【正文】 區(qū)普通住宅39701蘇家屯葵松路911元/每月每戶31駐蹕園小區(qū)普通住宅32060鐵嶺市銀州區(qū)柴河南段11元/每月每戶合計(jì)2720533　四、近三年財(cái)務(wù)狀況表單位：元項(xiàng) 目2005年2006年2007上半年 一、資產(chǎn)634,908,2,117, 415,228,45691,1,903, 264,269,269,其中：固定資產(chǎn)凈值219,217,213, 二、負(fù)債90,359,1,556, 90,359,1,556,其中：應(yīng)付款合計(jì)OO0 O0O三、營業(yè)收入總額986,261,物業(yè)管理費(fèi)用收入986,261, 四、成本費(fèi)用總額123,970,246, 其中：人力成本30,50,82, 五、稅前利潤16,14,五、擬派管理項(xiàng)目經(jīng)理自然情況及主要經(jīng)歷 姓名王洪飛性別男出生 學(xué)歷本科專業(yè)經(jīng)濟(jì)管理主要工作經(jīng)歷： 1998年至今任XX物業(yè)公司副總經(jīng)理，先后主持了中光東小區(qū)、重光里小區(qū)、九馬路小區(qū)的物業(yè)管理工作，其中九馬路小區(qū)榮獲2001年路局物業(yè)管理先進(jìn)單位稱號，2001年接管鐵路光明新村小區(qū)?！捌髽I(yè)以人為本、員工以企業(yè)為家”便是其核心體現(xiàn)。個(gè)性舒張是對員工活力激發(fā)的重要方式，人有不同層次的需求，員工對自己個(gè)性的舒張能夠從其愛好的方面來發(fā)揮其工作的能動(dòng)性，有利于員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的提高；競爭機(jī)制是企業(yè)用人的重要手段，相馬不如賽馬，賽馬機(jī)制將是企業(yè)在招聘、培訓(xùn)、定崗、換崗、升降職的主要方法。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在總結(jié)多年的物管經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合當(dāng)前沿海和國外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)摸索出自己的一套經(jīng)營管理模式：以人為中心、強(qiáng)調(diào)服務(wù)、重品牌、適時(shí)發(fā)展的經(jīng)營模式。從本行業(yè)來說，物管企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人之間是一種合作關(guān)系，是企業(yè)如何創(chuàng)造一種環(huán)境使我們的合作方很好的生活、學(xué)習(xí)、工作，在我們的員工營造這種氛圍中與合作方達(dá)成一種理解、協(xié)調(diào)與共識。(二)管理原則物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作，鐵房物業(yè)在進(jìn)行任何標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)中均將其一切管理行為建立在一定的標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)之上。鐵房物業(yè)在按物業(yè)類別提供相應(yīng)形式、內(nèi)容的物業(yè)管理服務(wù)中，均以如下原則作為做好物業(yè)管理工作的基礎(chǔ)。b）服務(wù)設(shè)備——完好良好而完善的硬件設(shè)施是實(shí)現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。對這些設(shè)備要加強(qiáng)管理、精心養(yǎng)護(hù)，使之始終處于完好狀態(tài)，降低設(shè)備故障率。除了應(yīng)具有良好的服務(wù)意識外，更重要的是員工應(yīng)具備較好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，如工程人員應(yīng)具備過硬的設(shè)備維護(hù)技術(shù)，財(cái)務(wù)人員應(yīng)具備豐富的管理知識，保安人員應(yīng)具備過硬的治安消防本領(lǐng)等。e）服務(wù)方式——靈活物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外，還應(yīng)設(shè)身處地地為用戶著想，努力為用戶提供各種靈活的服務(wù)方式，切忌死板僵硬的管理，應(yīng)盡可能在辦事手續(xù)、營業(yè)時(shí)間、服務(wù)范圍等方面給用戶提供方便。如電話接聽程序、設(shè)備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴(yán)格按次序一項(xiàng)接一項(xiàng)、一環(huán)扣一環(huán)，不可隨心所欲、雜亂無章。而鐵房物業(yè)公司制定的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)系根據(jù)物業(yè)實(shí)際和提供服務(wù)的內(nèi)涵確定，以“大眾化收費(fèi)、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”為原則；公司開展的特約服務(wù)和便民服務(wù)也以滿足用戶需要為目的，以“保底微利，以支定收”為原則。這些制度將體現(xiàn)清明有序、易于操作的特點(diǎn)。在“時(shí)間就是金錢，效率就是生命”的時(shí)間價(jià)值觀下，服務(wù)效率高不僅能節(jié)省時(shí)間，而且能為用戶帶來利益，鐵房物業(yè)將努力提高員工素質(zhì)，減少工作環(huán)節(jié)，簡明工作程序，縮短辦事時(shí)間，提高服務(wù)效率。 2 房屋零修、包修及時(shí)率98%100%接到維修通知15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，及時(shí)完成并建立回訪檔案記錄。 4 管理費(fèi)收繳率98%100%按照規(guī)定收取，不擅自提高收費(fèi)，使管理取之于民，用之于民。 6 保潔清潔率99%99%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行日常保潔工作，并由物為主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保小區(qū)內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，空氣清新，設(shè)施完好。 8 雨水井、污水井完好率100%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，并由管理處監(jiān)督執(zhí)行，以確保溝、渠、井完好，并定期疏通、清理。 10 路燈完好率85%99%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，并由管理處監(jiān)督執(zhí)行，以胡保路燈無損、正常使用并進(jìn)行定期清潔、養(yǎng)護(hù) 11 小區(qū)治安發(fā)生率1%以下1%以下保安員經(jīng)培訓(xùn)考核后上崗，每周訓(xùn)練1次，每次2小時(shí)，落實(shí)保安崗位職責(zé)，明確責(zé)任，實(shí)行24小時(shí)巡視制度，以確保小區(qū)的安全。(五)組織機(jī)構(gòu) 鐵房物業(yè)公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)5個(gè)管理部：物業(yè)管理部： 負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理方案、標(biāo)書；新物業(yè)的驗(yàn)收及費(fèi)用測算；負(fù)責(zé)制定有關(guān)各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施。 工程技術(shù)部： 對公司各種工程項(xiàng)目的質(zhì)量負(fù)責(zé)；貫徹執(zhí)行國家有關(guān)技術(shù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)工程的技術(shù)管理及指導(dǎo)工作；負(fù)責(zé)各種設(shè)備安全運(yùn)行的檢查、監(jiān)督。 質(zhì)量管理部： 負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量工作；負(fù)責(zé)委外工程的檢查、驗(yàn)收及工程質(zhì)量管理；負(fù)責(zé)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的信息收集及整改措施的制定。,和項(xiàng)目全體員工共同努力及時(shí)完成項(xiàng)目所確定的各項(xiàng)目標(biāo)。、完善項(xiàng)目各項(xiàng)管理服務(wù)內(nèi)容和工作流程，及時(shí)處理各部門工作中出現(xiàn)的難點(diǎn)，不能解決的問題和需要研究的建議及時(shí)上報(bào)。、健全項(xiàng)目的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高效化。，檢查分析每月經(jīng)營情況，督促各部門做好成本控制。、獎(jiǎng)懲、調(diào)整。，建立、健全消防責(zé)任制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，防患未然。，以身作則，使項(xiàng)目有高度的凝聚力，并要求員工以高度熱情和責(zé)任感去完成本職工作。、季、月度檢修計(jì)劃，建立相應(yīng)的維修記錄，并監(jiān)督實(shí)施。，努力降低成本。、備件報(bào)請及質(zhì)量認(rèn)證，以及外包項(xiàng)目管理。、保養(yǎng)計(jì)劃的完成情況，檢查控制維修質(zhì)量。秩序維護(hù)員職責(zé): 、法規(guī)，依法管理，堅(jiān)決執(zhí)行上級的安全保衛(wèi)指令。、維修工對改裝修的住戶進(jìn)行巡視、檢查。、軍事訓(xùn)練及日?？己斯ぷ鳌?、雜物的清理。、車位、消火栓門，單元門標(biāo)識、車輛出入口通道的清掃和擦拭。綠化園員崗位職責(zé):。、草中蘑菇、雜質(zhì)。、不怕累，努力提高自身素質(zhì)和工作效率。業(yè)主只要撥通鐵房物業(yè)公司的直線電話（2部）或通過傳真等提出服務(wù)要求，馬上就能享受到為您提供的全方位、多功能超級服務(wù)網(wǎng)（如日常規(guī)范物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、便民服務(wù)項(xiàng)目、個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目、特約服務(wù)項(xiàng)目、休閑服務(wù)項(xiàng)目、延伸服務(wù)項(xiàng)目等），只要是在合理的范圍內(nèi)，一站就能解決，讓業(yè)主真正感受到星級酒店的款待。提倡微笑、禮貌、貼心、親情服務(wù)，管理人員通過標(biāo)