公司銷(xiāo)售部各項(xiàng)管理制度-在線(xiàn)瀏覽
2025-05-25 20:29本頁(yè)面
【正文】 司電話(huà)撥打長(zhǎng)途電話(huà)、聲訊電話(huà)及與工作無(wú)關(guān)的私人電話(huà)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以25倍的罰款。 6．公司內(nèi)部文件、合同、財(cái)物必須嚴(yán)加保管未經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)允許不得擅自提供于外人，輕者給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，重者給予開(kāi)除或承擔(dān)相應(yīng)的行事責(zé)任。．接待與解說(shuō)制度 在房地產(chǎn)的營(yíng)銷(xiāo)和策劃過(guò)程中接待與解說(shuō)的技巧占有舉足輕重的地位。因此，對(duì)我們每一個(gè)銷(xiāo)售人員都提出了很高的要求： 1．銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)房地產(chǎn)的過(guò)去、現(xiàn)在、將來(lái)的狀況和發(fā)展商有很好的全面的認(rèn)識(shí)、了解。 3．要對(duì)自己所從事的這項(xiàng)接待與解說(shuō)工作抱有極大的工作熱誠(chéng)，隨時(shí)隨地的吸收對(duì)我們工作中有聯(lián)系的方方面面的知識(shí)，提高接待與解說(shuō)技巧，加深對(duì)本行業(yè)的認(rèn)識(shí)達(dá)到一個(gè)較高的水準(zhǔn)。 5．要有必勝的信念，在接待和解說(shuō)過(guò)程中要始終堅(jiān)信，我們的接待客戶(hù)的流程是最規(guī)范的、最有效的，我能讓客戶(hù)接受我的觀點(diǎn)，以達(dá)到對(duì)我們樓盤(pán)認(rèn)可的目的。 7．最基本的一點(diǎn)首先是讓客戶(hù)信任你，接納你，通過(guò)彬彬有禮的舉止，優(yōu)雅到位的談吐不斷地與客戶(hù)拉近距離，以平常的心態(tài)、誠(chéng)實(shí)的性格就好象是與一位老朋友娓娓來(lái)談一件有趣的事情一樣，站在客觀的立場(chǎng)上來(lái)分析和了解我們的樓盤(pán)，直至與客戶(hù)達(dá)成共識(shí)。有些時(shí)間我們要當(dāng)一個(gè)好的聽(tīng)眾細(xì)心地去聆聽(tīng)客戶(hù)所講的每句話(huà)，所表述每一層含義，要留給客戶(hù)時(shí)間讓其發(fā)表對(duì)我們樓盤(pán)的看法意見(jiàn)。因?yàn)榭蛻?hù)提出的問(wèn)題有時(shí)千奇百怪，這就要求銷(xiāo)售人員思路開(kāi)闊，頭腦靈活，要善于回答。6． 營(yíng)造寬松的現(xiàn)場(chǎng)氣氛，使客戶(hù)產(chǎn)生一種賓至如歸的感覺(jué)，在我們接待與解說(shuō)過(guò)程中要始終保持這種融洽的氣氛，這對(duì)我們銷(xiāo)售工作中產(chǎn)生了良性的推動(dòng)作用，這可使客戶(hù)少一些抗性。要善于化缺點(diǎn)為優(yōu)點(diǎn)。9． 站在客戶(hù)的立場(chǎng)上幫他理財(cái)，根據(jù)客戶(hù)的具體情況幫他分析付款方式哪一種最適合他，辦理多長(zhǎng)期限的按揭最適合他等等。. 物品擺放制度售樓部是一個(gè)公司的門(mén)面，清潔程度如何直接影響到公司的形象和聲譽(yù)，優(yōu)雅、潔凈、舒適的售樓帶給顧客是親切和信任，并給客戶(hù)傳遞一種信息：售樓部就能做到這樣高雅、清潔，那么他們的物業(yè)也會(huì)競(jìng)超一流，因此我們要重視售樓部的物品擺放。2．沙發(fā)、茶幾保持清潔、整齊，客戶(hù)走后隨時(shí)倒掉煙灰并沖洗干凈。4．辦公桌上限放電話(huà)，所看書(shū)籍、筆記本、筆筒及計(jì)算器，其他雜物一律清除，離開(kāi)時(shí)，隨物整理整齊。6．私人物品統(tǒng)一放置到抽屜或其他隱蔽位置。1．銷(xiāo)售部周會(huì)會(huì)議時(shí)間：每周六上午9：0010：00會(huì)議召集人：案場(chǎng)經(jīng)理會(huì)議地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售部參加人員：銷(xiāo)售部全體人員會(huì)議主持：案場(chǎng)經(jīng)理會(huì)議內(nèi)容：(1)．案場(chǎng)經(jīng)理安排下周工作計(jì)劃。(3)．各員工匯報(bào)上周一至本周日的來(lái)電接聽(tīng)、來(lái)人接待、成交簽約、催款等工作，對(duì)工作難點(diǎn)提出請(qǐng)示。2．案場(chǎng)每日的交流會(huì)會(huì)議時(shí)間：每日下午7：00（遇到客戶(hù)，會(huì)議時(shí)間推后）地點(diǎn)：售房部與會(huì)人員：案場(chǎng)經(jīng)理，售樓人員。（2）案場(chǎng)經(jīng)理、助理認(rèn)真分析每組來(lái)電、來(lái)人，幫助業(yè)務(wù)員了解下步工作步驟，提出完成銷(xiāo)售的辦法。3．案場(chǎng)每日晨訓(xùn)：晨訓(xùn)時(shí)間：每日上午8：45地點(diǎn)：銷(xiāo)售部主持：案場(chǎng)經(jīng)理晨訓(xùn)內(nèi)容：（1） 案場(chǎng)經(jīng)理、助理檢查每個(gè)員工的儀表、儀態(tài)（2） 案場(chǎng)經(jīng)理、助理訓(xùn)示，宣布本日工作內(nèi)容，激勵(lì)員工熱情（3） 各員工匯報(bào)自己本日工作計(jì)劃 當(dāng)客戶(hù)來(lái)到售樓處時(shí)，普遍懷著一種復(fù)雜的心理，一方面急于了解產(chǎn)品的真實(shí)情況，另一方面又對(duì)銷(xiāo)售人員抱著一種戒備感。因?yàn)橘I(mǎi)方和賣(mài)方本身就是一對(duì)矛盾，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，這種矛盾尤為突出。首先，我們應(yīng)重視客戶(hù)的每一印象。當(dāng)然，在這個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)根據(jù)不同客戶(hù)類(lèi)型采用不同方法，靈活掌握，例如有些客戶(hù)剛到時(shí)不愿入座，而愿意在售樓部轉(zhuǎn)一圈看一下墻上加掛的宣傳板，這時(shí)銷(xiāo)售人員不應(yīng)強(qiáng)求入座，而應(yīng)站著做一下簡(jiǎn)要介紹，直到時(shí)機(jī)成熟，再邀其入座。銷(xiāo)售人員應(yīng)充分重視該環(huán)節(jié)，因?yàn)樵谕其N(xiāo)產(chǎn)品之前，首先推銷(xiāo)的是自己，讓客戶(hù)對(duì)人產(chǎn)生好感，才會(huì)讓其對(duì)產(chǎn)品有更深的了解欲望。此時(shí)，銷(xiāo)售人員必須掌握到客戶(hù)的基本需求，他想要的戶(hù)型、面積、價(jià)格的接受程度等，同時(shí)迅速在心里為其做選擇，從眾多房源里篩選出最適合對(duì)方的幾套房源，為下一步的喊控做好準(zhǔn)備。如果是看兩套，應(yīng)先帶其看較差的，同一套房子，應(yīng)先看效果最好的房間。此時(shí)如果對(duì)方表現(xiàn)出積極的信息，認(rèn)為房子比較滿(mǎn)意，就抓住電動(dòng)機(jī)邀其下定單，可以用房源較緊張等理由，婉轉(zhuǎn)提出。然后，就是操作流程中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，討價(jià)還價(jià)。高明的談判技巧，對(duì)方心理準(zhǔn)確的把握，能使雙方順利渡過(guò)該程序步入成交，否則就失去顧客，前功盡棄。具體操作流程：1．客房推門(mén)進(jìn)入 2．值銷(xiāo)售人員主動(dòng)相迎，開(kāi)始接待 （1）問(wèn)候?qū)Ψ讲⒑?jiǎn)單詢(xún)問(wèn)（您來(lái)過(guò)或打過(guò)電話(huà)嗎？） （2）引導(dǎo)入座、倒水、交流名片 （3）看房、詳細(xì)介紹房型優(yōu)點(diǎn)，推薦房間設(shè)計(jì) （4）算價(jià)格 （5）談判、逼定
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