廣安體檢中心工作制度-在線瀏覽
2025-05-30 03:14本頁(yè)面
【正文】 保守秘密，客戶的健康資料妥善保管，嚴(yán)禁外傳。設(shè)備安全管理制度一、 樹立安全第一的思想、將防火、防盜安全工作納入日常工作的首位、隨時(shí)克服麻痹大意的思想。三、 對(duì)大型精密儀器，協(xié)助設(shè)備管理員運(yùn)輸、安裝、調(diào)試、運(yùn)轉(zhuǎn)、負(fù)責(zé)每個(gè)環(huán)節(jié)的安全工作。五、 每月進(jìn)行一次安全檢查，在節(jié)假日前以及特殊情況下要及時(shí)檢查安全、防盜情況、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，立即采取有效措施，防止事故的發(fā)生。 服務(wù)質(zhì)量管理一、 服務(wù)質(zhì)量： 根據(jù)客戶的具體情況和特殊要求，科學(xué)合理設(shè)計(jì)體檢項(xiàng)目。 在導(dǎo)檢過程中，遇有疑問，應(yīng)及時(shí)與客戶部，內(nèi)聯(lián)部負(fù)責(zé)人溝通聯(lián)系，不得擅自作主張，更不能推諉客人。 客人臨時(shí)有特殊要求：1） 個(gè)體經(jīng)首次接待者全程處理完畢后，向辦公室及時(shí)書面報(bào)；2） 集體單位有更改時(shí)及時(shí)報(bào)告外聯(lián)部，待確定后執(zhí)行。 體檢資料不得涂改和遺漏，并定期與執(zhí)行人核對(duì)。 對(duì)人禮貌、行為端莊、不拒絕客人合理要求。 同事間相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短、相互支持；關(guān)心同事、愛護(hù)集體榮譽(yù)。 準(zhǔn)手勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、早退。 嚴(yán)格請(qǐng)假、銷假制度，有事時(shí)請(qǐng)假應(yīng)提前一天，除緊急情況不得電話請(qǐng)假。二、 接聽電話首先用普通話。四、 熱情接待來院體檢的個(gè)體客戶，詳細(xì)介紹各類體檢套餐和根據(jù)客人情況推薦必要的體檢項(xiàng)目，耐心細(xì)致向客人介紹檢前、檢中、檢后注意事項(xiàng)。六、 團(tuán)隊(duì)體檢人員到前臺(tái)要求增加體檢項(xiàng)目時(shí)，需征求該單位聯(lián)系人同意并簽字，同時(shí)做好詳細(xì)記錄交與結(jié)賬人員。八、 凡工作遇有疑難和不宜直接處置的，及時(shí)向護(hù)士長(zhǎng)回報(bào)。體檢收費(fèi)管理制度一、 體檢中心是醫(yī)院的一個(gè)業(yè)務(wù)科室，嚴(yán)格執(zhí)行政府制定的非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)的物價(jià)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。三、 科室無權(quán)回答客戶任何價(jià)格問題，遇有價(jià)格討論問題須向客戶詳細(xì)說明，取得理解與合作。五、 個(gè)體體檢由前臺(tái)接待確定項(xiàng)目交費(fèi)后，由導(dǎo)檢護(hù)士實(shí)施，團(tuán)隊(duì)由科主任訂合同執(zhí)行，前臺(tái)接待員負(fù)責(zé)費(fèi)用結(jié)算。二、 資料組每日必須全部收回當(dāng)日體檢資料，按客人體格檢查項(xiàng)目進(jìn)行匯總，少數(shù)當(dāng)日不能收集報(bào)告需做好記錄，并責(zé)成專人負(fù)責(zé)追收。四、 嚴(yán)格實(shí)行資料發(fā)放，傳遞簽收制度。首問負(fù)責(zé)制度一、 首次接聽電話或首次接待來訪者不得以任何理由拒絕電話或來訪，應(yīng)該熱情接待、詳細(xì)詢問、認(rèn)真記錄、并負(fù)責(zé)處理一切相關(guān)事宜。三、 如遇到需多科協(xié)作的相關(guān)事宜，必須及時(shí)與各科相關(guān)人
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