【正文】 訂車協(xié)議（正本）訂車協(xié)議（副本）訂車協(xié)議（副本） 持續(xù)跟蹤客戶 ④退 款 N OYES 交車前一天通知客戶 交車 浙江萬國汽車有限公司銷售部訂車標準作業(yè)流程作業(yè)流程圖審核制作流程名稱訂車流程代號CAXS2004003劉偉文件編制單位銷售部日期20040401作業(yè)編號作業(yè)名稱作業(yè)說明和控制重點輔助資料1簽合同前收訂車款 收訂車款。6看顏色先請客戶看色板，若客戶堅持要看實車，才帶往成車庫。洽談要點： ①試乘試駕。3了解需求詢問客戶是否來過或有相識銷售員。浙江萬國汽車有限公司銷售部接待標準作業(yè)流程作業(yè)流程圖審核制作流程名稱接待流程代號CAXS2004002劉偉文件編制單位銷售部日期20040401銷售部 客戶 信息部 車輛部 信貸部 裝潢部 ①致歡迎詞 ②自我介紹交換名片 ③ 了解需求 ④ 產(chǎn)品介紹（六方位） 問庫存狀況看顏色貸款保險說明洽談⑤ ⑥ 裝潢咨詢 是否訂車訂車 YES N O 填寫AT卡繼續(xù)跟蹤、預約時間浙江萬國汽車有限公司銷售部接待標準作業(yè)流程作業(yè)流程圖審核制作流程名稱接待流程代號CAXS2004002劉偉文件編制單位銷售部日期20040401作業(yè)編號作業(yè)名稱作業(yè)說明和控制重點輔助資料1致歡迎詞大聲問好。3交車流程祥見交車標準作業(yè)流程、交車標準作業(yè)流程（外區(qū)域）。浙江萬國汽車有限公司銷售部標準作業(yè)流程作業(yè)流程圖審核制作流程名稱SOP目錄代號CAXS2004000劉偉文件編制單位銷售部日期20040401 SOP目錄一、銷售部主要流程…………………………………………….…………… ….03二、接待標準作業(yè)流程……………………………………………………… …..05三、訂車標準作業(yè)流程………………………………………………………… ..07四、訂車標準作業(yè)流程（外區(qū)域）……………………………………………..09五、交車標準作業(yè)流程……………………………………………………… …..11六、交車標準作業(yè)流程（外區(qū)域）……………………………………………..14七、收款標準作業(yè)流程……………………………………………………… …..17八、現(xiàn)金、匯票收款標準作業(yè)流程……………………………………………..19九、支票收款標準作業(yè)流程………………………………………………… …..21十、客戶開發(fā)標準作業(yè)流程………………………………………………… …..23十一、客戶沖突管理標準作業(yè)流程……………………………………………..25十二、銷售客戶管理標準作業(yè)流程……………………………………………..27十三、試乘試駕標準作業(yè)流程………………… ……………………………. ...29十四、巡展標準作業(yè)流程……………………………………………………… ..31十五、客戶抱怨處理標準作業(yè)流程……………………………………………..33十六、銷售網(wǎng)點增設標準作業(yè)流程……………………………………………..35十七、訂單退車標準作業(yè)流程……………………………………………….….37十八、換車標準作業(yè)流程………………………………………………….…..…39十九、表單 浙江萬國汽車有限公司銷售部標準作業(yè)流程作業(yè)流程圖審核制作流程名稱SOP目錄代號CAXS2004000劉偉文件編制單位銷售部日期20040401 附表： 《嘉年華6方位環(huán)繞介紹》《蒙迪歐6方位環(huán)繞介紹》浙江萬國汽車有限公司AT卡浙江萬國汽車有限公司CS卡經(jīng)銷商客戶信息記錄（CIR）《銷售業(yè)務管理制度》車輛訂購協(xié)議試駕保證書試駕信息表新車交車確認單、交車前檢查項目1經(jīng)銷商新車交車確認表1巡展申請表1長安福特部門名片外跑月計劃1《長安福特汽車加盟合作經(jīng)營指導書》 浙江萬國汽車有限公司銷售部銷售部主要作業(yè)流程作業(yè)流程圖審核制作流程名稱銷售部主要流程代號CAXS2004001劉偉文件編制單位銷售部日期20040401銷售部 客戶 信息部 財務部 車輛部 維修部 信貸部 裝潢部 DCRC①接待流程貸款保險介紹 ②訂車協(xié)議訂車流程 訂車協(xié)議 收訂車款 收據(jù) CIR交車流程③ 運輸上牌 收余款開票介紹服務專員貸款保險裝潢電話回訪售后關懷電話回訪售后關懷④浙江萬國汽車有限公司銷售部銷售部主要作業(yè)流程作業(yè)流程圖審核制作流程名稱銷售主流程代號CAXS2004001劉偉文件編制單位銷售部日期20040401作業(yè)編號作業(yè)名稱作業(yè)說明和控制重點輔助資料1接待流程祥見接待標準作業(yè)流程。2訂車流程祥見訂車標準作業(yè)流程、訂車標準作業(yè)流程（外區(qū)域）。4售后關懷流程祥見客戶沖突標準作業(yè)流程、銷售客戶管理標準作業(yè)流程、客戶抱怨處理標準作業(yè)流程。2自我介紹、交換名片雙手送上名片。4產(chǎn)品介紹（六方位）《嘉年華6方位介紹》、《蒙迪歐6方位介紹》5洽談倒水。 ②進一步了解客戶需求、車型、顏色、經(jīng)濟狀況、客戶基本狀況。需要車輛部倉管員陪同。 國產(chǎn)車2000元。收款SOP2簽訂訂車協(xié)議交車時間、地點、價格、顏色、 車型。 要求銷售員以保險為切入點推薦金融顧問。浙江萬國汽車有限公司銷售部訂車標準作業(yè)流程作業(yè)流程圖審核制作流程名稱訂車流程（外區(qū)域）代號CAXS2004004劉偉文件編制單位銷售部日期20040401銷售部 客戶 信息部 車輛部 確認交車日期 ① 簽訂訂車協(xié)議 駐點業(yè)代自存訂車協(xié)議（副本） 訂車協(xié)議（正本）訂車協(xié)議（副本）持續(xù)跟蹤客戶 取消訂單 N O ② YE S送車資源需求表 ③交車前一天通知客戶 交車④ 浙江萬國汽車有限公司銷售部訂車標準作業(yè)流程作業(yè)流程圖審核制作流程名稱訂車流程（外區(qū)域）代號CAXS2004004劉偉文件編制單位銷售部日期20040401作業(yè)編號作業(yè)名稱作業(yè)說明和控制重點輔助資料1簽訂訂車協(xié)議 訂車款。進口車10000元。收款SOP車輛訂購協(xié)議2取消訂單需要求業(yè)代寫報告呈到銷售經(jīng)理或銷售副總，不能輕易取消訂單。4交車見銷售部交車SOP。交車前檢查項目3通知客戶 客戶基本資料（上牌、信貸