物業(yè)公司20xx年年終工作終總結(jié)-在線瀏覽
2024-12-27 19:35本頁面
【正文】 公司品質(zhì)提升的執(zhí)行機(jī)構(gòu)， 通過 制定各個(gè)崗位的《職務(wù)說明書》和《品質(zhì)監(jiān)管考核實(shí)施細(xì)則》作為品質(zhì) 檢查 的制度保障，明確了各個(gè)崗位的工作職責(zé)以及應(yīng)承擔(dān)的崗位責(zé) 2 任， 提高了 品質(zhì)檢查工作的 執(zhí)行度 ，同時(shí) 也 培養(yǎng) 了 員工，敢于擔(dān)當(dāng)、敢為人先、敢于創(chuàng)新的 職業(yè)素養(yǎng) 。對(duì)檢查出的不合格項(xiàng)，首先向 各部門 主管 下發(fā)整改通知書，要求 部門主管拿出整改方案，督導(dǎo) 各部門操作人員進(jìn)行整改，直至符合標(biāo)準(zhǔn) 。每次的檢查均 作為員工月度考核和年終評(píng)優(yōu)的依據(jù)， 在 很大程度上避免了因 違規(guī)操作、 執(zhí)行不到位、遺漏等 原因 造成的管理責(zé)任。 今年 4 月份和 9 月份 我公司組織了兩次業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)，滿意度均在 98%以上。并 將 測(cè)評(píng)對(duì)象的重點(diǎn) 轉(zhuǎn)移到常住 戶身 上， 目的在于 真實(shí)地 反映 出物業(yè)服務(wù)工作中存在的不足 ， 以 便我們能 及時(shí) 發(fā)現(xiàn)和改正工作中存在的漏洞和缺陷 。 通過 滿意度調(diào)查，小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作總體比較滿意，但 也 存在一些 焦點(diǎn) 問題需要物業(yè)公司重視并整改 ，主要有以下幾個(gè)方面： 3 維修問題。 主要是保修期內(nèi)的維修問題，通常都是客服人員多次催促施工單位后，才能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，并且經(jīng)常出現(xiàn)維修不徹底、反復(fù)維修的情況，業(yè)主表示不滿。 水壓?jiǎn)栴}。為了解決業(yè)主實(shí)際困難，公司利用低區(qū)供水設(shè)施，在早、中、晚用水高峰期時(shí)段，對(duì)多層住宅進(jìn)行了加壓供水，暫時(shí)緩解了業(yè)主用水難的問題。 為加強(qiáng)小區(qū)外來人員的管理和登記制度，小區(qū)人行通道實(shí)均行刷卡進(jìn)出，但因個(gè)別業(yè)主忘記帶門禁卡或卡丟失等原因，不方便進(jìn)出小區(qū)而提出要求秩序維護(hù)員為小區(qū)業(yè)主刷卡開門的建議 。 業(yè)主要求 小區(qū)多一些生活用品、蔬菜超市，方便 生活 。 要求建立 自行車棚，自行車及摩托車無處存放。 加強(qiáng)綠化管理，避免樹木、草皮干枯現(xiàn)象，枯死樹木需及時(shí)處理 。東門兩側(cè)的松樹 因種種原因，未進(jìn)行處理。 針對(duì) 6樓業(yè)主反映的問題， 我公司聯(lián)系環(huán)保部門對(duì)油煙機(jī)的噪音進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果為符合標(biāo)準(zhǔn)，已及時(shí)向業(yè)主說明情況，以求理解。 本著一切從實(shí)用角度出發(fā)，對(duì)現(xiàn)已成型的業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步加以整合及規(guī)范。 并配以相應(yīng)的操作性表單， 以此 保證工作內(nèi)容無縫銜接、工作人員 恪盡職守，最終實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的圓滿完成和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。仍有 一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè) 服務(wù) 費(fèi)，給客服人員收費(fèi)工作帶來很大的壓力 。 針對(duì)以上問題，我公司積極應(yīng)對(duì)所處的工作困難， 對(duì)業(yè)主提出的拒交物業(yè)費(fèi)原因進(jìn)行了匯總和分析， 成立催費(fèi)小 組， 采用單元門口貼通知，電話催繳，上門收取， 發(fā)催繳通知書、律師函等方式， 進(jìn)行攻堅(jiān)戰(zhàn) 。 通過大家的努力 ， 2020 年，我公司的物業(yè)費(fèi) 收繳率為 98％ 。 （五） 停車費(fèi)用的收繳 截止 2020 年 10 月 31 日 ，我公司 共收取臨時(shí)停車費(fèi)
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