【正文】 和管理部經(jīng)理批準備注：員工工資標準按照各分公司自定標準執(zhí)行第三部分 單店日常管理第一章 安踏店員每日工作程序8：00——8：30 入場要求：主動出示有效證件，配合門衛(wèi)檢查8：30——9：00 （1）早例會，制定當日工作計劃 （2）檢查儀容儀表 （3）在店長的帶領下清點商品，進行整理 （4）做好店面的衛(wèi)生清潔 （5）營業(yè)前的準備，準備好《銷售日報表》《月銷售報表》 9：00——9：05 早迎賓（1） 每天早晨9：00準時站在貨區(qū)內(nèi)，女導購雙手前交叉，男導購雙手放于背后（2） 在貨區(qū)內(nèi)保持立定姿勢，2分鐘后自動解散11：30——12：30 午餐要求“四不許”（1） 吃飯超不許過半小時（2） 中班營業(yè)員不到崗，不許空崗吃飯（3） 不許在有顧客通行的地方吃飯（4） 不許在貨場里吃飯注：交接班要求：認真迅速盤點，交接過程簡明扼要，不許影響正常銷售；交接班后迅速離崗，不得在貨區(qū)內(nèi)延留，以避免違紀，維護貨場秩序17：00——18：00 晚餐要求：同午餐一樣“四不許”（ 晚清場時間） （1）接待好最后一位顧客 （2）打鈴后，營業(yè)員應站在安踏專賣區(qū)域內(nèi)對每一位經(jīng)過的顧客說：“歡迎下次光臨安踏專賣” （3）當班負責人確認已填寫好《銷售日報表》《月銷售報表》（4）檢查貨區(qū)、柜臺是否拉閘斷電，庫房商品門是否鎖好每個安踏店員所從事的不僅僅是日常銷售工作 而是用每天的銷售行為譜寫安踏文化的行為使者第二章 《安踏店員基本準則》 嚴格遵守所在商場的營業(yè)時間，不遲到不早退不允許無故曠工，私自調(diào)班請假應提前向公司申請，經(jīng)理批準后方可離崗工作時間不得擅離崗位，不得空崗工作時間不得接待親友工作時間不得聊天、吃零食、看書報、嬉戲工作時間不得做私事，不得打私人電話不允許對消費者有不潔或粗魯?shù)恼Z言，不得頂撞消費者不得對外透露店內(nèi)產(chǎn)品銷售狀況不得允許非公司人員拍照1店員上崗必須穿公司統(tǒng)一的制服1禁止雙手抱胸、插兜、叉腰、踏坐或依靠于任何附著物以上準則是安踏對店員的基本要求，是一個專賣店店員應有的基本素質(zhì)，希望大家遵守，如有違反者，公司應予以懲罰，情節(jié)嚴重者，應做辭退處理。執(zhí)行安踏集團《退殘標準暫行規(guī)定》及各地分公司制定的退換貨原則團購執(zhí)行流程詳細填寫《團購認定表》店長簽字認可市場督導簽字認可新款9折舊款8折市場管理部簽字認可總經(jīng)理簽字認可新款8折以上舊款7折以上備注：各級別可執(zhí)行打折額度，以各分公司最終規(guī)定為準，凡團購發(fā)生均需財務部核準，由市場管理部備案。經(jīng)總經(jīng)理授權可直接與集團管理部產(chǎn)生聯(lián)系銷 售 部：負責該地區(qū)市場的產(chǎn)品供應和售后服務，經(jīng)總經(jīng)理授權可直接與集團各生產(chǎn)經(jīng)營中心銷售部產(chǎn)生聯(lián)系專 員：進行相關人員的培訓，對店長、店員進行考核，整理反饋信息，提供市場運作方案，制定市場管理辦法，監(jiān)督市場督導的工作，直接對分公司管理部負責市場督導 ：執(zhí)行市場管理部的工作計劃，協(xié)助各銷售網(wǎng)點的銷售工作，督促經(jīng)銷商、店長、店員的工作，搜集信息、向管理部反饋，直接對管理部負責第二章 有關銷售分公司單店零售管理的內(nèi)部工作流程單店開設流程單店培訓流程單店的上貨、補貨流程單店的退貨流程單店團購執(zhí)行流程單店盤點工作流程單店售后服務流程單店日常辦公用品申請流程單店考核流程業(yè)務提成制定流程1業(yè)務提成執(zhí)行流程1單店店員考勤、工資確認流程銷售網(wǎng)點開設流程各地分銷商提出開店申請市場管理部市場督導審核上報委派審核結(jié)果提交管理部批準總經(jīng)理批示委派市場督導監(jiān)督執(zhí)行上報新開銷售網(wǎng)點驗收市場管理部存檔圖片、檔案卡備注：賣場地點的選擇要做到分布合理，專賣店及當?shù)刂虉龅曛械甑难b修應參照集團《安踏專賣店形象手冊》執(zhí)行，其余賣場按當?shù)胤止疽髨?zhí)行培訓流程管理部確定培訓目的培訓專員確定培訓主題確定培訓計劃通知各個市場督導聯(lián)系受訓人員培訓考核評估備注：培訓工作中的一應器具、教材應在培訓前2天準備充分實行單店每周二培訓例會制，傳達企業(yè)政策，解決實際問題單店的上貨、補貨流程晚班主管人員統(tǒng)計所需補充的款式、數(shù)量通知公司銷售部銷售部確認后制單儲運部通知配貨人員第二天按單發(fā)貨委派早班主管人員簽字確認按單核對數(shù)量備注：因地制宜，系列上貨，保證賣場貨品豐富銷售網(wǎng)點的退貨流程各店店長統(tǒng)計需要退貨的款式數(shù)量填寫退貨申請單每周一上交市場督導市場督導將申請單轉(zhuǎn)交銷售部市場督導簽字銷售部簽字確認可以退換貨的款式每周二由儲運部派人員收回貨品辦理入庫銷售部轉(zhuǎn)交財務部會計審核會計開紅票給儲運部負責退貨將入庫票據(jù)一聯(lián)轉(zhuǎn)給財務核對備注：二、集團營銷管理中心與各銷售分公司的關系及相應工作流程集團營銷管理中心與各銷售分公司的關系營銷管理中心廣告策劃部培訓部管理部管理分部各地銷售分公司備注：各銷售分公司的新開店事宜與營銷管理中心管理部聯(lián)系，由管理分部監(jiān)控實施 各銷售分公司的價格、串貨等事宜與營銷管理中心管理部聯(lián)系，由管理分部監(jiān)控實施 各銷售分公司的廣告投放事宜、形象建設事宜與營銷管理中心的管理部聯(lián)系，由廣告策劃部監(jiān)控實施 各銷售分公司的培訓需求，直接上報到營銷管理中心管理部，由培訓部實施A級店新開店流程填寫開店申請表管理分部審核傳真至委派營銷管理中心管理部管理分部監(jiān)控實施營銷管理中心管理部審核結(jié)果上報委派分公司開店備注：因A級店的開設涉及到品牌的形象以及集團對此的一些優(yōu)惠政策，所以A級店的選址及裝修標準要參照集團的《A級有效賣場的標準》廣告投入流程各分公司制定廣告投放企劃書營銷管理中心管理部廣告策劃部分公司投放廣告策劃部備案傳真至審核后交付監(jiān)控實施提供廣告實物或發(fā)票備注：集團會根據(jù)市場的信息反饋考慮到各地分公司的不同情況，每年向各地分公司建議廣告投放的方向。全國制鞋工業(yè)信息中心數(shù)據(jù)顯示，安踏運動鞋在同類產(chǎn)品中市場綜合占有率居全國第一l 2001年，“北京安踏東方體育用品公司”的成立，標志著安踏從單一的運動鞋向體育用品綜合品牌過渡，第一家安踏體育用品專賣店在北京利生體育用品商店開業(yè)，標志著安踏專賣體系的全面啟動。安踏集團零售管理培訓手冊目 錄第一部分 安踏集團第一章 安踏的歷史和榮譽第二章 安踏集團組織結(jié)構(gòu)及與分公司相關工作流程第一節(jié) 安踏集團的組織結(jié)構(gòu)和相關職能第二節(jié) 安踏集團有關各銷售分公司的各項工作流程1． 訂貨流程2． 補貨流程3． 退換貨流程4． A級店新開店流程5． 廣告投放流程6． 培訓流程第二部分　各銷售分公司合理的組織結(jié)構(gòu)及工作流程第一章 分公司的組織結(jié)構(gòu)和相關職能第二章 有關銷售分公司的單店零售管理的內(nèi)部工作流程1． 單店開設流程2． 單店培訓流程3． 單店的上貨、補貨流程4． 單店的退貨流程5． 單店團購執(zhí)行流程6． 單店盤點工作流程7． 單店售后服務流程8． 單店日常辦公用品申請流程9． 單店考核流程10． 業(yè)務提成制定流程11． 業(yè)務提成執(zhí)行流程12． 單店店員考勤、工資確認流程第三部分　單店的日常管理第一章 安踏店員每日工作程序第二章 安踏店員基本準則第三章 店長的基本素質(zhì)第四章 市場專員的基本素質(zhì)第四部分　服務意識第一章 安踏店員的基本禮儀第二章 安踏店員服務規(guī)范1． 服務的基本原則2． 服務的基本步驟3． 服務技巧4． 特別強調(diào)5． 銷售技巧第五部分　店面陳列1． 陳列的重要性2． 陳列的目的3． 陳列所需器架及器架配件的介紹4． 各類產(chǎn)品及其陳列特點5． 實例分析6． 季初、季末的陳列變化技巧7． 器架的利用率第六部分　產(chǎn)品知識第一章 鞋類產(chǎn)品知識　1． 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)2． 運動鞋類別劃分3． 產(chǎn)品材質(zhì)4． 幫面材質(zhì)特性及區(qū)分5． 鞋底材質(zhì)特性及區(qū)分6． 運動鞋結(jié)構(gòu)舒適性設計7． 售后服務辦法第二章 服務產(chǎn)品知識1． 面料知識2． 常用纖維3． 產(chǎn)品尺碼規(guī)格4． 產(chǎn)品水洗標5． 售后服務辦法6． 退殘標準的暫行規(guī)定第七部分　精神塑造1． 團隊精神2． 協(xié)作精神3． 突破精神第八部分　附件第一部分 安踏集團第一章 安踏的歷史和榮譽安踏大事記l 1991年安踏（福建）鞋業(yè)有限公司成立l 19911992年，利用分級代理經(jīng)銷辦法，企業(yè)初步發(fā)展，獲得“中國消費者信得過產(chǎn)品”l 19931994年，擴大生產(chǎn)規(guī)模，在區(qū)域開始投入廣告宣傳，在華北市場站穩(wěn)腳跟，企業(yè)規(guī)模由原來的手工作坊轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)模化的工業(yè)生產(chǎn)l 1995年起贊助女子和男子67屆世界舉重錦標賽等重大公益事業(yè)，被評為“中國公認名牌產(chǎn)品”、“中國億萬民眾最喜愛的家用產(chǎn)品”l 1996年，在北京五洲大酒店的第一次全國代理商會議，標志著安踏的全國網(wǎng)絡已形成了一支凝聚力強的隊伍l 1997年，公司開始VI系統(tǒng)的建設，逐步規(guī)范商標識別使用，由此拉開了安踏品牌戰(zhàn)略實施的序幕l 1998年，參加體博會并贊助中國田徑協(xié)會，加大品牌推廣力度，安踏品牌開始在體育用品行業(yè)嶄露頭角，當年被評為“福建省著名商標”l 1999年，公司聘請了乒乓球世界冠軍孔令輝作為品牌形象代言人，并將“我選擇，我喜歡”作為安踏的廣告語，開始安踏品牌大規(guī)模的推廣和宣傳，從此“安踏——孔令輝”效應在中國體育用品業(yè)產(chǎn)生了較大影響，成為體育明星作為企業(yè)產(chǎn)品形象代言人的最成功的范例。l 1999年贊助全國第四屆城市運動會、世界中學生運動會、北京國際馬拉松賽、第十三界亞運會l 2000年，贊助悉尼奧運會，在北京首創(chuàng)安踏國際時尚運動冠軍賽。l 2001年，安踏積極投入申奧年活動，先后贊助了福建、重慶、黑龍江、海南四省體育代表團的領獎裝備，參與世界大學生運動會、雅典奧運會中國代表團的贊助活動l 2002年3月，安踏運動鞋的注冊商標“安踏”被國家工商行政管理局商標局評為“中國馳名商標”，同時，中華商業(yè)信息中心在人民大會堂舉辦的2001年度中國市場商品銷售信息發(fā)布會上，安踏運動鞋取得了2001年度運動鞋市場綜合占有率第一的好成績l 安踏集團現(xiàn)擁有安踏(福建)鞋業(yè)有限公司、北京安踏東方體育用品有限公司、安踏香港經(jīng)貿(mào)有限公司三家全資兄弟公司，集原材料采購、生產(chǎn)、設計、開發(fā)、銷售于一體的綜合性體育用品集團化公司l 集團在全國擁有40多家銷售分公司，3000多家銷售網(wǎng)點，產(chǎn)品行銷除臺灣省以外的全國各個省、市、自治區(qū)、直轄市第二章 安踏集團組織結(jié)構(gòu)及與分公司相關工作流程第一節(jié) 安踏集團的組織結(jié)構(gòu)和相關職能總裁丁志忠總裁助理田永利總裁辦公室 田永利 服裝經(jīng)營中心總監(jiān)：王文默 營銷管理中心總監(jiān)：葉雙全鞋業(yè)經(jīng)營中心總　監(jiān)：丁空軍 副總監(jiān)：周海燕財務管理中心總監(jiān)：丁雅麗 培訓服務部胡眾輝王小苗廣告策劃部鄧輝　解學文銷售部蔡萬江管理部王　斌銷售部郭榮明業(yè)務售后售后業(yè)務各管理分部各 銷 售 分 公 司代理聯(lián)營自營自 營加盟商一、相關職能鞋業(yè)經(jīng)營中心：負責鞋類產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)、調(diào)配、售后服務服裝經(jīng)營中心：負責服裝類產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)、調(diào)配、售后服務營銷管理中心：負責安踏品牌的推廣、全國市場的管理、制定相應的銷售政策廣告策劃部：負責廣告宣傳方案的擬訂和實施，負責向全國市場發(fā)放廣告用品培訓部：負責對公司內(nèi)部員工和經(jīng)營安踏的全體人員提供培訓服務管理部及各管理分部：維持市場秩序，具體執(zhí)行公司政策，對各地分公司實施直接管理第二節(jié) 集團有關各銷售分公司的各項工作流程 訂貨流程 補貨流程 退換貨流程 A級店新開店流程 廣告投入流程 培訓流程嚴格執(zhí)行各項工作流程是明確職責,提高工作效率,更好的完成目標的有效手段一、集團兩大生產(chǎn)經(jīng)營中心與各銷售分公司的關系及相應工作流程集團兩大生產(chǎn)經(jīng)營中心與各銷