【正文】 公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)。總經(jīng)理：二○xx年八月七日質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)0．8版號(hào)A修改狀態(tài)0主題質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)圖頁(yè)碼第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)總 經(jīng) 理質(zhì)量保證負(fù)責(zé)人綜合部經(jīng)營(yíng)部工程技術(shù)部質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)圖設(shè)計(jì)工藝責(zé)任人材料責(zé)任人檢驗(yàn)責(zé)任人施工責(zé)任人起重責(zé)任人焊接責(zé)任人總 經(jīng) 理質(zhì)量保證負(fù)責(zé)人綜合負(fù)責(zé)人技術(shù)負(fù)責(zé)人工程負(fù)責(zé)人 采購(gòu)供應(yīng)責(zé)任人資料檔案責(zé)任人設(shè)備儀器計(jì)量責(zé)任人人員培訓(xùn)責(zé)任人質(zhì)量管理體系圖質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)0．9版號(hào)A修改狀態(tài)0主題質(zhì)量手冊(cè)的管理頁(yè)碼第 1 頁(yè) 共 3頁(yè)質(zhì)量手冊(cè)的管理1目的對(duì)本公司《質(zhì)量手冊(cè)》編制、發(fā)放、使用、更改等進(jìn)行控制，以保證現(xiàn)場(chǎng)使用的質(zhì)量手冊(cè)現(xiàn)行有效。《質(zhì)量手冊(cè)》由質(zhì)量保證負(fù)責(zé)人組織編寫(xiě)，由總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。 依據(jù)不同的使用環(huán)境，《質(zhì)量手冊(cè)》可分為受控文本和非受控文本，公司內(nèi)部只允許使用受控文本，受控文本注明受控號(hào)，定崗、定人使用并嚴(yán)格管理。6 對(duì)《質(zhì)量手冊(cè)》持有者的要求 嚴(yán)格執(zhí)行公司《文件控制程序》和《質(zhì)量手冊(cè)管理》的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定，正確使用質(zhì)量手冊(cè)，妥善保管，保守秘密，不得外傳外借。因某種原因調(diào)離原崗位，應(yīng)及時(shí)交回原領(lǐng)用文件，到新的工作部門(mén)重新領(lǐng)用，以便《質(zhì)量手冊(cè)》管理。修改后的修改狀態(tài)為：000……10。b通過(guò)質(zhì)量管理體系的有效應(yīng)用，包括對(duì)管理體系的持續(xù)改進(jìn)，保證符合顧客要求和適用的法律、法規(guī)要求，以提供顧客滿(mǎn)意產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)組織確定的質(zhì)量方針。質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)3版號(hào)A修改狀態(tài)0主題引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語(yǔ)定義頁(yè)碼第 1 頁(yè) 共 2頁(yè)2 引用標(biāo)準(zhǔn) 本手冊(cè)引用下列標(biāo)準(zhǔn)：《中華人民共和國(guó)合同法》《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》《特種設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督與安全監(jiān)察規(guī)定》《機(jī)電類(lèi)特種設(shè)備安裝改造維修許可規(guī)則（試行）》《特種設(shè)備質(zhì)量管理體系要求》《電梯監(jiān)督檢驗(yàn)規(guī)程》《液壓電梯監(jiān)督檢驗(yàn)規(guī)程》《自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道監(jiān)督檢驗(yàn)規(guī)程》《雜物電梯監(jiān)督檢驗(yàn)規(guī)程》GB/T19000—2000質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)GB/T19001—2000質(zhì)量管理體系—要求 GB18218—2000重大危險(xiǎn)源辨識(shí)質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)3版號(hào)A修改狀態(tài)0主題引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語(yǔ)定義頁(yè)碼第 2 頁(yè) 共 2頁(yè)GB75882003 《電梯制造與安裝安全規(guī)范》GB/T100581997《電梯技術(shù)條件》GB/T100591997《電梯試驗(yàn)方法》GB1006093 《電梯安裝驗(yàn)收規(guī)范》GB503102002 《電梯工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》《自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道的制造與安裝安全規(guī)范》(GBl68991997)《電梯用鋼絲繩》(GB8903—1988)《電梯曳引機(jī)》(GB／T134351992)《交流電梯電動(dòng)機(jī)通用技術(shù)條件》(GB／T12974—1991)《電梯層門(mén)耐火試驗(yàn)方法》(GBi09—1995)《電梯導(dǎo)軌》(JG／—3—1996)；《電梯、自動(dòng)扶梯、自動(dòng)人行道術(shù)語(yǔ)》(GB／T7024—1997)3 術(shù)語(yǔ)和定義本手冊(cè)采用《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》、《機(jī)電類(lèi)特種設(shè)備安裝改造維修許可規(guī)則（試行）》、 GB/T190002000《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》、GB18218—2000重大危險(xiǎn)源辨識(shí)兩種標(biāo)準(zhǔn)中術(shù)語(yǔ)和定義。b本公司的管理以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，經(jīng)過(guò)策劃后有效運(yùn)行控制，實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意，并促使質(zhì)量管理體系有效性的持續(xù)改進(jìn)；c為確保所需過(guò)程有效運(yùn)作和控制，本企業(yè)在建立的管理體系的文件中，均規(guī)定相應(yīng)的職責(zé)，準(zhǔn)則和控制要求； d本公司配置適應(yīng)于質(zhì)量的各種資源，以支持滿(mǎn)足這些過(guò)程的運(yùn)作和監(jiān)視的需求；e 本公司建立相應(yīng)的信息系統(tǒng)，向相關(guān)部門(mén)人員或活動(dòng)提供質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)4版號(hào)A修改狀態(tài)0主題質(zhì)量管理體系頁(yè)碼第 2 頁(yè) 共 5頁(yè)必要的信息，以支持滿(mǎn)足這些過(guò)程的運(yùn)作和監(jiān)控需求；f 實(shí)施對(duì)過(guò)程的監(jiān)視、測(cè)量和分析，必要時(shí)采取措施，以實(shí)現(xiàn)該過(guò)程策劃的結(jié)果和實(shí)施持續(xù)改進(jìn)。、法律、法規(guī)及其他文件控制制訂并實(shí)施《文件控制程序》，對(duì)公司管理體系文件予以控制，以確保文件和法律、法規(guī)的適宜性和有效性。搜集方式可采用新聞媒體、網(wǎng)上信息、標(biāo)準(zhǔn)書(shū)店、上級(jí)發(fā)文等正常途經(jīng)獲得。記錄包括質(zhì)量體系運(yùn)轉(zhuǎn)形成的記錄和施工過(guò)程記錄，為控制記錄的形成和管理，制訂并實(shí)施《記錄控制程序》，以控制記錄的標(biāo)識(shí)填寫(xiě)貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置。c) 各部門(mén)依據(jù)相關(guān)程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的要求，認(rèn)真、如實(shí)填寫(xiě)質(zhì)量記錄，保證其清晰、準(zhǔn)確性，綜合部每季度應(yīng)進(jìn)行一次檢查。 a向員工及時(shí)宣傳滿(mǎn)足顧客要求和法律、法規(guī)和其他要求的重要性； b制訂、頒布公司質(zhì)量方針；c根據(jù)質(zhì)量方針制訂可測(cè)量質(zhì)量質(zhì)量目標(biāo)，予以分解，并頒布質(zhì)量目標(biāo)； d定期主持對(duì)本體系的適宜性、充分性和有效期性的管理評(píng)審，每年至少一次； e為公司質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行配備適宜的資源。5．3．2本公司的質(zhì)量方針：安全第一，質(zhì)量至上5．3．3質(zhì)量方針是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系有效性的基礎(chǔ)，是建立、評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架。 5．3．6質(zhì)量方針的發(fā)布應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并在定期的管理評(píng)審中，對(duì)方針的持續(xù)適宜性進(jìn)行評(píng)審。質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)5版號(hào)A修改狀態(tài)0主題管理職責(zé)頁(yè)碼第 5 頁(yè) 共 20頁(yè)d在本公司相關(guān)職能和各層次上建立相應(yīng)指標(biāo)。對(duì)其實(shí)施結(jié)果組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行驗(yàn)證，并將驗(yàn)證結(jié)果報(bào)管理評(píng)審。制訂并實(shí)施《崗位職責(zé)和任職要求》，以確保公司內(nèi)部按職責(zé)管理進(jìn)行溝通，達(dá)到職責(zé)權(quán)限一致。負(fù)責(zé)編制各部門(mén)《崗位職責(zé)和任職要求》負(fù)責(zé)編制《年度培訓(xùn)計(jì)劃》負(fù)責(zé)審核《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》。負(fù)責(zé)合同的管理工作，對(duì)外的合同內(nèi)容必須完整、條款清晰、雙方的權(quán)利和義務(wù)明確。所有顧客投訴、登記進(jìn)行分類(lèi)、分析、統(tǒng)計(jì)、以便制訂相應(yīng)的糾正或預(yù)防質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)5版號(hào)A修改狀態(tài)0主題管理職責(zé)頁(yè)碼第 1 1頁(yè) 共 20頁(yè)措施。對(duì)安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；e對(duì)施工中涉及的技術(shù)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)提出解決辦法； f對(duì)資料管理的正確性負(fù)責(zé)、保證施工現(xiàn)場(chǎng)使用的技術(shù)資料齊全、質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)5版號(hào)A修改狀態(tài)0主題管理職責(zé)頁(yè)碼第 1 2頁(yè) 共 20頁(yè)完好、現(xiàn)行有效。崗位要求a中專(zhuān)以上學(xué)歷；質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)5版號(hào)A修改狀態(tài)0主題管理職責(zé)頁(yè)碼第 1 3頁(yè) 共 20頁(yè)b有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)5版號(hào)A修改狀態(tài)0主題管理職責(zé)頁(yè)碼第 1 4頁(yè) 共 20頁(yè)任職要求a中專(zhuān)以上學(xué)歷；b有2年以上庫(kù)管工作經(jīng)驗(yàn)。質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)5版號(hào)A修改狀態(tài)0主題管理職責(zé)頁(yè)碼第 1 5頁(yè) 共 20頁(yè)任職要求a中專(zhuān)以上學(xué)歷；b具有特種行業(yè)專(zhuān)職質(zhì)檢員資格證書(shū)；c有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。任職要求a初中以上學(xué)歷；b具有特種行業(yè)操作證書(shū)；c有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。b按《記錄控制程序》收集管理電梯施工記錄、逐臺(tái)存檔。為促進(jìn)公司內(nèi)部員工及外部相關(guān)方信息傳遞，增進(jìn)理解，協(xié)調(diào)行動(dòng)，并保證信息的及時(shí)、準(zhǔn)確，公司內(nèi)部應(yīng)采用會(huì)議、文件、布告、交談等多種形式；外部相關(guān)方可利用文件、座談、回訪等多種形式，就管理體系的有效性進(jìn)行內(nèi)外部溝通。 為確?，F(xiàn)行管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性，管理評(píng)審就針對(duì)管理方針、管理目標(biāo)、指標(biāo)及管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更需要進(jìn)行評(píng)審。b 顧客反饋。質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)5版號(hào)A修改狀態(tài)0主題管理職責(zé)頁(yè)碼第 20頁(yè) 共 20頁(yè)f影響質(zhì)量管理體系的變更?！秿徫宦氊?zé)和任職要求》《管理評(píng)審控制程序》《采購(gòu)計(jì)劃》《年度培訓(xùn)計(jì)劃》《管理評(píng)審記錄》質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)6版號(hào)A修改狀態(tài)0主題資源管理頁(yè)碼第 1 頁(yè) 共 4頁(yè)6資源管理為實(shí)現(xiàn)保持管理體系運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)其有效性，滿(mǎn)足顧客滿(mǎn)意，根據(jù)公司能力確定公司涉及管理體系所需的人、財(cái)、物、信息等資源。 a綜合部以《崗位職責(zé)與任職要求》的形式確定所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員必須具備的能力，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)；根據(jù)公司人員管理規(guī)定，確定選擇、招聘、錄用人員的條件；b每年12月綜合部進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，結(jié)合公司發(fā)展需要于 質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)6版號(hào)A修改狀態(tài)0主題資源管理頁(yè)碼第 2 頁(yè) 共 4頁(yè)每年12月底制定出下一年度的《年度培訓(xùn)計(jì)劃》報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施；c通過(guò)理論考試，操作考核等方法，評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性； d通過(guò)培訓(xùn)教育等手段，提高職工的崗位質(zhì)量意識(shí)，讓職工認(rèn)識(shí)到自己的工作對(duì)實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)的重要性，從而為完成本職工作積極工作?；A(chǔ)設(shè)施包括： a公司辦公場(chǎng)所、工作場(chǎng)地和相關(guān)設(shè)施； b施工設(shè)備、試驗(yàn)、監(jiān)測(cè)、測(cè)量設(shè)備及設(shè)施； c運(yùn)輸設(shè)備等其他支持性服務(wù)設(shè)施?！秿徫宦氊?zé)與任職要求》《機(jī)械設(shè)備管理制度》《文明安全生產(chǎn)管理制度》《年度培訓(xùn)計(jì)劃》《培訓(xùn)與考核記錄》質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)6版號(hào)A修改狀態(tài)0主題資源管理頁(yè)碼第 4 頁(yè) 共 4頁(yè)《設(shè)備臺(tái)賬》《檢測(cè)儀器計(jì)量器具臺(tái)賬》《檢定計(jì)劃》質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)7版號(hào)A修改狀態(tài)0主題產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)頁(yè)碼第 1 頁(yè) 共 15頁(yè)7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)合同簽訂后工程開(kāi)工前，工程技術(shù)部要對(duì)所承接的工程項(xiàng)目進(jìn)行策劃，策劃的結(jié)果形成施工組織設(shè)計(jì)。 a投標(biāo)和簽訂合同階段，主要對(duì)投標(biāo)和合同有關(guān)事宜的溝通，溝通以電話(huà)、傳真、會(huì)面、會(huì)議等形式進(jìn)行；b合同履行階段，作好工程施工有關(guān)事宜與顧客（或監(jiān)理）的溝通，溝通形式有工地例會(huì)、通知、會(huì)議記錄、監(jiān)理通知、洽商記錄、電話(huà)等。工程技術(shù)部負(fù)責(zé)提供采購(gòu)配件技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及《電梯配件分類(lèi)明細(xì)表》。b. 調(diào)查方式：除授權(quán)產(chǎn)品專(zhuān)供物資外，對(duì)供方產(chǎn)品采取現(xiàn)場(chǎng)考察、調(diào)查、試用等方式。f.　對(duì)合格供方進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，定期進(jìn)行復(fù)評(píng)，對(duì)不符合要求的供方從《合格供方名錄》中剔除，增加新的合格供方。復(fù)評(píng)依據(jù)為：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證年檢結(jié)果及不合格品記錄，如果年檢未通過(guò)或質(zhì)量有明顯下降趨勢(shì)，則報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后取消其合格供方資格，綜合部妥善處理因此涉及的售后服務(wù)等事宜。 驗(yàn)證工作可包括檢驗(yàn)、測(cè)量、觀察、工藝檢驗(yàn)、提供合格證明文件等不同的驗(yàn)證方式。焊條應(yīng)存放在架子上，架子距地面高度不小于300mm,離墻壁距離不小于300mm，架下應(yīng)放置干燥劑，嚴(yán)防焊條受潮。 a公司制定工藝文件的編制、發(fā)放、更改、審批等環(huán)節(jié)的控制并有效的實(shí)施；b制定電梯安裝、改造、維修、維保工藝文件和《工藝紀(jì)律管理制度》c制定工藝流程圖、工序過(guò)程卡質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)7版號(hào)A修改狀態(tài)0主題產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)頁(yè)碼第 8 頁(yè) 共 15頁(yè)d根據(jù)工藝流程圖、工序過(guò)程卡、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行技術(shù)交底。施工組織設(shè)計(jì)中應(yīng)有材料節(jié)約措施及機(jī)械設(shè)備的使用計(jì)劃，選用合格的機(jī)械設(shè)備。設(shè)備使用嚴(yán)格執(zhí)行《機(jī)械設(shè)備管理制度》、《機(jī)械設(shè)備安全操作規(guī)程》，并建立機(jī)械設(shè)備使用責(zé)任制；d 材料管理：公司綜合部及時(shí)對(duì)進(jìn)場(chǎng)物資進(jìn)行檢驗(yàn)和材料復(fù)試；物資按要求存放，進(jìn)行防護(hù)和標(biāo)識(shí)。使用文件：《施工過(guò)程控制程序》生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)：系指對(duì)產(chǎn)品或半成品是否合格不易或不能驗(yàn)證的特殊過(guò)程。重點(diǎn)做好檢驗(yàn)和試驗(yàn)、例外的產(chǎn)品、重要原材料或安裝設(shè)備、重要或特殊性能部位、特殊過(guò)程有關(guān)事項(xiàng)、重要施工項(xiàng)目施工時(shí)間和驗(yàn)證日期等的唯一性標(biāo)識(shí)和記錄。a工程技術(shù)部負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品的防護(hù)；b 應(yīng)保護(hù)產(chǎn)品不受損壞、不變質(zhì)，一般應(yīng)：1﹚ 在產(chǎn)品可能受到損害的地方，應(yīng)予標(biāo)識(shí)和采取適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施；質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)7版號(hào)A修改狀態(tài)0主題產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)頁(yè)碼第 13 頁(yè) 共 15頁(yè)2﹚搬運(yùn)工程物資過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)選擇合適的方式和方法，必要時(shí)進(jìn)行包裝防護(hù)，防止損壞產(chǎn)品、傷害人員和污染環(huán)境。在發(fā)現(xiàn)測(cè)量裝置不符合要求時(shí)，應(yīng)對(duì)其以往測(cè)量結(jié)果有效性進(jìn)行重新評(píng)定，保存重新評(píng)定記錄，對(duì)測(cè)量裝置重新校準(zhǔn)，驗(yàn)證并予以記錄。作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量，本公司規(guī)定：a) 工程技術(shù)部派維修保養(yǎng)人員對(duì)用戶(hù)進(jìn)行服務(wù)后，填寫(xiě)“電梯修理表”，并由用戶(hù)簽字確認(rèn)，必要時(shí)填寫(xiě)意見(jiàn)或建議。審核組長(zhǎng)編制內(nèi)審計(jì)劃，經(jīng)質(zhì)量保證負(fù)責(zé)人審批后實(shí)施；c 內(nèi)審員應(yīng)該經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并