【正文】 公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標?？偨?jīng)理：二○xx年八月七日質(zhì)量手冊章節(jié)號0．8版號A修改狀態(tài)0主題質(zhì)量管理組織機構(gòu)圖頁碼第 1 頁 共 1 頁總 經(jīng) 理質(zhì)量保證負責(zé)人綜合部經(jīng)營部工程技術(shù)部質(zhì)量管理組織機構(gòu)圖設(shè)計工藝責(zé)任人材料責(zé)任人檢驗責(zé)任人施工責(zé)任人起重責(zé)任人焊接責(zé)任人總 經(jīng) 理質(zhì)量保證負責(zé)人綜合負責(zé)人技術(shù)負責(zé)人工程負責(zé)人 采購供應(yīng)責(zé)任人資料檔案責(zé)任人設(shè)備儀器計量責(zé)任人人員培訓(xùn)責(zé)任人質(zhì)量管理體系圖質(zhì)量手冊章節(jié)號0．9版號A修改狀態(tài)0主題質(zhì)量手冊的管理頁碼第 1 頁 共 3頁質(zhì)量手冊的管理1目的對本公司《質(zhì)量手冊》編制、發(fā)放、使用、更改等進行控制，以保證現(xiàn)場使用的質(zhì)量手冊現(xiàn)行有效?！顿|(zhì)量手冊》由質(zhì)量保證負責(zé)人組織編寫，由總經(jīng)理批準發(fā)布。 依據(jù)不同的使用環(huán)境，《質(zhì)量手冊》可分為受控文本和非受控文本，公司內(nèi)部只允許使用受控文本，受控文本注明受控號，定崗、定人使用并嚴格管理。6 對《質(zhì)量手冊》持有者的要求 嚴格執(zhí)行公司《文件控制程序》和《質(zhì)量手冊管理》的各項有關(guān)規(guī)定，正確使用質(zhì)量手冊，妥善保管，保守秘密，不得外傳外借。因某種原因調(diào)離原崗位，應(yīng)及時交回原領(lǐng)用文件，到新的工作部門重新領(lǐng)用，以便《質(zhì)量手冊》管理。修改后的修改狀態(tài)為：000……10。b通過質(zhì)量管理體系的有效應(yīng)用，包括對管理體系的持續(xù)改進，保證符合顧客要求和適用的法律、法規(guī)要求，以提供顧客滿意產(chǎn)品，實現(xiàn)組織確定的質(zhì)量方針。質(zhì)量手冊章節(jié)號3版號A修改狀態(tài)0主題引用標準、術(shù)語定義頁碼第 1 頁 共 2頁2 引用標準 本手冊引用下列標準：《中華人民共和國合同法》《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》《特種設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督與安全監(jiān)察規(guī)定》《機電類特種設(shè)備安裝改造維修許可規(guī)則（試行）》《特種設(shè)備質(zhì)量管理體系要求》《電梯監(jiān)督檢驗規(guī)程》《液壓電梯監(jiān)督檢驗規(guī)程》《自動扶梯和自動人行道監(jiān)督檢驗規(guī)程》《雜物電梯監(jiān)督檢驗規(guī)程》GB/T19000—2000質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語GB/T19001—2000質(zhì)量管理體系—要求 GB18218—2000重大危險源辨識質(zhì)量手冊章節(jié)號3版號A修改狀態(tài)0主題引用標準、術(shù)語定義頁碼第 2 頁 共 2頁GB75882003 《電梯制造與安裝安全規(guī)范》GB/T100581997《電梯技術(shù)條件》GB/T100591997《電梯試驗方法》GB1006093 《電梯安裝驗收規(guī)范》GB503102002 《電梯工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》《自動扶梯和自動人行道的制造與安裝安全規(guī)范》(GBl68991997)《電梯用鋼絲繩》(GB8903—1988)《電梯曳引機》(GB／T134351992)《交流電梯電動機通用技術(shù)條件》(GB／T12974—1991)《電梯層門耐火試驗方法》(GBi09—1995)《電梯導(dǎo)軌》(JG／—3—1996)；《電梯、自動扶梯、自動人行道術(shù)語》(GB／T7024—1997)3 術(shù)語和定義本手冊采用《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》、《機電類特種設(shè)備安裝改造維修許可規(guī)則（試行）》、 GB/T190002000《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語》、GB18218—2000重大危險源辨識兩種標準中術(shù)語和定義。b本公司的管理以顧客為關(guān)注焦點，經(jīng)過策劃后有效運行控制，實現(xiàn)顧客滿意，并促使質(zhì)量管理體系有效性的持續(xù)改進；c為確保所需過程有效運作和控制，本企業(yè)在建立的管理體系的文件中，均規(guī)定相應(yīng)的職責(zé)，準則和控制要求； d本公司配置適應(yīng)于質(zhì)量的各種資源，以支持滿足這些過程的運作和監(jiān)視的需求；e 本公司建立相應(yīng)的信息系統(tǒng)，向相關(guān)部門人員或活動提供質(zhì)量手冊章節(jié)號4版號A修改狀態(tài)0主題質(zhì)量管理體系頁碼第 2 頁 共 5頁必要的信息，以支持滿足這些過程的運作和監(jiān)控需求；f 實施對過程的監(jiān)視、測量和分析，必要時采取措施，以實現(xiàn)該過程策劃的結(jié)果和實施持續(xù)改進。、法律、法規(guī)及其他文件控制制訂并實施《文件控制程序》，對公司管理體系文件予以控制，以確保文件和法律、法規(guī)的適宜性和有效性。搜集方式可采用新聞媒體、網(wǎng)上信息、標準書店、上級發(fā)文等正常途經(jīng)獲得。記錄包括質(zhì)量體系運轉(zhuǎn)形成的記錄和施工過程記錄，為控制記錄的形成和管理，制訂并實施《記錄控制程序》，以控制記錄的標識填寫貯存、保護、檢索、保存期限和處置。c) 各部門依據(jù)相關(guān)程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書的要求，認真、如實填寫質(zhì)量記錄，保證其清晰、準確性，綜合部每季度應(yīng)進行一次檢查。 a向員工及時宣傳滿足顧客要求和法律、法規(guī)和其他要求的重要性； b制訂、頒布公司質(zhì)量方針；c根據(jù)質(zhì)量方針制訂可測量質(zhì)量質(zhì)量目標，予以分解，并頒布質(zhì)量目標； d定期主持對本體系的適宜性、充分性和有效期性的管理評審，每年至少一次； e為公司質(zhì)量管理體系的有效運行配備適宜的資源。5．3．2本公司的質(zhì)量方針：安全第一，質(zhì)量至上5．3．3質(zhì)量方針是評價質(zhì)量管理體系有效性的基礎(chǔ)，是建立、評審質(zhì)量目標的框架。 5．3．6質(zhì)量方針的發(fā)布應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準，并在定期的管理評審中，對方針的持續(xù)適宜性進行評審。質(zhì)量手冊章節(jié)號5版號A修改狀態(tài)0主題管理職責(zé)頁碼第 5 頁 共 20頁d在本公司相關(guān)職能和各層次上建立相應(yīng)指標。對其實施結(jié)果組織有關(guān)部門進行驗證，并將驗證結(jié)果報管理評審。制訂并實施《崗位職責(zé)和任職要求》，以確保公司內(nèi)部按職責(zé)管理進行溝通，達到職責(zé)權(quán)限一致。負責(zé)編制各部門《崗位職責(zé)和任職要求》負責(zé)編制《年度培訓(xùn)計劃》負責(zé)審核《質(zhì)量手冊》和《程序文件》。負責(zé)合同的管理工作，對外的合同內(nèi)容必須完整、條款清晰、雙方的權(quán)利和義務(wù)明確。所有顧客投訴、登記進行分類、分析、統(tǒng)計、以便制訂相應(yīng)的糾正或預(yù)防質(zhì)量手冊章節(jié)號5版號A修改狀態(tài)0主題管理職責(zé)頁碼第 1 1頁 共 20頁措施。對安全生產(chǎn)負直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；e對施工中涉及的技術(shù)問題，應(yīng)及時提出解決辦法； f對資料管理的正確性負責(zé)、保證施工現(xiàn)場使用的技術(shù)資料齊全、質(zhì)量手冊章節(jié)號5版號A修改狀態(tài)0主題管理職責(zé)頁碼第 1 2頁 共 20頁完好、現(xiàn)行有效。崗位要求a中專以上學(xué)歷；質(zhì)量手冊章節(jié)號5版號A修改狀態(tài)0主題管理職責(zé)頁碼第 1 3頁 共 20頁b有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。質(zhì)量手冊章節(jié)號5版號A修改狀態(tài)0主題管理職責(zé)頁碼第 1 4頁 共 20頁任職要求a中專以上學(xué)歷；b有2年以上庫管工作經(jīng)驗。質(zhì)量手冊章節(jié)號5版號A修改狀態(tài)0主題管理職責(zé)頁碼第 1 5頁 共 20頁任職要求a中專以上學(xué)歷；b具有特種行業(yè)專職質(zhì)檢員資格證書；c有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。任職要求a初中以上學(xué)歷；b具有特種行業(yè)操作證書；c有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。b按《記錄控制程序》收集管理電梯施工記錄、逐臺存檔。為促進公司內(nèi)部員工及外部相關(guān)方信息傳遞，增進理解，協(xié)調(diào)行動，并保證信息的及時、準確，公司內(nèi)部應(yīng)采用會議、文件、布告、交談等多種形式；外部相關(guān)方可利用文件、座談、回訪等多種形式，就管理體系的有效性進行內(nèi)外部溝通。 為確保現(xiàn)行管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性，管理評審就針對管理方針、管理目標、指標及管理體系改進的機會和變更需要進行評審。b 顧客反饋。質(zhì)量手冊章節(jié)號5版號A修改狀態(tài)0主題管理職責(zé)頁碼第 20頁 共 20頁f影響質(zhì)量管理體系的變更?！秿徫宦氊?zé)和任職要求》《管理評審控制程序》《采購計劃》《年度培訓(xùn)計劃》《管理評審記錄》質(zhì)量手冊章節(jié)號6版號A修改狀態(tài)0主題資源管理頁碼第 1 頁 共 4頁6資源管理為實現(xiàn)保持管理體系運行并持續(xù)改進其有效性，滿足顧客滿意，根據(jù)公司能力確定公司涉及管理體系所需的人、財、物、信息等資源。 a綜合部以《崗位職責(zé)與任職要求》的形式確定所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員必須具備的能力，經(jīng)總經(jīng)理批準；根據(jù)公司人員管理規(guī)定，確定選擇、招聘、錄用人員的條件；b每年12月綜合部進行培訓(xùn)需求調(diào)查，結(jié)合公司發(fā)展需要于 質(zhì)量手冊章節(jié)號6版號A修改狀態(tài)0主題資源管理頁碼第 2 頁 共 4頁每年12月底制定出下一年度的《年度培訓(xùn)計劃》報總經(jīng)理批準后組織實施；c通過理論考試，操作考核等方法，評價培訓(xùn)的有效性； d通過培訓(xùn)教育等手段，提高職工的崗位質(zhì)量意識，讓職工認識到自己的工作對實現(xiàn)公司質(zhì)量目標的重要性，從而為完成本職工作積極工作?；A(chǔ)設(shè)施包括： a公司辦公場所、工作場地和相關(guān)設(shè)施； b施工設(shè)備、試驗、監(jiān)測、測量設(shè)備及設(shè)施； c運輸設(shè)備等其他支持性服務(wù)設(shè)施?！秿徫宦氊?zé)與任職要求》《機械設(shè)備管理制度》《文明安全生產(chǎn)管理制度》《年度培訓(xùn)計劃》《培訓(xùn)與考核記錄》質(zhì)量手冊章節(jié)號6版號A修改狀態(tài)0主題資源管理頁碼第 4 頁 共 4頁《設(shè)備臺賬》《檢測儀器計量器具臺賬》《檢定計劃》質(zhì)量手冊章節(jié)號7版號A修改狀態(tài)0主題產(chǎn)品實現(xiàn)頁碼第 1 頁 共 15頁7產(chǎn)品實現(xiàn)合同簽訂后工程開工前，工程技術(shù)部要對所承接的工程項目進行策劃，策劃的結(jié)果形成施工組織設(shè)計。 a投標和簽訂合同階段，主要對投標和合同有關(guān)事宜的溝通，溝通以電話、傳真、會面、會議等形式進行；b合同履行階段，作好工程施工有關(guān)事宜與顧客（或監(jiān)理）的溝通，溝通形式有工地例會、通知、會議記錄、監(jiān)理通知、洽商記錄、電話等。工程技術(shù)部負責(zé)提供采購配件技術(shù)標準及《電梯配件分類明細表》。b. 調(diào)查方式：除授權(quán)產(chǎn)品專供物資外，對供方產(chǎn)品采取現(xiàn)場考察、調(diào)查、試用等方式。f.　對合格供方進行動態(tài)管理，定期進行復(fù)評，對不符合要求的供方從《合格供方名錄》中剔除，增加新的合格供方。復(fù)評依據(jù)為：營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證年檢結(jié)果及不合格品記錄，如果年檢未通過或質(zhì)量有明顯下降趨勢，則報總經(jīng)理批準后取消其合格供方資格，綜合部妥善處理因此涉及的售后服務(wù)等事宜。 驗證工作可包括檢驗、測量、觀察、工藝檢驗、提供合格證明文件等不同的驗證方式。焊條應(yīng)存放在架子上，架子距地面高度不小于300mm,離墻壁距離不小于300mm，架下應(yīng)放置干燥劑，嚴防焊條受潮。 a公司制定工藝文件的編制、發(fā)放、更改、審批等環(huán)節(jié)的控制并有效的實施；b制定電梯安裝、改造、維修、維保工藝文件和《工藝紀律管理制度》c制定工藝流程圖、工序過程卡質(zhì)量手冊章節(jié)號7版號A修改狀態(tài)0主題產(chǎn)品實現(xiàn)頁碼第 8 頁 共 15頁d根據(jù)工藝流程圖、工序過程卡、作業(yè)指導(dǎo)書進行技術(shù)交底。施工組織設(shè)計中應(yīng)有材料節(jié)約措施及機械設(shè)備的使用計劃，選用合格的機械設(shè)備。設(shè)備使用嚴格執(zhí)行《機械設(shè)備管理制度》、《機械設(shè)備安全操作規(guī)程》，并建立機械設(shè)備使用責(zé)任制；d 材料管理：公司綜合部及時對進場物資進行檢驗和材料復(fù)試；物資按要求存放，進行防護和標識。使用文件：《施工過程控制程序》生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認：系指對產(chǎn)品或半成品是否合格不易或不能驗證的特殊過程。重點做好檢驗和試驗、例外的產(chǎn)品、重要原材料或安裝設(shè)備、重要或特殊性能部位、特殊過程有關(guān)事項、重要施工項目施工時間和驗證日期等的唯一性標識和記錄。a工程技術(shù)部負責(zé)施工現(xiàn)場產(chǎn)品的防護；b 應(yīng)保護產(chǎn)品不受損壞、不變質(zhì)，一般應(yīng)：1﹚ 在產(chǎn)品可能受到損害的地方，應(yīng)予標識和采取適當(dāng)?shù)姆雷o措施；質(zhì)量手冊章節(jié)號7版號A修改狀態(tài)0主題產(chǎn)品實現(xiàn)頁碼第 13 頁 共 15頁2﹚搬運工程物資過程中，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的特點選擇合適的方式和方法，必要時進行包裝防護，防止損壞產(chǎn)品、傷害人員和污染環(huán)境。在發(fā)現(xiàn)測量裝置不符合要求時，應(yīng)對其以往測量結(jié)果有效性進行重新評定，保存重新評定記錄，對測量裝置重新校準，驗證并予以記錄。作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量，本公司規(guī)定：a) 工程技術(shù)部派維修保養(yǎng)人員對用戶進行服務(wù)后，填寫“電梯修理表”，并由用戶簽字確認，必要時填寫意見或建議。審核組長編制內(nèi)審計劃，經(jīng)質(zhì)量保證負責(zé)人審批后實施；c 內(nèi)審員應(yīng)該經(jīng)過培訓(xùn)并