【文章內(nèi)容簡介】 制定的依據(jù)：a公司的總體方針和策劃；b質(zhì)量管理體系的八項原則；c顧客的要求和法律法規(guī)的要求；d持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾；e電梯安裝、改造、維修、保養(yǎng)的特點。 5．3．5為貫徹質(zhì)量方針，公司總經(jīng)理必須向員工進行傳達、解釋其內(nèi)涵，與相關(guān)方及時溝通，爭取得到配合與支持。 5．3．6質(zhì)量方針的發(fā)布應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并在定期的管理評審中，對方針的持續(xù)適宜性進行評審。質(zhì)量手冊章節(jié)號5版號A修改狀態(tài)0主題管理職責(zé)頁碼第 3 頁 共 20頁總經(jīng)理應(yīng)確保：“總要求”條款中的要求；對體系的變更進行策劃時，采取適當(dāng)措施，如：編制質(zhì)量計劃，對資源配備，文件符合性及時進行評審，以保持體系的完整性和持續(xù)性?？偨?jīng)理或委托質(zhì)量保證負責(zé)人組織管理體系策劃，根據(jù)國家法律、法規(guī)和其他要求，依照質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合工程特點，確定質(zhì)量管理體系所需過程、子過程和活動，并確定質(zhì)量體系的結(jié)構(gòu)及其要求。質(zhì)量體系活動中對設(shè)備安裝工程外包過程進行了識別、確定和控制要求，具體控制實施見《工程協(xié)作方管理辦法》，質(zhì)量手冊章節(jié)號5版號A修改狀態(tài)0主題管理職責(zé)頁碼第 4 頁 共 20頁顧客滿意、員工滿意、社會滿意持續(xù)改進設(shè)備安裝、改造、維修、保養(yǎng)過程控制質(zhì)量方針監(jiān)視和測量措施控制績效測量管理評審資源管理法律法規(guī)、顧客要求、其他要求策劃目標(biāo)指標(biāo)、規(guī)定職責(zé)權(quán)限糾正、預(yù)防措施控制管理體系活動圖示：質(zhì)量目標(biāo)制定要求：a質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致； b目標(biāo)應(yīng)是可測量的； c制訂目標(biāo)時應(yīng)包括滿足質(zhì)量要求，財務(wù)運行和經(jīng)營要求，以及相關(guān)方的觀點。質(zhì)量手冊章節(jié)號5版號A修改狀態(tài)0主題管理職責(zé)頁碼第 5 頁 共 20頁d在本公司相關(guān)職能和各層次上建立相應(yīng)指標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)：人員安全保證率100%；施工設(shè)備安全保證率 95%；顧客滿意率95%；工程檢驗合格率100%。一次交驗合格率 95%；平均維修到達時間市區(qū)平均不超過40分鐘；故障修理時間一般不超過12小時；持續(xù)改進有效落實率100%。（施工組織設(shè)計）質(zhì)量計劃（施工組織設(shè)計）制訂：公司為確保施工質(zhì)量管理，必要時應(yīng)編制專項活動質(zhì)量計劃（施工組織設(shè)計），質(zhì)量計劃（施工組織設(shè)計）由責(zé)任部門編制，質(zhì)量保證負責(zé)人審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，綜合部打印下發(fā)。對其實施結(jié)果組織有關(guān)部門進行驗證，并將驗證結(jié)果報管理評審。質(zhì)量計劃（施工組織設(shè)計）內(nèi)容應(yīng)包括：a項目活動； b實現(xiàn)目標(biāo)值；c方法；d責(zé)任部門及職責(zé)；e資源需求；f計劃實施時間；G實施具體方案。 質(zhì)量手冊章節(jié)號5版號A修改狀態(tài)0主題管理職責(zé)頁碼第 6 頁 共 20頁質(zhì)量計劃（施工組織設(shè)計）修訂： 在質(zhì)量計劃（施工組織設(shè)計）實施中涉及到新的工程項目或活動、服務(wù)發(fā)生變更時，應(yīng)由責(zé)任部門提出申請修改質(zhì)量計劃（施工組織設(shè)計）建議，報質(zhì)量保證負責(zé)人審批，重大修改報總經(jīng)理審批。綜合部及時將修改后質(zhì)量計劃（施工組織設(shè)計）下發(fā)，確保質(zhì)量計劃（施工組織設(shè)計）與該項目相適應(yīng)。制訂并實施《崗位職責(zé)和任職要求》，以確保公司內(nèi)部按職責(zé)管理進行溝通，達到職責(zé)權(quán)限一致。組織機構(gòu)圖見附錄。 a、總經(jīng)理負責(zé)本公司質(zhì)量管理體系的總策劃，建立實施、保持、改進管理體系；主持制定并頒布公司質(zhì)量方針、目標(biāo)，確保完成；負責(zé)批準(zhǔn)頒布質(zhì)量手冊； 向公司員工宣傳、教育滿足顧客和法律、法規(guī)和其他要求的重要性，確保與相關(guān)方信息溝通；質(zhì)量手冊章節(jié)號5版號A修改狀態(tài)0主題管理職責(zé)頁碼第 7 頁 共 20頁 主持管理評審； 規(guī)定各職能部門職責(zé)和權(quán)限，確保其得到溝通； 為確保管理體系有效運行，配備必要的資源（包括人力資源，基礎(chǔ)設(shè)施，工作環(huán)境等）； 任命質(zhì)量保證負責(zé)人和各責(zé)任人； 負責(zé)下屬部門有關(guān)管理體系過程活動的有效運行； 組織重大合同和投標(biāo)的評審工作； 1負責(zé)批準(zhǔn)《采購計劃》、《年度培訓(xùn)計劃》，并監(jiān)督其實施。b、綜合部組織體系文件編寫及相關(guān)工作。負責(zé)編制各部門《崗位職責(zé)和任職要求》負責(zé)編制《年度培訓(xùn)計劃》負責(zé)審核《質(zhì)量手冊》和《程序文件》。負責(zé)審核《采購計劃》負責(zé)上級文件的接收和發(fā)放，督促檢查各部室工作完成情況；財務(wù)管理；負責(zé)人力資源的配置及員工能力意識的培訓(xùn)和評價；質(zhì)量手冊章節(jié)號5版號A修改狀態(tài)0主題管理職責(zé)頁碼第 8 頁 共 20頁負責(zé)編制培訓(xùn)計劃，并組織實施；負責(zé)公司勞務(wù)用工規(guī)劃，審核承建制施工隊伍的資質(zhì)；1負責(zé)組織并監(jiān)督合同評審工作，認真做好合同評審記錄并建立臺帳；負責(zé)合同簽訂的管理；1負責(zé)技術(shù)資料、文件、記錄的管理。c 工程技術(shù)部負責(zé)體系在施工過程績效的監(jiān)督和檢查；負責(zé)固定資產(chǎn)的管理，做好設(shè)備檔案管理，并建立臺賬，負責(zé)設(shè)備的檢驗和計量器具的檢定工作；技術(shù)資料的收集和管理負責(zé)；負責(zé)對產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性的控制和管理；負責(zé)編制檢驗工藝和檢驗記錄表卡；負責(zé)施工過程監(jiān)視和測量并做好相應(yīng)記錄；負責(zé)施工組織設(shè)計（施工組織設(shè)計）的編制、應(yīng)急預(yù)案制定和實施；負責(zé)工程預(yù)算；負責(zé)指導(dǎo)過程投標(biāo)工程預(yù)結(jié)算的管理；負責(zé)對工程中設(shè)備及量具、測量儀器的維護與保養(yǎng)；質(zhì)量手冊章節(jié)號5版號A修改狀態(tài)0主題管理職責(zé)頁碼第 9 頁 共 20頁負責(zé)對工程中產(chǎn)品安全防護等標(biāo)識實施并保護；保管顧客提供的圖紙及財產(chǎn)，出現(xiàn)問題及時反饋有關(guān)部門；1安全防護、個人防護品的發(fā)放；d經(jīng)營部 負責(zé)組織合同評審；負責(zé)組織用戶回訪，顧客滿意度調(diào)查；負責(zé)開拓和維護市場；及時處理來函、來電、來人所反應(yīng)的工程質(zhì)量問題。所有顧客投訴、登記進行分類、分析、統(tǒng)計、以便制訂相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施。負責(zé)合同的管理工作，對外的合同內(nèi)容必須完整、條款清晰、雙方的權(quán)利和義務(wù)明確。a負責(zé)對本公司管理體系及管理體系文件的建立進行策劃，確保本公司管理體系的過程得到建立、實施和保持； b向總經(jīng)理報告體系的業(yè)績和改進的需求； c在公司內(nèi)部促使員工形成質(zhì)量意識； d負責(zé)管理體系有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò)；質(zhì)量手冊章節(jié)號5版號A修改狀態(tài)0主題管理職責(zé)頁碼第 10 頁 共 20頁e負責(zé)對質(zhì)量績效、測量、分析和改進過程的實施；f負責(zé)組織實施體系內(nèi)部審核；g負責(zé)程序文件的批準(zhǔn)。崗位職責(zé)a負責(zé)批準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表卡和施工組織設(shè)計；b負責(zé)解決施工電梯安裝、修理、改造中的技術(shù)問題；c負責(zé)公司的技術(shù)、工藝、檢驗等技術(shù)文件、圖紙、資料的審批；任職要求a具有機械或電氣專業(yè)工程師或以上職稱；b不得在其他單位兼職；c熟悉相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范。：崗位職責(zé)a負責(zé)合同評審、銷售、顧客滿意度調(diào)查；b及時處理來函、來電、來人所反應(yīng)的工程質(zhì)量問題。所有顧客投訴、登記進行分類、分析、統(tǒng)計、以便制訂相應(yīng)的糾正或預(yù)防質(zhì)量手冊章節(jié)號5版號A修改狀態(tài)0主題管理職責(zé)頁碼第 1 1頁 共 20頁措施。c負責(zé)合同的管理工作，對外的合同內(nèi)容必須完整、條款清晰、雙方的權(quán)利和義務(wù)明確。任職要求a中專以上學(xué)歷；b具有3年以上經(jīng)營銷售工作經(jīng)驗；c 具有一定的管理、組織能力。（施工責(zé)任人）崗位職責(zé)a組織編制生產(chǎn)計劃，并落實、檢查完成情況；編制《電梯安裝、改造、修理、維保工藝》；編制《施工組織設(shè)計》和《電梯施工技術(shù)交底》編制《特種工程施工及驗收大綱》；b督促、檢查施工現(xiàn)場的安全設(shè)施及教育； c 負責(zé)電梯安裝、改造、維保質(zhì)量檢驗工作；d負責(zé)施工現(xiàn)場的安全交底，并保證其可行性和針對性，隨時檢查、監(jiān)督落實。對安全生產(chǎn)負直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；e對施工中涉及的技術(shù)問題，應(yīng)及時提出解決辦法； f對資料管理的正確性負責(zé)、保證施工現(xiàn)場使用的技術(shù)資料齊全、質(zhì)量手冊章節(jié)號5版號A修改狀態(tài)0主題管理職責(zé)頁碼第 1 2頁 共 20頁完好、現(xiàn)行有效。任職要求a中專以上學(xué)歷；b具有特種行業(yè)資格證書；c 有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。崗位職責(zé)a負責(zé)編制《崗位責(zé)任與任職要求》；b負責(zé)年度培訓(xùn)計劃的編制及監(jiān)督實施；c負責(zé)質(zhì)量體系文件的管理和發(fā)放；d負責(zé)所有信息的收集和整理。e負責(zé)電梯設(shè)備、備件的供應(yīng)管理工作；負責(zé)公司生產(chǎn)機器設(shè)備的控制管理工作；f負責(zé)組織對供方進行評價、編制“合格供方名錄”確保所采購物資符合規(guī)定的要求；g負責(zé)編制庫房的管理制度及管理。崗位要求a中專以上學(xué)歷；質(zhì)量手冊章節(jié)號5版號A修改狀態(tài)0主題管理職責(zé)頁碼第 1 3頁 共 20頁b有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。崗位職責(zé)a編制安裝、改造、維保工藝，技術(shù)文件、圖紙和資料；編制施工組織設(shè)計；b解決銷售和施工中的技術(shù)問題。崗位要求a中專以上學(xué)歷；b具有助理工程師或以上資格；c有3年以上電梯行業(yè)工作經(jīng)驗。崗位職責(zé)a執(zhí)行公司《采購控制程序》《庫房管理制度》《物資和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》認真填寫帳卡、做好材料物資驗收、保管和發(fā)放工作、做到不合格的物資不入庫、不發(fā)放、對物資發(fā)的正確性負責(zé)；b保持庫房環(huán)境、做好物資的防護、防止損傷、銹蝕變質(zhì)、對超過保管期的需加標(biāo)識予以隔離保管；c對發(fā)出物資的正確性和質(zhì)量追潮性負責(zé)。質(zhì)量手冊章節(jié)號5版號A修改狀態(tài)0主題管理職責(zé)頁碼第 1 4頁 共 20頁任職要求a中專以上學(xué)歷；b有2年以上庫管工作經(jīng)驗。c熟悉電梯行業(yè)相關(guān)知識；崗位要求a 按采購計劃和采購單到合格供方進行采購、采購必須檢驗合格后、方可入庫、對檢驗不合格的物資負責(zé)辦理退貨；b 負責(zé)編制“合格供方名錄”、年底要對合格供方進行一次復(fù)評、并填寫“年度供方業(yè)績評價表”。任職要求a中專以上學(xué)歷；b熟悉電梯行業(yè)相關(guān)知識。崗位職責(zé)a負責(zé)電梯安裝、改造、維修、維保過程的檢驗驗收；b編制檢驗工藝及檢驗檢測一起設(shè)備操作規(guī)程；c負責(zé)編制《監(jiān)視和測量裝置的管理制度》。質(zhì)量手冊章節(jié)號5版號A修改狀態(tài)0主題管理職責(zé)頁碼第 1 5頁 共 20頁任職要求a中專以上學(xué)歷；b具有特種行業(yè)專職質(zhì)檢員資格證書；c有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。崗位職責(zé)a負責(zé)公司的安全教育和施工現(xiàn)場的安全交底管理工作；b負責(zé)編制維保電梯的年安全檢查計劃、并逐臺檢查；c負責(zé)編制《安全教育制度》《違反電梯安全操作規(guī)程的處理制度》和《事故報告及處理制度》d組織公司在施工過程的安全檢查。任職要求a中專以上學(xué)歷；b具有特種行業(yè)專職安全員資格證書；c有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。崗位職責(zé)a對施工項目的進度和質(zhì)量負責(zé)；質(zhì)量手冊章節(jié)號5版號A修改狀態(tài)0主題管理職責(zé)頁碼第 1 6頁 共 20頁b對施工人員的安全、技術(shù)水平負責(zé)；c配合各部門對施工過程進行有效控制。任職要求a初中以上學(xué)歷；b具有特種行業(yè)操作證書；c有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。崗位職責(zé)a 嚴格按照施工工藝進行施工,對產(chǎn)品安裝的質(zhì)量負責(zé)；b及時項項目負責(zé)人反饋產(chǎn)品和安裝過程中的質(zhì)量問題。任職要求a初中以上學(xué)歷；b具有相應(yīng)項目的《特種設(shè)備作業(yè)人員證》；c有2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。崗位職責(zé)a負責(zé)收集、管理、發(fā)放有關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件，保證現(xiàn)場使用的技術(shù)資料齊全、完好、現(xiàn)行有效、對資料的正確性負責(zé)、對質(zhì)量手冊章節(jié)號5版號A修改狀態(tài)0主題管理職責(zé)頁碼第 1 7頁 共 20頁作廢圖紙按規(guī)定及時回收、隔離標(biāo)識或銷毀。b按《記錄控制程序》收集管理電梯施工記錄、逐臺存檔。任職要求a中專以上學(xué)歷；b有 2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。崗位職責(zé)a負責(zé)編制焊接作業(yè)指導(dǎo)書，組織進行焊接工藝評定； b對施工過程中施焊工作進行監(jiān)督。任職要求a焊接專業(yè)中專以上學(xué)歷；b有2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。為促進公司內(nèi)部員工及外部相關(guān)方信息傳遞，增進理解，協(xié)調(diào)行動，并保證信息的及時、準(zhǔn)確，公司內(nèi)部應(yīng)采用會議、文件、布告、交談等多種形式；外部相關(guān)方可利用文件、座談、回訪等多種形式，就管理體系的有效性進行內(nèi)外部溝通。當(dāng)溝通過程或方式效果不明顯時，應(yīng)及時改變溝通渠道或方式。質(zhì)量手冊章節(jié)號