某公司經(jīng)銷商規(guī)范運(yùn)營手冊(cè)-在線瀏覽
2025-05-27 00:38本頁面
【正文】 業(yè)精神，提高其責(zé)任心；178。 監(jiān)督和協(xié)同店員共同完成門店的日常銷售工作；178。 組織門店人員配合協(xié)和公司業(yè)務(wù)人員做好門店促銷活動(dòng)，保證促銷活動(dòng)執(zhí)行到位；178。 組織店員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，了解諾貝爾的新產(chǎn)品知識(shí)，并對(duì)店員進(jìn)行輔導(dǎo)和培訓(xùn)；178。 對(duì)店員工作表現(xiàn)和績效進(jìn)行評(píng)估； 178。 同時(shí)做好店員應(yīng)該完成的各項(xiàng)日常工作任務(wù)。 自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，積極完成銷售指標(biāo)；178。 按照規(guī)定統(tǒng)一著裝，儀容儀表要保持莊重，適當(dāng)?shù)瓓y；178。 嚴(yán)格按照銷售程序完成銷售，開單要清楚準(zhǔn)確，收款不得發(fā)生少收、找錯(cuò)的工作失誤；178。 下班前，將貨款準(zhǔn)確無誤交給公司收款人員，并做好確認(rèn)和簽字；178。 按照規(guī)定及時(shí)處理顧客投訴和糾紛，確保顧客滿意；178。 下班前切斷所有水電源，保證門店的安全；178。 積極參與公司組織的培訓(xùn)，并在日常工作中活學(xué)活用；178。178。女員工要淡妝，忌濃裝。178。178。178。經(jīng)銷商終端門店經(jīng)營管理退換貨管理促銷管理交接班管理銷售管理店面管理價(jià)格管理配送管理貨款管理人事管理采購管理庫存管理商品管理（說明：“諾貝爾”品牌經(jīng)銷商終端門店是商品交易和展示的場所，商品主要起到樣品的作用，同時(shí)協(xié)和公司擁有倉庫，大部分經(jīng)銷商基本都是接到定單之后，直接在協(xié)和公司的倉庫提貨，經(jīng)銷商終端門店基本不涉及到商品管理、庫存管理和采購管理。人事管理塊面，除日常工作由經(jīng)銷商終端門店店長管理外，其他管理工作，如：招聘、解聘、激勵(lì)、組織培訓(xùn)等等主要也是由經(jīng)銷商直接管理。門口無妨礙門店視線的物體，如臨時(shí)停放的車輛等。沒有顧客時(shí)，接待處的桌椅擺放整齊，桌面除了簡單裝飾物（如：花瓶）和煙灰缸以外，盡量不要放置任何東西。216。 分前后：前面第一排展板應(yīng)該放置暢銷品及新品；216。216。216。216。顧客參觀完后要及時(shí)清掃搽拭干凈，保證沒有鞋印和手指印。 隨時(shí)檢查裝飾物擺放位置，裝飾物要保持干凈，如有破損要及時(shí)更換。 經(jīng)常檢查，如有破損隨時(shí)更換，如有價(jià)格變化，也必須及時(shí)更換。宣傳架擺放在規(guī)定位置，架上宣傳物要整齊，及時(shí)將卷角破損的宣傳物更換。216。216。附表一：店面日常工作檢查時(shí)間段內(nèi) 容標(biāo) 準(zhǔn)負(fù)責(zé)人備注營業(yè)前1．店外門頭1． 門頭和玻璃門清潔2． 門口地面無鞋印和垃圾3． 玻璃門上的裝飾物沒有損壞4． 無妨礙門店視線的物體 店員營業(yè)前15分鐘完成2．店內(nèi)1． 前臺(tái)：辦公用品擺放整齊，將前臺(tái)打掃干凈2． 接待處：接待處的桌椅擺放整齊，裝飾物（如：花瓶）和煙灰缸搽洗干凈，桌面沒有雜物。5． 地面：打掃干凈地面，檢查有無胡亂堆放退磚等雜物，保持地面的開闊。店員3．店員儀表1． 統(tǒng)一的職業(yè)服裝，佩帶胸牌。3． 男女員工發(fā)式是否整齊。2． 接待處：顧客走后，接待處及時(shí)整齊，保證隨時(shí)裝飾物（如：花瓶）和煙灰缸搽洗干凈，宣傳冊(cè)及時(shí)放回宣傳架，桌面沒有雜物。5． 地面：顧客走后，及時(shí)打掃地面，及時(shí)將退磚等雜物放于指定，保持地面的開闊。店員店員隨時(shí)檢查，店長隨時(shí)巡查3．店員規(guī)范1． 言談：禮貌、周到、專業(yè)、百問不煩，親切、熱情。3． 日常：是否嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程操作，嚴(yán)格遵守終端日常的管理規(guī)范。店員下班前10分鐘店長檢查2．店內(nèi)1． 對(duì)門店進(jìn)行整理，保證門店干凈以及各設(shè)施保持完好整齊。笑送顧客導(dǎo)購?fù)平樾τ櫩徒?jīng)銷商財(cái)務(wù)收 款開 票顧客自提經(jīng)銷商配送部倉庫提貨顧客收貨顧客驗(yàn)貨送貨上門說明：178。178。178。178。178。附表二：銷售行為規(guī)范表工作步驟語 言非語言注意事項(xiàng)笑迎顧客：1． 顧客進(jìn)店2． 顧客表明來意，尋求幫助3． 顧客未表明來意，直接進(jìn)店參觀您好/早上好/歡迎光臨！好的/請(qǐng)跟我來/請(qǐng)到、請(qǐng)找；您好/先生/小姐/請(qǐng)看產(chǎn)品介紹點(diǎn)頭、微笑、目光接觸、手勢邀請(qǐng)、以示友好，根據(jù)顧客的要求引導(dǎo)顧客到相應(yīng)的產(chǎn)品展示區(qū)或者提供相關(guān)資料；將產(chǎn)品介紹資料推薦給客戶閱讀，或者直接遞交到客戶手中；無人理會(huì)漫不經(jīng)心怠慢顧客自顧做自己的事情幾個(gè)人聚在一起閑聊；當(dāng)注意產(chǎn)品：1． 顧客在某種產(chǎn)品前長時(shí)間駐足、仔細(xì)了解和閱讀資料；2． 顧客四處張望欲尋求幫助；3． 顧客正認(rèn)真察看和了解；4． 顧客欲直接從貨架拿起產(chǎn)品，示意店員介紹，準(zhǔn)備購買；您好/先生/小姐/您對(duì)這種產(chǎn)品有興趣嗎？這種產(chǎn)品的特點(diǎn)是……您好/先生/小姐/您需要詳細(xì)的產(chǎn)品介紹嗎？/您準(zhǔn)備購買這個(gè)產(chǎn)品嗎？請(qǐng)到接待處，我可以為您詳細(xì)介紹介紹我們的產(chǎn)品；走近顧客/保持一定的距離/親切詢問；走近顧客，友善地詢問；如顧客決定購買，或表示需要詳細(xì)介紹，可引導(dǎo)顧客到接待處。 貨款一定要和顧客當(dāng)面點(diǎn)算清楚，以免發(fā)生糾紛。 貨款收妥后務(wù)必放在指定抽屜內(nèi)，并及時(shí)上鎖，如有貨款短缺或丟失，應(yīng)由經(jīng)手店員全額賠償。 交接班時(shí)，一定要和接班人員當(dāng)面將貨款交接清楚，并簽字確認(rèn)。178。接班人應(yīng)與交班人共同檢查店內(nèi)設(shè)施，包括店內(nèi)裝飾物、接待處及前臺(tái)設(shè)施、拉柜和大斜板及樣板間設(shè)施，確保設(shè)施完好無損，如發(fā)現(xiàn)缺失或損壞，應(yīng)及時(shí)向店長匯報(bào)。 接班人應(yīng)與交班人交接好售貨單據(jù)，交班人應(yīng)主動(dòng)簡要將其當(dāng)班時(shí)間內(nèi)的銷售情況對(duì)接班人做簡要介紹。交接班必須做好交接班記錄，交班人向接班人詳細(xì)說明電
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