【正文】 電 話： 傳 真: 網(wǎng) 址： 電子信箱: 郵編： 質(zhì)量手冊章節(jié)號0．4版號A修改狀態(tài)0主題發(fā)布令頁碼第 1 頁 共 1 頁發(fā) 布 令為保證我公司電梯安裝、改造、維修、保養(yǎng)質(zhì)量和管理水平，實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，執(zhí)行有關(guān)法規(guī)標準，滿足顧客的需求和期望，公司依據(jù)《機電類特種設(shè)備安裝改造維修許可規(guī)則（試行）》，參照 ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系——要求》，結(jié)合實際，編制了《質(zhì)量手冊》、《程序文件》和其他質(zhì)量文件，形成了文件化的管理體系，現(xiàn)予以正式頒布，并于2007年8月18日起正式實施。全體員工必須準遵照執(zhí)行。質(zhì)量方針：安全第一，質(zhì)量至上 質(zhì)量目標： 人員安全保證率 100%； 施工設(shè)備安全保證率 95%； 顧客滿意率 95%； 工程檢驗合格率 100% 一次交驗合格率 95%； 平均維修到達時間 ：市區(qū)平均不超過40分鐘；故障修理時間一般不超過12小時； 持續(xù)改進有效落實率 100%。管理者代表的職責(zé)是： 確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實施和保持； 向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進的需求； 在整個組織內(nèi)促進顧客要求意識的形成； 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜對外聯(lián)系。2 范圍適用于本公司《質(zhì)量手冊》的控制。 各使用部門與人員負責(zé)按本規(guī)定正確使用、保管《質(zhì)量手冊》。4 編制《機電類特種設(shè)備安裝改造維修許可規(guī)則（試行）》 和ISO9001：2000標準和國家有關(guān)法規(guī)、技術(shù)規(guī)范為依據(jù)，并結(jié)合本公司的特點和實際情況，確保《質(zhì)量手冊》的系統(tǒng)性、先進性、可行性和協(xié)調(diào)性。質(zhì)量手冊章節(jié)號0．9版號A修改狀態(tài)0主題質(zhì)量手冊的管理頁碼第 2 頁 共 3頁5 發(fā)放、使用和管理 質(zhì)量保證負責(zé)人負責(zé)確定《質(zhì)量手冊》的發(fā)放范圍，綜合部負責(zé)對《質(zhì)量手冊》的發(fā)放、使用、保管以及貫徹執(zhí)行情況實施檢查和監(jiān)督，并填寫發(fā)放記錄。非受控文本限于為了投標等場合。 凡丟失、損壞《質(zhì)量手冊》者，應(yīng)及時報告綜合部，按《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定處理。 不得復(fù)印、復(fù)制或拷貝，未經(jīng)批準不得供他人攜帶《質(zhì)量手冊》外出，以防丟失， 如有丟失，應(yīng)立即向綜合部報告。《質(zhì)量手冊》持有者不得隨意更改，以保證《質(zhì)量手冊》現(xiàn)行有效，認真執(zhí)行《質(zhì)量手冊》管理規(guī)定。因各種原因調(diào)出本公司，應(yīng)將《質(zhì)量手冊》交回綜合部。修改情況由修改人記入《文件更改記錄》中。一般當(dāng)進行過10次修改后就應(yīng)當(dāng)換版。質(zhì)量手冊章節(jié)號1版號A修改狀態(tài)0主題范圍頁碼第 1 頁 共 1頁1 范圍本手冊適用于某電梯有限責(zé)任公司，并且：a 證實本組織有能力穩(wěn)定地滿足顧客和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品，并在此基礎(chǔ)上建立質(zhì)量管理體系。1. 2應(yīng)用1．2．1適用范圍適用于本公司對電梯的安裝、改造、維修、維護保養(yǎng)。在工程施工前，依照顧客要求及工程設(shè)備設(shè)計安裝要求進行施工組織策劃，條款實施控制。 質(zhì)量手冊章節(jié)號4版號A修改狀態(tài)0主題質(zhì)量管理體系頁碼第 1 頁 共 5頁4 質(zhì)量管理體系 本公司按《機電類特種設(shè)備安裝改造維修許可規(guī)則（試行）》、《特種設(shè)備質(zhì)量管理體系要求》和GB/T19001—2000標準要求建立了質(zhì)量管理體系文件，加以實施、保持、并持續(xù)改進，保持其有效性。a 根據(jù)本公司實際，通過識別，確定實施質(zhì)量管理體系所需的過程為：直接過程—設(shè)備安裝、改造、維修、維護保養(yǎng)過程；間接過程—文件和記錄管理、管理職責(zé)、資源管理、測量、分析和改進五大過程，包括其相應(yīng)的子過程。本公司質(zhì)量管理體系文件包括：a質(zhì)量手冊（含質(zhì)量方針、質(zhì)量目標）； b程序文件（管理制度）；c作業(yè)文件（為確保所需過程有效策劃運行和控制而制定的文件，包括：施工組織設(shè)計方案（或質(zhì)量計劃）、技術(shù)性文件、管理性文件、作業(yè)指導(dǎo)書等）； d適當(dāng)?shù)耐鈦砦募ǚ?、法?guī)、標準、圖集、顧客圖紙）；e質(zhì)量記錄表（卡）。本手冊包括以下內(nèi)容：a前言；質(zhì)量手冊章節(jié)號4版號A修改狀態(tài)0主題質(zhì)量管理體系頁碼第 3 頁 共 5頁b質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； c管理體系文件發(fā)布令； d任命書；e質(zhì)量管理體系圖；f目錄；g手冊正文對質(zhì)量文件的編制、批準、發(fā)放、更改及收回等控制執(zhí)行《文件控制程序》?？刂埔蟀ǎ? a文件發(fā)布前，必須經(jīng)授權(quán)人員的批準，以確保文件是充分的、適宜的； b對質(zhì)量管理體系文件應(yīng)定期評審，評審其可操作性、一致性和適用性，需要進行修改，并再次經(jīng)授權(quán)人批準。由工程技術(shù)部負責(zé)收集法律、法規(guī)、標準及其他質(zhì)量、技術(shù)要求文件。由綜合部識別其有效性、適用性，經(jīng)質(zhì)量保證負責(zé)人審核批準后，備案下發(fā)到相關(guān)方。適用文件：《文件控制程序》 g凡是作廢的文件，由綜合部負責(zé)收回并統(tǒng)一處置；需保留的作廢文件應(yīng)經(jīng)綜合部備案進行標識，防止誤用。以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)。b) 綜合部負責(zé)制定《質(zhì)量記錄清單》，對空白記錄進行編號并發(fā)放，要修改時，應(yīng)按《文件控制程序》進行修改。d) 質(zhì)量記錄按照需要在《記錄控制程序》中規(guī)定保存期限，各部門應(yīng)定期對質(zhì)量記錄進行清理?！段募刂瞥绦颉贰队涗浛刂瞥绦颉贰妒芸匚募鍐巍贰段募膶徟怼贰段募l(fā)放/回收記錄》《質(zhì)量記錄清單》質(zhì)量手冊章節(jié)號5版號A修改狀態(tài)0主題管理職責(zé)頁碼第 1 頁 共 20頁5 管理職責(zé) 總經(jīng)理通過下列活動，對其所建立的質(zhì)量管理體系以及持續(xù)改進有效性的承諾提供證據(jù)?？偨?jīng)理需以增強顧客滿意為目標，責(zé)成經(jīng)營部以與顧客直接溝通的方式明確顧客需求，密切關(guān)注市場需求動向及顧客信息反饋，將顧客需求轉(zhuǎn)化為具體要求，并在公司內(nèi)各個層次進行溝通，調(diào)配資源予以滿足。使用文件《執(zhí)行中國特種設(shè)備行政許可制度的規(guī)定》5．3．1為確定公司的總的質(zhì)量宗旨和方向、實施和改進公司質(zhì)量管理體系，總經(jīng)理主持制定、批準和發(fā)布公司的質(zhì)量方針?？偨?jīng)理對質(zhì)量方針的實現(xiàn)負責(zé)。 5．3．5為貫徹質(zhì)量方針，公司總經(jīng)理必須向員工進行傳達、解釋其內(nèi)涵，與相關(guān)方及時溝通，爭取得到配合與支持。質(zhì)量手冊章節(jié)號5版號A修改狀態(tài)0主題管理職責(zé)頁碼第 3 頁 共 20頁總經(jīng)理應(yīng)確保：“總要求”條款中的要求；對體系的變更進行策劃時，采取適當(dāng)措施，如：編制質(zhì)量計劃，對資源配備，文件符合性及時進行評審，以保持體系的完整性和持續(xù)性。質(zhì)量體系活動中對設(shè)備安裝工程外包過程進行了識別、確定和控制要求，具體控制實施見《工程協(xié)作方管理辦法》，質(zhì)量手冊章節(jié)號5版號A修改狀態(tài)0主題管理職責(zé)頁碼第 4 頁 共 20頁顧客滿意、員工滿意、社會滿意持續(xù)改進設(shè)備安裝、改造、維修、保養(yǎng)過程控制質(zhì)量方針監(jiān)視和測量措施控制績效測量管理評審資源管理法律法規(guī)、顧客要求、其他要求策劃目標指標、規(guī)定職責(zé)權(quán)限糾正、預(yù)防措施控制管理體系活動圖示：質(zhì)量目標制定要求：a質(zhì)量目標應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致； b目標應(yīng)是可測量的； c制訂目標時應(yīng)包括滿足質(zhì)量要求，財務(wù)運行和經(jīng)營要求，以及相關(guān)方的觀點。質(zhì)量目標：人員安全保證率100%；施工設(shè)備安全保證率 95%；顧客滿意率95%；工程檢驗合格率100%。（施工組織設(shè)計）質(zhì)量計劃（施工組織設(shè)計）制訂：公司為確保施工質(zhì)量管理，必要時應(yīng)編制專項活動質(zhì)量計劃（施工組織設(shè)計），質(zhì)量計劃（施工組織設(shè)計）由責(zé)任部門編制，質(zhì)量保證負責(zé)人審核，總經(jīng)理批準，綜合部打印下發(fā)。質(zhì)量計劃（施工組織設(shè)計）內(nèi)容應(yīng)包括：a項目活動； b實現(xiàn)目標值；c方法；d責(zé)任部門及職責(zé)；e資源需求；f計劃實施時間；G實施具體方案。綜合部及時將修改后質(zhì)量計劃（施工組織設(shè)計）下發(fā)，確保質(zhì)量計劃（施工組織設(shè)計）與該項目相適應(yīng)。組織機構(gòu)圖見附錄。b、綜合部組織體系文件編寫及相關(guān)工作。負責(zé)審核《采購計劃》負責(zé)上級文件的接收和發(fā)放，督促檢查各部室工作完成情況；財務(wù)管理；負責(zé)人力資源的配置及員工能力意識的培訓(xùn)和評價；質(zhì)量手冊章節(jié)號5版號A修改狀態(tài)0主題管理職責(zé)頁碼第 8 頁 共 20頁負責(zé)編制培訓(xùn)計劃，并組織實施；負責(zé)公司勞務(wù)用工規(guī)劃，審核承建制施工隊伍的資質(zhì)；1負責(zé)組織并監(jiān)督合同評審工作，認真做好合同評審記錄并建立臺帳；負責(zé)合同簽訂的管理；1負責(zé)技術(shù)資料、文件、記錄的管理。所有顧客投訴、登記進行分類、分析、統(tǒng)計、以便制訂相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施。a負責(zé)對本公司管理體系及管理體系文件的建立進行策劃，確保本公司管理體系的過程得到建立、實施和保持； b向總經(jīng)理報告體系的業(yè)績和改進的需求； c在公司內(nèi)部促使員工形成質(zhì)量意識； d負責(zé)管理體系有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò)；質(zhì)量手冊章節(jié)號5版號A修改狀態(tài)0主題管理職責(zé)頁碼第 10 頁 共 20頁e負責(zé)對質(zhì)量績效、測量、分析和改進過程的實施；f負責(zé)組織實施體系內(nèi)部審核；g負責(zé)程序文件的批準。：崗位職責(zé)a負責(zé)合同評審、銷售、顧客滿意度調(diào)查；b及時處理來函、來電、來人所反應(yīng)的工程質(zhì)量問題。c負責(zé)合同的管理工作，對外的合同內(nèi)容必須完整、條款清晰、雙方的權(quán)利和義務(wù)明確。（施工責(zé)任人）崗位職責(zé)a組織編制生產(chǎn)計劃，并落實、檢查完成情況；編制《電梯安裝、改造、修理、維保工藝》；編制《施工組織設(shè)計》和《電梯施工技術(shù)交底》編制《特種工程施工及驗收大綱》；b督促、檢查施工現(xiàn)場的安全設(shè)施及教育； c 負責(zé)電梯安裝、改造、維保質(zhì)量檢驗工作；d負責(zé)施工現(xiàn)場的安全交底，并保證其可行性和針對性，隨時檢查、監(jiān)督落實。任職要求a中專以上學(xué)歷；b具有特種行業(yè)資格證書；c 有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。e負責(zé)電梯設(shè)備、備件的供應(yīng)管理工作；負責(zé)公司生產(chǎn)機器設(shè)備的控制管理工作；f負責(zé)組織對供方進行評價、編制“合格供方名錄”確保所采購物資符合規(guī)定的要求；g負責(zé)編制庫房的管理制度及管理。崗位職責(zé)a編制安裝、改造、維保工藝，技術(shù)文件、圖紙和資料；編制施工組織設(shè)計；b解決銷售和施工中的技術(shù)問題。崗位職責(zé)a執(zhí)行公司《采購控制程序》《庫房管理制度》《物資和產(chǎn)品標準規(guī)定》認真填寫帳卡、做好材料物資驗收、保管和發(fā)放工作、做到不合格的物資不入庫、不發(fā)放、對物資發(fā)的正確性負責(zé)；b保持庫房環(huán)境、做好物資的防護、防止損傷、銹蝕變質(zhì)、對超過保管期的需加標識予以隔離保管；c對發(fā)出物資的正確性和質(zhì)量追潮性負責(zé)。c熟悉電梯行業(yè)相關(guān)知識；崗位要求a 按采購計劃和采購單到合格供方進行采購、采購必須檢驗合格后、方可入庫、對檢驗不合格的物資負責(zé)辦理退貨；b 負責(zé)編制“合格供方名錄”、年底要對合格供方進行一次復(fù)評、并填寫“年度供方業(yè)績評價表”。崗位職責(zé)a負責(zé)電梯安裝、改造、維修、維保過程的檢驗驗收；b編制檢驗工藝及檢驗檢測一起設(shè)備操作規(guī)程；c負責(zé)編制《監(jiān)視和測量裝置的管理制度》。崗位職責(zé)a負責(zé)公司的安全教育和施工現(xiàn)場的安全交底管理工作；b負責(zé)編制維保電梯的年安全檢查計劃、并逐臺檢查；c負責(zé)編制《安全教育制度》《違反電梯安全操作規(guī)程的處理制度》和《事故報告及處理制度》d組織公司在施工過程的安全檢查。崗位職責(zé)a對施工項目的進度和質(zhì)量負責(zé)；質(zhì)量手冊章節(jié)號5版號A修改狀態(tài)0主題管理職責(zé)頁碼第 1 6頁 共 20頁b對施工人員的安全、技術(shù)水平負責(zé)；c配合各部門對施工過程進行有效控制。崗位職責(zé)a 嚴格按照施工工藝進行施工,對產(chǎn)品安裝的質(zhì)量負責(zé)；b及時項項目負責(zé)人反饋產(chǎn)品和安裝過程中的質(zhì)量問題。崗位職責(zé)a負責(zé)收集、管理、發(fā)放有關(guān)法規(guī)標準和技術(shù)文件，保證現(xiàn)場使用的技術(shù)資料齊全、完好、現(xiàn)行有效、對資料的正確性負責(zé)、對質(zhì)量手冊章節(jié)號5版號A修改狀態(tài)0主題管理職責(zé)頁碼第 1 7頁 共 20頁作廢圖紙按規(guī)定及時回收、隔離標識或銷毀。任職要求a中專以上學(xué)歷；b有 2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。任職要求a焊接專業(yè)中專以上學(xué)歷；b有2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。當(dāng)溝通過程或方式效果不明顯時，應(yīng)及時改變溝通渠道或方式。溝通方式：a 明確顧客要