百貨質(zhì)量管理手冊(cè)-在線瀏覽
2025-05-25 21:58本頁(yè)面
【正文】 目標(biāo)b).質(zhì)量手冊(cè)c).規(guī)定質(zhì)量管理體系過(guò)程的程序文件d).確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行和控制的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)文件e).質(zhì)量記錄 質(zhì)量手冊(cè)本質(zhì)量手冊(cè)是公司質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，它規(guī)定了公司質(zhì)量管理體系的范圍、內(nèi)容和實(shí)施要求，是公司實(shí)施質(zhì)量管理的最高指導(dǎo)準(zhǔn)則。本手冊(cè)經(jīng)公司最高管理者批準(zhǔn)生效。 文件控制公司建立相關(guān)的文件，確保使質(zhì)量管理體系運(yùn)行的文件和記錄處于受控狀態(tài)，并規(guī)定以下方面所需的控制：a).文件發(fā)布前獲得授權(quán)者批準(zhǔn)，以確保充分和適宜；b).必要時(shí)，重新評(píng)審和更新文件，并再次批準(zhǔn)；c).確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得以識(shí)別；d).確保文件清晰，易于識(shí)別；e).確保外來(lái)文件得到識(shí)別，并控制分發(fā)；f).作廢文件及時(shí)標(biāo)識(shí)、隔離、保存和防止誤用。應(yīng)用程序：文件控制程序質(zhì)量記錄控制程序5 管理職責(zé) 管理承諾公司最高管理者承諾建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性，通過(guò)以下活動(dòng)為承諾提供證據(jù)：a).向公司各階層員工傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；b).制定質(zhì)量方針；c).確保質(zhì)量目標(biāo)的制定；d).進(jìn)行管理評(píng)審；e).確保獲得運(yùn)行質(zhì)量管理體系所需的資源。 質(zhì)量方針公司的質(zhì)量方針是：提升消費(fèi)理念 確立品牌形象 提高服務(wù)質(zhì)量 確保顧客滿意最高管理者確保該質(zhì)量方針：a).與公司經(jīng)營(yíng)宗旨相適應(yīng)；b).對(duì)滿足顧客要求和改進(jìn)質(zhì)量管理體系提出有效承諾；c).提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架；d).在公司內(nèi)部獲得傳達(dá)、溝通和理解；e).在持續(xù)性和適宜性方面獲得評(píng)審。建立的質(zhì)量目標(biāo)與公司質(zhì)量方針保持一致，包括滿足商品和服務(wù)要求所需的內(nèi)容，并可以測(cè)量目標(biāo)的達(dá)成。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限最高管理者確立公司組織結(jié)構(gòu)，確保相關(guān)職責(zé)和權(quán)限得到規(guī)定和溝通。授予以下職責(zé)和權(quán)限：a).確保公司質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得以建立、實(shí)施和保持；b).組織定期的體系內(nèi)部審核，就質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性和適宜性進(jìn)行評(píng)審；c).向公司最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況、業(yè)績(jī)和改進(jìn)的需求；d).經(jīng)最高管理者授權(quán)，確保公司質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，并確保公司全體員工提高滿足顧客要求的意識(shí)。 內(nèi)部信息溝通最高管理者確保在公司內(nèi)建立適當(dāng)?shù)?，?guī)定的信息溝通渠道和過(guò)程，確保對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性進(jìn)行及時(shí)和適當(dāng)?shù)臏贤ā９芾碓u(píng)審的記錄予以保存，以備查閱和應(yīng)用。 管理評(píng)審輸出管理評(píng)審的輸出包括與以下方面有關(guān)的決定和措施：a).質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)；b).與顧客要求有關(guān)的商品和服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)；c).資源需求。 人力資源 總則公司對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)工作技能和經(jīng)驗(yàn)的選擇和培訓(xùn)工作，以確保從事各崗位的工作人員具備滿足崗位要求的能力、意識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。公司保存培訓(xùn)的相關(guān)記錄，以備查閱。 工作環(huán)境公司對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所環(huán)境進(jìn)行必要的規(guī)劃、管理和監(jiān)控，確保提供服務(wù)滿足顧客要求。公司質(zhì)量管理體系策劃的輸出形式為公司的質(zhì)量管理體系文件。 與服務(wù)有關(guān)要求的評(píng)審公司向顧客提供商品和服務(wù)之前，通過(guò)下列措施和行動(dòng)對(duì)有關(guān)要求進(jìn)行評(píng)審，確保這些要求得到規(guī)定，證實(shí)組織有能力滿足規(guī)定要求，并保持記錄：a).對(duì)公司和公司品牌形象符合顧客期望程度的調(diào)查活動(dòng)；b).對(duì)顧客的需求、建議、消費(fèi)要求和抱怨的滿意度調(diào)查活動(dòng)；c).對(duì)供應(yīng)商提供商品的適應(yīng)程度和質(zhì)量情況的評(píng)審活動(dòng)；d).對(duì)購(gòu)物環(huán)境和服務(wù)措施進(jìn)行的評(píng)審活動(dòng)。應(yīng)用程序：營(yíng)銷(xiāo)與策劃管理程序供應(yīng)商管理程序供應(yīng)商商品管理程序服務(wù)管理程序購(gòu)物
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1