物業(yè)管理綜合能力講義-在線瀏覽
2025-05-25 23:17本頁(yè)面
【正文】 法，這是讓群體成員評(píng)價(jià)整個(gè)群體或他們的歸屬感，以此作為群體內(nèi)聚力的指標(biāo)。(二)影響群體內(nèi)聚力的因素1．群體的構(gòu)成與規(guī)模2．群體領(lǐng)導(dǎo)方式和外部競(jìng)爭(zhēng)3．群體內(nèi)聚力與生產(chǎn)率四、群體決策群體決策是群體工作中的關(guān)鍵活動(dòng)之一，對(duì)群體效能具有重要的影響。群體決策包括三個(gè)維度：成員參與決策程度；群體決策內(nèi)容；群體決策范圍。管理心理學(xué)研究提出，群體決策的過(guò)程大致可以分為三個(gè)階段：(1)問(wèn)題診斷階段：群體在此階段確認(rèn)問(wèn)題性質(zhì)、問(wèn)題情景和問(wèn)題產(chǎn)生的原因，提出解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)；(2)備擇方案階段：群體成員提出各種可能采用的解決辦法和備選方案；(3)選擇決策階段：通過(guò)群體討論、分析、比較，權(quán)衡不同備選方案的利弊，決定有可能獲得最佳結(jié)果的解決辦法。因此，群體決策過(guò)程與群體各成員的價(jià)值觀念、信念、態(tài)度、期望以及群體規(guī)范等都有密切關(guān)系。(1)無(wú)反應(yīng)決策法：群體在決策過(guò)程中提出多種建議，卻不作任何討論。(2)權(quán)威決策法：通常由群體負(fù)責(zé)人(如部門(mén)經(jīng)理)為群體做出迅速的選擇和決策，決策效果取決于決策者所擁有的信息和群體其他成員對(duì)決策的接受程度。(4)多數(shù)人決策法：通過(guò)群體中多數(shù)人的投票或其他方式來(lái)做出選擇和決策。對(duì)于重要的決策，一致意見(jiàn)決策法可以提高決策的合法性和可接受性。在群體決策時(shí)，這種理想狀態(tài)往往難以達(dá)成，群體因而會(huì)轉(zhuǎn)向多數(shù)人決策或共同意見(jiàn)決策法。與個(gè)體決策相比，群體決策有其利弊之處。1．高質(zhì)量信息加工群體決策條件下可以比個(gè)體決策獲得更多的信息和更充分地運(yùn)用知識(shí)與專長(zhǎng)解決問(wèn)題。3．高承諾接受度群體決策效率在很大程度上取決于決策任務(wù)的復(fù)雜程度和時(shí)間及代價(jià)。不過(guò)，決策失誤的代價(jià)常常比個(gè)體決策低。因此，個(gè)性是受周?chē)h(huán)境和社會(huì)關(guān)系所制約的，它所反映的是具體的、活生生的、行動(dòng)著的人。在一定的條件下，這種特點(diǎn)又是可以改變的。(一)個(gè)性的特點(diǎn)個(gè)性一般是指一事物區(qū)別于他事物的特殊本質(zhì)?，F(xiàn)代心理學(xué)家認(rèn)為，個(gè)性是指人的心理特征和品質(zhì)的總和。(二)個(gè)性的形成遺傳為個(gè)性的形成和發(fā)展提供了前提，提供了一個(gè)發(fā)展的可能性，但遺傳不起決定作用。一個(gè)人個(gè)性的形成和發(fā)展，大體都經(jīng)歷三個(gè)時(shí)期：(1)兒童時(shí)期(2)學(xué)生時(shí)期(3)走向社會(huì)總之，個(gè)性就是處于社會(huì)關(guān)系中的個(gè)人所形成的個(gè)體心理特征的總和。二、人的氣質(zhì)(一)什么是氣質(zhì)氣質(zhì)是人的個(gè)性心理特征之一，指某個(gè)人典型地表現(xiàn)于心理過(guò)程的強(qiáng)度、心理過(guò)程的速度和穩(wěn)定性以及心理活動(dòng)的指向性特點(diǎn)等動(dòng)力方面的特點(diǎn)。每個(gè)人生來(lái)就具有一種氣質(zhì)。(二)氣質(zhì)在管理實(shí)踐活動(dòng)中的作用1．氣質(zhì)類型無(wú)好壞之分。3．氣質(zhì)可以影響人的活動(dòng)效率?？傊?，氣質(zhì)是影響人的心理活動(dòng)和行為的動(dòng)力特點(diǎn)，是人的穩(wěn)定的心理特征之一。氣質(zhì)同其他個(gè)性心理特征相比，它不是一個(gè)人精神世界最本質(zhì)的特征，而只是具有從屬的意義。三、人的性格(一)性格的概念及特征性格，是指一個(gè)人表現(xiàn)在態(tài)度和行為方面的較穩(wěn)定的心理特征，如寡斷、剛強(qiáng)、懦弱等，它是個(gè)性的重要組成部分，人的性格是受一定思想、意識(shí)、信仰、世界觀的影響和制約的。將各種性格理論，按其主要內(nèi)容的不同，大體可分為兩大類；一類是偏重于研究個(gè)人行為的發(fā)展與改進(jìn)的理論；一類是偏重于研究個(gè)人生理與行為特性的理論。性格是一個(gè)十分復(fù)雜的心理特征。這些特征在每一個(gè)個(gè)體身上都以一定的獨(dú)特性結(jié)合為有機(jī)的整體。(3)性格的情緒特征當(dāng)情緒對(duì)人的活動(dòng)的影響，或人對(duì)情緒的控制具有某種穩(wěn)定的，經(jīng)常表現(xiàn)的特點(diǎn)時(shí)，這些特點(diǎn)就構(gòu)成性格的情緒特征。(二)性格與管理為了加強(qiáng)管理，深入了解人的性格，還必須對(duì)人的性格進(jìn)行鑒定。由于性格的復(fù)雜性，至今還沒(méi)有一種有效的鑒定性格的方法。綜合研究法，是把觀察談話、作品分析、個(gè)案調(diào)查等結(jié)合起來(lái)加以運(yùn)用，有計(jì)劃地觀察一個(gè)人的各種外部表現(xiàn)，利用談話直接或間接地了解被鑒定者在各種情況下的態(tài)度和行為表現(xiàn)；通過(guò)搜集被鑒定者的作業(yè)，如書(shū)信、日記、自傳、文藝作品等，了解他對(duì)各種事物的態(tài)度與行為表現(xiàn)；同時(shí)通過(guò)對(duì)有關(guān)人員的訪問(wèn)，了解他過(guò)去的情況。四、
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