零售企業(yè)的退貨管理對策-在線瀏覽
2025-05-27 08:50本頁面
【正文】 理的過程中，應(yīng)重點管理正常退貨這一部分，以保證該部分退貨能快速、準(zhǔn)確的返回到上游企業(yè)。一個適當(dāng)高效的退貨管理體系能給企業(yè)帶來經(jīng)濟價值、環(huán)境效益、成本優(yōu)勢等好處，其主要體現(xiàn)在以下幾個方面： （１）改善服務(wù)，提高客戶滿意度。企業(yè)通過退貨管理提高顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，贏得顧客的信任，從而增加其競爭優(yōu)勢。如果一個公司要贏得顧客，它必須保證顧客在整個交易過程中心情舒暢，而有效的退貨管理體系是達到這一目標(biāo)的有效手段。通常零售企業(yè)不愿大批進貨的最明顯原因是產(chǎn)品需求的不確定性會使其銷售風(fēng)險加大。在這種情況下如果生產(chǎn)廠商不協(xié)助零售商減輕風(fēng)險的話零售商出于規(guī)避風(fēng)險的目的就會小批量進貨而保持一個較低的庫存量，存貨的成本越高這一問題就會變得越嚴(yán)重。 （３）降低企業(yè)的運營成本。如果沒有一個經(jīng)過仔細(xì)規(guī)劃和高效管理的逆向物流系統(tǒng)，不能保證退貨順暢快速的流動、處理好相關(guān)的價值問題和周期問題，就會導(dǎo)致退貨的堆積、消耗、貶值，占壓大量流動資金，影響資金周轉(zhuǎn)率，導(dǎo)致機會成本，增加企業(yè)的營銷成本，因此，逆向物流能降低企業(yè)的運營成本。4 退貨管理的對策分析 一般而言，零售企業(yè)可以通過以下兩條途徑來提高退貨管理的效率，降低退貨管理的成本?！ ?，制定退貨政策 退貨管理中最重要的一點就是盡量減少退貨量。對于零售企業(yè)來說，其退貨制度一是對顧客制定一個簡單易行的退貨制度；二是通過和上游企業(yè)建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，協(xié)商制定能達到雙贏的退貨政策。在當(dāng)今顧客至上的大環(huán)境中，想通過限制顧客退貨來減少退貨量是不現(xiàn)實的，而通過制定一個簡單易行的退貨制度，對顧客的退貨快速作出反應(yīng)（如接受退貨產(chǎn)品，退回購買產(chǎn)品的資金），提升企業(yè)在顧客心中的形象，降低管理成本，無疑是一個最好的選擇?！ 。矗保埠蜕嫌纹髽I(yè)的退貨政策。該退貨政策一般包括以下幾方面的內(nèi)容。退貨政策有全額和部分退款之分，全額退貨是對零售商的退貨按照原先的批發(fā)價進行全額退款，而部分退貨則按批發(fā)價進行一定的折扣。 ?。ǎ玻┩素洷嚷始s束。這項政策事實上是把退貨的責(zé)任轉(zhuǎn)移給零售商，從而減少生產(chǎn)商和經(jīng)銷商的費用，但是同時生產(chǎn)商失去了對商品的控制權(quán)。因此，廠商及零售商可以協(xié)商制定一個合適的退貨比率以平衡由此產(chǎn)生的成本和收益，提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。退貨過程中商品的權(quán)責(zé)歸屬不明確，是實際運行中所常見的，這是由于合同管理的缺失引起的。同時，大量價值龐大的退貨，因為沒人處
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