廣安體檢中心工作制度(存儲(chǔ)版)
【正文】 服務(wù)的延伸。綜合滿意度： 工作態(tài)度滿意度—— 就檢客人對醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度滿意，無投訴。 檢后控制： 1）三查七對 2）及時(shí)準(zhǔn)確整理資料，無錯(cuò)誤、吳遺漏。⑤ 有良好的語言表達(dá)及溝通能力。 “十心”：“導(dǎo)檢愛心，宣教熱心，解答耐心，工作盡心， 護(hù)理細(xì)心，服務(wù)用心，做事專心，巡視留心，聽取意見虛心，對體檢者關(guān)心”。③ 有熟練的電腦錄入能力和基本的網(wǎng)絡(luò)知識。 4）VIP客戶應(yīng)一對一服務(wù) 5）客人來有迎聲，客人走有送聲，微笑服務(wù)。 勞動(dòng)紀(jì)律： 不遲到早退、曠工 不擅自離崗、脫崗 不在工作場所用餐 保持24小時(shí)通訊暢通/體檢質(zhì)量： 及時(shí)導(dǎo)檢、及時(shí)分診、及時(shí)整理。五、 終末處理：安醫(yī)院感染管理規(guī)定，使用后物品分裝入垃圾袋，由醫(yī)院統(tǒng)一處理。八、 各部門應(yīng)盡量采用電腦管理和工作，便于業(yè)務(wù)資料的數(shù)字化管理和保存。檔案管理制度一、 為加強(qiáng)醫(yī)院體檢中心檔案管理工作，有效的保護(hù)和利用檔案，維護(hù)醫(yī)院合法權(quán)利，特制訂本規(guī)定。導(dǎo)檢工作制度一、 在客服組、前臺接待人員的雙重領(lǐng)導(dǎo)下工作。三、 負(fù)責(zé)打印網(wǎng)上體檢報(bào)告，并負(fù)責(zé)發(fā)放所有體檢資料。九、 協(xié)助護(hù)士長管理和指導(dǎo)導(dǎo)檢護(hù)士的工作。前臺接待工作制度一、 在護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)下執(zhí)行每日的接待工作。二、 服務(wù)態(tài)度： 熱心、細(xì)心、精心、耐心、虛心待客。六、 設(shè)備使用：由科主任指定兼職或?qū)Ｂ毴藛T負(fù)責(zé)本科室設(shè)備的使用和保管，制定嚴(yán)格的操作規(guī)程和保養(yǎng)程序，建立設(shè)備使用登記制度，在設(shè)備處發(fā)給統(tǒng)一的“大型精密設(shè)備儀器使用情況登記本”，做好設(shè)備使用情況記錄并簽名，保證數(shù)據(jù)真實(shí)可靠。六、 體檢部醫(yī)務(wù)人員言行舉止端莊嚴(yán)肅，工作細(xì)節(jié)嚴(yán)謹(jǐn)善于與客戶溝通和交流，避免客人誤會(huì)。九、 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不擅離工作崗位，有事請假并留確切個(gè)人行蹤，不允許電話請假。體檢部日常工作制度一、 一切以體檢客戶為中心，實(shí)行“五心服務(wù)”：接待熱心、導(dǎo)檢細(xì)心、體檢精心、解釋耐心、征求意見虛心。八、 舉止文明，儀表文明，尊敬師長，團(tuán)結(jié)同志，互相幫助。五、 嚴(yán)格掌握各類檢查指征，適應(yīng)癥，重要檢查嚴(yán)格執(zhí)行審批制度。五、 每月進(jìn)行一次安全檢查
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