品質(zhì)管理實戰(zhàn)指南-在線瀏覽
2025-05-26 22:22本頁面
【正文】 C直接下級D本職工作：用最簡練的語言，最好是一句話，概括出職務(wù)所管轄的范圍。管理人員的直接責任歸納為發(fā)：計劃、決策、指揮、控制、推動、檢查。對所負責的區(qū)域、下屬，職責所涉及的范圍，以及對本人的領(lǐng)導行為產(chǎn)生的最終結(jié)果負責，如本部門的秩序、紀律、精神面貌、質(zhì)量、效益等。I人員素質(zhì)：該崗位所需要的特殊素質(zhì)要求，可考慮到身體、文化水平、品德、性格、技能、經(jīng)理、性別、年齡、民族等各方面。朱蘭三步曲：質(zhì)量計劃——質(zhì)量控制——質(zhì)量改進朱蘭“80/20”原則：質(zhì)量問題80%出于管理層，20%起源于員工。雜一進行質(zhì)量缺陷診斷時，首先應(yīng)確定質(zhì)量缺陷是屬于哪一種類型的，是操作原因造成的。對操作者可控缺陷的分析主要是研究工人操作方法和責任心等。操作者知道他生產(chǎn)出來的產(chǎn)品是否符合規(guī)范的要求。操作者具備對異常情況進行正確處理的能力。如果生產(chǎn)中設(shè)備、工裝、檢測及材料等物質(zhì)條件不具備以及上述四點中有任何一點不能得到滿足而故障依然產(chǎn)生，那就是管理人員的責任。它包括無意差錯、技術(shù)差錯和有意差錯。無意差錯是指在操作者手生理或環(huán)境條件的限制，不可能長時間地保持自己的注意力、體力等因素，不可避免的發(fā)生的差錯。對操作者無意差錯的改進措施，可以從以下考慮：A給操作人員創(chuàng)造必要的工作環(huán)境和必要的物質(zhì)條件，盡量使之減少疲勞，持續(xù)保持注意力。C記錄。E改進操作方法。（2）技術(shù)差錯。其特點是：非有意的、習慣性的、特殊的、不可避免的。B采用、推廣好的操作經(jīng)驗，修改有關(guān)技術(shù)文件。D從操作工藝上建立預防差錯的系統(tǒng)，即用硬件去彌補技術(shù)的不足、防止差錯。是明知故犯、有意造成的差錯。B建立明確的責任制，建立各種原始記錄、嚴格考核。D定期進行質(zhì)量審核。F根據(jù)實際情況，適當調(diào)整或重新安排某些操作人員的工作。I加強企業(yè)文化建設(shè)，關(guān)心職工生活福利，尊重職工合法權(quán)利。四、管理者可控缺陷的改進管理者可控缺陷的改進主要是進行技術(shù)和管理上的改進。桑德霍姆質(zhì)量循環(huán)圖戴明“十四點管理法則”：（1）企業(yè)要制定一貫的目標，以供全體投入；（2）隨時吸收新哲學、新方法，以應(yīng)付日益變化的趨勢。（4）采購不能以低價得標方式進行。（6）執(zhí)行在職訓練且不要中斷。（8）消除員工的恐懼感，鼓勵員工提高工作效率。（10）消除口號、傳教式的訓話。（12）提升并尊重員工的工作精神。（14）促使全公司員工參與改變以達轉(zhuǎn)變，適應(yīng)新環(huán)境挑戰(zhàn)。PDCA循環(huán)的四個階段八個步驟（1）P（plan）階段——計劃階段，包括：A分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題。C找出影響質(zhì)量的主要因素。計劃和對策擬訂過程必須明確以下幾個問題：第一：WHY（為什么）說明為什么要制定各項計劃和措施。第三：（WHAT（干到什么程度）說明要達到的目標。第五：何時完成）說明措施的進度。（2）D（DO）——實施階段，一個步驟：實施計劃（3）C（CHECK）階段——檢查階段（4）FA（ACTION）階段——處理階段一、 總結(jié)經(jīng)驗，鞏固成績。二、 遺留問題，轉(zhuǎn)入下個循環(huán)。注1：術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。理解要點：A質(zhì)量不僅是產(chǎn)品質(zhì)量，也包括過程的質(zhì)量，體系的質(zhì)量。對于質(zhì)量體系而言，實現(xiàn)質(zhì)量方針、目標的能力、管理的協(xié)調(diào)等反映其質(zhì)量水平。C固有特性就是指在某事或某物中就有的，尤其是那種永久的特性。D要求具有相對性和時間性，是動態(tài)的，因此應(yīng)定期對質(zhì)量進行評審。（3）質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。B質(zhì)量管理體系把影響質(zhì)量的技術(shù)、管理、人員和資源等因素都綜合在一起，形成一個有機的整體。（4）質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。B質(zhì)量方針與組織的總方針相一致。理解要點：A質(zhì)量目標的內(nèi)容應(yīng)符合質(zhì)量方針所規(guī)定的框架。（6）質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。B質(zhì)量保證：質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求得到滿足的信任。而質(zhì)量保證是提供客觀證據(jù)證實已經(jīng)達到規(guī)定的質(zhì)量要求的各項活動。組織必須有效地實施質(zhì)量控制，在此基礎(chǔ)上才能提供質(zhì)量保證。（要求可以是有關(guān)任何方面的，如有效性、效率或可追溯性。（制定改進目標和尋求改進機會的過程是一個持續(xù)過程，該過程使用審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論、數(shù)據(jù)分析、管理評審或其他方法，其結(jié)果通常導致糾正措施或預防措施。B效率：達到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系。注：（10一個
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