【摘要】餐飲部培訓(xùn)手冊(cè) 第一章酒店意識(shí) 一、酒店意識(shí) 酒店意識(shí),就是每個(gè)員工應(yīng)自覺(jué)遵循的酒店理念。這些理念對(duì)統(tǒng)一員工的認(rèn)識(shí),指導(dǎo)大家的行為有著重要的作用。它包括服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、成本意識(shí)等?! ?一)服務(wù)意識(shí) 西方酒店認(rèn)為,服務(wù)就是SERVICE(本意亦是服務(wù)),其每個(gè)字母都有著豐富的含義
2025-06-02 02:20
【摘要】天鵝酒店管理規(guī)范及服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)餐飲部第一章餐飲部第一節(jié)餐飲部工作任務(wù)飲食服務(wù)是現(xiàn)代酒店中最重要的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,是酒店重要的營(yíng)業(yè)收入部門。飲食服務(wù)的質(zhì)量水平和風(fēng)格特色,在很大程度上反映酒店整體質(zhì)量水平和風(fēng)格特色,直接影響酒店的形象和聲譽(yù)。飲食管理是酒店管理業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中最繁多,技術(shù)水
2025-05-30 04:51
【摘要】政策編號(hào):提出部門:餐飲部執(zhí)行部門:提要:餐飲部?jī)?nèi)部管理制度批準(zhǔn):職稱:生效日期:年月日第12頁(yè)共12頁(yè)撤銷前政策編號(hào):日期:年月日版本:政策及程序1目的對(duì)餐飲部各點(diǎn)的管理進(jìn)行有效的控制。2適用范圍適用餐飲部各
2025-05-25 22:31
【摘要】文件名中餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼CYFW001頁(yè)碼1班前例會(huì)餐前準(zhǔn)備檢查設(shè)備檢查臺(tái)面及酒水備齊用品清潔衛(wèi)生儀容儀表
2024-08-25 03:43
【摘要】酒店餐飲部管理實(shí)務(wù)-----------------------作者:-----------------------日期:目錄餐飲部概述………………………………………………………………………8一、餐飲部組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置圖(一)組織機(jī)構(gòu)圖…………………………………………………………9(二)崗位設(shè)置圖……
2025-05-31 02:54
【摘要】餐飲部管理辦法餐廳主管崗位職責(zé)1、認(rèn)真貫徹餐飲部經(jīng)理意圖,積極落實(shí)各個(gè)時(shí)期的工作任務(wù)和日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作。2、具有為賓館多作貢獻(xiàn)的精神,不斷提高管理,業(yè)務(wù)上精益求精。3、擬訂本餐廳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),工作程序。4、對(duì)下屬員工進(jìn)行定期業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧,掌握員工的思想動(dòng)態(tài)。5、熱情待客,態(tài)度謙和,妥善處理客人投訴,不斷改善服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),營(yíng)業(yè)時(shí)間堅(jiān)持在
【摘要】天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632酒店廚房申購(gòu)單部門:日期:項(xiàng)目品名/規(guī)格數(shù)量單價(jià)金額供應(yīng)商備注
2024-10-03 19:15
【摘要】凱盛大酒店餐飲部管理手冊(cè)餐飲部餐飲部作為現(xiàn)代酒店水平高低的重要標(biāo)志,已經(jīng)成為飯店業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)飯店好壞的主要因素;作為構(gòu)成酒店的一個(gè)重要構(gòu)成部門,餐飲部已經(jīng)成為酒店主要的社交活動(dòng)中心,是飯店對(duì)外活動(dòng),屬于飯店形象實(shí)力的窗口。同時(shí),也是構(gòu)成酒店?duì)I業(yè)收入重要部門之一,但餐飲部也是一個(gè)經(jīng)營(yíng)點(diǎn)多,管理環(huán)節(jié)多、崗位多,人員多,關(guān)系復(fù)雜的一個(gè)部
【摘要】xxxx酒店質(zhì)量管理體系文件TY/ZY-03A-2020餐飲部作業(yè)文件年月日發(fā)布年月日實(shí)行xxxx酒店目錄一、術(shù)語(yǔ)和定義
2024-12-09 09:57
【摘要】中中國(guó)國(guó)酒酒店店在在線線商商學(xué)學(xué)院院六六常常研研究究院院E-mail:MSN:聯(lián)系人:鄧小姐聯(lián)系電話:0755-8226218582261885
2025-02-18 20:19
【摘要】第一篇:餐飲部餐廳如何應(yīng)對(duì)顧客投訴 如何應(yīng)對(duì)顧客投訴 應(yīng)對(duì)投訴的三部曲 一、處理客人情緒 1、聽(tīng) 2、致歉 3、自我介紹(詢問(wèn)客人尊稱,若需要) 4、積極態(tài)度協(xié)助顧客解決問(wèn)題 二、了解...
2024-11-16 23:31
【摘要】酒店廚房申購(gòu)單部門:日期:項(xiàng)目品名/規(guī)格數(shù)量單價(jià)金額供應(yīng)商備注
2024-08-11 00:48
【摘要】餐飲部管理制度餐飲服務(wù)管理制度1、大聲喧嘩,避免與同事說(shuō)笑、打鬧,不準(zhǔn)用手觸摸頭或?qū)⑹种糜诳诖小?、不準(zhǔn)斜靠服務(wù)臺(tái),在服務(wù)過(guò)程中,不準(zhǔn)背對(duì)客人,不準(zhǔn)跑步或行動(dòng)遲緩,不準(zhǔn)突然轉(zhuǎn)身或停頓。3、要預(yù)先了解客人的需要,除非客人有要求,要避免聆聽(tīng)客人的閑聊,在不影響服務(wù)的前提下才能與客人聊天、聯(lián)絡(luò)感情,爭(zhēng)取客源。4、確保服務(wù)場(chǎng)所的清潔,避免在客人面前做清潔工作;勿將制服當(dāng)抹布,要
2024-09-15 17:07
【摘要】1、認(rèn)真貫徹餐飲部經(jīng)理意圖,積極落實(shí)各個(gè)時(shí)期的工作任務(wù)和日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作。2、具有為賓館多作貢獻(xiàn)的精神,不斷提高管理,業(yè)務(wù)上精益求精。3、擬訂本餐廳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),工作程序。4、對(duì)下屬員工進(jìn)行定期業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧,掌握員工的思想動(dòng)態(tài)。5、熱情待客,態(tài)度謙和,妥善處理客人投訴,不斷改善服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),營(yíng)業(yè)時(shí)間堅(jiān)持在一線指揮,及
2025-06-26 03:23
【摘要】管理與服務(wù)手冊(cè)HANDBOOKOFMANAGEMENTANDSERVICE餐飲部目錄餐飲總監(jiān)崗位工作說(shuō)明書(shū)第一部分餐廳第一節(jié)部門概述第二節(jié)部門管理人員崗位工作說(shuō)明書(shū)一、經(jīng)理二、主管三、領(lǐng)班第三節(jié)員工崗位工作說(shuō)明書(shū)及工作項(xiàng)目程序與標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書(shū)一、宴會(huì)服務(wù)員(1)崗位工作說(shuō)明書(shū)
2025-06-05 03:00