【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 制定的依據(jù)：a公司的總體方針和策劃；b質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)原則；c顧客的要求和法律法規(guī)的要求；d持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾；e電梯安裝、改造、維修、保養(yǎng)的特點(diǎn)。 5．3．5為貫徹質(zhì)量方針，公司總經(jīng)理必須向員工進(jìn)行傳達(dá)、解釋其內(nèi)涵，與相關(guān)方及時(shí)溝通，爭(zhēng)取得到配合與支持。 5．3．6質(zhì)量方針的發(fā)布應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并在定期的管理評(píng)審中，對(duì)方針的持續(xù)適宜性進(jìn)行評(píng)審。質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)5版號(hào)A修改狀態(tài)0主題管理職責(zé)頁(yè)碼第 3 頁(yè) 共 20頁(yè)總經(jīng)理應(yīng)確保：“總要求”條款中的要求；對(duì)體系的變更進(jìn)行策劃時(shí)，采取適當(dāng)措施，如：編制質(zhì)量計(jì)劃，對(duì)資源配備，文件符合性及時(shí)進(jìn)行評(píng)審，以保持體系的完整性和持續(xù)性?？偨?jīng)理或委托質(zhì)量保證負(fù)責(zé)人組織管理體系策劃，根據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)和其他要求，依照質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合工程特點(diǎn)，確定質(zhì)量管理體系所需過(guò)程、子過(guò)程和活動(dòng)，并確定質(zhì)量體系的結(jié)構(gòu)及其要求。質(zhì)量體系活動(dòng)中對(duì)設(shè)備安裝工程外包過(guò)程進(jìn)行了識(shí)別、確定和控制要求，具體控制實(shí)施見(jiàn)《工程協(xié)作方管理辦法》，質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)5版號(hào)A修改狀態(tài)0主題管理職責(zé)頁(yè)碼第 4 頁(yè) 共 20頁(yè)顧客滿意、員工滿意、社會(huì)滿意持續(xù)改進(jìn)設(shè)備安裝、改造、維修、保養(yǎng)過(guò)程控制質(zhì)量方針監(jiān)視和測(cè)量措施控制績(jī)效測(cè)量管理評(píng)審資源管理法律法規(guī)、顧客要求、其他要求策劃目標(biāo)指標(biāo)、規(guī)定職責(zé)權(quán)限糾正、預(yù)防措施控制管理體系活動(dòng)圖示：質(zhì)量目標(biāo)制定要求：a質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致； b目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的； c制訂目標(biāo)時(shí)應(yīng)包括滿足質(zhì)量要求，財(cái)務(wù)運(yùn)行和經(jīng)營(yíng)要求，以及相關(guān)方的觀點(diǎn)。質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)5版號(hào)A修改狀態(tài)0主題管理職責(zé)頁(yè)碼第 5 頁(yè) 共 20頁(yè)d在本公司相關(guān)職能和各層次上建立相應(yīng)指標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)：人員安全保證率100%；施工設(shè)備安全保證率 95%；顧客滿意率95%；工程檢驗(yàn)合格率100%。一次交驗(yàn)合格率 95%；平均維修到達(dá)時(shí)間市區(qū)平均不超過(guò)40分鐘；故障修理時(shí)間一般不超過(guò)12小時(shí)；持續(xù)改進(jìn)有效落實(shí)率100%。（施工組織設(shè)計(jì)）質(zhì)量計(jì)劃（施工組織設(shè)計(jì)）制訂：公司為確保施工質(zhì)量管理，必要時(shí)應(yīng)編制專項(xiàng)活動(dòng)質(zhì)量計(jì)劃（施工組織設(shè)計(jì)），質(zhì)量計(jì)劃（施工組織設(shè)計(jì)）由責(zé)任部門編制，質(zhì)量保證負(fù)責(zé)人審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，綜合部打印下發(fā)。對(duì)其實(shí)施結(jié)果組織有關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)證，并將驗(yàn)證結(jié)果報(bào)管理評(píng)審。質(zhì)量計(jì)劃（施工組織設(shè)計(jì)）內(nèi)容應(yīng)包括：a項(xiàng)目活動(dòng)； b實(shí)現(xiàn)目標(biāo)值；c方法；d責(zé)任部門及職責(zé)；e資源需求；f計(jì)劃實(shí)施時(shí)間；G實(shí)施具體方案。 質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)5版號(hào)A修改狀態(tài)0主題管理職責(zé)頁(yè)碼第 6 頁(yè) 共 20頁(yè)質(zhì)量計(jì)劃（施工組織設(shè)計(jì)）修訂： 在質(zhì)量計(jì)劃（施工組織設(shè)計(jì)）實(shí)施中涉及到新的工程項(xiàng)目或活動(dòng)、服務(wù)發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)由責(zé)任部門提出申請(qǐng)修改質(zhì)量計(jì)劃（施工組織設(shè)計(jì)）建議，報(bào)質(zhì)量保證負(fù)責(zé)人審批，重大修改報(bào)總經(jīng)理審批。綜合部及時(shí)將修改后質(zhì)量計(jì)劃（施工組織設(shè)計(jì)）下發(fā)，確保質(zhì)量計(jì)劃（施工組織設(shè)計(jì)）與該項(xiàng)目相適應(yīng)。制訂并實(shí)施《崗位職責(zé)和任職要求》，以確保公司內(nèi)部按職責(zé)管理進(jìn)行溝通，達(dá)到職責(zé)權(quán)限一致。組織機(jī)構(gòu)圖見(jiàn)附錄。 a、總經(jīng)理負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量管理體系的總策劃，建立實(shí)施、保持、改進(jìn)管理體系；主持制定并頒布公司質(zhì)量方針、目標(biāo)，確保完成；負(fù)責(zé)批準(zhǔn)頒布質(zhì)量手冊(cè)； 向公司員工宣傳、教育滿足顧客和法律、法規(guī)和其他要求的重要性，確保與相關(guān)方信息溝通；質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)5版號(hào)A修改狀態(tài)0主題管理職責(zé)頁(yè)碼第 7 頁(yè) 共 20頁(yè) 主持管理評(píng)審； 規(guī)定各職能部門職責(zé)和權(quán)限，確保其得到溝通； 為確保管理體系有效運(yùn)行，配備必要的資源（包括人力資源，基礎(chǔ)設(shè)施，工作環(huán)境等）； 任命質(zhì)量保證負(fù)責(zé)人和各責(zé)任人； 負(fù)責(zé)下屬部門有關(guān)管理體系過(guò)程活動(dòng)的有效運(yùn)行； 組織重大合同和投標(biāo)的評(píng)審工作； 1負(fù)責(zé)批準(zhǔn)《采購(gòu)計(jì)劃》、《年度培訓(xùn)計(jì)劃》，并監(jiān)督其實(shí)施。b、綜合部組織體系文件編寫及相關(guān)工作。負(fù)責(zé)編制各部門《崗位職責(zé)和任職要求》負(fù)責(zé)編制《年度培訓(xùn)計(jì)劃》負(fù)責(zé)審核《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》。負(fù)責(zé)審核《采購(gòu)計(jì)劃》負(fù)責(zé)上級(jí)文件的接收和發(fā)放，督促檢查各部室工作完成情況；財(cái)務(wù)管理；負(fù)責(zé)人力資源的配置及員工能力意識(shí)的培訓(xùn)和評(píng)價(jià)；質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)5版號(hào)A修改狀態(tài)0主題管理職責(zé)頁(yè)碼第 8 頁(yè) 共 20頁(yè)負(fù)責(zé)編制培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)公司勞務(wù)用工規(guī)劃，審核承建制施工隊(duì)伍的資質(zhì)；1負(fù)責(zé)組織并監(jiān)督合同評(píng)審工作，認(rèn)真做好合同評(píng)審記錄并建立臺(tái)帳；負(fù)責(zé)合同簽訂的管理；1負(fù)責(zé)技術(shù)資料、文件、記錄的管理。c 工程技術(shù)部負(fù)責(zé)體系在施工過(guò)程績(jī)效的監(jiān)督和檢查；負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的管理，做好設(shè)備檔案管理，并建立臺(tái)賬，負(fù)責(zé)設(shè)備的檢驗(yàn)和計(jì)量器具的檢定工作；技術(shù)資料的收集和管理負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性的控制和管理；負(fù)責(zé)編制檢驗(yàn)工藝和檢驗(yàn)記錄表卡；負(fù)責(zé)施工過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量并做好相應(yīng)記錄；負(fù)責(zé)施工組織設(shè)計(jì)（施工組織設(shè)計(jì)）的編制、應(yīng)急預(yù)案制定和實(shí)施；負(fù)責(zé)工程預(yù)算；負(fù)責(zé)指導(dǎo)過(guò)程投標(biāo)工程預(yù)結(jié)算的管理；負(fù)責(zé)對(duì)工程中設(shè)備及量具、測(cè)量?jī)x器的維護(hù)與保養(yǎng)；質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)5版號(hào)A修改狀態(tài)0主題管理職責(zé)頁(yè)碼第 9 頁(yè) 共 20頁(yè)負(fù)責(zé)對(duì)工程中產(chǎn)品安全防護(hù)等標(biāo)識(shí)實(shí)施并保護(hù)；保管顧客提供的圖紙及財(cái)產(chǎn)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋有關(guān)部門；1安全防護(hù)、個(gè)人防護(hù)品的發(fā)放；d經(jīng)營(yíng)部 負(fù)責(zé)組織合同評(píng)審；負(fù)責(zé)組織用戶回訪，顧客滿意度調(diào)查；負(fù)責(zé)開(kāi)拓和維護(hù)市場(chǎng)；及時(shí)處理來(lái)函、來(lái)電、來(lái)人所反應(yīng)的工程質(zhì)量問(wèn)題。所有顧客投訴、登記進(jìn)行分類、分析、統(tǒng)計(jì)、以便制訂相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施。負(fù)責(zé)合同的管理工作，對(duì)外的合同內(nèi)容必須完整、條款清晰、雙方的權(quán)利和義務(wù)明確。a負(fù)責(zé)對(duì)本公司管理體系及管理體系文件的建立進(jìn)行策劃，確保本公司管理體系的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持； b向總經(jīng)理報(bào)告體系的業(yè)績(jī)和改進(jìn)的需求； c在公司內(nèi)部促使員工形成質(zhì)量意識(shí)； d負(fù)責(zé)管理體系有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò)；質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)5版號(hào)A修改狀態(tài)0主題管理職責(zé)頁(yè)碼第 10 頁(yè) 共 20頁(yè)e負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量績(jī)效、測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程的實(shí)施；f負(fù)責(zé)組織實(shí)施體系內(nèi)部審核；g負(fù)責(zé)程序文件的批準(zhǔn)。崗位職責(zé)a負(fù)責(zé)批準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表卡和施工組織設(shè)計(jì)；b負(fù)責(zé)解決施工電梯安裝、修理、改造中的技術(shù)問(wèn)題；c負(fù)責(zé)公司的技術(shù)、工藝、檢驗(yàn)等技術(shù)文件、圖紙、資料的審批；任職要求a具有機(jī)械或電氣專業(yè)工程師或以上職稱；b不得在其他單位兼職；c熟悉相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范。：崗位職責(zé)a負(fù)責(zé)合同評(píng)審、銷售、顧客滿意度調(diào)查；b及時(shí)處理來(lái)函、來(lái)電、來(lái)人所反應(yīng)的工程質(zhì)量問(wèn)題。所有顧客投訴、登記進(jìn)行分類、分析、統(tǒng)計(jì)、以便制訂相應(yīng)的糾正或預(yù)防質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)5版號(hào)A修改狀態(tài)0主題管理職責(zé)頁(yè)碼第 1 1頁(yè) 共 20頁(yè)措施。c負(fù)責(zé)合同的管理工作，對(duì)外的合同內(nèi)容必須完整、條款清晰、雙方的權(quán)利和義務(wù)明確。任職要求a中專以上學(xué)歷；b具有3年以上經(jīng)營(yíng)銷售工作經(jīng)驗(yàn)；c 具有一定的管理、組織能力。（施工責(zé)任人）崗位職責(zé)a組織編制生產(chǎn)計(jì)劃，并落實(shí)、檢查完成情況；編制《電梯安裝、改造、修理、維保工藝》；編制《施工組織設(shè)計(jì)》和《電梯施工技術(shù)交底》編制《特種工程施工及驗(yàn)收大綱》；b督促、檢查施工現(xiàn)場(chǎng)的安全設(shè)施及教育； c 負(fù)責(zé)電梯安裝、改造、維保質(zhì)量檢驗(yàn)工作；d負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全交底，并保證其可行性和針對(duì)性，隨時(shí)檢查、監(jiān)督落實(shí)。對(duì)安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；e對(duì)施工中涉及的技術(shù)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)提出解決辦法； f對(duì)資料管理的正確性負(fù)責(zé)、保證施工現(xiàn)場(chǎng)使用的技術(shù)資料齊全、質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)5版號(hào)A修改狀態(tài)0主題管理職責(zé)頁(yè)碼第 1 2頁(yè) 共 20頁(yè)完好、現(xiàn)行有效。任職要求a中專以上學(xué)歷；b具有特種行業(yè)資格證書；c 有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。崗位職責(zé)a負(fù)責(zé)編制《崗位責(zé)任與任職要求》；b負(fù)責(zé)年度培訓(xùn)計(jì)劃的編制及監(jiān)督實(shí)施；c負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的管理和發(fā)放；d負(fù)責(zé)所有信息的收集和整理。e負(fù)責(zé)電梯設(shè)備、備件的供應(yīng)管理工作；負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)機(jī)器設(shè)備的控制管理工作；f負(fù)責(zé)組織對(duì)供方進(jìn)行評(píng)價(jià)、編制“合格供方名錄”確保所采購(gòu)物資符合規(guī)定的要求；g負(fù)責(zé)編制庫(kù)房的管理制度及管理。崗位要求a中專以上學(xué)歷；質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)5版號(hào)A修改狀態(tài)0主題管理職責(zé)頁(yè)碼第 1 3頁(yè) 共 20頁(yè)b有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。崗位職責(zé)a編制安裝、改造、維保工藝，技術(shù)文件、圖紙和資料；編制施工組織設(shè)計(jì)；b解決銷售和施工中的技術(shù)問(wèn)題。崗位要求a中專以上學(xué)歷；b具有助理工程師或以上資格；c有3年以上電梯行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。崗位職責(zé)a執(zhí)行公司《采購(gòu)控制程序》《庫(kù)房管理制度》《物資和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》認(rèn)真填寫帳卡、做好材料物資驗(yàn)收、保管和發(fā)放工作、做到不合格的物資不入庫(kù)、不發(fā)放、對(duì)物資發(fā)的正確性負(fù)責(zé)；b保持庫(kù)房環(huán)境、做好物資的防護(hù)、防止損傷、銹蝕變質(zhì)、對(duì)超過(guò)保管期的需加標(biāo)識(shí)予以隔離保管；c對(duì)發(fā)出物資的正確性和質(zhì)量追潮性負(fù)責(zé)。質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)5版號(hào)A修改狀態(tài)0主題管理職責(zé)頁(yè)碼第 1 4頁(yè) 共 20頁(yè)任職要求a中專以上學(xué)歷；b有2年以上庫(kù)管工作經(jīng)驗(yàn)。c熟悉電梯行業(yè)相關(guān)知識(shí)；崗位要求a 按采購(gòu)計(jì)劃和采購(gòu)單到合格供方進(jìn)行采購(gòu)、采購(gòu)必須檢驗(yàn)合格后、方可入庫(kù)、對(duì)檢驗(yàn)不合格的物資負(fù)責(zé)辦理退貨；b 負(fù)責(zé)編制“合格供方名錄”、年底要對(duì)合格供方進(jìn)行一次復(fù)評(píng)、并填寫“年度供方業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)表”。任職要求a中專以上學(xué)歷；b熟悉電梯行業(yè)相關(guān)知識(shí)。崗位職責(zé)a負(fù)責(zé)電梯安裝、改造、維修、維保過(guò)程的檢驗(yàn)驗(yàn)收；b編制檢驗(yàn)工藝及檢驗(yàn)檢測(cè)一起設(shè)備操作規(guī)程；c負(fù)責(zé)編制《監(jiān)視和測(cè)量裝置的管理制度》。質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)5版號(hào)A修改狀態(tài)0主題管理職責(zé)頁(yè)碼第 1 5頁(yè) 共 20頁(yè)任職要求a中專以上學(xué)歷；b具有特種行業(yè)專職質(zhì)檢員資格證書；c有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。崗位職責(zé)a負(fù)責(zé)公司的安全教育和施工現(xiàn)場(chǎng)的安全交底管理工作；b負(fù)責(zé)編制維保電梯的年安全檢查計(jì)劃、并逐臺(tái)檢查；c負(fù)責(zé)編制《安全教育制度》《違反電梯安全操作規(guī)程的處理制度》和《事故報(bào)告及處理制度》d組織公司在施工過(guò)程的安全檢查。任職要求a中專以上學(xué)歷；b具有特種行業(yè)專職安全員資格證書；c有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。崗位職責(zé)a對(duì)施工項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量負(fù)責(zé)；質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)5版號(hào)A修改狀態(tài)0主題管理職責(zé)頁(yè)碼第 1 6頁(yè) 共 20頁(yè)b對(duì)施工人員的安全、技術(shù)水平負(fù)責(zé)；c配合各部門對(duì)施工過(guò)程進(jìn)行有效控制。任職要求a初中以上學(xué)歷；b具有特種行業(yè)操作證書；c有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。崗位職責(zé)a 嚴(yán)格按照施工工藝進(jìn)行施工,對(duì)產(chǎn)品安裝的質(zhì)量負(fù)責(zé)；b及時(shí)項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人反饋產(chǎn)品和安裝過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題。任職要求a初中以上學(xué)歷；b具有相應(yīng)項(xiàng)目的《特種設(shè)備作業(yè)人員證》；c有2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。崗位職責(zé)a負(fù)責(zé)收集、管理、發(fā)放有關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件，保證現(xiàn)場(chǎng)使用的技術(shù)資料齊全、完好、現(xiàn)行有效、對(duì)資料的正確性負(fù)責(zé)、對(duì)質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)5版號(hào)A修改狀態(tài)0主題管理職責(zé)頁(yè)碼第 1 7頁(yè) 共 20頁(yè)作廢圖紙按規(guī)定及時(shí)回收、隔離標(biāo)識(shí)或銷毀。b按《記錄控制程序》收集管理電梯施工記錄、逐臺(tái)存檔。任職要求a中專以上學(xué)歷；b有 2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。崗位職責(zé)a負(fù)責(zé)編制焊接作業(yè)指導(dǎo)書，組織進(jìn)行焊接工藝評(píng)定； b對(duì)施工過(guò)程中施焊工作進(jìn)行監(jiān)督。任職要求a焊接專業(yè)中專以上學(xué)歷；b有2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。為促進(jìn)公司內(nèi)部員工及外部相關(guān)方信息傳遞，增進(jìn)理解，協(xié)調(diào)行動(dòng)，并保證信息的及時(shí)、準(zhǔn)確，公司內(nèi)部應(yīng)采用會(huì)議、文件、布告、交談等多種形式；外部相關(guān)方可利用文件、座談、回訪等多種形式，就管理體系的有效性進(jìn)行內(nèi)外部溝通。當(dāng)溝通過(guò)程或方式效果不明顯時(shí)，應(yīng)及時(shí)改變溝通渠道或方式。質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)