廣安體檢中心工作制度-文庫吧
2025-03-28 03:14 本頁面
【正文】 給統(tǒng)一的“大型精密設(shè)備儀器使用情況登記本”，做好設(shè)備使用情況記錄并簽名，保證數(shù)據(jù)真實可靠。 服務(wù)質(zhì)量管理一、 服務(wù)質(zhì)量： 根據(jù)客戶的具體情況和特殊要求，科學(xué)合理設(shè)計體檢項目。 導(dǎo)檢護士必須全面熟悉每位客人本次體檢所有項目，按照功能系統(tǒng)合理安排體檢流程，無漏檢。 在導(dǎo)檢過程中，遇有疑問，應(yīng)及時與客戶部，內(nèi)聯(lián)部負責(zé)人溝通聯(lián)系，不得擅自作主張，更不能推諉客人。 體檢完畢后，資料及時清點，按承諾時間返回客戶。 客人臨時有特殊要求：1） 個體經(jīng)首次接待者全程處理完畢后，向辦公室及時書面報；2） 集體單位有更改時及時報告外聯(lián)部，待確定后執(zhí)行。 每次體檢報告移交均應(yīng)作詳細登記，交接應(yīng)記錄時間簽全名，及時做好分類統(tǒng)計記錄。 體檢資料不得涂改和遺漏，并定期與執(zhí)行人核對。二、 服務(wù)態(tài)度： 熱心、細心、精心、耐心、虛心待客。 對人禮貌、行為端莊、不拒絕客人合理要求。 耐心細致回答客人問題，準確做到首問負責(zé)制。 同事間相互學(xué)習(xí)、取長補短、相互支持；關(guān)心同事、愛護集體榮譽。三、 勞動紀律： 著裝整潔，淡妝上崗。 準手勞動紀律，不遲到、早退。 嚴格執(zhí)行體檢中心規(guī)定工作時間 工作中不得大聲喧嘩，不得占用公家通訊工具聊天。 嚴格請假、銷假制度，有事時請假應(yīng)提前一天，除緊急情況不得電話請假。前臺接待工作制度一、 在護士長領(lǐng)導(dǎo)下執(zhí)行每日的接待工作。二、 接聽電話首先用普通話。三、 熟悉當(dāng)天體檢場地、體檢單位及體檢人數(shù)。四、 熱情接待來院體檢的個體客戶，詳細介紹各類體檢套餐和根據(jù)客人情況推薦必要的體檢項目，耐心細致向客人介紹檢前、檢中、檢后注意事項。五、 個體體檢人員入網(wǎng)體檢項目導(dǎo)入；非入網(wǎng)體檢項目各類表格的準備和編號，做到當(dāng)日準確無誤發(fā)放給受檢人員。六、 團隊體檢人員到前臺要求增加體檢項目時，需征求該單位聯(lián)系人同意并簽字，同時做好詳細記錄交與結(jié)賬人員。七、 對于特殊人群，可推薦到分檢醫(yī)生處咨詢后確定檢查項目。八、 凡工作遇有疑難和不宜直接處置的，及時向護士長回報。九、 協(xié)助護士長管理和指導(dǎo)導(dǎo)檢護士的工作。體檢收費管理制度一、 體檢中心是醫(yī)院的一個業(yè)務(wù)科室，嚴格執(zhí)行政府制定的非營利性醫(yī)療機構(gòu)的物價政策和收費標準。二、 中心所有價格均由院物價辦審查確認后給與收費代碼，任何違規(guī)收費行為將會受到院方查處。三、 科室無權(quán)回答客戶任何價格問題，遇有價格討論問題須向客戶詳細說明，取得理解與合作。四、 重大團隊體檢涉及收費價
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