【正文】 量管理部門予以處理：a、藥品包裝內(nèi)有異常響動(dòng)；b、外包裝出現(xiàn)破損、封口不牢、封條嚴(yán)重?fù)p壞等現(xiàn)象；c、包裝標(biāo)識(shí)模糊不清或脫落；d、藥品已超出有效期。十、安康藥業(yè)有關(guān)記錄、憑證的管理制度記錄、憑證控制管理的目的是證明公司質(zhì)量體系的有效性及商品與服務(wù)所達(dá)到的水平。 記錄和憑證的設(shè)計(jì)由使用部門提出，報(bào)質(zhì)量管理部審批后執(zhí)行。 記錄、憑證由各崗位人員負(fù)責(zé)填寫，由各部門主管人員每年整理，并按規(guī)定期限歸檔與妥善保管。 B 、質(zhì)量記錄應(yīng)符合以下要求： a、質(zhì)量記錄由質(zhì)量管理部統(tǒng)一編號(hào)； b、質(zhì)量記錄由各崗位人員填寫； c、質(zhì)量記錄定跡清楚、正確完整。 E、質(zhì)量記錄應(yīng)妥善保管，防止損壞、變質(zhì)、丟失； F、應(yīng)在有關(guān)程序文件中規(guī)定各種質(zhì)量記錄的保存時(shí)間； G、臺(tái)帳記錄和簽名、蓋章一律用藍(lán)色或黑色；簽名、蓋章須用全名。 質(zhì)量管理部和業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)對記錄、憑證的日常檢查，對其中不符合要求的應(yīng)提出改進(jìn)意見。保管人員應(yīng)熟悉藥品性能和有關(guān)規(guī)定，業(yè)務(wù)熟練和工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；二、 特殊藥品的入庫驗(yàn)收應(yīng)堅(jiān)持二人驗(yàn)收復(fù)核，填單要雙人核對簽字、專帳記錄。四、 特殊藥品要有明顯標(biāo)志，標(biāo)簽按有關(guān)要求，麻醉藥品的標(biāo)志為藍(lán)邊白底書寫蘭色的“麻”字，毒藥標(biāo)志為圓形的黑底寫白色的“毒”字，以此警示和區(qū)別。屬顧客自提的，必須當(dāng)面交接，并在發(fā)貨單個(gè)碼單上簽字以示收貨無誤；六、 特殊藥品必須每月定期盤點(diǎn)核對，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)組織監(jiān)督和抽查，做到帳貨相符，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，并查清原因作出相應(yīng)處理；七、 保管人員如工作變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)辦理交接手續(xù)，并由部門負(fù)責(zé)人監(jiān)交后方可變動(dòng)。二、 業(yè)務(wù)部門不能購進(jìn)近效期藥品。四、 倉庫保管員應(yīng)將藥品按批號(hào)集中存放，近效期藥品應(yīng)分類相對集中存放，按批號(hào)及效期遠(yuǎn)近依次或分開堆碼并應(yīng)在商品卡上注明批號(hào)、有效期、數(shù)量。對催銷表上的藥品還應(yīng)在“近效期藥品一覽表”的相應(yīng)月份標(biāo)明。七、 銷后退回藥品，經(jīng)驗(yàn)收屬合格藥品的，驗(yàn)收人員除按規(guī)定檢查外觀質(zhì)量外，要認(rèn)真查看有效期，如屬近效期藥品，倉庫保管員應(yīng)按本規(guī)定管理。二、 藥品質(zhì)量驗(yàn)收員驗(yàn)收藥品發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量異常的應(yīng)拒絕驗(yàn)收；出庫復(fù)核員發(fā)現(xiàn)不合格藥品不得出庫；保管員、養(yǎng)護(hù)員在庫檢查中發(fā)現(xiàn)不合格藥品應(yīng)立即轉(zhuǎn)入不合格藥品庫（區(qū)）單獨(dú)存放，并立即報(bào)告質(zhì)量管理部門。四、 不合格藥品的確認(rèn)、報(bào)告、報(bào)損、銷毀應(yīng)有完善的手續(xù)和記錄。對不合格藥品的處理情況應(yīng)定期匯總和分析。二、倉庫收到門店退貨藥品在當(dāng)天內(nèi)核清品名、規(guī)格、數(shù)量、和包裝情況，必須將其單獨(dú)存放于退貨藥品區(qū)，由專人保管并做好退貨記錄。五、 如發(fā)現(xiàn)退貨藥品帳貨不符，保管人員必須向質(zhì)量管理部門報(bào)告，及時(shí)追查原因并進(jìn)行處理。十五、質(zhì)量事故報(bào)告、質(zhì)量查詢與質(zhì)量投訴的管理 ，發(fā)現(xiàn)有發(fā)生質(zhì)量事故的苗頭、隱患，應(yīng)及時(shí)整改。 質(zhì)量管理部在下庫、下店的質(zhì)量查詢中，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量事故隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告給有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理室，并采取整改措施。 各部門及各門市發(fā)生一般質(zhì)量事故及質(zhì)量投訴后，應(yīng)及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人，并將信息反饋給質(zhì)量管理部。 一旦發(fā)生質(zhì)量責(zé)任損失在3000元（單批次）以上或嚴(yán)重危害人民健康的重大質(zhì)量事故，應(yīng)立即向總經(jīng)理匯報(bào)，總經(jīng)理組織有關(guān)人員及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、處理，并將事故的調(diào)查經(jīng)過，處理情況和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)書面向省、市藥監(jiān)主管部門匯報(bào)。 對發(fā)生質(zhì)量事故及質(zhì)量投訴隱匿不報(bào)者，應(yīng)追查責(zé)任，嚴(yán)肅處理。 二、公司質(zhì)管部接到藥品不良反應(yīng)報(bào)告后，要立即前往現(xiàn)場，了解掌握第一手資料。 四、對顧客因使用不符合產(chǎn)品說明書或未按正確方法使用而造成不良反應(yīng)的情況，應(yīng)耐心講明情況和注意事項(xiàng)，并建議其到醫(yī)院進(jìn)行檢查和咨詢。 六、公司質(zhì)量管理部門對有不良反應(yīng)的藥品應(yīng)立即以書面形式（“商品停售通知單”）通知各門店停止銷售，待確定其無質(zhì)量問題后再由公司質(zhì)量管理部門以書面形式（“商品準(zhǔn)售通知單”）通知各門店，停售藥品才能上柜銷售。十七、安康藥業(yè)質(zhì)量教育、培訓(xùn)及考核的規(guī)定 為貫徹執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP）等法律法規(guī)，確保經(jīng)營藥品質(zhì)量，對企業(yè)員工進(jìn)行質(zhì)量教育和培訓(xùn)，特制定本規(guī)定。二、 質(zhì)量教育和培訓(xùn)工作由質(zhì)管部統(tǒng)一組織安排，并做好考勤和記錄。四、 由市級以上有關(guān)部門組織的質(zhì)量教育和培訓(xùn)，必須按要求參加，不得缺席?？己私Y(jié)果作為職工工作評議的內(nèi)容之一，并酌情予以獎(jiǎng)懲。二、 員工應(yīng)保持整潔的外觀形象，著公司統(tǒng)一服裝，工作服要勤洗勤換（冬季不超過5天，夏季不超過3天）。四、 如發(fā)現(xiàn)患有精神病、傳染病、皮膚病或其他可能污染藥品疾病的患者，應(yīng)立即調(diào)離直接接觸藥品的崗位。十九、安康藥業(yè)連鎖門店藥品驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)管理制度一、 連鎖門店銷售的藥品必須由公司統(tǒng)一配送，不得自行從其他渠道購進(jìn)。三、 毒麻中藥材應(yīng)執(zhí)行雙人驗(yàn)收制度。五、 門店藥品養(yǎng)護(hù)人員每月10號(hào)之前應(yīng)對陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，并做好養(yǎng)護(hù)記錄。