，參加質(zhì)量內(nèi)審工作并對內(nèi)審工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。 c 根據(jù)審核所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，按照《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》，客觀公正地進(jìn)行審核。 質(zhì)量手冊 第 4 章 第 1 節(jié) 第 9 頁 共 9 頁 管理要求 第一版 第 0 次修訂 組 織 頒布日期： 2020 年 4 月 28 日 e 負(fù)責(zé)編寫內(nèi)審檢查表 按照開展工作的需要 ，配置 2 名熟悉各項(xiàng)檢測的方法、程序、目的和結(jié)果評價(jià)的質(zhì)量監(jiān)督員，按照質(zhì)量監(jiān)督控制程序?qū)氖聶z測（包括在培人員）實(shí)施有效的監(jiān)督（見 XXXCX022020）。技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人工作互補(bǔ)，質(zhì)量質(zhì)責(zé)人接受最高管理者的直接領(lǐng)導(dǎo)和管理，并隨時(shí)能夠與最高管理者溝通。 支持性文件 XXXCX012020《保密和保護(hù) 所有權(quán)程序》 XXXCX012020《質(zhì)量監(jiān)督抽查程序》 質(zhì)量手冊 第 4 章 第 2 節(jié) 第 1 頁 共 3 頁 管理要求 第一版 第 0 次修訂 組織 /管理體系 頒布日期： 2020 年 4 月 28 日 第二節(jié) 管理體系 管理體系 目的 為了實(shí)施質(zhì)量管理，保證檢測數(shù)據(jù)的公正、準(zhǔn)確、可信，滿足社會的需求，我公司根據(jù)國認(rèn)實(shí)函 [2020]141 號《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》及《機(jī)動車技術(shù)性能檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審補(bǔ)充要求》的要求，結(jié)合自身特點(diǎn)，建立質(zhì) 量體系，努力做到對影響檢測數(shù)據(jù)的諸多因素進(jìn)行全面有效控制，將檢測工作的全過程以及涉及到的其它方面，作為一個有機(jī)的整體，系統(tǒng)地把影響質(zhì)量的技術(shù)、人員、資源等因素及其質(zhì)量形成過程中各個活動的相互關(guān)系加以有效控制。 范圍 我公司的管理體系，即我公司的全部技術(shù)活動，質(zhì)量管理工作和支持服務(wù)工作。 控制內(nèi)容和要求 按照國認(rèn)實(shí)函 [2020]141 號《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》及《機(jī)動車技術(shù)性能檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審補(bǔ)充要求》的要求，運(yùn)行系統(tǒng)管理方法和過程和理方法建立與我公司開展檢測工作范圍相適應(yīng)的質(zhì) 質(zhì)量手冊 第 4 章 第 2 節(jié) 第 2 頁 共 3 頁 管理要求 第一版 第 0 次修訂 管理體系 頒布日期： 2020 年 4 月 28 日 量管理體系，編制質(zhì)量手冊、程序文件以及相關(guān)的質(zhì)量文件，按照文件實(shí)施并持續(xù)改進(jìn)，確保質(zhì)量管理水平和技術(shù)能力不斷得以提高。質(zhì)量手冊闡述公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并描述質(zhì)量管理體系，是機(jī)構(gòu)實(shí)施質(zhì)量管理、開展檢測工作的綱領(lǐng)性文件。它是質(zhì)量手冊的支撐性文件，它是實(shí)施質(zhì)量管理和開展檢測工作的基本方法和要求。 體系文件的學(xué)習(xí)、實(shí)施 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理體系文件的學(xué)習(xí)，有關(guān)人員需要的管理體系文 件可以方便的獲得。 管理體系的運(yùn)行 嚴(yán)格依據(jù)管理體系文件運(yùn)行，必須保證檢測工作誠實(shí)性、公正性、獨(dú)立性，保證檢測數(shù)據(jù)或結(jié)果客觀公正，準(zhǔn)確可靠，管理體系中各崗位上的工作人員要做到。 按照管理體系文件描述進(jìn)行運(yùn)作。 質(zhì)量手冊 第 4 章 第 2 節(jié) 第 3 頁 共 3 頁 管理 要求 第一版 第 0 次修訂 管理體系 頒布日期： 2020 年 4 月 28 日 管理體系運(yùn)行監(jiān)督 按照管理體系文件規(guī)定，日常工作中對記錄進(jìn)行檢查。 這些信息隨時(shí)反饋給質(zhì)量負(fù)責(zé)人，如果有管理體系存在缺陷的信息，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人啟動“文件控制程序”完善管理體系文件，使管理體系始終處于受控狀態(tài)和現(xiàn)行有效性。 范圍 我公司管理體系所有文件，資料和外來文件的控制與維護(hù)。 控制內(nèi)容和要求 質(zhì)量管理體系運(yùn)行所需文件均需處于受控狀態(tài)，包括質(zhì)量手冊、程序文件、計(jì)劃、記錄表格、操作規(guī)范、檢定規(guī)程、校準(zhǔn)規(guī)范、設(shè)備說明書、證書報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn)、圖紙、軟件等。 質(zhì)量手冊 第 4 章 第 4 節(jié) 第 1 頁 共 1 頁 管理要求 第一版 第 0 次修訂 文件控 制 /檢測和 /或校準(zhǔn)分包 頒布日期： 2020 年 4 月 28 日 支持性文件 XXXCX032020《文件控制程序》 第四節(jié) 檢測和 /或校準(zhǔn)分包 我公司具備獨(dú)立對所承擔(dān)的全部檢測項(xiàng)目實(shí)施檢測的能力，此要素不適合我公司。因此，必須對來自于外部的服務(wù)和供應(yīng)品的采購活動實(shí)施控制。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)檢測軟件。 控制內(nèi)容和要求 制定服務(wù)和供應(yīng)品采購程序（見 XXXCX072020），確保選擇滿足開展檢測工作需要的技術(shù)機(jī)構(gòu)和供應(yīng)商。 商的資質(zhì)證明材料，由技術(shù)負(fù)責(zé)人組織評審，建立滿足要求的計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)和供應(yīng)商名冊，建立滿足要求的提供計(jì)算機(jī)系統(tǒng)檢測軟件的機(jī)構(gòu)名冊，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 范圍 我公司接收的檢測任務(wù)。 控制內(nèi)容和要求 對客戶包括檢測方法在內(nèi)的全部要求和我公司的權(quán)力義務(wù)，形成書面文件，該文件要易于理解，不產(chǎn)生歧議； 我公司有能力和資源滿足這些要求，履行義務(wù)； ，必須在合同上注明，一般不再對檢測方法進(jìn)行評審。 質(zhì)量手冊 第 4 章 第 6 節(jié) 第 2 頁 共 2 頁 管理要求 第一版 第 0 次修訂 合同評審 頒布日期： 2020 年 4 月 28 日 記錄 評審記錄要格式化； 保存評審記錄，包括合同重大變化的記錄，合同執(zhí)行。） 合同的偏離 對 合 同 的 任 何偏 離 ， 執(zhí)行 《 允 許偏 離 控 制程 序 》（ 見 XXXCX092020），及時(shí)通知委托方。 支持性文件 XXXCX032020