鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心工作制度-在線瀏覽
2024-12-30 13:46本頁面
【正文】 請事項。其基本程序為 : 服務(wù)對象向“中心”有關(guān)窗口提出申請。申報材料齊全，收件人應(yīng)出具《承諾件受理通知書》，按不同申請事項明確承諾相應(yīng)的工作時限 。 中心盡快組織人員審核或現(xiàn)場踏勘，在承諾時限內(nèi)作出處理決定，并將處理決定和相關(guān)材料轉(zhuǎn)交服務(wù)對象。重大事項實行由主辦窗口受理并牽頭進行聯(lián)合辦理。 服務(wù)對象向牽頭責(zé)任窗口提出申請。 中心根據(jù)情況及時召開聯(lián)審會議，協(xié)調(diào)各有關(guān)單位聯(lián)合搞好辦理。 四、上報事項的負責(zé)辦理制 上報事項指需報上級有關(guān)部門審批的申請事項。 窗口工作人員受理申請，確認屬上報事項后，應(yīng)出具《上報件通知書》。 五、控制事項的明確答復(fù)制 控制事項指國家明令禁止，不符合國家省、市有關(guān)政策，不符合當(dāng)?shù)乜傮w發(fā)展規(guī)劃的申請事項。 窗口工作人員審查申報材料，能夠當(dāng)場認定的控制事項，應(yīng)當(dāng)場認定，并將申請事項按“退回件”予以處理 。 六件管理制度 為加強對辦理 事項的管理，方便服務(wù)對象，提高辦事效率，對即辦件、退回件、承諾件、聯(lián)辦件、補辦件、上報件分別采取不同的管理辦法，特制定六件管理制度。即辦件必須即收即辦，由窗口工作人員直接辦理。 服務(wù)對象申報材料缺少主件的 。 申辦事項經(jīng)現(xiàn)場踏勘、調(diào)查、核實，不具備批準條件的。 三、補辦件的管理 有下列三種情形之一的申請事項，均屬補辦件 : 服務(wù)對象的申報材料中已有主件但未帶來的 。 服務(wù)對象的申報材料主體完整，少數(shù)附件不全但不影響審批的。補辦件的辦事時限從服務(wù)對象補齊材料之日起計算。 承諾件收件后，應(yīng)向服務(wù)對象出具《承諾件受理通知》，明確承諾辦結(jié)時限。承諾件必須在公開承諾時間內(nèi)辦結(jié)，不得隨意延長辦理時間。 聯(lián)辦件的辦理實行牽頭單位負責(zé)制，由牽頭單位和“中心”組織聯(lián)合辦理。同時幫助指導(dǎo)申請對象為聯(lián)審會提供相關(guān)文件、圖紙、資料。 六、上報件的管理 服務(wù)對象申請事項的審批權(quán)在縣以上部門，需要轉(zhuǎn)報、上報的，均為上報件。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主任崗位職責(zé) 圍繞經(jīng)濟建設(shè)中心和便民服務(wù)宗旨，理清工作思路，確定工作重點，突出服務(wù)特色并予以貫徹落實。 對窗口業(yè)務(wù)及工作人員做好組織、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督、服務(wù)工作，完成中心各項工作目標。 完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府交給的其它工作任務(wù)。 二、首問責(zé)任人必須對前來辦事的人員熱情接待，主動了解辦理事項，給辦事人員滿意的答復(fù)；不得使用“不知道、不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉性語言。 四、遇有相關(guān)窗口工作人員不在或有事外出時，首問責(zé)任人要負責(zé)接待，記錄辦理事項和要求，并盡快聯(lián)系具體承辦人員，確定辦理時間，辦理要求和聯(lián)絡(luò)方式。 六、違反本制度，依照過錯責(zé)任追究的規(guī)定，追究有關(guān)直接責(zé)任人的責(zé) 任。 全程代理服務(wù)辦法 一、對需要縣級以上行政服務(wù)中心或上級主管部門審批且不需要當(dāng)事人到場的事項，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心統(tǒng)一受理，全程代理辦理； 二、全程代理服務(wù)的基本程序為 ： （一）申請人填寫《代理服務(wù)委托書》，窗口工作人員受理申請后，明確告知該事項的辦理程序和時限； （二）受理人為代理責(zé)任人，對所受理的事項要積極與上級行政服務(wù)中心或部門聯(lián)系，在規(guī)定時限內(nèi)代理辦結(jié)。 四、對非固定窗口所辦理事項采取預(yù)約 辦理，向服務(wù)對象明確告知預(yù)約時間，在預(yù)約時間到便民服務(wù)中心辦理相關(guān)事務(wù)。 五、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在行政村設(shè)立為民服務(wù)代理點，代理點工作人員由大學(xué)生村干部、村會計或計生專干等擔(dān)任，負責(zé)將群眾要求代辦的事項報送鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理。 六、所有的代理服務(wù)事項都要填寫服務(wù)意見反饋表，由申請人對辦理結(jié)果予以確認，作出是否滿意的評價。 限時辦結(jié)制度 一、限時辦結(jié)制是指中心及窗口工作人員對辦事人員申請辦理的事項，根據(jù)不同的要求在規(guī)定的時限內(nèi)辦理完成，做到優(yōu)質(zhì)高效的管理制度； 二、服務(wù)對象提出的申請事項，辦事程序簡單，申報材料齊全，可當(dāng)場辦結(jié)的，辦事人員要即收即辦，現(xiàn)場一般在 30分鐘內(nèi)辦結(jié)； 三、服務(wù)對象提出的申請事項，需經(jīng)審核、現(xiàn)場踏勘等，不能當(dāng)場辦結(jié)，辦事人員要根據(jù)辦理時 限（一般辦理時限為３－５日）規(guī)定，出具承諾辦結(jié)通知單，并在承諾的時限內(nèi)辦結(jié)； 四、服務(wù)對象的申請事項屬于轉(zhuǎn)報、上報審批的，承辦責(zé)任人應(yīng)盡快與上級主管部門聯(lián)系，負責(zé)全過程辦理，并原則承諾辦理時限； 五、對申請事項不符合政策規(guī)定的，工作人員應(yīng)及時作出解釋，按規(guī)定出具不予辦理通知書； 學(xué)習(xí)教育制度 一、中心全體工作人員都必須自覺參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅持集中學(xué)習(xí)與平時自學(xué)相結(jié)合。 二、中心黨支部負責(zé)制定中心的學(xué)習(xí)計劃，重點內(nèi)容為黨的理論、方針、政策，國家 的法律、法規(guī)，時事政治，各類業(yè)務(wù)知識和技能。 四、因故不能參加學(xué)習(xí)的，應(yīng)事先向各小組負責(zé)人請假，并說明情況。 五、嚴格學(xué)習(xí)考勤制度，各小組要指派專人記錄參加人數(shù)、缺席者姓名及缺席原因，作為學(xué)習(xí)出勤考核依據(jù)。 二、文明接待來訪人，具體做到“三聲”、“四心”、“五不”、“三隨時”。 三、來信來訪一般接待工作程序： ⒈登記：認真做好來信、來訪、舉報電話和網(wǎng)上信訪記錄，必要時可讓上訪人提供書面材料。 ⒉答復(fù)：（ 1）來訪者的意見、要求符合政策、法規(guī)，能夠當(dāng)場解決的，當(dāng)場予以解決；當(dāng)場解決不了的，在三日內(nèi)給予答復(fù)。（ 2）來訪者反映的意見、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。 四、接訪結(jié)束后，接訪人員
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